醫(yī)院安全保衛(wèi)工作社會(huì)化后的幾點(diǎn)思考

楊志超 廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院

引言：醫(yī)院是一個(gè)特殊的場(chǎng)所，是社會(huì)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，作為大型公立醫(yī)院，如果醫(yī)、教、研工作無(wú)法正常開(kāi)展，勢(shì)必會(huì)造成不良社會(huì)影響。安全保衛(wèi)工作是醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作，其工作的好壞直接影響醫(yī)院秩序的正常運(yùn)行，醫(yī)院安保社會(huì)化改革多年，社會(huì)化安保工作管理雖有長(zhǎng)足發(fā)展，但仍存在較多不足，保安員綜合素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等還需要改善，若得不到妥善解決，反而會(huì)影響整個(gè)醫(yī)院的形象以及醫(yī)院的未來(lái)發(fā)展。

一、醫(yī)院安全保衛(wèi)工作社會(huì)化的必要性

醫(yī)院安全保衛(wèi)工作的根本目的在于抓好社會(huì)綜合治理工作，保障醫(yī)院正常工作秩序的開(kāi)展。隨著我國(guó)醫(yī)療領(lǐng)域的高速發(fā)展，醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生條件以及醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平都有了很大程度的提升與改進(jìn)，但是不得不說(shuō)，我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系仍舊十分緊張，“看病貴”、“看病難”等因素很容易激起患者不滿(mǎn)，進(jìn)而升級(jí)為醫(yī)療矛盾甚至是醫(yī)療糾紛。對(duì)此，如何構(gòu)建一支高水平、高素質(zhì)的安保服務(wù)隊(duì)伍，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠快速反應(yīng)、依法處置、及時(shí)高效的與公安機(jī)關(guān)銜接便顯得尤為重要。

二、醫(yī)院安全保衛(wèi)工作社會(huì)化存在問(wèn)題

（一）保安人員的整體素質(zhì)相差甚遠(yuǎn)。在醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作中，保安員的整體素質(zhì)至關(guān)重要。擁有良好精神風(fēng)貌以及工作素養(yǎng)的安保隊(duì)伍，能夠有效拉進(jìn)醫(yī)患關(guān)系，推動(dòng)醫(yī)院秩序的穩(wěn)定和諧。然而現(xiàn)實(shí)生活中，部分醫(yī)院的保安員在上崗前缺乏正式培訓(xùn)，存在著裝不規(guī)范、工作敷衍、服務(wù)態(tài)度惡劣等情況，遇到任務(wù)互相推諉，不僅妨礙了醫(yī)院安保工作的正常運(yùn)行，同時(shí)也影響了醫(yī)院的整體形象。

（二）保安員流動(dòng)性大，存在老齡化問(wèn)題。如今社會(huì)上的年輕人對(duì)保安行業(yè)缺乏正確認(rèn)識(shí)，年輕人愿意在醫(yī)院從事安保工作的真是少之又少，大多數(shù)年輕人從事安保工作僅僅是過(guò)渡一下便離職，愿意從事該行業(yè)的大都是45歲以上年齡偏大的群體，保安員隊(duì)伍流動(dòng)性較大。然而，優(yōu)質(zhì)的安保服務(wù)需要大量的工作經(jīng)驗(yàn)積累，在處理醫(yī)患關(guān)系、治安糾紛和處置日常工作中一名有經(jīng)驗(yàn)的保安員處理事情的方式方法對(duì)比新入職保安員的處理效果和處置方式要高效很多，而流動(dòng)性問(wèn)題導(dǎo)致保安員難以形成經(jīng)驗(yàn)曲線，不僅降低了醫(yī)院安全保衛(wèi)工作效率，難以提升患者滿(mǎn)意度，在發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)安全保衛(wèi)質(zhì)量也難以保證。

（三）安保服務(wù)市場(chǎng)低價(jià)中標(biāo)情況仍然存在。醫(yī)院安保服務(wù)社會(huì)化后，需要通過(guò)對(duì)外招標(biāo)尋找安保服務(wù)公司。在招投標(biāo)過(guò)程中，存在一些服務(wù)公司為了能夠取得“入門(mén)票”，通常采用低于市場(chǎng)價(jià)的方式投標(biāo)。而低價(jià)中標(biāo)的服務(wù)公司為了節(jié)省成本，維持公司的商業(yè)運(yùn)營(yíng)，必然將成本攤派給保安員，出現(xiàn)保安員收入低下無(wú)心工作、保安員素質(zhì)整體偏低和突發(fā)事件應(yīng)急保障無(wú)法達(dá)到要求等情況，擠占了優(yōu)質(zhì)安保服務(wù)公司的市場(chǎng)，出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的不良影響。

三、醫(yī)院安全保衛(wèi)工作社會(huì)化中問(wèn)題的若干建議

（一）加強(qiáng)保安員職業(yè)化培訓(xùn)。保安員職業(yè)化培訓(xùn)，是安保行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和正規(guī)化建設(shè)的需要，也是改善和提高安保服務(wù)質(zhì)量的根本途徑，推進(jìn)保安員職業(yè)化培訓(xùn)主要體現(xiàn)在職業(yè)法律、職業(yè)道德和職業(yè)能力等方面。目前，醫(yī)院安保工作人員整體素質(zhì)參差不齊，需要安保公司落實(shí)崗前培訓(xùn)制度，首先，所有保安員必須參與保安員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和行業(yè)從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)后，持證上崗。其次，醫(yī)院安保監(jiān)管部門(mén)應(yīng)主動(dòng)介入監(jiān)督，積極參與到保安員內(nèi)部培訓(xùn)中，積極搭建外包公司與醫(yī)院之間的溝通橋梁，幫助保安員適應(yīng)醫(yī)院特殊的工作環(huán)境，最后，安保服務(wù)公司必須做好常態(tài)化培訓(xùn)，幫助保安員改進(jìn)工作方式、端正工作態(tài)度、提高服務(wù)意識(shí)和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，以此提高安保服務(wù)質(zhì)量。

（二）構(gòu)建完善的安保服務(wù)考核機(jī)制。針對(duì)前文中提到的部分保安員工作不積極、服務(wù)態(tài)度不端正等現(xiàn)象，首先，醫(yī)院安保社會(huì)化監(jiān)管部門(mén)必須制定完善的安保服務(wù)考核制度，提高保安員的工作服務(wù)意識(shí)，通過(guò)制度督促安保服務(wù)公司改善服務(wù)質(zhì)量，將安保人員工作意識(shí)、患者服務(wù)滿(mǎn)意度和處置突發(fā)事件應(yīng)急能力等重要指標(biāo)作為考核依據(jù)與服務(wù)費(fèi)用掛鉤，其次，醫(yī)院對(duì)服務(wù)工作要提出具體的期待和要求，監(jiān)管部門(mén)在日常工作中要定期檢查工作質(zhì)量，要給安保人員樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，不能夠有得過(guò)且過(guò)、混日子的想法，要隨時(shí)處于警惕狀態(tài)、不能夠擅離職守及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋存在的問(wèn)題，確保考核機(jī)制落到實(shí)處。

（三）合理投入安保服務(wù)費(fèi)用，謹(jǐn)慎選擇服務(wù)公司?，F(xiàn)行法規(guī)規(guī)定，物業(yè)公司承擔(dān)的只是有關(guān)物業(yè)使用、維護(hù)、管理等方面的工作，不承擔(dān)以治安安全保衛(wèi)工作為主的職責(zé)，因此，醫(yī)院在選擇安保服務(wù)公司時(shí)，必須挑選有資質(zhì)的保安公司。首先，醫(yī)院在選擇安保服務(wù)公司時(shí)，應(yīng)綜合評(píng)估服務(wù)公司資質(zhì)、服務(wù)公司整體服務(wù)方案、管理團(tuán)隊(duì)配備和必要硬件設(shè)施是否齊全等因素，其次，合理的服務(wù)費(fèi)用是保證服務(wù)質(zhì)量的根本，醫(yī)院的特殊工作環(huán)境導(dǎo)致安保工作較普通物業(yè)公司工作量大，應(yīng)關(guān)注安保服務(wù)人員薪資水平是否能滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)需要，可以結(jié)合同地區(qū)、同時(shí)期和同規(guī)模醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量做出判斷，合理投入服務(wù)費(fèi)用，確保醫(yī)院安保服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)論：良好的安保服務(wù)是醫(yī)院外在形象的直觀體現(xiàn)，也是醫(yī)院管理水平的一項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院安全保衛(wèi)工作對(duì)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，因此醫(yī)院必須充分重視安保工作，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況以及不足之處進(jìn)行反思，通過(guò)加強(qiáng)保安員職業(yè)化培訓(xùn)、提高工作人員的服務(wù)意識(shí)以及謹(jǐn)慎選擇安保服務(wù)公司用等措施，切實(shí)保障醫(yī)院相關(guān)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作社會(huì)化的開(kāi)展，提升患者就醫(yī)滿(mǎn)意度。