大數(shù)據(jù)背景下收銀員工作模式的特點(diǎn)與創(chuàng)新

蔡軍

互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活習(xí)慣，也改變了人們的消費(fèi)方式，從以前的現(xiàn)金消費(fèi)到現(xiàn)在的掃碼消費(fèi)，無不映射著互聯(lián)網(wǎng)金融時代的來臨。同樣，大數(shù)據(jù)背景下的收銀模式也隨著這種改變滲透到了現(xiàn)代的各行各業(yè)。本文從大數(shù)據(jù)背景下收銀員工作模式的特點(diǎn)與創(chuàng)新方面提出思考，旨在對公司的收銀管理提供一定的幫助。

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展伴隨著信息科技的不斷進(jìn)步，形成了全球高度競爭的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，在這樣的環(huán)境下，讓公司與顧客和供方的關(guān)系變得更加密切和依賴，使公司在激烈的競爭中生存下來，并逐漸發(fā)展壯大，是眾多企業(yè)，特別是中小企業(yè)的共同愿望。強(qiáng)化管理、精細(xì)管理、規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高透明度，提升管理品質(zhì)，加快商品資金周轉(zhuǎn)，以及為流通領(lǐng)域信息管理全面網(wǎng)絡(luò)化打下基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)公司生存和發(fā)展愿望的必要前提。收銀工作作為許多公司資金流入的第一通道，對其進(jìn)行精細(xì)化的管理，是保證公司資金流暢通和準(zhǔn)確的必要基礎(chǔ);同時收銀工作因其具有的特殊性，導(dǎo)致收銀員必須與顧客接觸，從而收銀員不得不代表著公司的形象，收銀員的工作狀態(tài)和素養(yǎng)都和公司的日常經(jīng)營息息相關(guān)。收銀工作的重要性由此十分明顯。

一、大數(shù)據(jù)背景的定義

在互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的產(chǎn)生之后，大數(shù)據(jù)時代就已經(jīng)成為了當(dāng)前的信息技術(shù)中人們最為關(guān)注的一個產(chǎn)業(yè)之一。跟隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生了越來越多的行為，這就直接導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中人類的行為與之相關(guān)的數(shù)據(jù)正在飛速增長的趨勢，在不知不覺當(dāng)中，人們就已經(jīng)進(jìn)入了一個大數(shù)據(jù)的時代。在聯(lián)合國2012年就曾發(fā)布過大數(shù)據(jù)中就曾明確的指出，大數(shù)據(jù)的時代已經(jīng)到來了，大數(shù)據(jù)將會出現(xiàn)在各種企業(yè)領(lǐng)域上，對社會會產(chǎn)生巨大的影響。為此，全世界各國都在這些領(lǐng)域上面投入了大量的人力以及物力，大家都來支持有關(guān)于大數(shù)據(jù)的相關(guān)研究和應(yīng)用。在百度百科上對于大數(shù)據(jù)的定義就是，數(shù)據(jù)上量規(guī)模可以巨大到現(xiàn)目前無法通過熱門軟件工具來進(jìn)行獲取和管理以及處理整理來協(xié)助企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營的決策，從而來達(dá)到更具有目的和積極的信息。國際數(shù)據(jù)公司他們就曾認(rèn)為大數(shù)據(jù)是一個符合4v的特征的數(shù)據(jù)量，主要是海量的數(shù)據(jù)規(guī)模形式、快速的數(shù)據(jù)流動和具有動態(tài)的數(shù)據(jù)體系以及多樣化的數(shù)據(jù)量類型、巨大的數(shù)據(jù)量價值。

二、目前收銀員在工作中存在的一些問題

（一）業(yè)務(wù)技能有所欠缺

收銀員在日常工作的收款中，有時會發(fā)生收費(fèi)類型選擇錯誤的問題，與顧客實(shí)際消費(fèi)不符，一旦不能及時準(zhǔn)確完成當(dāng)日的核算工作，將會直接造成現(xiàn)金管理問題，有的公司對現(xiàn)金監(jiān)管工作不到位，可能無法保證現(xiàn)金的安全。有的收銀員將價格記錯，造成多收或少收款的情況，損害了顧客或公司的利益。除此之外，顧客除了使用現(xiàn)金，還有很多用的是銀行卡、信用卡、支付寶或其他網(wǎng)上支付方式，有的收銀員對網(wǎng)上收銀不夠熟悉，掃碼不夠快捷或支付確認(rèn)緩慢，增加了工作時間和顧客的等待時間，還有的甚至在顧客離開后，才發(fā)現(xiàn)顧客支付失敗，造成公司利益受損。

（二）服務(wù)態(tài)度不好

顧客消費(fèi)結(jié)束付賬，必定接觸收銀人員，收銀人員就必定在一定程度上代表著公司的形象和服務(wù)質(zhì)量。收銀人員在工作流程中，由于周圍環(huán)境的嘈雜，在和顧客交流時，可能對雙方的聽力有一定的影響，從而產(chǎn)生一些誤會。另外，由于工作流程的不斷重復(fù)，進(jìn)行交流一般都只有簡單的收銀用語，容易顯得機(jī)械和生硬，而前來消費(fèi)的顧客，會有來自各行各業(yè)不同層面的人，他們對語言的理解和對收銀的態(tài)度具有不一樣的看法，可能會覺得收銀人員態(tài)度過于冷淡，從而引起一些沖突，影響到了公司的整體形象和利益。

（三）綜合素質(zhì)不高

多數(shù)公司在招聘收銀人員時，通常不會過于嚴(yán)格，對其學(xué)歷水平、職業(yè)技能和個人素養(yǎng)會比較忽視，這就導(dǎo)致了多數(shù)收銀人員的綜合素質(zhì)不高。且在收銀人員上崗之后，公司又缺少對其進(jìn)行全面、專業(yè)、系統(tǒng)化的培訓(xùn)，他們的綜合素質(zhì)也就很難在長久的工作中得到提升。

三、大數(shù)據(jù)背景下收銀員工作模式的特點(diǎn)與創(chuàng)新

（一）具備計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)工具的操作能力

大數(shù)據(jù)背景下，在公司進(jìn)行核算時，多數(shù)都是使用電腦進(jìn)行核算，電腦具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析功能，可以詳盡地查看店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)，向公司展示店鋪的每月賬單，以及盈虧情況、經(jīng)營分析等，讓公司管理有據(jù)可依，且高效快捷。核算結(jié)束自動生成現(xiàn)金繳款報(bào)表，這種方式可以有效地規(guī)避人為失誤，提高核算的準(zhǔn)確性。因此，公司應(yīng)重視收銀人員的計(jì)算機(jī)操作能力水平，對其進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，提高收銀人員的實(shí)際電腦操作技能水平，使其可以熟練地掌握常用計(jì)算機(jī)軟件和程序，及時解決在現(xiàn)金核算時出現(xiàn)的問題。在進(jìn)行當(dāng)日收銀賬目審核與計(jì)算時，需要經(jīng)過多人分次操作，這樣可以保證現(xiàn)金核算的準(zhǔn)確度，有助于提升工作效率，減少誤差和錯誤事件的發(fā)生。而在收銀工作完成后，需要收銀人員對賬目進(jìn)行總表打印，再將打印的賬目與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中的明細(xì)進(jìn)行核對，檢查是否存在錯誤。同時還需要做好電腦計(jì)算機(jī)的日常管理工作，定期進(jìn)行清理、殺毒，避免財(cái)務(wù)資料丟失、泄露等問題出現(xiàn)。另外，還需要加強(qiáng)對日常收銀工作的重視程度。大數(shù)據(jù)背景下，支付結(jié)算支持銀行卡、信用卡、支付寶、微信等多種支付方式，可以為顧客提供安全、便捷、多樣的支付服務(wù)，有利于公司覆蓋到更多的顧客群體，同時也提升了顧客的收銀體驗(yàn)，因此需不斷提高收銀人員的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)工具的操作水平，加快收銀的工作效率，使其可以更好地為收銀工作做出貢獻(xiàn)。

（二）具備優(yōu)良的服務(wù)意識和態(tài)度

對大多數(shù)公司而言 ，接觸顧客最多的就是收銀人員，各種素質(zhì)的顧客都可能存在，部分顧客會因自身的情緒或性格，導(dǎo)致收銀人員難以與其進(jìn)行有效溝通，這就給收銀人員帶來了很大的挑戰(zhàn)，甚至影響到收銀人員的心情和服務(wù)態(tài)度，結(jié)果造成了矛盾的激化，雙方發(fā)生爭吵或肢體沖突，損壞了顧客、工作人員和公司的利益。這就要求收銀人員在面對態(tài)度差的顧客時，要時刻注意自身的態(tài)度，保持禮貌、禮儀，用和善、冷靜的態(tài)度和語言來處理出現(xiàn)的問題，以理解和包容的心情進(jìn)行服務(wù)，這樣也有助于顧客緩和自己的情緒，使其可以配合收銀人員的工作。如此則不僅能避免發(fā)生不可調(diào)和的矛盾，也能提升公司在顧客心目中的形象，進(jìn)而為公司帶來更多的利益。

（三）應(yīng)有較高的綜合素質(zhì)

為了提高收銀工作的質(zhì)量，需要對收銀人員展開政治思想教育工作，提高其思想道德素質(zhì)。收銀人員需要針對工作內(nèi)容學(xué)習(xí)一系列的收銀制度，加強(qiáng)政治思想覺悟和收銀職業(yè)道德。目前，收銀人員一般都是由普通學(xué)歷和專業(yè)知識程度不高的人員組成的，這些收銀人員通常會認(rèn)為收銀工作僅需要具備簡單的計(jì)算機(jī)操作能力，了解收銀操作流程，就可以完成收銀工作，因而在實(shí)際工作中，一旦遇到較為困難的操作，就導(dǎo)致難以有效完成收銀工作，影響了工作的質(zhì)量。公司在對內(nèi)部收銀人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)過程中，重視他們思想觀念的轉(zhuǎn)變，要使收銀人員意識到工作的重要性，主動去學(xué)習(xí)新的技能知識，并按照所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行崗位操作。

四、結(jié)論與展望

大數(shù)據(jù)與收銀的結(jié)合，涉及的資金量比傳統(tǒng)的現(xiàn)金收銀要大得多，各行各業(yè)必須重視對于收銀人員工作模式、職業(yè)技能和綜合素養(yǎng)的提高，確保公司的資金賬目準(zhǔn)確、安全，為公司的市場競爭打下良好的基礎(chǔ)。同時也要注重提升收銀人員的服務(wù)質(zhì)量，以吸引更多的顧客前來消費(fèi)，這些都與收銀人員的日常工作息息相關(guān)。公司做好了對以上方面的把握，必定可以提高收銀人員的工作效率和服務(wù)水平，為公司的發(fā)展壯大做出更多的貢獻(xiàn)。（作者單位：河南省潢川縣隆古鄉(xiāng)財(cái)稅所）