鷹派當(dāng)?shù)?，鴿派如何?yīng)對(duì)

匿名（作者）：

工作8年，在2家乙方咨詢公司待了6年多，1家甲方公司待了1年多。在咨詢公司，實(shí)行項(xiàng)目制，負(fù)責(zé)單個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，部門之間沖突不多。

現(xiàn)在，到了一家大公司，進(jìn)去之后感覺(jué)有很多不適應(yīng)。端口多，各部門和各公司之間溝通起來(lái)費(fèi)事耗力，彼此競(jìng)爭(zhēng)的部門之間還互相打架，沖突不斷。在咨詢公司，大家都專注于解決事情，而在大公司，更注重人的角色、上級(jí)的重視程度，還有攻擊型的鷹派風(fēng)格。

1.項(xiàng)目要求和部門要求不平衡。

大公司的項(xiàng)目合作是跨部門協(xié)作，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)各專業(yè)端口的要求，在某種程度上會(huì)跟部門自身工作的要求發(fā)生沖突。一旦沖突起來(lái)，一個(gè)人的精力就會(huì)顧此失彼。比如，最近一個(gè)項(xiàng)目上，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要求我這個(gè)端口完善市場(chǎng)的內(nèi)容，而部門上級(jí)覺(jué)得這個(gè)項(xiàng)目還處在前期階段，最后能不能拿下還不好說(shuō)，而且公司老大對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的重視程度一般，所以沒(méi)必要花太多時(shí)間和精力去做，他還給我派了更重要的研究任務(wù)。于是，我需要在短期內(nèi)同時(shí)應(yīng)付兩邊的高強(qiáng)度工作，每天加班到晚上10點(diǎn)，持續(xù)幾周，極度疲憊，反應(yīng)力和判斷力明顯下降。

2.部門之間互相攻擊。

大公司各部門都背負(fù)大目標(biāo)和嚴(yán)考核，為了各自生存，爭(zhēng)奪資源，爭(zhēng)搶功勞。一旦部門之間有所競(jìng)爭(zhēng)，更是互相攻擊得厲害。我親眼見(jiàn)過(guò)兩個(gè)部門負(fù)責(zé)人在辦公室互相指責(zé)對(duì)方部門工作不力，言語(yǔ)非常不客氣。同樣的事情也發(fā)生在另外兩個(gè)部門之間，簡(jiǎn)直勢(shì)如水火。在這種環(huán)境下，如果一個(gè)人的本性沒(méi)有那么強(qiáng)的攻擊性，反而容易被欺負(fù)，工作吃力不討好。

現(xiàn)在公司人員流失率很高，進(jìn)來(lái)1年不到就流動(dòng)的并不少見(jiàn)。作為一個(gè)平日處事偏鴿派的人，我進(jìn)來(lái)才1個(gè)月就覺(jué)得不適應(yīng)了，正在猶豫要不要離開(kāi)。

小雨（市場(chǎng)從業(yè)人員）：

現(xiàn)在主要的問(wèn)題是溝通不暢，這很好解決。我可以介紹一下我們公司的做法。

1. 項(xiàng)目明確1個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，其他部門和其他公司配合這個(gè)負(fù)責(zé)人（哪怕形式上先不任命項(xiàng)目經(jīng)理）。

2. 建立1個(gè)項(xiàng)目微信群，把有關(guān)人員都拉進(jìn)來(lái)。這樣，所有溝通都有記錄，而且透明，大家都看得到。這種溝通方式可以起到監(jiān)督的效果，當(dāng)事人即使對(duì)同事有意見(jiàn)，也不敢冒出侮辱人格的語(yǔ)言。

3. 公司要求，白天工作緊張，到了晚上，需要以電子郵件的方式把白天在微信群溝通的事情描述清楚，發(fā)送給當(dāng)事人，同時(shí)抄送主管項(xiàng)目的副總經(jīng)理，以及全體項(xiàng)目成員。

4. 對(duì)每一件事，落實(shí)到人。不管是現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)會(huì)還是遠(yuǎn)程開(kāi)會(huì)，都進(jìn)行視頻錄像。一旦出現(xiàn)責(zé)任不到位，公司會(huì)展開(kāi)調(diào)查。如果是客觀原因，會(huì)加強(qiáng)改進(jìn)，如果是主觀原因，會(huì)根據(jù)當(dāng)事人在會(huì)議上的表態(tài)（有視頻錄像為證），進(jìn)行工資處罰。處罰郵件由人事經(jīng)理發(fā)送給當(dāng)事人，同時(shí)抄送主管項(xiàng)目的副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、全體項(xiàng)目成員，附件添加當(dāng)事人的視頻文件。

管理就是高層決策，落實(shí)決策，反饋落實(shí)的過(guò)程。作為中層人員，需要面對(duì)上層和基層2個(gè)溝通層級(jí)。發(fā)脾氣，拍桌子，這樣的管理手段太低級(jí)，必須對(duì)所有溝通進(jìn)行記錄。要運(yùn)用交往記錄等事實(shí)手段，而不是情緒手段。

5. 高層必須明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的權(quán)限大于部門經(jīng)理。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、全體項(xiàng)目成員、人事經(jīng)理、主管副總經(jīng)理，4類人一起開(kāi)會(huì)，由人事經(jīng)理宣布公司任命的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，再由副總經(jīng)理講話，主要內(nèi)容是：大家在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下團(tuán)結(jié)協(xié)作，干好這個(gè)項(xiàng)目。平時(shí)堅(jiān)決執(zhí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作部署，如果負(fù)責(zé)人違反公司規(guī)章制度，可以舉報(bào)，給出事實(shí)證據(jù)，如果造謠、誣陷，堅(jiān)決處理，絕不手軟。

最后，是否方便補(bǔ)充一下你們公司的信息：組織架構(gòu)、管理層次、運(yùn)作模式、你的職位和上下級(jí)。

匿名（作者）：

謝謝小雨的分享和回復(fù)。

運(yùn)用交往記錄等事實(shí)手段，而不是情緒手段，對(duì)此深表贊同。公司現(xiàn)在也開(kāi)始采用微信和郵件這些溝通方式，有一定效果。

你們公司最高效，也是我們最缺乏的一招是，高層必須明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的權(quán)限大于部門經(jīng)理，并且開(kāi)會(huì)明確宣布。我們的很多矛盾就在于雙頭領(lǐng)導(dǎo)，部門上級(jí)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同時(shí)發(fā)出高強(qiáng)度的任務(wù)指令，而且任務(wù)不重合，等于同一時(shí)間要做2項(xiàng)工作。

對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)線的執(zhí)行人員，即便是資深業(yè)務(wù)線人員，面對(duì)這種狀況，如何把握深度和平衡，是我目前面臨的問(wèn)題。

我們公司采用常見(jiàn)的矩陣式管理，縱向的部門管理體系加橫向的跨部門項(xiàng)目架構(gòu)。問(wèn)題在于，項(xiàng)目制只是臨時(shí)搭建，前期性項(xiàng)目重要程度不高時(shí)，部門下達(dá)的任務(wù)和項(xiàng)目的任務(wù)存在分歧，無(wú)法調(diào)和，就會(huì)累死中間的執(zhí)行人員。

我是部門線的高級(jí)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人（手下無(wú)兵，只有經(jīng)常掉鏈子的實(shí)習(xí)生），向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，同時(shí)參與項(xiàng)目，作為專業(yè)口把關(guān)人，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作。部門負(fù)責(zé)人不強(qiáng)出頭，采用放任式管理，遇到問(wèn)題和沖突，都交給下屬自己處理，不會(huì)為此跟項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開(kāi)撕。

鷹派的人會(huì)想辦法和利用規(guī)則，去規(guī)避不重要的項(xiàng)目任務(wù)，態(tài)度堅(jiān)決地推掉和拒絕各種灰色地帶的工作。作為一個(gè)初來(lái)乍到的鴿派，不擅長(zhǎng)這招，把自己搞得精疲力盡，疲于應(yīng)付。

黃健（企業(yè)管理人士）：

大多數(shù)公司的員工和管理者都是鴿子，真正像戰(zhàn)斗機(jī)的比較少。（老鷹有時(shí)僅僅是性格比較急，并不是真老鷹，要注意區(qū)分）你自身是鴿子，挺好，不要盲目去改變。

你加入這個(gè)公司時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)公司的方方面面會(huì)不會(huì)理解有偏差？是不是公司的整體管理風(fēng)格有問(wèn)題，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)模式有問(wèn)題，員工的授權(quán)、分工、執(zhí)行、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲等也都出了問(wèn)題？

公司核心部門的離職率高嗎？新員工招聘數(shù)量多嗎？培訓(xùn)和管理支持是否跟得上？非核心部門人員離職，或者受市場(chǎng)等特定條件影響導(dǎo)致大批離職，有時(shí)是不可避免的。

你必須認(rèn)真了解一下公司項(xiàng)目制管理的歷史，項(xiàng)目的成功率、價(jià)值、時(shí)間節(jié)點(diǎn)管控，技術(shù)、市場(chǎng)的互相檢測(cè)結(jié)果，還有對(duì)自身承擔(dān)項(xiàng)目的意義、價(jià)值、高管意向等。

我原來(lái)工作過(guò)的一個(gè)企業(yè)，生產(chǎn)部門和采購(gòu)部門斗嘴、動(dòng)手都有過(guò)，而且還是中外雙方的直接沖突。我們這些小員工膽戰(zhàn)心驚，一堆的鴿子。后來(lái)有能力的人都走了，但是公司無(wú)所謂，再招就是。

我個(gè)人建議，在把事情理順，把2位上級(jí)管理好，沒(méi)有矛盾激發(fā)的前提下，根據(jù)你個(gè)人時(shí)間、能力、精力情況，和2位領(lǐng)導(dǎo)坦白說(shuō)明，自己只能做80分，2位加起來(lái)200分的卷子我做不了，需要若干支持條件，如果領(lǐng)導(dǎo)們能夠鼎力支持，則ok，否則后果難測(cè)。

做這件事的時(shí)候，先通過(guò)非正式渠道，然后再用正式渠道說(shuō)明，保護(hù)好自己，從公司、項(xiàng)目的整體角度去闡述。切記！

認(rèn)真、全面觀察公司的優(yōu)缺點(diǎn)，把方方面面認(rèn)真學(xué)習(xí)后，還是熬不下去，該走就走吧。

李軍（建筑設(shè)計(jì)從業(yè)人員）：

我現(xiàn)在最喜歡和脾氣暴躁的人打交道。

1.和這類人交往的定理：永遠(yuǎn)不要私下談話、口語(yǔ)化交往。交往時(shí)，一定帶錄音筆，或者在眾多同事面前交往。切記！

2.最好通過(guò)電子郵件交往，或者在項(xiàng)目群里交往，讓所有人看到你關(guān)心項(xiàng)目（不是假裝，是真心這樣），也看到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的一言一行。

3.私下一定不要攻擊那些鷹派的領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬。一個(gè)控制不住自己嘴巴的人，未來(lái)的路也很有限。

匿名（作者）：

謝謝黃健老師的建議和提醒。

進(jìn)公司快2個(gè)月，還感覺(jué)像在弱肉強(qiáng)食的叢林一般。守住自己的邊界和立場(chǎng)，是我時(shí)刻在提醒自己的。

自從加入公司，我也一直在觀察，現(xiàn)在部門之間權(quán)責(zé)界限異常清晰的狀況，一方面可以保證部門之間溝通的效率，另一方面，也讓大家變得過(guò)于理性，考慮問(wèn)題都從利益出發(fā)。我在想，對(duì)于自己的利益，該爭(zhēng)取也要堅(jiān)決爭(zhēng)取。

公司核心部門的離職率也非常高，新員工常年在招。

也謝謝李軍的建議，每一條都很實(shí)用。跟脾氣暴躁的人相處，我想最終還是取決于如何控制自己的情緒，是吧？