福建省新型消費(fèi)發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究

陳體珠

(福建省經(jīng)濟(jì)信息中心，福建 福州 350003)

2015年11月，國務(wù)院首次提出“新消費(fèi)”概念并出臺指導(dǎo)意見。新型消費(fèi)，主要是指由技術(shù)、模式、業(yè)態(tài)等創(chuàng)新應(yīng)用引發(fā)或支撐形成的新的消費(fèi)理念、內(nèi)容、方式和制度[1]，它包括零售及以外的各種消費(fèi)業(yè)態(tài)，強(qiáng)調(diào)以新產(chǎn)品或新服務(wù)，最大程度滿足消費(fèi)者不斷升級的新需求。

1 福建新型消費(fèi)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著新一代信息技術(shù)的升級發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”加速向消費(fèi)領(lǐng)域滲透，福建新型消費(fèi)呈現(xiàn)持續(xù)快速增長態(tài)勢。據(jù)阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布的《2018年中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告》顯示，福建數(shù)字消費(fèi)力位列全國第7位，人均數(shù)字消費(fèi)力位列全國第5位[2]。

1.1 網(wǎng)絡(luò)零售高速增長

福建網(wǎng)絡(luò)零售額從2017年的2403億元增加到2019年的4589億元，規(guī)模穩(wěn)居全國第6位，年均增長38.2%①；限額以上批發(fā)和零售企業(yè)網(wǎng)上零售額由2014年的192億元增加到2019年的1223億元，年均增長44.9%?？爝f服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量從2014年的6.5億件增加到2019年的26.2億件，年均增長32.2%?？爝f業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁增長，也折射出線上消費(fèi)的火爆。根據(jù)《中國電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)報(bào)告(2018)》顯示，福建位列全國電子商務(wù)發(fā)展優(yōu)勢省份，電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)居全國第7位[3]，擁有106個電子商務(wù)年交易額在3000萬元以上的“淘寶鎮(zhèn)”、318個年交易額在1000萬元以上的“淘寶村”，數(shù)量分別排名全國第5位和第6位。

1.2 消費(fèi)新熱點(diǎn)不斷涌現(xiàn)

當(dāng)前，福建居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在加快從傳統(tǒng)、物質(zhì)、數(shù)量消費(fèi)向新型、服務(wù)、品質(zhì)消費(fèi)升級轉(zhuǎn)變[4]。信息、健康、養(yǎng)老、體育、教育、文化、休閑等領(lǐng)域消費(fèi)不斷升溫，綠色化、智能化、體驗(yàn)化、個性化、時尚化、高端化消費(fèi)不斷拓展[5]，成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)和增長點(diǎn)。2013—2018年，福建城鎮(zhèn)居民、農(nóng)村居民人均食品煙酒支出比重分別下降0.7%、3.2%，衣著支出比重分別下降1.2%、0.8%，2018年恩格爾系數(shù)分別為32%、35.7%，達(dá)到相對富裕水平；而交通通信支出比重分別上升0.4%、3%，醫(yī)療保健支出比重分別上升0.4%、1.2%。2019年，限額以上企業(yè)商品零售額中，文化辦公類、體育娛樂類等滿足精神需求的商品，增幅都在兩成以上；新能源汽車、智能手機(jī)、可穿戴智能設(shè)備、智能家用電器和音響器材等綠色智能產(chǎn)品增長分別達(dá)126.1%、92.4%、45.3%、42.2%。

1.3 消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式蓬勃發(fā)展

福建許多企業(yè)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，大力發(fā)展直播、社群、數(shù)字商業(yè)、C2M等新型消費(fèi)業(yè)態(tài)模式。永輝超市在全國加快布局精品超市、生鮮餐飲體驗(yàn)店、社區(qū)便利店、生鮮電商等新零售業(yè)態(tài)。樸樸超市通過高密度前置倉、高效率配送體系和高標(biāo)準(zhǔn)商品管控系統(tǒng)，打造擁有極致用戶體驗(yàn)的B2C電商平臺。百貨類標(biāo)桿東百中心經(jīng)過數(shù)字化改造、業(yè)態(tài)重組、品牌優(yōu)化等升級調(diào)整，成為融合百貨、購物中心、休閑街區(qū)為一體的智慧商圈，是全省首條實(shí)現(xiàn)信用消費(fèi)的街區(qū)。省內(nèi)不少便利店、社區(qū)生鮮店企業(yè)與電商平臺合作，推出買菜送菜、外賣服務(wù)，通過把社區(qū)消費(fèi)者拉入社群，開展網(wǎng)訂店取、網(wǎng)訂到家業(yè)務(wù)。2019年，泉州石獅成立福建首個淘寶直播基地，發(fā)展“直播+產(chǎn)業(yè)”的產(chǎn)銷新模式。防疫期間，直播電商更是迎來火爆式增長，直播助農(nóng)、政府入場直播成為新主流。

1.4 促進(jìn)新型消費(fèi)政策持續(xù)加碼

2020年3月，福建印發(fā)《關(guān)于加快線上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干措施》，提出積極推動互聯(lián)網(wǎng)與教育、醫(yī)療健康、文化旅游、生態(tài)環(huán)保等社會服務(wù)融合發(fā)展，培育新業(yè)態(tài)新模式。2019年發(fā)布《加快平臺經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)施意見》，提出做大做強(qiáng)電子商務(wù)平臺，聚焦新興消費(fèi)培育多樣化細(xì)分領(lǐng)域服務(wù)平臺；發(fā)布《進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)增長若干措施》，提出打造一批多業(yè)態(tài)集聚的商圈(步行街)，發(fā)展夜間經(jīng)濟(jì)，推動新能源汽車、文化表演和體育賽事消費(fèi)，推動“全福游、有全福”旅游消費(fèi)升級。2016年和2017年還出臺《積極發(fā)揮新消費(fèi)引領(lǐng)作用促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級行動方案》《進(jìn)一步擴(kuò)大和升級信息消費(fèi)持續(xù)釋放內(nèi)需潛力實(shí)施方案》《進(jìn)一步擴(kuò)大旅游文化體育健康養(yǎng)老教育培訓(xùn)等領(lǐng)域消費(fèi)的意見》，這些政策都對福建新型消費(fèi)起到較大促進(jìn)作用。

2 福建新型消費(fèi)發(fā)展的制約因素

2.1 市場供給不足

居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化快，但供給結(jié)構(gòu)調(diào)整不及時，低檔產(chǎn)品和服務(wù)過多，多樣化、中高檔產(chǎn)品和服務(wù)不足，且知名品牌偏少，制約了居民新型消費(fèi)潛力的釋放。一方面，一些傳統(tǒng)商超百貨沒有及時適應(yīng)“購物+體驗(yàn)”的新型消費(fèi)模式，供給結(jié)構(gòu)落后，品牌度不高，業(yè)態(tài)單一，呈現(xiàn)經(jīng)營低迷、客流量下降的狀態(tài)，一些外來企業(yè)(如盒馬鮮生)因?yàn)榕c本土品牌競爭優(yōu)勢不大、供應(yīng)鏈能力不足而選擇退出。另一方面，中高端消費(fèi)品供需“質(zhì)量型錯配”，導(dǎo)致大量中高端消費(fèi)需求外流。

2.2 消費(fèi)受眾面較窄

“80后”“90后”是新型消費(fèi)的主力支撐群體。2018年福建45歲以上中老年人口占比達(dá)38.2%，比2010年提高8.2個百分點(diǎn)。年齡偏大的消費(fèi)群體消費(fèi)心理更保守，喜歡遵循傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣，對網(wǎng)絡(luò)交易支付的信任度低，在接受新型消費(fèi)理念、消費(fèi)行為上相對落后。另一方面，2018年城鎮(zhèn)、農(nóng)村居民人均可支配收入分別增長8%、9.1%，比2011年分別下降6.4%、9.1%；城鎮(zhèn)、農(nóng)村高低收入戶收入比分別由2013年的5.4倍、5.0倍擴(kuò)大至2018年的6.3倍、5.9倍。居民收入增長放緩、收入差距擴(kuò)大、物價(jià)上漲、養(yǎng)老教育醫(yī)療成本過高以及傳統(tǒng)觀念對房產(chǎn)等資產(chǎn)購置的重視使人們生活壓力有所增長，部分人群消費(fèi)觀念逐漸趨于理性，更加注重性價(jià)比。

2.3 消費(fèi)環(huán)境仍需完善

消費(fèi)新業(yè)態(tài)新場景帶來維權(quán)新挑戰(zhàn)，“直播帶貨”中一些商家或主播涉嫌夸大和虛假宣傳推銷，一些生鮮電商食品缺斤少兩、鮮活率低，部分微商、朋友圈賣貨售假、誘購、二維碼詐騙等情況時有發(fā)生，消費(fèi)者投訴維權(quán)難度大。根據(jù)福建省消委會數(shù)據(jù)，2019年福建受理消費(fèi)者投訴達(dá)18萬件，生活社會服務(wù)、電信服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)投訴量位居前三位，占比分別為12.20%、5.95%、5.75%。目前，有關(guān)新型消費(fèi)的行業(yè)準(zhǔn)入、經(jīng)營規(guī)范、違法懲處、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)體系等相關(guān)的法律法規(guī)不健全，法律風(fēng)險(xiǎn)和隱患較多，容易對消費(fèi)者合法權(quán)益構(gòu)成威脅。

2.4 專業(yè)人才緊缺

福建高校偏少，職業(yè)教育培養(yǎng)的人才不能完全滿足市場需要，同時相對于發(fā)達(dá)省市的高薪待遇和優(yōu)越配套服務(wù)條件，福建對人才吸引力有限，使得電子商務(wù)復(fù)合型專業(yè)人才嚴(yán)重不足。隨著直播行業(yè)的迅速崛起，具有多方面綜合能力的高效型主播、網(wǎng)紅人才缺口巨大。根據(jù)智聯(lián)招聘發(fā)布的《2020年春季直播產(chǎn)業(yè)人才報(bào)告》顯示，疫情下直播行業(yè)招聘需求同比逆勢上漲1.3倍[8]。內(nèi)容電商主播與傳統(tǒng)娛樂主播差別較大，大部分從業(yè)人員屬于新手，擁有一定運(yùn)營能力的專業(yè)人才很少，且目前沒有成熟的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)時間需要2～3個月。

3 培育壯大福建新型消費(fèi)的對策建議

發(fā)揮新型消費(fèi)的引領(lǐng)帶動作用，把在疫情防控中催生的新型消費(fèi)、升級消費(fèi)培育壯大起來，促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放，推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

3.1 創(chuàng)新消費(fèi)業(yè)態(tài)

一是持續(xù)挖掘“電商經(jīng)濟(jì)”，支持社群電商、“小程序”電商、內(nèi)容型電商等新電商渠道發(fā)展，推動短視頻、網(wǎng)紅直播等新興帶貨方式發(fā)展，招引國內(nèi)知名內(nèi)容型電商運(yùn)營機(jī)構(gòu)落戶福建，支持建設(shè)直播小鎮(zhèn)(基地)。二是推動線下零售、餐飲等經(jīng)營實(shí)體拓展線上業(yè)務(wù)，大力發(fā)展“網(wǎng)上菜場”“網(wǎng)上餐廳”“網(wǎng)上超市”等新業(yè)態(tài)以及無接觸配送、無人零售等新模式，積極利用電商平臺開展“云購物”“云展覽”“云直播”等各種“云消費(fèi)”活動。三是支持實(shí)體商業(yè)打造體驗(yàn)化、社交化、服務(wù)化消費(fèi)場景，推進(jìn)傳統(tǒng)商超百貨、書店、體育館融合多元業(yè)態(tài)，向購物體驗(yàn)中心、文化消費(fèi)中心、健身休閑中心等綜合性新型載體轉(zhuǎn)變。

3.2 拓寬消費(fèi)領(lǐng)域

一是大力培育綠色消費(fèi)。加強(qiáng)綠色產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)識，繼續(xù)落實(shí)新能源汽車專項(xiàng)補(bǔ)貼政策，鼓勵節(jié)能家電、節(jié)水器具、綠色建材、綠色有機(jī)生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品等綠色產(chǎn)品消費(fèi)，打造綠色商場、綠色電商。二是積極擴(kuò)大智能消費(fèi)。加強(qiáng)智能交互核心技術(shù)攻關(guān)，提升超高清視頻、VR/AR、區(qū)塊鏈等技術(shù)應(yīng)用水平，培育發(fā)展智能穿戴、智能家居、智能網(wǎng)聯(lián)汽車等新型智能產(chǎn)品消費(fèi)，加快發(fā)展智能售貨機(jī)、智能便利店。三是加快釋放服務(wù)消費(fèi)潛力。放寬服務(wù)業(yè)準(zhǔn)入限制，引導(dǎo)民間資本進(jìn)入康養(yǎng)、文旅、教育、家政等民生領(lǐng)域。促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)線上線下融合發(fā)展，帶動網(wǎng)上辦公室、在線課程教育、云端醫(yī)療、虛擬養(yǎng)老院等領(lǐng)域消費(fèi)。四是鼓勵發(fā)展共享消費(fèi)。豐富共享廚房、共享停車位、共享服裝等共享消費(fèi)產(chǎn)品，拓展共享辦公、開放社區(qū)等共享眾創(chuàng)空間。

3.3 加大有效供給

一是拓展新型消費(fèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間，不斷提升“福建制造”產(chǎn)品性能、款式設(shè)計(jì)、工藝水平，大力發(fā)展數(shù)字化、精細(xì)化、柔性化生產(chǎn)，加快培育本土品牌，構(gòu)筑新型消費(fèi)生態(tài)優(yōu)勢。二是用好跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)、自貿(mào)區(qū)等載體，增加優(yōu)質(zhì)消費(fèi)品進(jìn)口，支持福州、廈門等中心城市做強(qiáng)“首店經(jīng)濟(jì)”和“首發(fā)經(jīng)濟(jì)”，吸引知名品牌在省內(nèi)市場開設(shè)首店、首發(fā)新品。三是支持出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷，鼓勵省內(nèi)外貿(mào)企業(yè)利用自身優(yōu)勢產(chǎn)能，研發(fā)適銷對路的產(chǎn)品，運(yùn)用C2M等新型商業(yè)模式，拓展省內(nèi)外市場銷售渠道。

3.4 完善消費(fèi)設(shè)施

一是加強(qiáng)5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從基礎(chǔ)層面廣泛提升新型消費(fèi)的用戶體驗(yàn)。二是以市轄區(qū)、縣城為重點(diǎn)，推進(jìn)智慧街區(qū)、智慧商圈建設(shè)，改造提升商業(yè)步行街、夜間消費(fèi)街區(qū)、線上線下融合消費(fèi)平臺，培育一批具有特色的新型消費(fèi)示范區(qū)。三是構(gòu)建城鄉(xiāng)高效配送體系，加快建設(shè)城市綜合物流中心、多功能公路貨運(yùn)樞紐站場等集約運(yùn)輸載體，加快布局智能快遞柜、末端配送服務(wù)站，積極發(fā)展無人駕駛運(yùn)載工具。

3.5 強(qiáng)化人才支撐

一是對接最新市場需求、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，深化省內(nèi)高校、職業(yè)院校電商課程體系改革，加強(qiáng)在校生實(shí)踐操作能力培養(yǎng)，支持校企合作共建實(shí)訓(xùn)和雙創(chuàng)基地，通過企業(yè)定向培養(yǎng)、個性化定制培養(yǎng)等提高電商人才培養(yǎng)精準(zhǔn)度。二是完善電商人才引進(jìn)激勵政策，加強(qiáng)行業(yè)貢獻(xiàn)獎補(bǔ)，優(yōu)化居住條件以及教育醫(yī)療、交通旅游等服務(wù)，編制電商產(chǎn)業(yè)人才地圖，吸引一批電商高端人才、緊缺人才來閩工作，探索顧問指導(dǎo)、“候鳥服務(wù)”“飛地引才”等柔性引才方式。三是鼓勵省內(nèi)高校設(shè)立直播電商學(xué)院，打造直播人才培訓(xùn)孵化基地，通過“直播紅人培訓(xùn)—紅人IP打造—資源對接—網(wǎng)紅帶貨孵化”的模式，培養(yǎng)一批網(wǎng)紅主播苗子。建立包括知名主播、培訓(xùn)專家在內(nèi)的直播營銷師資庫，遴選一批本土網(wǎng)紅主播人才開展有針對性的培訓(xùn)，提高其省內(nèi)外知名度。

3.6 優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境

一是增加居民收入，重點(diǎn)提升財(cái)產(chǎn)性收入比重。提高各類基本社會保障水平，完善商業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)體系，提升居民即期消費(fèi)意愿。二是完善新型消費(fèi)相關(guān)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，探索對新型消費(fèi)的“沙盒監(jiān)管”，為新業(yè)態(tài)新模式提供試驗(yàn)田，在風(fēng)險(xiǎn)可控情況下鼓勵創(chuàng)新、容錯糾錯。三是暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，開展云投訴、云處理，推動形成線上線下相結(jié)合的維權(quán)服務(wù)體系。以消費(fèi)者交易評價(jià)和社會公眾綜合評價(jià)為基礎(chǔ)，構(gòu)建完善企業(yè)信用評價(jià)機(jī)制。四是鼓勵金融機(jī)構(gòu)針對不同新型消費(fèi)細(xì)分市場，創(chuàng)新消費(fèi)信貸管理模式和產(chǎn)品，設(shè)立特色專營金融機(jī)構(gòu)，提供基于線上、線下真實(shí)消費(fèi)場景的精準(zhǔn)消費(fèi)信貸。

注釋：

①本文無特別說明，數(shù)據(jù)均來源于福建省統(tǒng)計(jì)局或福建省商務(wù)廳。