實(shí)施網(wǎng)格化管理 優(yōu)化提效為老服務(wù)

王錦 勝利石油工程有限公司黃河鉆井總公司老年綜合管理中心管理十三站

一、課題提出

我們黃河鉆井老年綜合管理九站現(xiàn)有離退休職工790人，勞動(dòng)家屬1031人，協(xié)解人員332人，非在職人員共計(jì)2153人。

九站非在職群體人員眾多、成分構(gòu)成復(fù)雜，分別來(lái)自前機(jī)修公司、農(nóng)業(yè)公司、勝華實(shí)業(yè)等多家單位，導(dǎo)致人員居住不集中，分別居住在基地、六干、勝華、錦華、東安、河口等地，在上海、濟(jì)南、濰坊異地居住3人。

以上特點(diǎn)，在日常管理方面，直接導(dǎo)致了通知渠道不暢，工作時(shí)間延長(zhǎng)、電話費(fèi)用增高等具體困難的產(chǎn)生。為解決上述問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)為老服務(wù)的全方位覆蓋、零距離溝通，確保政策執(zhí)行落地，不斷提高為老服務(wù)水平，我們黃河鉆井老年綜合管理九站根據(jù)非在職群體居住情況，分別在六干、東安、勝華三個(gè)非在職群體居住較為集中的地區(qū)設(shè)置辦公地點(diǎn)，并通過(guò)民主選舉黨支部書(shū)記、家屬聯(lián)絡(luò)員、協(xié)解人員隊(duì)長(zhǎng)等組成群體自管組織對(duì)非在職群體實(shí)行網(wǎng)格化管理。

二、實(shí)施過(guò)程

網(wǎng)格化，顧名思義，就是將管理區(qū)域行政性地劃分為一個(gè)個(gè)的“網(wǎng)格”，使這些網(wǎng)格成為管理基層社會(huì)的單元。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)政策執(zhí)行及各項(xiàng)服務(wù)實(shí)施情況的嚴(yán)密跟蹤，既實(shí)現(xiàn)了政策執(zhí)行及時(shí)準(zhǔn)確，又做到了管理服務(wù)精準(zhǔn)化、無(wú)縫隙和零距離。

（一）設(shè)計(jì)“網(wǎng)格”，打造服務(wù)基礎(chǔ)。結(jié)合九站具體情況，按照“網(wǎng)格化”管理的要求，建立了三級(jí)網(wǎng)格化體系，“一級(jí)網(wǎng)格”1個(gè)-九站機(jī)關(guān)，下轄“二級(jí)網(wǎng)格”3個(gè)-鉆井、勝華、東安三個(gè)活動(dòng)室，“二級(jí)網(wǎng)格”下轄“三級(jí)網(wǎng)格”52個(gè)-老年黨支部7個(gè)，家屬聯(lián)絡(luò)員20名，協(xié)解隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)、班組長(zhǎng)25名，形成九站機(jī)關(guān)-活動(dòng)室-群體自管組織三級(jí)網(wǎng)格管理體系。

（二）串聯(lián)“網(wǎng)格”，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。為提升服務(wù)質(zhì)量，九站指定副站長(zhǎng)李強(qiáng)具體牽頭網(wǎng)格化管理服務(wù)，建立九站機(jī)關(guān)-活動(dòng)室-群體自管組織負(fù)責(zé)人“三位一體”工作保障團(tuán)隊(duì)。具體做法是：各活動(dòng)室確定1名工作人員作為聯(lián)絡(luò)員，自管組織確定1名黨員作為管理員，黨支部則確定1批志愿者作為服務(wù)員，從而組成專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為各群體提供組團(tuán)式服務(wù)。同時(shí)，充分發(fā)揮老黨員在黨組織建設(shè)和黨員服務(wù)群眾工作中的帶動(dòng)示范作用，讓老黨員既是網(wǎng)格化管理的先行者又是網(wǎng)格化服務(wù)的參與者，多渠道強(qiáng)化網(wǎng)格服務(wù)管理工作。

（三）利用“網(wǎng)格”，發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢(shì)。九站網(wǎng)格化管理始終把親情服務(wù)貫穿于整個(gè)網(wǎng)格服務(wù)中，積極引導(dǎo)網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員、管理員和志愿服務(wù)成員踐行關(guān)心、熱心、誠(chéng)心的“三心”承諾，網(wǎng)格服務(wù)成員紛紛樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，在日常工作中對(duì)待各群體像關(guān)心自己家人一樣，誠(chéng)心為他們服務(wù)，熱心為他們排憂(yōu)解難，讓親情服務(wù)更加貼心。精密的三級(jí)網(wǎng)格化服務(wù)過(guò)程中，“紅麗心理工作室”、“小紅帽親情服務(wù)隊(duì)”等特色服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生并日漸成熟。

三、實(shí)施效果

實(shí)施“網(wǎng)格化”管理以來(lái)，九站各項(xiàng)工作效率明顯提速，服務(wù)質(zhì)量得到有效提高，為適應(yīng)網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)和要求，制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，九站管理服務(wù)工作流程更加周密、簡(jiǎn)潔、流暢、易懂，促進(jìn)了管理服務(wù)工作的提效升級(jí)。

（一）網(wǎng)格化管理的效果，在政策落實(shí)中得到了充分的展示。連續(xù)多年的離退休職工養(yǎng)老金調(diào)整，是社會(huì)發(fā)展帶給老人們的福利，為了讓老人們切實(shí)享受到社會(huì)發(fā)展成果，每年收到相關(guān)通知的第一時(shí)間，九站三級(jí)網(wǎng)格組織各負(fù)其責(zé)，三級(jí)網(wǎng)格負(fù)責(zé)查閱數(shù)據(jù)庫(kù)資料，二級(jí)網(wǎng)格負(fù)責(zé)核定每個(gè)人的調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，一級(jí)網(wǎng)格按照標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算養(yǎng)老金調(diào)整數(shù)據(jù)，堅(jiān)持“不違規(guī)做加法，不輕易做減法”的原則，及時(shí)準(zhǔn)確地為老人們調(diào)整養(yǎng)老金，做到了政策落實(shí)的及時(shí)和準(zhǔn)確；油田退休人員每五（三）年一次的健康療養(yǎng)，是老人們最喜歡的一項(xiàng)福利，為了讓老人們有個(gè)安全、滿(mǎn)意的旅程，一級(jí)網(wǎng)格管理人員提前一年把下年度該旅游的人員統(tǒng)計(jì)歸檔，電話通知，咨詢(xún)旅游意向，在旅游線路下發(fā)之后，三級(jí)網(wǎng)格員親自到老同志家中，詳細(xì)講解每條線路，征求老人們的意見(jiàn)，二級(jí)網(wǎng)格員結(jié)合他們的身體情況和意向，為他們選擇合適的療養(yǎng)線路，然后統(tǒng)一上報(bào)一級(jí)網(wǎng)格，一級(jí)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)籌安排，既保證療養(yǎng)線路的科學(xué)安排，又讓老人們玩的開(kāi)心、順心。

（二）網(wǎng)格化管理的效果，在親情服務(wù)中得到了充分的體現(xiàn)。

（三）網(wǎng)格化管理的效果，在管理服務(wù)中得到了充分的展現(xiàn)?；诰耪痉窃诼毴后w人數(shù)眾多，人員成分復(fù)雜、訴求眾多的實(shí)際情況，為更清晰、準(zhǔn)確的掌握各群體實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，網(wǎng)格化管理實(shí)行以后，走訪老人400余人次，收集信息百余條，網(wǎng)格員把老年人反映的訴求逐一登記并層層上報(bào)，九站辦公室負(fù)責(zé)督辦落實(shí)，并定期召開(kāi)督辦工作情況通報(bào)會(huì)，對(duì)老年人關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和上級(jí)交辦的事項(xiàng)，則由各“網(wǎng)格長(zhǎng)”及時(shí)協(xié)調(diào)處置到位，使問(wèn)題在網(wǎng)格之內(nèi)得到解決處理，力爭(zhēng)“小事不出格，大事不出網(wǎng)”，形成九站為網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中定人、人負(fù)其責(zé)的良好格局，努力踐行“小單位、大服務(wù)”，力求在服務(wù)上“增容”，在程序上“減負(fù)”，切實(shí)把“敬老、助困、扶?！惫ぷ髀涞綄?shí)處。按照油田政策，針對(duì)困難群體救助的開(kāi)展，網(wǎng)格員各負(fù)其責(zé)，深入群體內(nèi)部詳細(xì)了解困難情況，確認(rèn)救助方向，使困難救助多方位、多層次、入心貼心；多年來(lái)，九站每年至少為群體處理喪事30余起，為了節(jié)省家屬辦理老人善后的時(shí)間，高效、快捷為他們服務(wù)，一級(jí)網(wǎng)格理順各項(xiàng)善后事務(wù)程序，將各項(xiàng)流程打印成冊(cè)，發(fā)到每個(gè)網(wǎng)格員手中，遇有老人離世，讓家屬按照要求準(zhǔn)備資料，保證了老人善后事宜的快捷準(zhǔn)時(shí)辦理。老人們都說(shuō)：九站的網(wǎng)格化管理，讓我們享受到了更快捷、到位的服務(wù)。

（四）網(wǎng)格化管理的效果，在主題活動(dòng)中得到了充分的發(fā)揮。2016年，在離退休人員中開(kāi)展“為油田事業(yè)發(fā)展傳遞正能量”主題教育活動(dòng)，三級(jí)網(wǎng)格各負(fù)其責(zé)。三級(jí)網(wǎng)格員在離退休人員中廣泛開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育，讓離退休人員認(rèn)識(shí)到油田面臨的矛盾風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)之多，改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)之重，九站一級(jí)網(wǎng)格積極搭建展示、實(shí)踐、傳播三個(gè)平臺(tái)，二級(jí)網(wǎng)格結(jié)合群體特點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展征文比賽、參觀學(xué)習(xí)、交流座談?dòng)懻摰然顒?dòng)，引導(dǎo)廣大老同志在展示陽(yáng)光心態(tài)、體驗(yàn)美好生活、暢談發(fā)展變化中，進(jìn)一步激發(fā)他們愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)油田、愛(ài)家園的熱情和責(zé)任，大家積極關(guān)注主流，顧全大局，發(fā)揮正能量。

四、不足和改進(jìn)方向

1.網(wǎng)格化管理尚處在探索階段，制度有待完善，仍有實(shí)施不能及時(shí)到位的人員及地域。特別是對(duì)于河口、濟(jì)南、上海、濰坊等地異地居住的人員，信息雖然能夠及時(shí)溝通，但是遇到問(wèn)題很難得以及時(shí)解決。

2.自管組織成員年齡結(jié)構(gòu)偏高，需普及提高電腦、智能手機(jī)等操作使用技術(shù)，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+的資源共享趨勢(shì)，更好的發(fā)揮網(wǎng)格化管理快捷、方便、及時(shí)等優(yōu)勢(shì)。