在線教育的“諾曼底登陸”

蘇杰德

進(jìn)入3月，很多學(xué)校還是看不到開學(xué)的希望。

疫情之下，教育是受波及面最廣的行業(yè)之一。開學(xué)時間已經(jīng)多次被延期，仍然沒有明確時間表。教育部在1月27日發(fā)布通知，宣布春季學(xué)期延期開學(xué)。2月28日，教育部再次印發(fā)通知，要求“全國大中小學(xué)、幼兒園等開學(xué)時間原則上繼續(xù)推遲”。

這意味著，全國超過3億師生，無法返校。根據(jù)教育部2019年7月公布的《全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》，2018年全國各級各類學(xué)歷教育在校生2.76億人，全國各級各類學(xué)校專任教師1672.85萬人，其中義務(wù)教育階段在校生1.5億人。

為了應(yīng)對延期開學(xué)，教育部給出的解決方案是：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，停課不停學(xué)。“停課不停學(xué)”的通知直接引爆了在線教育的熱潮，全國各地數(shù)以億計的師生涌入互聯(lián)網(wǎng)課堂。一千多萬老師搖身一變，成為網(wǎng)絡(luò)主播，兩億多學(xué)生成為“粉絲”。

在線教育可能給中國教育帶來一次“諾曼底登陸”，在傳統(tǒng)教育之外開辟第二戰(zhàn)場。

“搶灘”網(wǎng)課

2月27日，湖北省襄陽市高二學(xué)生韓金宇坐在家中書桌前，通過在線教育工具釘釘觀看老師的講課，聊天框時不時彈出同學(xué)提出的問題，網(wǎng)絡(luò)另一端的老師實時進(jìn)行解答。這樣的學(xué)習(xí)方式，他已經(jīng)進(jìn)行了兩周，離高考還有一年多時間，他已經(jīng)進(jìn)入“倒計時”。

對于韓金宇來說，這個寒假格外漫長。以往這個時候，他應(yīng)該坐在教室里聽老師講課，下課后回寢室和室友聊天打鬧。然而，新冠肺炎疫情席卷全國，為了防控疫情，人們不得不待在家中抗“疫”，正常生活節(jié)奏也被打亂。

“這時候，在線教育相對于線下機構(gòu)的優(yōu)勢和便捷性便體現(xiàn)了出來，很多家長將目光轉(zhuǎn)向了在線教育?！毙Ｍ馀嘤?xùn)機構(gòu)VIPKID少兒研究院執(zhí)行院長李國訓(xùn)說。

韓金宇用的釘釘，是此次在線教育App人氣最高的軟件之一。釘釘原本是阿里巴巴旗下的一款辦公軟件，疫情期間，緊急上線了“在家上課”功能。釘釘教育線負(fù)責(zé)人方永新說，2月中旬，已經(jīng)有5000多萬學(xué)生在用釘釘在線上課。相比之下，從2015年發(fā)布到2019年上半年，釘釘用了五年時間才達(dá)到2億用戶的規(guī)模。

釘釘“在家上課”計劃非常強大。覆蓋在線授課、在線提交批改作業(yè)、在線考試等應(yīng)用場景，而且免費讓全國大中小學(xué)使用。

突如其來的疫情，為整個在線教育按下了快進(jìn)鍵。不僅是阿里巴巴，其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭也沖入教育市場，爭奪龐大的流量。字節(jié)跳動聯(lián)合50家教育機構(gòu)為全國中小學(xué)生提供免費上課服務(wù);愛奇藝攜手各家網(wǎng)校打造免費直播課名師團(tuán);騰訊視頻免費提供2萬分鐘課程。

老牌教育培訓(xùn)機構(gòu)也推出了免費的大班直播和錄播課。好未來、新東方等機構(gòu)通過捐贈課程、服務(wù)，設(shè)立教育基金等形式爭奪流量。新東方董事長俞敏洪還訂購了手機支架、燈光等直播設(shè)備，在快手平臺開啟個人直播首秀，化身“網(wǎng)紅”給學(xué)生和家長講課。

資本市場上，在線教育也成為“寵兒”。剛在美股上市不久的網(wǎng)易有道于2月7日、10日連續(xù)暴漲，短短2個交易日漲幅超80%，其他在線教育的中概股股價也持續(xù)上揚。

技術(shù)“攻堅戰(zhàn)”

2月2日上午10時，天津華英學(xué)校正在進(jìn)行寒假班第3天的課程，直播軟件突然出現(xiàn)了大規(guī)模卡頓，持續(xù)了大概40分鐘?！暗谝还?jié)課還沒下課，下一節(jié)課準(zhǔn)備開始。這個時候大家爭搶資源，出現(xiàn)了上課老師卡頓，想提前開課的老師進(jìn)不去的情況。”華英學(xué)校副校長劉樹棖告訴記者，同一時間很多直播平臺也出現(xiàn)了不同程度的問題。

當(dāng)數(shù)以億計的師生像洪水一樣涌入直播平臺，很容易就沖垮了大壩。“疫情事態(tài)超出我們的想象，僅僅大年三十近3000家機構(gòu)在后臺注冊，如果不是我們注冊流程非常復(fù)雜，一天的注冊量會在幾萬家?！币睑t教育在官方微信公號上詳細(xì)講述了這段特殊時期的經(jīng)歷。

翼鷗教育是一家為教育機構(gòu)提供在線教室服務(wù)的公司。疫情期間，后臺流量就開始暴增，最高時候一天之內(nèi)登錄的學(xué)生人次超過160萬，同時在線的學(xué)生人數(shù)超過了35萬，而在疫情到來之前，平臺在最高峰的時候也不過是3萬人。除了線下機構(gòu)，許多公立學(xué)校也陸續(xù)找上門來，包括北大、北師大、中科大、人大附中、北京四中、101中學(xué)等。

在線教育行業(yè)，中小機構(gòu)多使用類似翼鷗教育提供的第三方在線教育或直播系統(tǒng)。突然暴漲的用戶需求，讓這些第三方系統(tǒng)難以招架。

釘釘怎么解決高達(dá)5000萬的并發(fā)人次？方永新介紹，依托阿里云的全力支持，最初流量洪峰到來時，釘釘兩個小時擴容了1萬多臺服務(wù)器。在過去一段時間里，阿里云總共為釘釘擴容了10萬臺云服務(wù)器，“如果沒有這些機器支持，能夠同時滿足1000萬人上課就不錯了?！?/p>

從2月初到現(xiàn)在，釘釘每兩三天經(jīng)歷一次產(chǎn)品迭代，從直播卡頓、連麥效果、語音質(zhì)量上都在不斷優(yōu)化。方永新介紹：“一開始發(fā)現(xiàn)卡頓問題，以為是擴容不夠，阿里云連續(xù)做了多次大規(guī)模擴容，但還是有用戶反饋使用不暢。后來，我們分析發(fā)現(xiàn)，80%～90%用戶是差異化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境造成的，也有電腦、手機等硬件設(shè)備的問題。”方永新舉例說，語音通話的時候出現(xiàn)“抖音”問題，這可能是由于接聽雙方網(wǎng)絡(luò)類型、網(wǎng)絡(luò)帶寬不同等原因造成，這些“物理原因”很難立刻就能優(yōu)化好。

這些技術(shù)體驗問題也引起了教育部的重視。教育部相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時表示：確保網(wǎng)絡(luò)正常運行是保障網(wǎng)上教學(xué)的基本前提。由于我國中小學(xué)生人數(shù)眾多，各地網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)條件差異較大，在延期開學(xué)的同一時間段內(nèi)集中上網(wǎng)學(xué)習(xí)，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)擁堵。各地要加大與工信部門及網(wǎng)絡(luò)運行企業(yè)的協(xié)調(diào)力度，積極爭取支持。要因地制宜、從實際出發(fā)，根據(jù)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)情況、服務(wù)能力、學(xué)生分布等做好分析研判，有針對性地指導(dǎo)“錯峰”登錄上網(wǎng)。

全民網(wǎng)課模式下，一些新的問題浮出水面。據(jù)中國網(wǎng)消息，2月29日上午，河南鄧州初三年級的14歲女孩李某敏因家中貧困，沒有錢買手機按時跟聽學(xué)校網(wǎng)課，大量吞服母親治療精神疾病的藥物。報道稱：“因受疫情影響，年后，李家姐弟三人只能在家上網(wǎng)課。父親李漢黨雖然東挪西湊讓鄰居幫忙在網(wǎng)上買了一部智能手機，但因為只有一部手機，姐姐和弟弟也要用，李某敏能用的時間沒多少，因此落下了許多功課，同時還要面對老師和同學(xué)們的質(zhì)疑，一時想不開，選擇吞食母親的治療藥物?！?/p>

線下機構(gòu)的生存危機

1月20日，華英學(xué)校負(fù)責(zé)人李忠聽到鐘南山院士關(guān)于新冠肺炎“人傳人”的表態(tài)后，立刻感受到了事情的嚴(yán)重性，經(jīng)歷過非典時期的他對于疫情特別敏感。

華英學(xué)校是一家總部在天津的線下培訓(xùn)機構(gòu)，成立超過三十年，學(xué)員超過兩萬人?！拔以谖⑿湃豪镎f，培訓(xùn)機構(gòu)很可能要停課，其他管理層不以為然，都覺得離天津還挺遠(yuǎn)?！崩钪覍?003年非典時期，很多培訓(xùn)機構(gòu)面臨的生死危機印象深刻，“好多培訓(xùn)機構(gòu)因為退費而關(guān)門了”。

2020年是華英學(xué)校加入精銳教育集團(tuán)后，業(yè)績對賭的最后一年。因為新冠肺炎疫情，生存危機、業(yè)績壓力又一次擺在了李忠的面前。

“全國各地陸續(xù)要求線下教培機構(gòu)停課，對于線下教培機構(gòu)的負(fù)責(zé)人而言，是進(jìn)一步的觀望，還是積極行動起來，從線下轉(zhuǎn)移到線上，這是一個抉擇?！睎|方優(yōu)播CEO朱宇說，一些線下機構(gòu)擔(dān)心，如果沒有轉(zhuǎn)移好，反而會引起學(xué)員的流失。但是不轉(zhuǎn)移的話，生源很快會被線上機構(gòu)搶走，線下機構(gòu)由于停課沒有收入，短期內(nèi)就會出現(xiàn)現(xiàn)金流斷裂，公司倒閉。

中國民辦教育協(xié)會培訓(xùn)教育專業(yè)委員會自2月7日至14日，面向全國31個省區(qū)市的校外培訓(xùn)機構(gòu)進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，超過90%的機構(gòu)表示存在很大的影響，目前機構(gòu)經(jīng)營存在部分困難或嚴(yán)重困難。受沖擊最大的線下培訓(xùn)學(xué)校，有49.42%的機構(gòu)預(yù)計收入同比減少五成以上。

但對線下培訓(xùn)機構(gòu)來說，轉(zhuǎn)型線上，面臨的不只是成本問題。雷雨資本專注教育領(lǐng)域風(fēng)投，董事總經(jīng)理朱國平告訴記者：“在線教育有其自身的業(yè)務(wù)特性和競爭挑戰(zhàn)，不是簡單的從線下轉(zhuǎn)向線上，就可以獲得紅利，實際上是完全進(jìn)入另一個競爭領(lǐng)域。相當(dāng)一部分習(xí)慣于線下的機構(gòu)是很難適應(yīng)的，這也就帶來了培訓(xùn)機構(gòu)的洗牌格局?！?/p>

線下培訓(xùn)機構(gòu)的危機來得更早，IT職業(yè)教育機構(gòu)“兄弟連教育”成為第一個在疫情期間正式宣告品牌“破產(chǎn)”的教培機構(gòu)?！靶值苓B教育”在2月6日宣布北京校區(qū)停止招生，員工全部解散。2月13日，在線教育品牌“明兮大語文”由于資金鏈斷裂宣布停運，成為2020第二家倒閉的教培機構(gòu)。

教育的“喬布斯之問”

免費直播課的大浪過去后，能有多少用戶能夠留存？這是整個在線教育行業(yè)最關(guān)注的問題。

VIPKID少兒研究院執(zhí)行院長李國訓(xùn)認(rèn)為，教育行業(yè)的特殊性在于十分強調(diào)學(xué)習(xí)效果，在線教育想要持續(xù)發(fā)展，要注重教育資源和技術(shù)的結(jié)合，讓家長看得見更好的教學(xué)效果。

“在線教育平臺要做好，取決于兩個基礎(chǔ)能力，一是優(yōu)質(zhì)的課程體系和教學(xué)服務(wù)能力，比拼的是教育內(nèi)容和服務(wù);二是優(yōu)質(zhì)教育的普惠能力，靠的是技術(shù)產(chǎn)品。”作業(yè)幫相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，流量獲客能力就是護(hù)城河。

疫情之前，校外培訓(xùn)在線教育的發(fā)展還不夠強大。國際咨詢公司弗若斯特沙利文報告稱，中國教育市場規(guī)模超過萬億元，其中校外輔導(dǎo)和備考市場從2013年的4123億元增加到2017年的6325億元，在線校外培訓(xùn)市場從329億元增加到964億元，占比不足1/5。

而疫情之下，在線教育成為為數(shù)不多的“受益行業(yè)”之一，意外迎來了一波發(fā)展紅利。好未來相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在三四線城市，原來對在線教育知之甚少或者不能接受的學(xué)生和家長，有望通過本次疫情逐漸開始接受在線直播授課模式，加速對在線教育產(chǎn)品的嘗試。

公立學(xué)校在線教育發(fā)展得一直不順利。一位不愿具名的教育從業(yè)人員說：“公辦體系實際上是拿了大量的錢砸向互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)應(yīng)用，但還停留在錄播、點播階段，‘在線和‘教育沒有真正融合。”

“傳統(tǒng)校內(nèi)的教育信息化，疫情下暴露出很多弊端，投資多用處少?！崩子曩Y本董事總經(jīng)理朱國平認(rèn)為，這種情況被重視后，會有所改善，增加優(yōu)質(zhì)在線教育企業(yè)進(jìn)入學(xué)校內(nèi)部的機會。

“對于教育信息化和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)來說，疫情，也許是一次契機，是一次把壞事變成推進(jìn)教育變革的機遇?！敝煊佬陆瞻l(fā)文稱。