移動電子商務(wù)互動營銷及應(yīng)用模式探討

徐丹

摘? 要：基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的融合與發(fā)展，使得商業(yè)模式得到了更大的突破，商戶可以借助電子產(chǎn)品的虛擬平臺建立起以信息網(wǎng)絡(luò)作為手段的新型產(chǎn)品營銷模式進(jìn)行消費(fèi)購物等虛擬產(chǎn)品的服務(wù)。這一類型的交易模式大大節(jié)省了顧客與企業(yè)的時間成本，能夠進(jìn)一步提升交易成功的效率。與此同時，還能夠結(jié)合電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)，為新型的營銷模式提供更多的機(jī)遇。但現(xiàn)階段由于受到移動設(shè)備自身的限制，移動電子商務(wù)交易的過程當(dāng)中仍舊存在著很多問題。基于此，本文通過對移動電子商務(wù)互動營銷的概念與應(yīng)用模式進(jìn)行分析，從多個層面闡述移動電子商務(wù)營銷當(dāng)中存在的問題。并對其中存在的問題提出具有針對性的對策，以供相關(guān)人士參考。

關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù);互動營銷;應(yīng)用模式;探討

在移動電子商務(wù)的大環(huán)境之下，互動營銷作為一種較為常見的營銷手段，在企業(yè)和消費(fèi)者之間提供了有效的交流平臺。從而增加了消費(fèi)者與賣家之間的信任感，從而達(dá)到了營銷的目的。這種更加適合以移動電子為背景的交易模式深受消費(fèi)者的喜愛。不僅如此，電子商務(wù)互動營銷模式的建立在一定程度上打破了空間的約束，實(shí)現(xiàn)了銷售人員與消費(fèi)者之間的溝通與交流，兩者之間能夠擁有更多的互動行為。在實(shí)際營銷過程當(dāng)中，企業(yè)能夠更加注重與用戶之間的溝通交流，明確消費(fèi)者的具體需要，對消費(fèi)者進(jìn)行準(zhǔn)確的消費(fèi)定位，贏得消費(fèi)者充分的信任，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的綜合效益。

一、移動電子商務(wù)互動營銷的概念與應(yīng)用模式

（一）傳統(tǒng)的營銷模式與移動電子商務(wù)互動營銷的比較

現(xiàn)代化的移動電子商務(wù)互動營銷模式具有互動性、多樣性的特點(diǎn)。與傳統(tǒng)的互動營銷方式相比，更加能夠符合消費(fèi)者心理的需要，更好的滿足營銷的需求。互聯(lián)網(wǎng)與移動通信技術(shù)的出現(xiàn)，讓人們的生活變得更加的快速高效。面對著智能手機(jī)等產(chǎn)品的出現(xiàn)消費(fèi)者在消費(fèi)方式上有了更多的選擇，移動電子商務(wù)互動營銷的概念也就此產(chǎn)生。這一類型的營銷方式互動性更高，能夠讓消費(fèi)者對產(chǎn)品進(jìn)行更為深刻的了解。在移動電子商務(wù)的銷售模式下，能夠使得企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布與產(chǎn)品相關(guān)的信息，加深消費(fèi)者對于產(chǎn)品自身的了解，使得企業(yè)與消費(fèi)者之間建立起充分的溝通，讓消費(fèi)者更為全面的了解商品本身的特性。同時由于企業(yè)能夠與消費(fèi)者之間進(jìn)行深層次的溝通，消費(fèi)者的消費(fèi)售模式也能夠得到更多的保障，有利于雙方做出正確的決定，彼此之間也能夠提供更多的信息參考。

與傳統(tǒng)的互動營銷模式相比移動化的電子商務(wù)互動營銷模式具有多樣化的特點(diǎn)?；訝I銷模式不再是僅僅局限于面對面之間的交流，更多的能夠依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行社區(qū)、網(wǎng)站、微信、微博等多方面平臺的新媒體信息交流。依托于各種各樣的軟件平臺，用戶能夠在上面發(fā)布包括文字、聲音、圖片信息等多樣化的宣傳模式，從而能夠更好地吸引顧客進(jìn)行消費(fèi)。

（二）移動電子商務(wù)互動營銷的主要應(yīng)用模式

二維碼的發(fā)明能夠通過特定的幾何圖形，在一定的規(guī)律上從平面之中建立起具有二維方向的黑白相間的矩形方陣。這樣的二維碼在日常生活當(dāng)中的產(chǎn)品包裝上隨處可見。用戶可以通過掃描二維碼得到更多的相關(guān)信息，查看產(chǎn)品鏈接以及相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，更大程度上提高了用戶與顧客之間的互動性。除掃描二維碼的方式之外，用戶還可以借助短信鏈接接受服務(wù)。企業(yè)會向用戶接收的短信當(dāng)中加入一定的網(wǎng)絡(luò)鏈接，顧客可以對自己感興趣的商品進(jìn)行查看，通過短信網(wǎng)址隨時與商戶之間建立起溝通的橋梁，為顧客提供了更好更為便捷的營銷接口。當(dāng)然移動商街的理念出現(xiàn)為平臺提供了更多的人脈。商戶依托于平臺地理環(huán)境的優(yōu)勢建立起虛擬購物環(huán)境從而達(dá)到引流的效果。不僅如此，移動搜索還能夠?yàn)轭櫩吞峁└鼮楸憬莸南M(fèi)服務(wù)。通過移動搜索的方式，顧客可以利用手機(jī)等移動設(shè)備終端在互聯(lián)網(wǎng)平臺上進(jìn)行搜索，從而獲取個人需要的商品信息。這樣的搜索能夠根據(jù)用戶以往的興趣特點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)個性化的推送。保證最大程度化滿足用戶的需求。無線藍(lán)牙技術(shù)可以通過終端連接與商戶和顧客之間進(jìn)行有效互動，拉近兩者之間的距離，引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)，從而縮短消費(fèi)者購買時長周期，提升企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益。

二、移動電子商務(wù)營銷當(dāng)中現(xiàn)階段存在的問題

盡管借助于移動電子商務(wù)的平臺，能夠促進(jìn)互動營銷模式發(fā)揮自身的優(yōu)勢。但是運(yùn)用移動電子商務(wù)營銷手段的同時，也會受到自身設(shè)備的局限從而導(dǎo)致一系列問題的產(chǎn)生。只有能夠充分認(rèn)識到這類問題的嚴(yán)重性并對其進(jìn)行分析才能更好地促進(jìn)電子商務(wù)模式的創(chuàng)新。

（一）移動設(shè)備的安全性能不高

由于移動電子商務(wù)是以移動終端作為平臺進(jìn)行的營銷活動，所以移動設(shè)備的安全性直接關(guān)系到移動設(shè)備上電子商務(wù)交易完成的安全性。自企業(yè)在進(jìn)行交易時，需要對涉及到身份證、銀行卡等個人重要信息的部分進(jìn)行隱私處理。而手機(jī)一旦丟失就會意味著手機(jī)上的重要個人信息內(nèi)容也會隨之丟失。由于互聯(lián)網(wǎng)黑客的攻擊乃至病毒的威脅，用戶在使用手機(jī)時很可能面對泄露的危險，為了能夠更好的保障用戶的信息安全，應(yīng)當(dāng)盡可能提升移動設(shè)備的安全程度，從而保障交易的順利進(jìn)行。

（二）移動設(shè)備自身存在局限

電子設(shè)備是依托著通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的支持，才能夠?qū)蛻襞c企業(yè)之間架起聯(lián)系的橋梁，對于網(wǎng)絡(luò)的需求較高。但隨著電子商務(wù)業(yè)務(wù)的日益成熟，其多元化的營銷模式也逐漸出現(xiàn)。而移動設(shè)備的內(nèi)存、軟件硬件等設(shè)施都無法達(dá)到電子商務(wù)的需求的話，線上交易就會變得更加難以進(jìn)行。如果設(shè)備不能夠跟上業(yè)務(wù)更新的需求，就無法更好的支撐起電子營銷活動。

（三）移動電子商務(wù)過于單一

在信息化的時代當(dāng)中，人們所接收到的日常信息越來越多，我們需要不斷改善營銷模式才能夠做到與時俱進(jìn)。就之前的情況而言，用戶通過移動電子設(shè)備平臺可能會得到更多的有關(guān)于其他行業(yè)營銷的信息。如何能夠在保證移動電子商務(wù)多樣化的同時，打破單一營銷模式帶來的弊端進(jìn)一步發(fā)揮自身優(yōu)勢，讓用戶能夠盡可能縮短時間、減少精力消耗，獲取自己想要的重要信息，是電子商務(wù)平臺發(fā)展的關(guān)鍵所在。當(dāng)今移動電子商務(wù)平臺并不能夠滿足這些要素，因此在一定程度上也制約了電子商務(wù)發(fā)展的需要。

三、移動電子商務(wù)存在問題的對策

（一）提供更好的安全技術(shù)保障

移動電子商務(wù)的特性決定了其安全性需要得到更好的保障才能夠得到更為深刻的發(fā)展。而如何保障用戶的個人信息安全就成為了急需解決的問題。相關(guān)企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)技術(shù)改革的同時，也要注意對于用戶個人信息安全的保護(hù)措施，用更為系統(tǒng)專業(yè)化的技術(shù)彌補(bǔ)交易安全性，對顧客的信息安全進(jìn)行保證。不僅如此，相關(guān)平臺還可以借鑒現(xiàn)有的安全支付技術(shù)，通過完善移動電子設(shè)備平臺的使用密碼，指紋動態(tài)口令等，保證交易的安全進(jìn)行。

（二）利用廣告刺激消費(fèi)

為了能夠更好的促進(jìn)企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益，就需要對顧客進(jìn)行消費(fèi)上的刺激，從而進(jìn)一步了解到客戶自身的需要，并且為客戶提供具有針對性的服務(wù)。在移動終端的載體上，企業(yè)可以利用移動廣告的優(yōu)勢為顧客提供更為針對性的服務(wù)，從而設(shè)計(jì)出貼合顧客需要的廣告內(nèi)容。將廣告設(shè)計(jì)得更加具有趣味性、多樣性，能夠更好的抓住顧客的心，從消費(fèi)者的角度進(jìn)行情感溝通。深刻了解顧客內(nèi)心的消費(fèi)需要，不斷開發(fā)新型技術(shù)，增加用戶對于移動電子商務(wù)平臺的依賴性，從而促進(jìn)消費(fèi)水平的增長。

隨著短視頻模式的大幅度增長，用戶可以利用短視頻的方式進(jìn)行自身產(chǎn)品的推廣與宣傳。從而進(jìn)一步刺激消費(fèi)者的消費(fèi)行為。短視頻的應(yīng)用能夠更好的結(jié)合消費(fèi)者自身的情況，將消費(fèi)者融入到生活當(dāng)中，拉近商品與消費(fèi)者之間的距離。與此同時還能夠幫助消費(fèi)者更好的了解商品自身的特性。短視頻形式的廣告不僅能夠提升一定的廣告社區(qū)趣味性，還能夠更好地吸引顧客的眼球與當(dāng)前形勢下的廣告推廣目的相符。

（三）利用微信等平臺與顧客進(jìn)行互動

由于各種各樣的信息大量充斥著市場，各種應(yīng)用軟件能夠?yàn)槠髽I(yè)與顧客之間的交流提供更多的機(jī)會。朋友圈、微信、微博的操作都十分簡單易學(xué)，發(fā)布也十分的方便，企業(yè)可以通過注冊公眾號的行為發(fā)布官方信息，從而讓更多的顧客了解到企業(yè)自身的活動。還對自身品牌形成推廣的同時，也能夠吸引顧客的注意力。折扣活動的推進(jìn)能夠大幅度增加企業(yè)內(nèi)部的營銷額增長。不僅如此，應(yīng)用軟件還需要一定的社交性，一旦發(fā)布相關(guān)信息，顧客可以在下方給商戶進(jìn)行一定的留言反饋，企業(yè)能夠通過顧客的評價與反饋制定出更好的解決方案，從而改善自身產(chǎn)品的質(zhì)量，得出更好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求。

（四）樹立個性化品牌

當(dāng)前市場上的產(chǎn)品與服務(wù)大多具有一定的單一性，要創(chuàng)作更好的電子商務(wù)營銷過程，就需要牢固樹立個性化品牌的特點(diǎn)，打造出屬于自己商品自身的優(yōu)勢，通過不斷改進(jìn)產(chǎn)品種類與自身服務(wù)的同時引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)。掌握消費(fèi)者自身的喜好為顧客推薦其更具個性化的商品，讓顧客能夠享受便利消費(fèi)的同時滿足自身與眾不同的消費(fèi)體驗(yàn)。

四、結(jié)語

電子商務(wù)營銷手段日益成熟，在移動電子商務(wù)交易優(yōu)勢逐漸擴(kuò)大的過程當(dāng)中，傳統(tǒng)型的互動營銷模式已經(jīng)逐漸被其所替代。想要得到移動電子商務(wù)更進(jìn)一步的發(fā)展，就需要保障用戶的個人信息安全，從而進(jìn)行多樣化活動展開模式吸引顧客的注意力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客之間的零距離溝通。

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