圖書館物業(yè)管理應(yīng)對新冠肺炎的實踐與思考
——以廣東省立中山圖書館為例

廣東省立中山圖書館 廣東 廣州 510110

所謂物業(yè)管理，簡單來說就是人們對物業(yè)的管理活動，它有廣義和狹義之分。廣義的物業(yè)管理是對資產(chǎn)，財產(chǎn)的管理，狹義的物業(yè)管理是對已竣工的工程進行驗收，或是對已投入使用的各類房屋建筑、附屬配套設(shè)施及場地運用現(xiàn)代化管理方式和手段進行管理。管理的目的是通過對物的養(yǎng)護，修繕和管理，使其發(fā)揮最大的使用價值和效益。目前，我國大部分公共圖書館都進行了物業(yè)管理的社會化改革，將物業(yè)管理委托給專業(yè)的物業(yè)管理公司進行有效管理，圖書館的后勤物業(yè)部門負責協(xié)調(diào)和輔助工作。

一、圖書館物業(yè)管理的內(nèi)容與特點

圖書館物業(yè)管理是圖書館業(yè)務(wù)的重要組成部分。它是圖書館業(yè)務(wù)和員工生活服務(wù)的重要保證，物業(yè)管理的優(yōu)劣對于提高圖書館業(yè)務(wù)的運轉(zhuǎn)效能，辦館效益，解除員工后顧之憂，增強隊伍的凝聚力，有著不可低估的作用。優(yōu)秀的物業(yè)管理服務(wù)對提升圖書館整體形象，服務(wù)水平有著密不可分的作用。

圖書館物業(yè)管理的范圍及內(nèi)容：館舍建筑，維修保養(yǎng)，館內(nèi)綠化，清潔衛(wèi)生，車輛運行，車場管理。辦公用品和機電設(shè)備的采購、管理和使用。職工食堂，給水，排水，動力及照明，供電，通信，采暖，空調(diào)，電梯管理，員工的后勤保障等。主要服務(wù)的對象是圖書館的工作人員和圖書館的廣大讀者。

廣東省立中山圖書館現(xiàn)有的物業(yè)管理方式摒棄了以往由總務(wù)科主管，各個部門協(xié)辦的傳統(tǒng)物業(yè)管理方式。采用物業(yè)科行政管理，結(jié)合招標的辦法引入專業(yè)化的社會物業(yè)管理公司委托管理，兩者相結(jié)合的管理模式。物業(yè)科作為管理部門，發(fā)揮管理決策、計劃、宏觀管理、與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通等功能。物管公司作為具體工作的實施、組織、協(xié)調(diào)等功能。這種新型的現(xiàn)代物業(yè)管理方式，大大地提高了工作效率和服務(wù)水平。

二、新冠肺炎及其給圖書館業(yè)務(wù)帶來的挑戰(zhàn)

1.新冠肺炎及其特征。新冠肺炎全稱就是新型冠狀病毒肺炎，是一種由新型冠狀病毒感染引起的急性的感染性的疾病。以發(fā)熱、乏力、干咳為主要表現(xiàn)，會出現(xiàn)缺氧低氧狀態(tài)。多數(shù)患者預(yù)后良好，少數(shù)患者病情危重，甚至死亡。

主要傳播途徑是經(jīng)呼吸道飛沫和密切接觸傳播，在狹小封閉的空間內(nèi)長時間暴露于氣溶膠也會造成氣溶膠傳播。新冠肺炎具有非常強的傳染性。傳染源包括新型冠狀病毒肺炎病人和無癥狀感染者。人群普遍易感。新冠傳染性強，病毒存活時間長，潛伏期長，不發(fā)病也能有傳染性。自2019年12月被發(fā)現(xiàn)以來，截止至2020年9月8日，新冠肺炎累計國內(nèi)確診90573人，治愈85380人，死亡4739人。國外確診27334039人，治愈19639734人，死亡890321人。

新型冠狀病毒肺炎是近百年來人類遭遇的影響范圍最廣的全球性大流行病，對全世界是一次嚴重危機和嚴峻考驗。人類生命安全和健康面臨重大威脅。

2.新冠肺炎給圖書館業(yè)務(wù)帶來的挑戰(zhàn)。廣東省立中山圖書館屬于大型公共圖書館，疫情前，日均進館讀者人數(shù)達15000人。人流量大，加上藏書量大，除了外部廣場開闊以外，讀者流通區(qū)域空間相對封閉，是新冠病毒易于傳播的場所。這給圖書館日常運營管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

三、廣東省立中山圖書館物業(yè)科應(yīng)對新冠肺炎的實踐

2020年新冠疫情爆發(fā)的以來，圖書館物業(yè)科在上級部門的支持下，在館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴正以待、嚴防死守、工作細致、查漏補缺，為圖書館的順利開放，館里疫情的控制，讀者進館的衛(wèi)生安全做了大量的工作，效果顯著。具體體現(xiàn)在以下方面：

1.采購防疫設(shè)備、加強館內(nèi)消毒管理工作。書刊消毒：增設(shè)了一間專門的圖書清毒室，配置一臺臭氧消毒機，讀者歸還的所有書刊，每天進行集中臭氧消毒4小時后再上架；流通區(qū)域，增設(shè)自助消毒機4臺，新借的所有書刊，讀者可以自行利用圖書消毒機消毒。開放區(qū)域各服務(wù)臺為讀者提供免洗洗手液。

場館的清潔消毒：每天開館前和閉館后進行整體消毒清潔。開放區(qū)域相關(guān)設(shè)施設(shè)備每兩小時擦拭消毒一次。每兩周，在周一閉館日，對室外、天臺、排污溝渠進行消毒，消殺噴蚊、投放蟑螂藥、滅鼠藥。

2.加強了對進館人員的預(yù)約登記排查工作。廣東省立中山圖書館在2020年3月19日起適度有序地恢復(fù)開放服務(wù)。讀者進館需要提前于我館微信公眾號預(yù)約進館時間。按照預(yù)約的時間，從正門進館，有序排隊，間隔一米以上，出示預(yù)約憑證二維碼，“穗康碼”，本人有效身份證件，并接受體溫檢測，全程配戴口罩。

物業(yè)公司安排值班人員嚴守進館入口，對進館的工作人員及讀者仔細核查登記，督促提醒掃碼、測溫、佩戴口罩、保持距離等。在疫情期間克服了人員不足，物資有限的種種困難，保障圖書館正常開放。為讀者來館創(chuàng)造安全的學(xué)習閱讀空間。

館內(nèi)設(shè)置臨時隔離區(qū)。使用專業(yè)設(shè)備對進館工作人員和讀者進行體溫檢測，一旦發(fā)現(xiàn)體溫異?；蛴忻黠@呼吸道癥狀的，將迅速轉(zhuǎn)移至館內(nèi)臨時隔離區(qū)觀察，并報告社區(qū)相關(guān)部門，引導(dǎo)至指定醫(yī)療機構(gòu)檢查治療。

3.職工防疫用品的采購。自從2月17日復(fù)工以來，在疫情最嚴重的時期，口罩最緊缺的情況下，物業(yè)科克服重重困難，做好采購工作，每天為上班的一線工作人員發(fā)放一次性手套兩雙，口罩兩只。二線工作人員口罩一只。保障了職工上下班的防疫需求，解決了后顧之憂。

4.對館里停車場的管理工作。疫情初期，根據(jù)省防疫指揮中心和上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，館內(nèi)停車場停止臨保。從2020年5月7日起，停車場恢復(fù)對讀者開放，實行預(yù)約停車。讀者在我館預(yù)約進館時間，可同步預(yù)約停車位，全天共計200個停車位。在車場入口值班保安配備手機，測溫儀，為進館停車的讀者進行掃碼，核對身份，以確保進館人員的健康性和可追朔性。

5.食堂的管理工作。2月復(fù)工初期，是疫情最嚴峻的時候，食堂每天僅提供ABC三個套餐，提前一周公布餐單。各部門于上午9點前集中報餐到物業(yè)科，物業(yè)科安排食堂按部門分好盒飯。進餐時間，由各部門派出兩位同事至飯?zhí)萌〔?，再各自分發(fā)。

8月10日起，職工在食堂錯峰就餐，食堂不提供餐盤，提倡職工自帶餐具。所有職工需佩戴好口罩，點餐要保持一米以上跟離有序排隊。用餐按照“一桌兩人，分散就餐”原則，減少聚集，避免扎堆交談。

6.組建物業(yè)管理微信群。實行圖書館物業(yè)管理的科學(xué)化，還必須運用現(xiàn)代科技來管理事務(wù)。物業(yè)科在疫情期間，組建“中圖我愛我家”微信群，為全體職工提供一個迅速反饋物業(yè)后勤意見建議的工作平臺，并讓問題能夠及時被發(fā)現(xiàn)并得到處理，確保我館安全穩(wěn)定。自2020年5月18日微信群組建以來，截止2020年8月31日，累計接到職工反映的意見，問題45單，每次都能及時迅速地解決，獲得廣大職工的一致好評。

四、關(guān)于應(yīng)對新冠肺炎疫情的思考

現(xiàn)階段，由于新冠肺炎在我國得到了有效的控制，群眾普遍有所放松。但在世界范圍內(nèi)，新冠肺炎仍在大面積傳播，廣東省幾乎每天都有境外輸入病例。所以為了保障圖書館的安全有序運轉(zhuǎn)，結(jié)合圖書館工作實際和當前的形勢，圖書館物業(yè)管理工作絲毫不能松懈，物業(yè)管理的工作人員在工作中要比一般的工作人員有更強的安全意識，嚴把出入門關(guān)。

需對讀者加強宣傳與引導(dǎo)。提醒讀者進館須全程配戴好口罩。并做好現(xiàn)場管理工作，控制好人流量。特別是一些附近的居民、老人，習慣每天到圖書館廣場休閑、逗留的、需要進行勸阻。