新時(shí)期如何提升博物館講解員綜合素養(yǎng)

摘要：博物館講解員是以語(yǔ)言作為主要的表達(dá)方式，結(jié)合博物館內(nèi)的陳列以及展示對(duì)游客進(jìn)行專業(yè)、精準(zhǔn)、全面的講述與解析，使博物館文物知識(shí)得到傳播。新時(shí)期博物館講解員在其專業(yè)性、服務(wù)性、儀表形象、語(yǔ)言表達(dá)能力等各方面需要具備更高要求，提升博物館講解員的綜合素養(yǎng)對(duì)博物館的文化傳播以及大眾的知識(shí)接收尤為關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：博物館講解員 綜合素質(zhì) 策略

博物館逐漸全面免費(fèi)開(kāi)放，在各項(xiàng)硬件設(shè)施和軟件支持方面都有了很大的進(jìn)步和完善。博物館的展品和講解員是一種相輔相成的狀態(tài)，展品給人們直觀地展示其外觀和形象，而講解員將其歷史、承載的文化、所構(gòu)建的思想用專業(yè)的語(yǔ)言進(jìn)行傳播，達(dá)到相得益彰的效果。提高新時(shí)期博物館講解員的綜合素養(yǎng)，必須關(guān)注以下四個(gè)方面。

一、專業(yè)知識(shí)的深度

博物館講解員的講解對(duì)象是全體公眾，公眾在文化層次、工作范疇、所接受的知識(shí)教育等方面各不相同，講解員表面上給大眾的感覺(jué)多為服務(wù)性質(zhì)，但優(yōu)質(zhì)并得到大眾肯定的服務(wù)是必須具備全面的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備。不同的展品如何讓公眾更快更完整地理解，就考驗(yàn)講解員對(duì)于不同展品的認(rèn)知和掌握程度，進(jìn)行講解前對(duì)博物館內(nèi)需要講解的文物做出詳細(xì)的了解和分析，有助于講解時(shí)的流暢度和正確性。博物館應(yīng)對(duì)講解員進(jìn)行不定期的專業(yè)培訓(xùn)，以即時(shí)模擬的形式進(jìn)行專業(yè)考察，并且可以有組織地對(duì)可借鑒的相關(guān)演講或?qū)嵉剡M(jìn)行觀摩。不要以表面的工作形式忽視了內(nèi)在的專業(yè)知識(shí)培養(yǎng)，用經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)來(lái)完善自己的專業(yè)講解才能，不斷提升自己的專業(yè)儲(chǔ)備，才能給大眾帶來(lái)更多的驚喜，并且充實(shí)自己。

另外，博物館應(yīng)該加強(qiáng)講解員的人才培養(yǎng)，并且制訂培養(yǎng)計(jì)劃和賞罰制度，完善制度建設(shè)，使博物館與講解員融為一體，從博物館可持續(xù)性發(fā)展以及講解員切身利益考慮，給予個(gè)人更多的發(fā)展渠道，充分調(diào)動(dòng)講解員的工作積極性，也為講解員帶來(lái)更多的切身福利，使得講解員有更多的機(jī)會(huì)和激情投入到工作中去，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)，繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱，做好博物館“形象大使”。

二、事業(yè)心

事業(yè)心包括敬業(yè)精神、工作態(tài)度等。作為博物館講解員必須擁有敬業(yè)精神，講解員屬于服務(wù)性崗位，應(yīng)端正工作態(tài)度，在崗時(shí)不隨意離場(chǎng)，積極帶領(lǐng)好游客的觀賞路線，細(xì)心耐心地為游客講解陳列以及所有注意事項(xiàng)等，這些都是服務(wù)性崗位的基本敬業(yè)范疇。博物館內(nèi)各種意外或臨時(shí)事件發(fā)生時(shí)，講解員要具備良好的溝通和安排能力，做好帶領(lǐng)并能協(xié)助上下進(jìn)行應(yīng)急事件的處理。

三、語(yǔ)言表達(dá)能力

現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)達(dá)，人們也習(xí)慣于使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行文化了解、知識(shí)擴(kuò)展等，但是一些網(wǎng)絡(luò)信息魚(yú)龍混雜、真假難辨，造成很多想要真實(shí)了解某些知識(shí)的人們?nèi)菀椎玫讲徽_的消息和說(shuō)法。相較于網(wǎng)絡(luò)的自主查詢與不確定的結(jié)果，博物館講解員的講解更為直接和真實(shí)。博物館講解員主要是通過(guò)語(yǔ)言對(duì)游客進(jìn)行講解，因此，講解員的語(yǔ)言表達(dá)能力被視為此崗位最為重要的職業(yè)能力，對(duì)此能力應(yīng)該有著較高的要求。提高講解員的語(yǔ)言表達(dá)能力，主要可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬進(jìn)行，以最接近真實(shí)接待的場(chǎng)景對(duì)講解員進(jìn)行考驗(yàn)，要求語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容準(zhǔn)確生動(dòng)并具有藝術(shù)性，能夠吸引游客，做到“以人為本，因人而講”，打動(dòng)游客，讓游客有所收獲。

四、心理承受能力

如今，各行各業(yè)都迅速發(fā)展，各行各業(yè)的從業(yè)人員也都會(huì)承受或多或少的工作壓力，博物館講解員屬于服務(wù)性崗位，這個(gè)崗位每天都要接待很多人，而人們的受教育水平、個(gè)人愛(ài)好等都不盡相同，這便非?？简?yàn)講解員的心理承受能力。服務(wù)好每一位游客，面對(duì)各種不同的反饋形式，必須做到不急不躁，保持良好的服務(wù)意識(shí)，并且針對(duì)不同教育水平的游客給出不同的解說(shuō)模式，以及隨時(shí)做好突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)，從容而不失禮貌地解決游客的問(wèn)題。講解員應(yīng)提高心理承受能力，調(diào)整好切身姿態(tài)，做到不抱怨不放任，優(yōu)質(zhì)講解之余，協(xié)調(diào)好所有事項(xiàng)的安排。

五、結(jié)語(yǔ)

新時(shí)期博物館講解員已經(jīng)不是單純的傳統(tǒng)講解，講解的內(nèi)容日漸豐富，講解員逐漸成為文物展品與游客的一座溝通橋梁，優(yōu)質(zhì)的講解能夠帶領(lǐng)我們認(rèn)識(shí)到更深層、全面的文化知識(shí)。博物館講解員應(yīng)不斷提高自身專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，加強(qiáng)事業(yè)心和語(yǔ)言表達(dá)能力、心理承受能力等，全面提高綜合素質(zhì)，為游客帶來(lái)更好的參觀體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]尹丹丹.論博物館講解藝術(shù)中的人性化講解[J].知識(shí)文庫(kù)，2018（09）：23.

（作者簡(jiǎn)介：王秀珍，女，大專，通遼市奈曼旗王府博物館，博物館館員，研究方向：博物館講解員素質(zhì)提高）（責(zé)任編輯 葛星星）