以未成年人為本的公共圖書館少兒服務(wù)

黃育雅

摘 要 文章總結(jié)了目前公共圖書館開展未成年人閱讀服務(wù)的現(xiàn)狀與存在的局限性，從閱讀資源、閱讀空間、閱讀服務(wù)活動、讀者、館員等方面，提出了改善未成年人閱讀服務(wù)管理的策略。其中，閱讀空間以排架方式為例，探討了公共圖書館少兒閱覽區(qū)如何綜合運用分類排架法、分級排架法、色標(biāo)排架法等方式，滿足未成年讀者需求。

關(guān)鍵詞 閱讀推廣 圖書分類 文獻(xiàn)資源建設(shè) 圖書館服務(wù)

分類號 G258.7

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2020.05.003

Abstract This paper summarizes the current states and limitations of the current public librarys reading service for minors. This paper proposes strategies for improving the management of underage reading services， from the aspects of reading resources， reading space， reading service activities， readers， and librarians. In terms of reading space， this paper analyzes the methods for book shelving of childrens reading area of public library， which comprehensively uses classification arrangement， book shelving by grade and colors to meet the demand of underage readers.

Keywords Reading promotion. Book classification. Literature resources construction. Library services.

0 引言

《中國兒童發(fā)展綱要（2011—2020年）》提出“90%以上的兒童每年至少閱讀一本圖書”的目標(biāo)，確立了“兒童優(yōu)先原則”[1]。未成年人在我國是指年齡未滿18周歲的公民，其中包括嬰幼兒、兒童、青少年等。國際圖書館聯(lián)合會（IFLA）在2003年修訂的《圖書館兒童服務(wù)指南》（Guidelines for Childrens Library Services）中，界定兒童應(yīng)包括嬰兒和學(xué)步兒童、學(xué)前兒童及13歲前的學(xué)齡兒童，《圖書館青少年服務(wù)指南》（Guidelines for Library Services for Young Adults）中指出，青少年通常是指介于兒童和成年人之間的群體，年齡在12歲至18歲之間[2]。

公共圖書館及專門建制的少年兒童圖書館作為國家公共文化服務(wù)的重要組成單位，是我國重要的文化教育機構(gòu)，在引導(dǎo)和培養(yǎng)未成年人讀書興趣，培養(yǎng)閱讀習(xí)慣方面，既義不容辭，更責(zé)無旁貸。近年來，全國各地公共圖書館與少兒圖書館工作者創(chuàng)造性地開展了多種多樣的未成年人閱讀服務(wù)工作，如由原浙江省文化廳主辦，浙江圖書館等單位承辦的“浙江省未成年人讀書節(jié)”已連續(xù)舉辦十余屆活動。公共圖書館須依據(jù)未成年人的生理和精神發(fā)育的客觀規(guī)律，從服務(wù)環(huán)境的分齡，以及古今中外閱讀資源的分級和分類方面做文章，下功夫，造特色，求創(chuàng)新，提升未成年人閱讀服務(wù)的效能。

1 公共圖書館未成年人閱讀服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 公共圖書館未成年人閱讀服務(wù)的現(xiàn)狀

我國的公共圖書館提供完善的未成年人基礎(chǔ)閱讀服務(wù)，并且擁有豐富的各類型資源。基礎(chǔ)的閱讀服務(wù)包括書目檢索、圖書借閱、新書與好書推介、本館動態(tài)介紹、參考咨詢服務(wù)等。新書與好書推介等服務(wù)可以讓未成年讀者了解最新的或者經(jīng)典的讀物。圖書館擁有的各類型資源包括傳統(tǒng)的印刷型資源，還有多媒體資源、學(xué)習(xí)型游戲器具和電子資源等，如南京圖書館少兒館暑期安排的“樂兒公開課”，以科普動畫片的形式生動形象地為未成年讀者講解各學(xué)科的科普知識，讓孩子在觀看動畫片的同時收獲知識，享受學(xué)習(xí)的樂趣[3]。

此外，公共圖書館還組織了多樣化的閱讀實踐活動和閱讀推廣活動，并且為未成年人提供了獨立的閱讀空間。常規(guī)活動包括電影欣賞、故事會、各類型講座、讀書分享會，以及與學(xué)校、其他社會機構(gòu)聯(lián)合舉辦的講故事大賽、繪本劇表演比賽等，如蘇州圖書館開展的“悅讀寶貝計劃”中的“蹣跚起步來看書”，以集齊印章的方式鼓勵兒童到圖書館閱讀并參加活動;“故事姐姐”講故事活動組織來自幼兒師范高等?？茖W(xué)校的志愿者們定期來圖書館為兒童講故事，并引導(dǎo)孩子們參與互動游戲[4]。

公共圖書館同時關(guān)注未成年人中的特殊群體，為他們提供一系列無障礙服務(wù)。廣東省立中山圖書館自2012年6月開始，啟動“閱讀無障礙”為主題的特殊未成年人服務(wù)項目，與廣州市盲人學(xué)校合作設(shè)立視障服務(wù)點，定期為服務(wù)點配送最新的盲人書刊，為視障學(xué)生舉辦“無障礙電影講解”，舉辦首屆特殊兒童現(xiàn)場美術(shù)創(chuàng)作交流活動等[5]。

1.2 公共圖書館未成年人閱讀服務(wù)的局限性

公共圖書館在未成年人閱讀服務(wù)方面取得了一定的成績，但是也存在一些局限性。

一是現(xiàn)有閱讀資源中針對學(xué)齡前兒童的資源較少，且缺乏有效的分級閱讀服務(wù)。閱讀活動主要面向6歲及以上的未成年人，針對嬰幼兒的活動較少，從而導(dǎo)致圖書館在空間、人員、設(shè)施上缺乏對嬰幼兒提供閱讀服務(wù)的能力。

二是閱讀活動缺乏長效的反饋機制。許多圖書館雖然舉辦了受未成年人歡迎的閱讀活動，但因為缺乏前期的宣傳以及活動后的評估機制，尚未形成品牌，難以長期有效地開展下去，所以受眾范圍、影響力與影響規(guī)模都十分有限。

三是圖書館服務(wù)水平與讀者需求之間存在差距。面對未成年人與家長日益增長的個性化需求，公共圖書館提供的未成年人閱讀服務(wù)多停留在基礎(chǔ)層面，并且閱讀空間面積小，服務(wù)功能尚待細(xì)化，功能設(shè)置僅僅滿足借閱服務(wù)等基本需求，環(huán)境布置、標(biāo)識導(dǎo)引系統(tǒng)、網(wǎng)站設(shè)計等都沒有按照未成年用戶特點設(shè)計。另外，在排架方式方面，大部分公共圖書館采用《中國圖書館分類法》對圖書進行分類與排架。這種分類排架法在少兒閱覽區(qū)中存在一定問題，例如對于未成年人來說過于復(fù)雜，未成年讀者借書過程中存在一定的隨機性，隨手拿出觀看的書可能不會放回原位，導(dǎo)致圖書亂架現(xiàn)象嚴(yán)重，為館員整理維護帶來較大困難等。館員的專業(yè)素養(yǎng)也有待提高，許多公共圖書館不僅存在人手不足的問題，館員也缺乏圖書情報學(xué)、兒童心理學(xué)、教育學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識，沒有經(jīng)過專門的系統(tǒng)培訓(xùn)，所以館員能夠提供的未成年人閱讀服務(wù)層次不高。

2 公共圖書館未成年人閱讀服務(wù)目標(biāo)

2.1 培養(yǎng)未成年人閱讀和學(xué)習(xí)的興趣

公共圖書館作為公益性的文化基地，是社會教育的一個重要組成部分，也是未成年人教育的第二課堂，是提高未成年人閱讀水平的重要場所。公共圖書館開展未成年人閱讀服務(wù)的核心目標(biāo)就是通過推廣圖書館的各種資源、開展豐富多彩的閱讀活動、營造適合的閱讀環(huán)境等，培養(yǎng)未成年讀者的閱讀興趣并且提高其閱讀水平，讓他們可以充分利用圖書館資源，鼓勵未成年人多讀書、讀好書，激發(fā)、培養(yǎng)想象力與創(chuàng)造力。

2.2 提高未成年人綜合能力

公共圖書館開展未成年人閱讀服務(wù)，除了培養(yǎng)閱讀興趣的之外，還需著眼于提升未成年人的綜合能力，例如獨立自主的能力、專注力、參與社會活動的意識等。重慶圖書館注重通過館員的日常引導(dǎo)，促進未成年人養(yǎng)成正確的閱讀習(xí)慣和行為，通過自助借還等活動養(yǎng)成小讀者獨立自主的意識，并且結(jié)合“小小志愿者”等活動，提高他們的社會活動意識與文獻(xiàn)管理意識[6]。

2.3 加強親子交流互動

在開展未成年人閱讀服務(wù)時，公共圖書館也會開展面向家長的相關(guān)活動，以提升父母培養(yǎng)未成年人閱讀能力的水平，并且增加親子閱讀與親子互動的機會。一般未成年人到圖書館都會有家長陪護，這樣他們就有機會了解和未成年人相關(guān)的書籍與知識，進而利用圖書館的其他資源。例如，臺灣省“閱讀起步走”計劃包含父母閱讀指導(dǎo)講座、親子讀書會等活動，在父母閱讀指導(dǎo)講座中，有專門的講師團隊教授家長閱讀精神與閱讀技巧，為家長答疑解惑;親子讀書會鼓勵家長帶著孩子一起參與聽故事、講故事等活動，加強親子交流與互動[7]。

3 公共圖書館改善未成年人閱讀服務(wù)管理的策略

公共圖書館在提升未成年人閱讀服務(wù)水平方面，應(yīng)時刻以未成年人為本，考慮到他們與成年人之間的差別以及獨立、個性化的閱讀需求。因此，可從閱讀資源的管理、閱讀空間的優(yōu)化、閱讀服務(wù)的開展、讀者管理方式的創(chuàng)新和館員的素質(zhì)提升等方面進行探索與嘗試。

3.1 有效管理閱讀資源

一般來說，公共圖書館少兒閱覽區(qū)的服務(wù)對象大致可分為0～3歲的嬰幼兒、4～6歲的學(xué)前兒童、7～12歲的小學(xué)兒童、13～18歲的青少年以及家長和教師群體。公共圖書館少兒閱讀區(qū)應(yīng)根據(jù)本館未成年讀者群體特征與未成年人的身心發(fā)展特點，甄別和選擇題材豐富、價值多元、數(shù)量充足的閱讀資源，增加未成年人文獻(xiàn)館藏數(shù)量，確保館藏質(zhì)量。在館藏結(jié)構(gòu)方面，要根據(jù)未成年人各個階段不同的生理及心理特點科學(xué)采購、合理配置館藏資源， 確保各個年齡段、具有各種閱讀需求的未成年人都能在圖書館找到適合自己的優(yōu)秀讀物。除了按照年齡段分級提供未成年人閱讀資源，還應(yīng)順應(yīng)如今的科技形勢，增加除紙質(zhì)資源之外的館藏，例如電子圖書、動畫等數(shù)字資源，并針對特殊未成年人群體，增加相應(yīng)的閱讀輔助設(shè)備等。

3.2 優(yōu)化閱讀空間

面向未成年人的閱讀空間需要多樣化，劃分不同功能區(qū)域，以滿足他們的各種閱讀需求，同時還要能夠激發(fā)閱讀興趣，并借助各類道具營造舒適的閱讀氛圍。例如配合不同文獻(xiàn)主題，陳設(shè)玩具、模型等，或者設(shè)計不同主題的體驗空間，營造吸引未成年人的閱讀空間和環(huán)境。對于閱讀空間的設(shè)計，需要考慮到不同年齡階段未成年人的身高、喜好、習(xí)慣等因素。例如，兒童個子較小，充滿好奇心，因此可采用低層的書架，明快的色彩，創(chuàng)造舒適的環(huán)境吸引讀者?？梢栽O(shè)置親子閱讀區(qū)、電子閱覽區(qū)、手工區(qū)等，在閱讀區(qū)中通過飾品營造閱讀的氛圍，并把規(guī)范標(biāo)語和引導(dǎo)語做成卡通的圖案，貼在書架、桌椅周圍，以提示和引導(dǎo)兒童讀者[8]。

另外，公共圖書館少兒閱讀區(qū)的排架方式也要考慮到未成年人的閱讀習(xí)慣與特點。分類排架法是圖書館目前主要運用的排架方式，主要有以下優(yōu)點。一是可以讓藏書體系有較強的邏輯性，將內(nèi)容相近的書籍集中到一起，有效地區(qū)分不同類別的文獻(xiàn)。二是這種排架方式比較符合讀者檢索書目信息的習(xí)慣，方便讀者從書架上快速找到所需書籍[9]。但分類排架法也會帶來一系列問題，如不適合一部分未成年人的認(rèn)知水平，亂架整理費時費力等，因此圖書館可以嘗試結(jié)合分級排架法和色標(biāo)排架法，優(yōu)化少兒圖書的分類與排架。

分級排架法，是根據(jù)未成年人不同年齡段的智力和心理發(fā)育程度及閱讀能力進行排架，為不同孩子提供提供科學(xué)的、有針對性的圖書，滿足不同年齡段孩子的不同閱讀需求。公共圖書館可以將讀者按照年齡段進行區(qū)分，將圖書按照閱讀對象的年齡進行分類，構(gòu)成不同的閱覽區(qū)域或者閱覽室。例如廈門市圖書館少兒閱覽區(qū)分為“0～6歲”學(xué)齡前兒童區(qū)和“6～12歲”兒童區(qū)域，“0～6歲”學(xué)齡前兒童圖書區(qū)的書架主要放置繪本、無字書、童謠等圖書[10]。

色標(biāo)排架法，則是在保留文字書標(biāo)的基礎(chǔ)上，利用不同顏色和形狀的色條代表索書號中的字母、數(shù)字和符號，用顏色作為分類排架的輔助標(biāo)識來組織圖書排架[11]。重慶圖書館兒童閱覽區(qū)就采用了色標(biāo)排架和分類排架相結(jié)合的方式，在圖書的背脊索書號下方加貼顏色小標(biāo)貼，例如G（文化科學(xué)教育體育類）粘貼黑色標(biāo)貼、H（語言文字類）粘貼綠色標(biāo)貼、I287（文學(xué)類）粘貼青色標(biāo)貼等[12]。圖書館未成年人閱讀區(qū)使用色標(biāo)排架法，用顏色區(qū)分類別，再用文字區(qū)別內(nèi)容，很好地適應(yīng)了兒童讀物較薄、開本大等特點。鮮明的顏色標(biāo)貼符合少兒的心理特征，不僅可以方便孩子們找書，也可以降低館員排架工作的難度，還可以創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，提升未成年人對圖書館的好感。

3.3 分級、分眾開展閱讀服務(wù)

公共圖書館在設(shè)計和實施面向未成年人的閱讀活動時，要堅持“以未成年人為本”的原則?？紤]到不同年齡段的未成年讀者有不同的生理特征和閱讀需求，閱讀活動的宣傳樣式、展現(xiàn)形式、參與方式、時長、設(shè)備運用等都要有所不同。

針對0～3歲的嬰幼兒，閱讀服務(wù)活動主要以啟蒙與培養(yǎng)閱讀興趣為主，圖書館可以提供專門的嬰幼兒活動區(qū)域與早教玩具等，設(shè)計親子游戲，開展宣傳幼兒教育知識的講座，給家長提供早期閱讀教育的相關(guān)知識，鼓勵更多的親子交流。

對于3～6歲的學(xué)前兒童，因為他們已經(jīng)具備一定的閱讀能力，但是不能集中注意力長時間閱讀，圖書館閱讀服務(wù)活動可以是繪本加手工、繪本加繪畫等多種形式的結(jié)合，吸引兒童的注意力，培養(yǎng)鍛煉小讀者的閱讀能力與動手能力，而且活動時間不宜過長。

在給7～12歲的小學(xué)兒童開展閱讀服務(wù)活動時，可以和學(xué)校等機構(gòu)進行多方合作，將課本知識與課外活動有機結(jié)合，組織不同主題的征文比賽、演講比賽、講座等，也可以利用圖書館資源，開展有關(guān)手工、繪畫、音樂、舞蹈等活動。

13～18歲的青少年已經(jīng)具有多樣的閱讀需求，圖書館在開展活動前可以先進行前期調(diào)查，明確青少年的愛好、興趣方向等。青少年正處于心智發(fā)育與三觀培養(yǎng)的重要時期，圖書館可以開展經(jīng)典閱讀推廣、心理咨詢和心理講座等活動，起到引導(dǎo)青少年的作用。

此外，圖書館需要建立長效反饋機制，學(xué)習(xí)國外的先進活動經(jīng)驗，將閱讀服務(wù)活動向品牌化、系列化、常規(guī)化方向發(fā)展。一是要加強前期宣傳工作，對活動進行統(tǒng)一標(biāo)識，利用多種媒介渠道，或是名人效應(yīng)擴大宣傳覆蓋面，增加公眾對圖書館資源與活動的了解，促進家長與孩子積極參與閱讀服務(wù)活動;另一方面，也要建立活動績效評估機制，從讀者反饋、媒體報道、領(lǐng)導(dǎo)評價、自我總結(jié)四個方面進行分析評估和總結(jié)，促進圖書館開展具有針對性、多樣性、可持續(xù)性的閱讀服務(wù)活動。

3.4 創(chuàng)新讀者管理方式

由于未成年讀者紀(jì)律意識比較薄弱，所以常有“不文明”的行為，例如在閱讀區(qū)大聲喧嘩、隨意跑動、不珍惜書本、超期歸還圖書等，對于圖書館日常管理增加了一定難度。

考慮到未成年人的身心特征，圖書館可以引進讀者閱讀積分制度，以引導(dǎo)未成年人養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。閱讀積分制就是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，將讀者的各種閱讀行為（包括正面與負(fù)面的行為） 都量化成“讀者積分”進行記錄，積分的增加與減少直觀展現(xiàn)讀者的表現(xiàn)，促使讀者調(diào)整自己的行為。一些少兒圖書館已經(jīng)開始運用閱讀積分制，例如深圳少年兒童圖書館和溫州市少年兒童圖書館等。深圳少年兒童圖書館引入閱讀積分制后，大多數(shù)小讀者自覺養(yǎng)成了愛護圖書、按時還書的良好閱讀習(xí)慣，進而降低了圖書在日常流通環(huán)節(jié)里的損壞率，也提高了圖書的流通效率[13]。

3.5 提升館員素質(zhì)

館員作為未成年人的閱讀引導(dǎo)人、閱讀活動的策劃者與執(zhí)行者，需要加強自身的綜合素養(yǎng)，增加關(guān)于兒童心理學(xué)、兒童文學(xué)、閱讀學(xué)等方面的專業(yè)知識。館員也需要轉(zhuǎn)換服務(wù)理念，在開展閱讀服務(wù)時要體現(xiàn)“以未成年人為本”的思想，為少兒讀者營造一個良好的閱讀氛圍。此外，也要加強對從事未成年人服務(wù)的館員的培訓(xùn)與考核，通過專業(yè)培訓(xùn)增強職業(yè)技能，給讀者提供更加專業(yè)、個性、真誠的服務(wù)，形成一個良性循環(huán)。

4 結(jié)語

未成年人作為國家的未來，培養(yǎng)未成年人的閱讀興趣與習(xí)慣，對于提高民族素養(yǎng)、營造書香社會具有重要意義。本文從閱讀資源、閱讀空間、閱讀服務(wù)活動、讀者管理、館員等方面，提出了改善未成年人閱讀服務(wù)管理的策略。其中，閱讀空間以排架方式為例，探討了公共圖書館少兒閱覽區(qū)如何綜合運用分類排架法、分級排架法、色標(biāo)排架法等方式，滿足未成年讀者需求。

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