企業(yè)復(fù)原力的秘密在哪里

格雷戈里·昂魯

高管們做夢都想讓公司避開任何風(fēng)險——無論是自然風(fēng)險還是人為風(fēng)險——以免公司收入受到無常世界的諸多變化影響。這也是大多數(shù)企業(yè)戰(zhàn)略的隱性目標(biāo)，其實(shí)現(xiàn)手段是利用縱向整合帶來資源控制力，憑借買方勢力控制供應(yīng)商，通過游說和提供競選資金獲得呼風(fēng)喚雨的政治影響力。當(dāng)然，除了這些之外，還有傳統(tǒng)的市場壟斷力等?；舅悸肪褪窍敕皆O(shè)法掌控命運(yùn)，孕育出完全的商業(yè)獨(dú)立。

這種夢想很普遍，但無疑是一種錯誤想法。令人意想不到的秘密是：相互依賴而非獨(dú)立自主，才能保護(hù)組織免受風(fēng)險侵害。

“復(fù)原力”（resilience）概念為認(rèn)識這個錯誤想法開啟了一扇窗。類似“可持續(xù)性”一詞，復(fù)原力也成為全球會議上的標(biāo)準(zhǔn)用詞，并且與可持續(xù)性一樣，在不同的人看來它有著不同的含義。專家們經(jīng)常談及的是個人“心理復(fù)原力”，指的是個人在遭受挫折、沖擊或創(chuàng)傷性事件的打擊后從中恢復(fù)的能力。這是一個重要的視角，而企業(yè)健康專家已經(jīng)在著手開發(fā)針對員工的各項(xiàng)復(fù)原力舉措。

但是，還有一個不太容易理解的視角是“企業(yè)復(fù)原力”，也就是如何確保公司在災(zāi)難面前仍能持續(xù)創(chuàng)造價值，無論這些災(zāi)難是自然發(fā)生還是人為導(dǎo)致的。

印尼洪災(zāi)的例子

了解企業(yè)復(fù)原力的一個好地方是印度尼西亞，蘇黎世保險集團(tuán)（Zurich Insurance Group）的企業(yè)責(zé)任經(jīng)理卡琳·賴特（Karin Reiter）則是一位很好的向?qū)?。我在阿斯彭研究所（Aspen Institute）的先行者峰會（First Mover Summit）上遇到了賴特，她給出了一個令人信服的案例。

“印尼常被稱為天災(zāi)大超市，” 賴特解釋道，“特別是在洪災(zāi)方面。”作為一家保險公司，蘇黎世保險集團(tuán)承保了多家印尼公司。其中就有這么一家客戶，遭受了嚴(yán)重洪災(zāi)，損失慘重。為了減少未來損失，蘇黎世保險集團(tuán)的風(fēng)險工程師受命提出建議，以增強(qiáng)工廠的抗風(fēng)險能力。于是，該工廠采取了一些保護(hù)性的改進(jìn)措施，例如將底樓庫存轉(zhuǎn)移到別處，以及修建護(hù)道，引流洪水。這些措施可以在很大程度上保護(hù)工廠免受下一次洪災(zāi)的影響。

不出所料，沒過多久印尼又經(jīng)歷了一次洪災(zāi)。這一次，因?yàn)椴扇×烁倪M(jìn)措施，工廠安然無恙?！坝谑悄阋詾椋诙旃揪陀帜苋龠\(yùn)轉(zhuǎn)了?！辟囂卣f。

然而并沒有。恰恰相反，和上次風(fēng)暴來襲之后一樣，工廠還是關(guān)了門。

可是，如果說公司已經(jīng)成功保護(hù)了自己的設(shè)施，使其免遭自然災(zāi)害影響——就像高管們夢寐以求的——那為什么它還是無法正常運(yùn)營呢？原因就在于企業(yè)復(fù)原力的秘密。復(fù)原力不是任何單個工廠的狀態(tài)，而是一種系統(tǒng)狀態(tài)，一種社區(qū)狀態(tài)，一種相互依存而非彼此獨(dú)立的狀態(tài)。

正如賴特所解釋的：“問題在于，道路被沖毀了，員工沒法上班。他們需要想辦法救自己的命、救家人的命。他們都在千方百計(jì)挽救自己在社區(qū)里的全部財(cái)物?！痹谝粋€滿目瘡痍的社區(qū)當(dāng)中，建一個堅(jiān)不可摧、與外部隔絕的工廠變得毫無意義。企業(yè)的復(fù)原力有賴于其所在社區(qū)的復(fù)原力。

阿爾伯特·愛因斯坦（Albert Einstein）曾說：“深入觀察大自然，你就能更好地理解萬事萬物?！弊匀唤缰幸材馨l(fā)現(xiàn)復(fù)原力的秘密。單個物種并非孤立存在，而是相互依存的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)的一部分。食物網(wǎng)、營養(yǎng)金字塔、共生互惠——對于生物群落的健康和復(fù)原力而言，所有這些關(guān)系都至關(guān)重要。正是這種動態(tài)的流動和交換——就好像樹木輸出動物所需的氧氣，而動物則呼出樹木所需的二氧化碳——讓生物圈生氣勃勃、生生不息。對于企業(yè)來說，也是如此。

與自然界一樣，商業(yè)關(guān)系也需要互惠互利。正如同工廠有賴于社區(qū)的復(fù)原力一樣，社區(qū)也依賴于工廠。按照賴特的解釋，工廠停工“對社區(qū)有巨大影響，因?yàn)槿绻麊T工無法上班，他們就不再能夠創(chuàng)造收入。而如果他們沒有收入，他們就無法投資于自己的社區(qū)，也無法納稅，沒有存款供孩子上學(xué)。如果洪水頻繁發(fā)生，那么貧困的惡性循環(huán)就會持續(xù)下去”。當(dāng)然，如果這種惡性循環(huán)持續(xù)下去，工廠及其供應(yīng)鏈也仍會繼續(xù)面臨業(yè)務(wù)中斷。

大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還是希望能夠不用操心這些依存關(guān)系。然而福特公司（Ford）的那個時代已經(jīng)一去不復(fù)返了——那時候，一家公司就能縱向整合并且控制從鐵礦到T型車經(jīng)銷商的方方面面。另一種選擇，就是承認(rèn)獨(dú)立自主是一種幻想，并且擁抱我們的相互依存關(guān)系。

從企業(yè)復(fù)原力到社區(qū)復(fù)原力

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須認(rèn)識到，組織的復(fù)原力有賴于其背后具有復(fù)原力的社區(qū)。

在前面我們了解到，把公司從對社會的依賴性中隔絕出來，是無法實(shí)現(xiàn)保護(hù)公司的目標(biāo)的。相反，企業(yè)復(fù)原力需要擁抱這種依賴關(guān)系。正如蘇黎世保險集團(tuán)的企業(yè)責(zé)任經(jīng)理卡琳·賴特所解釋的，這是領(lǐng)導(dǎo)視角的一個重大轉(zhuǎn)變，最好循序漸進(jìn)地推行這種轉(zhuǎn)變。

作為一家保險公司，蘇黎世保險集團(tuán)從培育企業(yè)復(fù)原力中獲得了好處，也已經(jīng)著手開發(fā)各項(xiàng)舉措，幫助客戶增強(qiáng)其所在社區(qū)的抗災(zāi)能力。賴特解釋道：“我們的目標(biāo)是為建設(shè)有復(fù)原力的社區(qū)設(shè)計(jì)藍(lán)圖，特別是那些洪災(zāi)高發(fā)社區(qū)?！边@些藍(lán)圖可以作為全球都能調(diào)用的工具箱，公司可以在此基礎(chǔ)上擬訂出自己的復(fù)原力計(jì)劃，并且確定哪些干預(yù)措施最適合自己所在社區(qū)。蘇黎世保險集團(tuán)正在自己有業(yè)務(wù)經(jīng)營的國家開展這項(xiàng)工作，同時也在向面臨巨大風(fēng)險（洪災(zāi)等）的國家分享其專業(yè)知識。

可是，要求一位企業(yè)高管考慮整個社區(qū)的福利是不是步子邁得太大了？或許是，但正如賴特所指出的：“企業(yè)興旺有賴于社區(qū)繁榮。你需要人們有能力采購你的商品和購買你的服務(wù)。你要能夠聘用熟練的本地人才。所以，你會希望社區(qū)沿著它們的發(fā)展道路繼續(xù)前進(jìn)?！?/p>

一種行之有效的策略是首先評估公司內(nèi)部潛在的各種風(fēng)險，以及可以采取的各項(xiàng)行動，從而確保你們能夠保護(hù)自己的工廠。這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)樵S多經(jīng)營者并不知道自己面臨著哪些風(fēng)險。蘇黎世保險集團(tuán)通過與研究機(jī)構(gòu)合作，幫助客戶補(bǔ)上這一短板，更好地了解其可能面臨的風(fēng)險，比如洪澇災(zāi)害。但是，風(fēng)險并不會止步于警戒線，因此，蘇黎世保險集團(tuán)也提倡對社區(qū)的復(fù)原力進(jìn)行評估，從而了解為什么有些社區(qū)在保護(hù)自己免受風(fēng)險侵害方面，要比其他社區(qū)做得更好。這無疑也凸顯出企業(yè)與社區(qū)間相互依存關(guān)系的重要性。

賴特說：“我們真切地意識到，我們無法獨(dú)自做到這一點(diǎn)。社區(qū)復(fù)原力的挑戰(zhàn)實(shí)在太大，因此你需要來自不同領(lǐng)域的參與者，從全局出發(fā)解決這些問題?！边@意味著與利益相關(guān)各方接觸，建立互利的伙伴關(guān)系。正如賴特所解釋的：“蘇黎世擁有豐富的風(fēng)險管理知識，但我們可能無法進(jìn)到社區(qū)或本地網(wǎng)絡(luò)。同樣，可能有一些非政府組織合作伙伴非常了解地方基層，但他們可能缺乏我們帶來的災(zāi)害風(fēng)險規(guī)避知識。因此，我們嘗試找到那些真正擁有互補(bǔ)技能組合、可以協(xié)同工作的組織。這當(dāng)中也包括政策制定者和地方政府，他們在建立可覆蓋高危人群的適當(dāng)激勵措施和預(yù)警系統(tǒng)方面，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。”

終極愿景是增強(qiáng)社區(qū)的復(fù)原力，好讓它們能夠沿著自己的發(fā)展道路繼續(xù)前進(jìn)。要做到這一點(diǎn)，需要保衛(wèi)并維護(hù)社區(qū)資產(chǎn)，以確保其持久健康繁榮。在這個過程中，企業(yè)既是合作伙伴，也是受益者。參與并不意味著企業(yè)要獨(dú)自扛下社區(qū)復(fù)興的責(zé)任。相反，你要成為所在社區(qū)的真正公民，盡到自己的那部分責(zé)任。你要去參與制定并推動實(shí)施好的政策。你要去了解當(dāng)?shù)氐姆钦M織，并支持他們開展工作。

賴特如此總結(jié)道：“我確實(shí)認(rèn)為，跳出自身的足跡來思考問題，對于企業(yè)而言是最有利的，因?yàn)槲覀兌枷嗷ヒ蕾嚒Ｎ覀円揽縿e人，而不是自給自足?！闭缭馐芎闉?zāi)的印尼工廠的經(jīng)驗(yàn)所示，企業(yè)復(fù)原力和社區(qū)復(fù)原力相互依存。