民辦本科高校管理與服務(wù)崗位輪換實(shí)踐的思考

姜金花?詹紅

精簡(jiǎn)高效是民辦本科高校管理與服務(wù)崗位的基本特點(diǎn)。本文從提高管理與服務(wù)效能視角，提出在崗位有限的前提下，民辦本科高校應(yīng)充分發(fā)揮崗位輪換作用。本文作者通過(guò)文獻(xiàn)閱讀及訪談，對(duì)崗位輪換實(shí)施中存在問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出實(shí)踐層面的建議。

一、崗位輪換

崗位輪換是根據(jù)發(fā)展需要，有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行員工內(nèi)部崗位流動(dòng)，通過(guò)流動(dòng)，提高組織活力和工作效能的管理活動(dòng)。

二、崗位輪換的作用

（一）工作環(huán)境的適當(dāng)改變有助于提高工作績(jī)效。

勒溫提出，個(gè)人所處的環(huán)境與所能創(chuàng)造的績(jī)效密切相關(guān)，崗位輪換可通過(guò)工作環(huán)境適當(dāng)改變，提升工作績(jī)效。

（二）消除職業(yè)倦怠，提升組織活力，激發(fā)員工創(chuàng)造力。

無(wú)論從組織活力，還是個(gè)體創(chuàng)造力的激發(fā)，崗位輪換都是一種有效的管理手段。通過(guò)崗位調(diào)整，有利于增強(qiáng)工作新鮮感，消除職業(yè)倦怠，激發(fā)創(chuàng)造力。

（三）有利于人盡其才、人崗匹配

對(duì)職業(yè)的認(rèn)同可以影響個(gè)人工作績(jī)效。通過(guò)科學(xué)合理的崗位輪換設(shè)計(jì)，組織通過(guò)“人崗匹配”，可實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織發(fā)展的最佳匹配，實(shí)現(xiàn)“人盡其才”，提高職業(yè)滿意度，降低人員流失，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感。

（四）有利于培養(yǎng)員工綜合能力，全面考察員工。

通過(guò)各種崗位的輪換，使員工成為“多面手”， 提高綜合能力。當(dāng)某個(gè)崗位出現(xiàn)人員突然流失或工作量增加情況時(shí)，組織可以從容應(yīng)對(duì)。此外，通過(guò)多個(gè)崗位輪換，可全面考察員工，發(fā)現(xiàn)能力突出者。

（五）組織可以結(jié)合發(fā)展需要，通過(guò)崗位輪換實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

三、民辦本科高校管理與服務(wù)崗位實(shí)施輪換的必要性

當(dāng)前，民辦本科高?；臼墙虒W(xué)為主型，其人力資源建設(shè)普遍向師資隊(duì)伍傾斜，管理與服務(wù)崗位設(shè)置基本上是“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”，甚至是“一個(gè)蘿卜幾個(gè)坑”，管理與服務(wù)崗位的精簡(jiǎn)高效成為民辦本科高校的鮮明特點(diǎn)。

管理與服務(wù)崗位雖不在教學(xué)、科研一線，但為一線提供了重要支持，是維持學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。然而，在這類崗位上，工作5年以上是極其普遍的。當(dāng)員工長(zhǎng)年累月在同一崗位重復(fù)工作，其工作狀態(tài)、創(chuàng)造力會(huì)逐漸降低，甚至出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象。卡茲研究認(rèn)為，除個(gè)別關(guān)鍵或特殊崗位外，組織成員間應(yīng)進(jìn)行流動(dòng)和退出，這樣有利于激發(fā)組織活力。庫(kù)克曾做過(guò)一項(xiàng)關(guān)于研究生就業(yè)后創(chuàng)造力發(fā)揮情況的研究，發(fā)現(xiàn)只有不斷挑戰(zhàn)新工作領(lǐng)域，才可以保持或者激發(fā)個(gè)人創(chuàng)造力。因此，民辦本科高校管理與服務(wù)崗位輪換十分必要。

四、存在的問(wèn)題

（一）研究和實(shí)踐尚處于起步階段，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可參考。

以“崗位輪換”主題在中國(guó)知網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，針對(duì)高校的崗位輪換研究主要集中于圖書館內(nèi)部的輪換，對(duì)其他管理和服務(wù)崗位輪換的研究和實(shí)踐基本沒(méi)有。由于該類崗位不能產(chǎn)生直觀效益，重教學(xué)、科研，輕管理與服務(wù)現(xiàn)象較為普遍。民辦本科高校管理與服務(wù)崗位的輪換存在研究與實(shí)踐尚處于起步階段，只能在實(shí)踐中摸索、積累和總結(jié)。

（二）輪換設(shè)計(jì)與控制過(guò)程粗放，輪換無(wú)效或失敗。

隨著管理的深入，有民辦高校開始著手管理與服務(wù)崗位進(jìn)行輪換。在此過(guò)程，存在輪換目標(biāo)不明確，為了輪換而輪換;輪換重“數(shù)量”輕“質(zhì)量”; 設(shè)計(jì)與控制過(guò)程粗獷，存在“一刀切”現(xiàn)象，對(duì)崗位特點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足，分析不夠，不能因時(shí)因崗制定相宜的輪換政策;輪換范圍、時(shí)間設(shè)計(jì)不科學(xué);缺乏系統(tǒng)性思維，輪換未能與薪酬、考核、晉升形成配套管理體系;忽略崗位輪換的時(shí)間、效率、犯錯(cuò)成本，效果不佳;崗位輪換實(shí)施不規(guī)范，秩序性不足，缺乏必要的培訓(xùn)、評(píng)估等問(wèn)題。

五、提升民辦本科高校崗位輪換實(shí)施效果的對(duì)策

（一）重視基礎(chǔ)建設(shè)，做好輪換準(zhǔn)備

民辦本科高校從自身特點(diǎn)和需要出發(fā)，設(shè)置管理與服務(wù)崗位，根據(jù)崗位工作內(nèi)容、職責(zé)，確定從事該崗位應(yīng)具備的知識(shí)與能力，制定崗位說(shuō)明書，并定期進(jìn)行更新與維護(hù)。在崗位輪換前，按崗位說(shuō)明書對(duì)管理與服務(wù)類崗位進(jìn)行分析歸類，為崗位輪換做好準(zhǔn)備。

（二）做好崗位輪換頂層設(shè)計(jì)。

相比而言，民辦本科高校擁有更大的辦學(xué)自主權(quán)，應(yīng)充分發(fā)揮體制機(jī)制優(yōu)勢(shì)，將崗位輪換作為提高管理與服務(wù)效能的有效手段。奧德弗將人的需要分為三個(gè)層次：生存、關(guān)系和成長(zhǎng)的需要。理想狀態(tài)下，良好的崗位輪換應(yīng)通過(guò)輪換方案的設(shè)計(jì)，滿足員工的關(guān)系和成長(zhǎng)需要。根據(jù)學(xué)校戰(zhàn)略發(fā)展需要，通過(guò)崗位輪換改善個(gè)體職業(yè)體驗(yàn)，提升員工滿意度和職業(yè)獲得感，進(jìn)而提高崗位管理與服務(wù)效能。為此，應(yīng)以滿足個(gè)人和組織發(fā)展，提高組織和個(gè)體效能為崗位輪換目標(biāo)，通過(guò)細(xì)致深入分析，做好崗位輪換頂層設(shè)計(jì)。

（三）關(guān)注不同崗位之間的關(guān)聯(lián)性，對(duì)崗位輪換實(shí)施精細(xì)化管理。

民辦本科高校大部分是教學(xué)為主型學(xué)校，其管理與服務(wù)范圍相對(duì)明確，在輪換前，可根據(jù)各崗位業(yè)務(wù)特點(diǎn)，可將管理與服務(wù)崗位分為特殊性、業(yè)務(wù)性和一般性3類崗位，分類分步實(shí)施輪換。特殊性崗位是指帶有一定的敏感性、機(jī)密性的崗位。此類崗位在輪換前需要充分醞釀，學(xué)校應(yīng)建立彈性管理機(jī)制，有針對(duì)性地物色、選擇輪崗對(duì)象，根據(jù)個(gè)人能力、素質(zhì)及意愿，對(duì)特殊崗位形成1-2名后備人選，待時(shí)機(jī)成熟時(shí)再行輪換，通過(guò)這種輪換儲(chǔ)備人才，避免因崗位人員流失可能導(dǎo)致學(xué)校管理風(fēng)險(xiǎn)。

業(yè)務(wù)性崗位是指業(yè)務(wù)相對(duì)于獨(dú)立，工作內(nèi)容有一定專業(yè)性的崗位。在高校這類崗位十分普遍，且業(yè)務(wù)區(qū)別非常明顯，如財(cái)務(wù)、信息管理、圖書館、教學(xué)管理、學(xué)生管理、科研管理等。對(duì)此類崗位，應(yīng)按照業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行模塊分類。在崗位輪換設(shè)計(jì)時(shí)，要結(jié)合崗位模塊特點(diǎn)，細(xì)分崗位輪換目標(biāo)，同時(shí)充分考慮輪換可能導(dǎo)致的效率與質(zhì)量暫時(shí)下降的損失，科學(xué)設(shè)計(jì)同類輪換、跨類輪換的條件，制定輪換計(jì)劃?？珙愝啌Q時(shí)，一定要進(jìn)行充分地了解與溝通，根據(jù)不同崗位要求，設(shè)定相應(yīng)的條件及資格，通過(guò)設(shè)計(jì)，使崗位輪換更加高效。一般性崗位是指工作內(nèi)容業(yè)務(wù)性較弱的崗位。此類崗位應(yīng)側(cè)重于素質(zhì)、能力的要求，只要符合崗位需求，有利于改善組織人員結(jié)構(gòu)、個(gè)人職業(yè)探索、消除職業(yè)倦怠，就應(yīng)實(shí)施輪換。

六、崗位輪換實(shí)踐中應(yīng)注意的問(wèn)題

（一）輪換順序

由于崗位輪換導(dǎo)致新人新崗，必要的學(xué)習(xí)和適應(yīng)是必須的，而民辦本科高校管理與服務(wù)崗位十分精簡(jiǎn)，故在崗位輪換時(shí)，一次輪換范圍不宜過(guò)大。輪換時(shí)宜先一般性崗位，后業(yè)務(wù)性崗位，最后特殊性崗位。這樣，輪換短期影響小，計(jì)劃更易實(shí)施，管理精力更易集中，輪換效果也會(huì)更佳。

（二）崗位輪換的系統(tǒng)性和有效性

崗位輪換要有系統(tǒng)性思維，要將輪換與結(jié)構(gòu)調(diào)整、人才培養(yǎng)、培訓(xùn)、晉升、考核相結(jié)合，統(tǒng)籌安排，使輪換有利于優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、培養(yǎng)員工全面能力、增加崗位交流、選拔鍛煉考察干部、提高員工滿意度、促使職業(yè)探索、預(yù)防權(quán)利腐敗……真正激活組織活力，提升組織和員工效能。否則，輪換徒增管理成本，沒(méi)有實(shí)施的必要。

（三）過(guò)程控制

崗位輪換不可一刀切，更不能為輪換而輪換。實(shí)施輪換時(shí)，要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，做好培訓(xùn)與銜接，使個(gè)人意愿與能力、崗位需要與組織發(fā)展良好對(duì)接。

（四）工作交接與經(jīng)驗(yàn)傳承

崗位輪換不能直接一換了之，輪換之后崗位交接要到位，同時(shí)要注意經(jīng)驗(yàn)的積累和傳承。

（五）建檔、評(píng)估和總結(jié)

做好崗位輪換檔案建設(shè)不僅有利于下一輪崗位輪換設(shè)計(jì)，還可以為職位晉升、考核提供依據(jù)。輪換結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行輪換有效性評(píng)估，對(duì)達(dá)不到目標(biāo)的輪換要及時(shí)評(píng)估分析和總結(jié)，必要時(shí)進(jìn)行糾正。

總之，崗位輪換應(yīng)真正有利于個(gè)人和組織發(fā)展，并逐漸成為組織文化的一部分。通過(guò)崗位輪換，悉心了解員工的真正需要，提高員工滿意度，提升組織和員工效能。（作者單位：三江學(xué)院）