淺談《多元化溝通》課程中溝通與傾聽分析運(yùn)用

杜慧慧 黃丹

摘要：在人際交往的過程中，溝通是不可避免的人際接觸方式，但是由于生活、文化、地理、風(fēng)俗等不同的因素，導(dǎo)致個體或群體之間的思想、情感、見解、價值觀不同，對語言及非語言方式的理解不同，在人際交流的過程中就很容易產(chǎn)生誤解。在高校中，學(xué)生來自全國各地，生活、語言、文化、地理、風(fēng)俗等存在較大差異，導(dǎo)致學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與教師存在溝通障礙，尤其是語言障礙，因此克服交流障礙以消除不必要的誤會在學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中非常重要。

關(guān)鍵詞：交流;溝通;傾聽;障礙

中圖分類號：G648文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B文章編號：1672-1578（2020）13-0008-01

在高校學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中，學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與教師之間的交流是無法避免的，也是必不可少的。學(xué)生來自全國各地，生活、語言、文化、地理、風(fēng)俗等存在較大差異，導(dǎo)致學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與教師存在溝通障礙，尤其是語言障礙，因此克服交流障礙以消除不必要的誤會在學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中非常重要。我校自開通《多元化溝通》課程以來，為學(xué)生講授溝通與傾聽技巧，促進(jìn)學(xué)生的交流技能起到了非常明顯的效果。

我們常常能聽見別人說“我們不在一個頻率上”，是人的腦電波頻率不同嗎？答案顯而易見，這里所說的頻率一般指出現(xiàn)的答非所問現(xiàn)象。比如說“今天來了三位學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)”，是來了三位不同學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)還是同一所學(xué)校來了三位領(lǐng)導(dǎo)？不同的人有著不同的見解，為什么會出現(xiàn)這種情況？這與人與人之間的溝通方式、表述方式、語句斷句等息息相關(guān)，我們把這些造成表達(dá)不明的因素統(tǒng)一稱為交流障礙，交流障礙又分為溝通障礙以及傾聽障礙。

1.溝通障礙

溝通是人與人之間分享信息，了解他人的思想、情感、見解、價值觀的互動過程。它由目標(biāo)、信息源、受眾、環(huán)境、信息、媒介、反饋七大要素構(gòu)成，如圖1所示。溝通有許多方式，而不只是局限于口頭語言與書面語言，更多的是非語言的行為溝通，例如身體反應(yīng)、眼神、服飾、空間位置等。個體與個體、個體與群體、群體與群體之間溝通的結(jié)果和效應(yīng)，既決定于溝通工具，也取決于個體和群體所處的環(huán)境：個性、社會人口因素、經(jīng)濟(jì)、體制性因素等[1]。

2.傾聽障礙

傾聽不僅僅是表面上所呈現(xiàn)的簡單的聽，還要全身心的投入到交流過程中，感受話語、文字等語言信息和情緒、動作等非語言信息，并適度參與到交流過程中?？偟膩碚f，傾聽是一種依靠眼、口、耳、腦、身體五位一體的綜合行為。

但在交流過程中，往往會出現(xiàn)傾聽障礙。傾聽障礙可以通過內(nèi)因及外因兩個方面來進(jìn)行分析。當(dāng)個體無法全面獲取信息內(nèi)容時，與個體自身的關(guān)系密切相關(guān)。例如：當(dāng)我們在公司進(jìn)行策劃競爭與討論時，可能因?yàn)榧庇诎l(fā)言以及排斥異議，從而導(dǎo)致無法完整的聽取對手策劃的優(yōu)缺點(diǎn)，甚至以為自己的策劃文案無可挑剔，通過自身的心理定勢對競爭對手的文案直接否定。傾聽障礙的內(nèi)因大多是：急于發(fā)言、排斥眾議、心理定勢、厭倦、生理差異、選擇傾向、消極的身體語言等此類主觀意識。同時，當(dāng)一個個體進(jìn)行主觀判斷時，與周圍環(huán)境、所處氛圍、對應(yīng)關(guān)系、生活習(xí)慣、場所封閉性等外界因素也是息息相關(guān)，這些便是產(chǎn)生傾聽障礙的外因。

3.克服溝通與傾聽障礙

我們要如何克服障礙，進(jìn)行有效的溝通與傾聽呢？

首先，要明確溝通的原則。溝通時，要表達(dá)清晰（話要說出來）、積極（不能攜帶消極情緒）、言簡意賅、正確（說該說的話）、禮貌（互相尊重）、完整，不能說話層次不明，讓人難以揣測句意，更不能點(diǎn)到為止。最重要的是遵循smart原則，即溝通的明確性、可測量性、可完成性、相關(guān)性、時間鑒定。而傾聽時要注意專心、客觀、完整，不能過于主觀臆斷，也不能看似在聽實(shí)則神游天外。

其次，明確傾聽的類型，即獲取信息式傾聽、批判式傾聽、情感移入式傾聽、享樂式傾聽，根據(jù)自己傾聽的對象，選擇適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ā?/p>

最后，我們要找到良好的策略及解決問題的方法，提升自我傾聽魅力，使其有效化。

4.總結(jié)

當(dāng)明白如何溝通與傾聽，便能夠更好的進(jìn)行個體之間的交流，既能滿足個體之間的基本需求，也能使人與人之間的關(guān)系更加親密。在溝通的過程中，保持良好的精神面貌，排除無關(guān)干擾項(xiàng)，關(guān)注溝通本身的內(nèi)容。要與說話者建立信任關(guān)系，在交流的過程中適當(dāng)?shù)南蚱浞答佇畔?，可以適度的利用提問、復(fù)述、沉默以及使用一些開放性的動作等方式。在高校的學(xué)生、師生交流、授課過程中，良好的溝通與傾聽能有效的提高交流、授課效率，消除不必要的誤會。

參考文獻(xiàn)：

[1]丁元竹.新中國70年社會溝通方式變遷與展望[J].行政管理改革，2019（9）：22-29.

[2]徐維艷，羅明亮.組織有效溝通的障礙分析[J].河南科技大學(xué)學(xué)報，2016（4）：89-91.