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    為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)自下而上規(guī)劃

    2020-07-14 18:31:40保羅·萊奧納爾迪
    商業(yè)評論 2020年6期
    關(guān)鍵詞:領(lǐng)導(dǎo)者工程師變革

    保羅·萊奧納爾迪

    在超大的公司辦公樓里規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型,是件讓人激動又振奮的事。一想到那么多新工具都可以任由自己支配,用來實(shí)施組織重組,公司領(lǐng)導(dǎo)幾乎能嗅到效率提升、速度加快,以及數(shù)據(jù)驅(qū)動客戶滿意度提高的氣息。正如某大型電信公司的一位高管最近對我所說:“設(shè)計(jì)出一種在數(shù)字時(shí)代競爭的新方式,簡直太酷了!”

    但是,我在長達(dá)16年的時(shí)間里研究了8個(gè)行業(yè)20多家公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型后,認(rèn)識到真正的現(xiàn)實(shí)絕對沒有那么酷,而是平淡無奇:成功更多地取決于一線員工如何使用新數(shù)字工具,而不是戰(zhàn)略靈感。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者并沒有為這些員工的成功打好基礎(chǔ)。這很大程度上是因?yàn)楦吖軅儗鶎拥恼鎸?shí)情況一無所知。所以,當(dāng)數(shù)字工具沒有按原本設(shè)計(jì)的方式使用(甚至根本沒用上),根據(jù)數(shù)據(jù)得出的洞見被證明并無亮點(diǎn),預(yù)期的改進(jìn)也未能實(shí)現(xiàn)時(shí),他們就會大吃一驚。他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終淪為數(shù)字化慘敗。

    為避免這種命運(yùn),公司領(lǐng)導(dǎo)必須了解如何才能讓數(shù)字工具得到廣泛而有效的應(yīng)用,從而創(chuàng)造一個(gè)提供最佳條件的環(huán)境。他們不能將這些工作拋給IT部門,然后指望得到最好的結(jié)果。

    本文以一家汽車公司的轉(zhuǎn)型工作為典型案例,描述基層員工如何體驗(yàn)和對待數(shù)字化轉(zhuǎn)型,然后展示逆向規(guī)劃(從基層的現(xiàn)實(shí)情況開始,逐步回溯到公司整體目標(biāo)的設(shè)定)如何促成持久的變革。介紹數(shù)字化轉(zhuǎn)型理論和戰(zhàn)略的文章浩如煙海。本文將幫助你預(yù)測和管理那些經(jīng)常被忽略的惱人細(xì)節(jié),正是這些細(xì)節(jié)毀掉了許多初衷良好的計(jì)劃。

    數(shù)字化應(yīng)用的各個(gè)階段

    大部分?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型工作在啟動時(shí),都有全面推廣的計(jì)劃,列出各種各樣的活動,例如:為轉(zhuǎn)型融資;重組公司以提高靈活度,從而充分利用數(shù)字工具;形成數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞見,使公司能提供更多定制化產(chǎn)品;縮短上市時(shí)間。

    這一切都至關(guān)重要。另一個(gè)流程同樣重要,卻沒有得到嚴(yán)密細(xì)致的規(guī)劃。我喜歡稱其為“工作數(shù)字化流程”(Work Digitization Process, WDP)。(參見副欄“如何規(guī)劃公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型”)它是一組由6個(gè)相互關(guān)聯(lián)的階段構(gòu)成的基層變革,是數(shù)字化轉(zhuǎn)型得以實(shí)現(xiàn)的必由之路。大多數(shù)情況下,這些階段相互依存,因此早期的勝利預(yù)示著后期的成功,而早期的失敗則使后續(xù)的每個(gè)階段都變得更加困難。為了解這一流程的運(yùn)轉(zhuǎn)方式,弄清管理行為(或不作為)的影響,我們不妨來看一家大型國際汽車設(shè)計(jì)公司的經(jīng)營案例。我們暫且稱這家公司為Autoworks。

    第1階段:領(lǐng)導(dǎo)者大力宣傳數(shù)字化轉(zhuǎn)型 如果沒有員工的廣泛支持,任何重大變革舉措都會以失敗告終,數(shù)字化轉(zhuǎn)型也不例外。所以,若想讓這些努力取得成功,第一步就是向員工解釋數(shù)字化變革的好處,因?yàn)閷τ跇?biāo)準(zhǔn)操作流程的更改,他們既可能欣然接受,也可能心生抵觸。

    Autoworks的領(lǐng)導(dǎo)者深知此理。同汽車行業(yè)的許多公司一樣,Autoworks于2005年前后踏上數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路,其目標(biāo)之一是加速產(chǎn)品開發(fā),同時(shí)降低資源密集型領(lǐng)域的成本。例如,要推出一款新車型,Autoworks至少要對30輛預(yù)生產(chǎn)汽車進(jìn)行碰撞測試,每次測試的成本約為75萬美元。然而,利用新的數(shù)字設(shè)計(jì)工具,工程師們就可以在計(jì)算機(jī)上制造和測試虛擬汽車,從而大幅降低這一成本。更可喜的是,通過這些模擬試驗(yàn),工程師可以收集到更多數(shù)據(jù),進(jìn)一步提升自己的能力,設(shè)計(jì)出性能更優(yōu)、安全度更高、價(jià)格更低的汽車。躍躍欲試的Autoworks高層領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)了公司的超級計(jì)算中心,并授權(quán)一系列數(shù)字設(shè)計(jì)應(yīng)用程序。CEO宣布:“我們將成為一家數(shù)字化公司?!?/p>

    高層領(lǐng)導(dǎo)者明確表達(dá)他們希望實(shí)現(xiàn)什么樣的變革。將性能測試轉(zhuǎn)移到數(shù)字應(yīng)用程序上,意味著產(chǎn)品開發(fā)的速度可以提高,費(fèi)用可以降低。在員工會議中,董事們聽到“提速降費(fèi)”;在部門會議中,經(jīng)理們聽到“提速降費(fèi)”;在培訓(xùn)課堂、會議、全體員工大會和日常工作中,工程師們從經(jīng)理、董事和高管口中,一遍又一遍地聽到“提速降費(fèi)”這樣的字眼?!疤崴俳蒂M(fèi)”成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四字箴言。

    研究表明,當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)者將目標(biāo)廣而告之,并公布為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的大膽舉措時(shí),員工們都會認(rèn)真傾聽。在早期階段,這樣的聲明會創(chuàng)建一個(gè)參照系,幫助員工理解公司要求他們實(shí)施的技術(shù)。如果你問Autoworks的員工,他們?nèi)绾沃佬鹿ぞ吣芊窀淖兘M織,他們經(jīng)常會這樣回答:“只要看看它有沒有幫我更快、更便宜地建造模擬模型,我就知道了?!?/p>

    第2階段:員工決定是否使用新技術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者將數(shù)字工具引入公司,宣傳其預(yù)期的好處,并投入充足的培訓(xùn)資金后,往往就會滿懷信心地認(rèn)為,員工一定會將自己的工作轉(zhuǎn)移到新應(yīng)用程序上。不過,事實(shí)未必如他們所愿。我的研究表明,有40%左右的潛在用戶決定不使用新技術(shù),即使這是其直接主管的強(qiáng)制性命令。

    這可不是個(gè)小數(shù)字——實(shí)際上,這個(gè)比例高到足以令數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗。因此,重要的是領(lǐng)導(dǎo)者要知道,為什么做出這一選擇的員工如此之多。我發(fā)現(xiàn),這通常不是因?yàn)榧夹g(shù)不完善(此類技術(shù)大多相當(dāng)不錯(cuò)),也不是因?yàn)榕嘤?xùn)不到位。真正的原因是,員工會考慮這項(xiàng)技術(shù)能否幫助他們個(gè)人達(dá)成公司領(lǐng)導(dǎo)宣布的目標(biāo)。在Autoworks,這意味著工程師們要問自己:“這個(gè)軟件能幫助我更快、更便宜地設(shè)計(jì)新車嗎?”

    事實(shí)證明,不是所有人都能給出肯定的答案。所以,“提速降費(fèi)”這句口號遠(yuǎn)比Autoworks領(lǐng)導(dǎo)者想象的復(fù)雜。它無形中鼓勵(lì)員工將新工具與他們早已得心應(yīng)手的老工具做比較。公司中的一些高級工程師作為新工具的早期采用者,正是做了這樣的比較。最終他們斷定,繼續(xù)使用自己用熟了的工具,才符合公司的最佳利益,因?yàn)樾萝浖?shí)際上拖慢了他們的工作進(jìn)度。雖然他們也發(fā)現(xiàn)新工具的確能給組織帶來另外一些獨(dú)特優(yōu)勢,但他們?nèi)匀痪芙^使用,因?yàn)楦鶕?jù)他們的經(jīng)驗(yàn),新工具未能實(shí)現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)最看重的績效改進(jìn)。更糟糕的是,如果其他工程師發(fā)現(xiàn)自己敬重的某位同事拒用新軟件,他們就會連試都不肯試。就這樣,早期嘗試者在公司內(nèi)部的工程師圈子里產(chǎn)生了負(fù)面影響,他們對老工具的駕輕就熟,可能使他們對新工具產(chǎn)生了先入為主的抵觸。

    當(dāng)然,高層領(lǐng)導(dǎo)原本的想法是,“提速降費(fèi)”將被視為轉(zhuǎn)型工作的宏觀目標(biāo)。但他們并未考慮到,這些字眼的具體含義會如何投射到不同層級上,進(jìn)而影響微觀層面的決策。因此,高層領(lǐng)導(dǎo)在遣詞用字時(shí)必須萬分謹(jǐn)慎。如果口號與完成工作的實(shí)際方式不符,他們視若珍寶的新技術(shù)就不會按照他們希望的方式落實(shí)到位。

    第3階段:員工決定如何使用新技術(shù) 即便新技術(shù)遇到了一批反對者,改用新技術(shù)的眾多員工仍要面對第二個(gè)關(guān)鍵決定:如何使用這一技術(shù)。這同樣是個(gè)復(fù)雜的選擇,會產(chǎn)生重大的長期影響。

    幾乎任何數(shù)字技術(shù)都有多種多樣的使用方式,無論它是面向企業(yè)還是個(gè)人消費(fèi)者。(例如,微軟的Excel表格具有數(shù)百種功能和可能的用途)但在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,人們選擇應(yīng)用的功能會產(chǎn)生非常重要的后續(xù)影響,因?yàn)樗鼈儧Q定了哪些數(shù)據(jù)會被記錄、生成或分析,以及人們會以怎樣的方式使用這些數(shù)據(jù)。

    Autoworks的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為,將設(shè)計(jì)流程轉(zhuǎn)移到數(shù)字環(huán)境中,數(shù)據(jù)是一個(gè)重要優(yōu)勢。工程師可以使用模擬工具,為碰撞測試或噪聲和振動測試運(yùn)行數(shù)百或數(shù)千次迭代。通過比較上述所有結(jié)果,工程師就能以極高的精密度優(yōu)化車輛設(shè)計(jì),效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于公司將幾十輛載有碰撞測試假人的汽車撞得七零八落。至少理論上是這樣。

    我用一年時(shí)間跟蹤了兩個(gè)部門,它們使用同一種數(shù)字工具實(shí)現(xiàn)模擬設(shè)計(jì)自動化。在其中一個(gè)部門,工程師們根據(jù)個(gè)人偏好,以各種不同的方式使用這一工具。在另一個(gè)部門,每位工程師都以同樣的順序使用相同的功能。到當(dāng)年年底,后一組工程師設(shè)計(jì)的汽車在性能上以2倍的優(yōu)勢超越前一組。原因何在?因?yàn)橛勺裱宦窂?、使用相同功能的工程師生成的?shù)據(jù)具有統(tǒng)一的基礎(chǔ),可以對其有效性模式加以分析。遵循個(gè)人路徑的工程師生成的數(shù)據(jù)雖然同樣多,但這些信息得自不同的假設(shè)和選擇。由于公司中存在此類差異,人們難以為新數(shù)字工具建立一套最佳實(shí)踐。如果數(shù)字技術(shù)的核心價(jià)值之一就是創(chuàng)建可供挖掘的數(shù)據(jù),以提高效率、促進(jìn)其他有價(jià)值的學(xué)習(xí),那么形成一致的使用模式就至關(guān)重要。

    第4階段:新型數(shù)據(jù)改變員工的行為模式尚未實(shí)現(xiàn)數(shù)字化之前,Autoworks開發(fā)了一種在公司中移交數(shù)據(jù)的方法。比如,車輛設(shè)計(jì)測試的標(biāo)準(zhǔn)操作流程是這樣的:工程師進(jìn)行碰撞測試和各種其他測試,收集數(shù)據(jù),將其傳送給數(shù)據(jù)分析小組,然后小組中的分析師設(shè)法歸納適用于優(yōu)秀車輛設(shè)計(jì)的普遍原則。這邊是工程師,那邊是數(shù)據(jù)分析師,兩組之間的差異顯而易見。

    還記得那些以統(tǒng)一方式使用新型數(shù)字模擬工具、生成可比數(shù)據(jù)的工程師嗎?他們是率先改變現(xiàn)狀的人。當(dāng)然,他們可以看到自己的測試結(jié)果,還可以對匯總結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)。但他們又向前跨出一步,開始互相討論各自的結(jié)果,共同思考。其中一位工程師評論道:“由于我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化,我們作為設(shè)計(jì)工程師的角色也在發(fā)生改變?!边^去,設(shè)計(jì)工程師們各自為戰(zhàn),將分析工作推給同樣孤軍作戰(zhàn)的數(shù)據(jù)分析部門,而如今,他們已成為數(shù)據(jù)分析人員的協(xié)作團(tuán)隊(duì)。

    一些“照本宣科”的管理者堅(jiān)持讓分析師和工程師各司其責(zé),試圖限制此類授權(quán)。但是,更多更好的數(shù)據(jù)改變了任務(wù),進(jìn)而引起人員角色和關(guān)系的變化,這一過程是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不可避免的副產(chǎn)品。說到底,不同角色人員之間的關(guān)系是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的。當(dāng)員工獲得新的數(shù)據(jù)和信息,因而開始扮演新角色時(shí),必然會與不同的人發(fā)生互動,其結(jié)果就是形成最初隱形的新社交網(wǎng)絡(luò)。一些研究表明,這些強(qiáng)大的新社交網(wǎng)絡(luò)可能是推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最重要因素。

    第5階段:局部績效改進(jìn) 公司領(lǐng)導(dǎo)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)定的目標(biāo)和員工在局部層面體驗(yàn)到的好處之間,常有天壤之別。

    當(dāng)Autoworks的工程師們能有效使用新數(shù)字工具,并在新社交網(wǎng)絡(luò)中將結(jié)果與其他人進(jìn)行比較時(shí),就開始看到一些令人欣慰的切實(shí)成果。比如說,他們發(fā)現(xiàn),如今他們能更輕松地通過優(yōu)化設(shè)計(jì)來改進(jìn)車輛耐撞性和燃油經(jīng)濟(jì)性等關(guān)鍵變量。

    從測試到最終設(shè)計(jì)解決方案的流程也有顯著改進(jìn)。實(shí)際上,據(jù)我分析,與角色未變的工程師相比,那些轉(zhuǎn)換角色開始承擔(dān)數(shù)據(jù)分析工作、切換社交網(wǎng)絡(luò)與其他工程師互動的工程師,其車輛設(shè)計(jì)的定型速度加快了23%,實(shí)驗(yàn)室測試減少了31%。換言之,工程師們在工作上終究是實(shí)現(xiàn)了提速降費(fèi)。

    看上去,這似乎正是Autoworks的領(lǐng)導(dǎo)者夢寐以求的那種成功。的確如此,但有兩點(diǎn)必須引起重視。當(dāng)然,第一點(diǎn)就是有40%的工程師起初拒用這一軟件,因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn),它并未促成明顯的提速降費(fèi)。第二點(diǎn)是,那些獲得提速降費(fèi)收益的工程師,是通過對他們自身角色至關(guān)重要的指標(biāo)(比如設(shè)計(jì)質(zhì)量改進(jìn))來實(shí)現(xiàn)的。如果高管們當(dāng)初能斟酌自己的用詞,使其與工程師自身的工作經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生共鳴,或許就能激勵(lì)更多工程師及早使用新數(shù)字工具,收獲更顯著的成果。

    第6階段:局部績效與公司目標(biāo)協(xié)調(diào)一致當(dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型采用的技術(shù)能改進(jìn)局部流程和結(jié)果,最終達(dá)成關(guān)鍵的公司目標(biāo)時(shí),就會越來越受歡迎。

    Autoworks選擇重點(diǎn)鎖定汽車設(shè)計(jì)的一個(gè)原因是,20年的穩(wěn)健統(tǒng)計(jì)分析表明,這一流程,連同供應(yīng)鏈、監(jiān)管合規(guī)和生產(chǎn)效率,對于縮短車輛從概念到銷售的時(shí)間至關(guān)重要。上市時(shí)間的優(yōu)化將加快收入增長。

    毋庸置疑,公司很高興這些技術(shù)促成了設(shè)計(jì)的提速降費(fèi)。然而,Autoworks并沒有志得意滿、就此止步,而是深入分析這些改進(jìn)是如何實(shí)現(xiàn)的。于是它發(fā)現(xiàn),由新設(shè)計(jì)軟件促成的社交網(wǎng)絡(luò)具有非凡價(jià)值:一些工程師互相討論車輛設(shè)計(jì)的時(shí)間,是他們建立和測試模擬模型所耗時(shí)間的4倍,因此大大減少了后期開發(fā)階段的返工。的確,新軟件幫助工程師們加快了最終優(yōu)化版車輛設(shè)計(jì)的交付,但軟件激發(fā)的對話對速度提升的貢獻(xiàn)更大。通過深入分析此次成功,Autoworks挖掘出一些知識和見解,可能會在未來幾年推動更多的績效改進(jìn)。

    逆向規(guī)劃

    我剛剛描述的6個(gè)階段,闡釋了數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中變革是如何在公司內(nèi)部發(fā)生的?,F(xiàn)在我們來看看,了解這一流程會如何影響你對自己公司轉(zhuǎn)型的規(guī)劃。正如上文所述,規(guī)劃的最佳方式是逆向規(guī)劃:首先,評估你可以用新數(shù)字工具在局部實(shí)現(xiàn)哪些公司目標(biāo),然后以此為起點(diǎn)開始規(guī)劃。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),公司領(lǐng)導(dǎo)可以通過回答3個(gè)問題有效地啟動這一流程。

    1.哪些局部活動最有潛力改變你的公司?許多領(lǐng)導(dǎo)者都知道自己希望公司去往何方,但究竟如何抵達(dá)目的地,卻很少有人能成竹在胸。確定最具變革潛力的局部活動,將影響你引入數(shù)字工具的類型,告訴你如何為實(shí)施工作奠定基礎(chǔ),并為你提供助力,幫你團(tuán)結(jié)公司上下共同為轉(zhuǎn)型目標(biāo)努力。

    首先,你需要收集和分析一些公司數(shù)據(jù),看看哪些局部成果能最有效地推動組織整體目標(biāo)的達(dá)成。例如,我曾與一家大型兒童醫(yī)院有過合作。它從社區(qū)醫(yī)院接收大量緊急轉(zhuǎn)診的患兒后,發(fā)現(xiàn)提高這些脆弱患者的生存率是當(dāng)務(wù)之急。通過深入挖掘數(shù)據(jù),兒童醫(yī)院發(fā)現(xiàn),轉(zhuǎn)診患者的生存率與他們?nèi)朐呵暗某醪皆\斷質(zhì)量之間,存在著確鑿無疑的聯(lián)系。確定這一聯(lián)系后,醫(yī)院提出有針對性的具體解決方案:建立一個(gè)數(shù)字化平臺,讓缺乏兒科急診專業(yè)知識的社區(qū)醫(yī)院醫(yī)生記錄兒童身體狀況的細(xì)節(jié),便于兒童醫(yī)院的專業(yè)醫(yī)護(hù)人員讀取,從而對轉(zhuǎn)診患者進(jìn)行合理的鑒別分類。

    確定了能推動成功的局部活動后,重要的是要衡量數(shù)字化工作的影響,以便加以改進(jìn)。有時(shí),這些指標(biāo)很清晰,例如當(dāng)轉(zhuǎn)診患者的生存率顯著提高時(shí),醫(yī)院知道自己正在取得成功。如果指標(biāo)沒有這么明確,那么把你試圖改進(jìn)的流程分解為多個(gè)獨(dú)立步驟會很有用。

    例如,我曾合作過的一家大型金融服務(wù)公司希望擴(kuò)大知識共享。這一流程包含方方面面的內(nèi)容,所以我們把它拆分為多個(gè)步驟,比如說,幫助員工精準(zhǔn)識別專家并與之交流。然后,我們展開調(diào)查,以衡量員工對彼此專業(yè)知識的評估是否準(zhǔn)確,以及員工之間的交流達(dá)到多少,才最有利于促進(jìn)知識傳遞。根據(jù)這些基準(zhǔn)評分,公司實(shí)施了一項(xiàng)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù),讓員工能看到其他人的工作情況。我們以6個(gè)月為周期,持續(xù)跟蹤這兩項(xiàng)指標(biāo)的變化,從而能監(jiān)測知識共享舉措的進(jìn)展。對于任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型而言,這種局部數(shù)據(jù)都是必不可少的。要了解公司中的深層次行為究竟是在推動還是阻礙你的變革工作,這是唯一的方法。

    2.如何才能促進(jìn)組織中的信息流動和行為改變?公司領(lǐng)導(dǎo)必須營造一個(gè)環(huán)境,鼓勵(lì)并幫助員工實(shí)現(xiàn)局部績效提升,從而推動轉(zhuǎn)型工作。為充分利用強(qiáng)大的新數(shù)據(jù)和分析方法,員工必須能流暢自如地切換任務(wù)、角色和社交網(wǎng)絡(luò)。這些強(qiáng)大的新數(shù)據(jù)涌入后,領(lǐng)導(dǎo)者要了解信息流動情況,并為隨之而來的積極社交變革移除體制障礙,從而解除員工的顧慮,讓他們放開手腳去做好這些工作。

    診斷信息流會有什么幫助?以我合作過的一家大型公用事業(yè)公司為例。該公司認(rèn)識到,一種能遠(yuǎn)程監(jiān)測公用事業(yè)消費(fèi)情況的新數(shù)字技術(shù)蘊(yùn)含著巨大潛力。通過持續(xù)測量使用情況,預(yù)先派遣維修人員,該公司可以避免傳輸設(shè)備發(fā)生災(zāi)難性故障。但是,公司內(nèi)部的信息流如何確保這種預(yù)防性維護(hù)真的會到位?已經(jīng)在按月監(jiān)測使用情況的計(jì)費(fèi)部門,必須與維修部門協(xié)調(diào),后者習(xí)慣根據(jù)需求高峰或低谷來增減當(dāng)班工人數(shù)量。這意味著計(jì)費(fèi)部門的一部分員工將不得不轉(zhuǎn)換角色,從僅負(fù)責(zé)集成數(shù)據(jù)和開具賬單,到承擔(dān)一些分析工作(很像Autoworks公司的工程師)。認(rèn)識到這一點(diǎn)后,公司領(lǐng)導(dǎo)為轉(zhuǎn)崗員工安排培訓(xùn)課程、制定新目標(biāo),并招聘了一些掌握此類技能的新員工。隨后,一個(gè)由專職預(yù)防性維護(hù)員工組成的新社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)運(yùn)而生,數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得巨大成功。這種診斷工作通常被稱為“組織網(wǎng)絡(luò)分析”,它是最有用卻并不廣為人知的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具之一。

    正如此例所示,公司領(lǐng)導(dǎo)僅僅知道誰會使用新技術(shù)是不夠的。他們還必須知道目前各員工群體之間的互動方式,這樣才能為事關(guān)轉(zhuǎn)型成敗的新社交網(wǎng)絡(luò)提供支持。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,員工之所以最終未能與適當(dāng)?shù)娜撕献?,原因之一就是他們的正式角色與新角色沒有匹配好。如果你沒有通過修改崗位描述和員工績效評估方式,為他們安排正式的角色轉(zhuǎn)換,并將這些變革落實(shí)為制度,那么員工就沒有動力去培養(yǎng)相應(yīng)的技能,進(jìn)而無法同新社交網(wǎng)絡(luò)中的伙伴有效合作。

    3.哪些人會發(fā)揮關(guān)鍵影響力,可以幫助組織文化做好數(shù)字化準(zhǔn)備?還記得Autoworks公司中那些關(guān)鍵影響者嗎?其中大多數(shù)人都幫助推動了新數(shù)字工具的采用,但也有相當(dāng)一部分人成為反對派,導(dǎo)致其他同事拒不使用新數(shù)字工具。只要在啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型前確定影響者,你就可以把他們爭取過來,與你一起努力宣傳即將到來的數(shù)字化變革的前景。

    我曾與一家大型醫(yī)療設(shè)備制造商的領(lǐng)導(dǎo)者合作,該公司即將開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型,為此,它必須引進(jìn)新技術(shù),實(shí)施重大的結(jié)構(gòu)重組。但公司有個(gè)大問題:有一派中層管理人員反對這項(xiàng)舉措。領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)心,如果這些反對者故意拖延,轉(zhuǎn)型就有可能陷入官僚主義的泥潭。

    根據(jù)工作數(shù)字化流程,我知道對付這種反對意見的最好辦法,就是召集公司中的關(guān)鍵影響者。最有影響力的未必是那些人氣最旺或級別最高的人。很多時(shí)候,他們是公司非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)的核心參與者。為了找到他們,我開展了一次組織網(wǎng)絡(luò)分析,向員工提出兩個(gè)簡單的問題:“遇到技術(shù)問題,你會向誰尋求建議?”以及“遇到戰(zhàn)略問題,你會向誰尋求建議?”通過這樣的方法,我從每個(gè)業(yè)務(wù)部門中找出了10位關(guān)鍵影響者。

    此時(shí),重要的是將其中盡可能多的人轉(zhuǎn)變?yōu)樾伦兏锏闹С终?。首先,我與他們一一面談,了解他們對變革的最初反應(yīng)。一些人喜歡新數(shù)字工具和結(jié)構(gòu)重組,另一些人認(rèn)為二者都很糟,還有些人則喜惡參半——有的喜歡結(jié)構(gòu)重組、討厭新技術(shù),有的正相反。接下來,我針對這三組人,分別制訂了一套內(nèi)部營銷計(jì)劃。我與公司合作,向第一組提供支持他們喜好的確鑿數(shù)據(jù),讓他們在宣傳時(shí)有據(jù)可依。隨后,我和公司領(lǐng)導(dǎo)與第二組人會面,向他們展示這些變革會如何放大他們當(dāng)前工作模式中的積極方面,并討論如何改進(jìn)他們不喜歡的因素。然后,我們又向第三組人提供了一些實(shí)例,證明結(jié)構(gòu)重組和新技術(shù)如何相輔相成,從而推動重大變革。這些做法鞏固了肯定者的支持,還說服了不少懷疑者。我們要求這些最有影響力的人幫我們生成相關(guān)信息,將變革的好處傳達(dá)給大部分員工,從而提高他們的參與度。

    我們并未贏得所有人的支持,但高度重視這些影響者讓我們收到了巨大成效。在我們與影響者有合作的業(yè)務(wù)單元,新數(shù)字工具的采用率超過75%;而在未合作過的少數(shù)業(yè)務(wù)單元,加入變革計(jì)劃的員工還不到25%。

    在成為數(shù)字化公司的微弱希望背后,隱藏著一個(gè)嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí):通過部署數(shù)字技術(shù)來開展有意義的變革任重道遠(yuǎn)。為了成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,公司領(lǐng)導(dǎo)必須首先了解,新技術(shù)的引入會在公司內(nèi)部觸發(fā)哪些連鎖事件。唯有如此,他們才能為成功打下基礎(chǔ),從這個(gè)事件連鎖鏈的末端(局部改進(jìn)可以推動公司整體目標(biāo)的達(dá)成)一直追溯到起始端(公司領(lǐng)導(dǎo)勸說員工支持對現(xiàn)狀的大規(guī)模數(shù)字化顛覆舉措)。炫麗的辭藻和高調(diào)的承諾并不能自動帶來成功。實(shí)際上,成功取決于一線員工做出的決策。本文介紹的逆向規(guī)劃法將幫助他們做出正確選擇。

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