淺談保安員的職業(yè)能力

各種民營保安服務公司如雨后春筍，躋身于保安服務市場。目前，保安服務商品化、市場化的運作模式越來越受到客戶的青睞。

按照國家職業(yè)大典分類，將近有2000種不同職業(yè)。保安員作為其中的一個職業(yè)，公安部、勞動和社會保障部聯(lián)合發(fā)布了《國家保安員職業(yè)標準》。保安服務公司應當圍繞這一標準，進一步細化保安員應當具備的職業(yè)能力，使保安服務真正步入專業(yè)化、規(guī)范化服務和管理的軌道，這也是順應保安服務業(yè)不斷發(fā)展的形勢需要。

保安員的職業(yè)能力，是一個專業(yè)性很強、又比較復雜的綜合性課題。要提升保安員的職業(yè)能力，需要強化保安員上崗前的培訓和在崗繼續(xù)教育，使保安員全面了解、學習、掌握、深化保安服務職業(yè)能力，不斷提高保安員的整體素質(zhì)，形成企業(yè)綜合競爭力。換言之，今后保安服務公司所提供的人力安全防范服務，其競爭的核心之一，就是保安隊伍的整體素質(zhì)。

一、觀察與判斷能力

觀察和判斷，是保安員在履行職責過程中，對在執(zhí)勤中出現(xiàn)的各種情況經(jīng)過觀察后進行推斷的思維能力。

觀察和判斷能力，是保安員從事保安職業(yè)的一種基本能力。觀察和判斷能力強，工作效率就高。觀察和判斷是相互關聯(lián)的，是一種有目的、有計劃、有思維的心理活動，是認識客觀事物、獲得感性知識、積累感性經(jīng)驗的重要途徑，也是形成保安工作技能的必要條件。

觀察的結(jié)果是經(jīng)過判斷后得出結(jié)論，要么是真的，要么是假的，要么是對的，要么是錯的。如果一個判斷所肯定的內(nèi)容符合客觀現(xiàn)實，那么它是真的，否則就是假的。這就要求保安員在履職時對發(fā)生的事物作出快速判斷，正確處置相關事務。

例：2014年11月12日中午，本公司派駐至某生產(chǎn)電梯配件企業(yè)的一名保安員，在巡邏中發(fā)現(xiàn)停放在該公司停車位上的一名職工駕駛小客車的后備箱下墜程度嚴重，在第一時間就感到有偷運工廠物資的嫌疑，便迅速向領導作了報告。經(jīng)領導檢查發(fā)現(xiàn)，轎車后備箱裝載了工廠生產(chǎn)制作電梯配件用的不銹鋼板，并準備擇機偷運出去，其價值達到萬元以上。這位監(jiān)守自盜的員工當然也受到了法律的懲罰。

此案件是保安員憑借多年從事保安服務工作所積累的經(jīng)驗，作出快速判斷，并及時制止了一起偷盜案件，為企業(yè)挽回了經(jīng)濟損失。由此可見，觀察和判斷能力在保安員職業(yè)生涯中的重要性。

二、理解與表達能力

理解和表達，是指一個人經(jīng)過獨立思考，抓住事物的本質(zhì)聯(lián)系，有“領會”和“懂了”的意思，是在記憶的基礎上，經(jīng)過分析后抓住事物本質(zhì)，用語言進行表述或表達。理解能力與表達能力相互關聯(lián)，理解錯誤就會造成語言表達的錯誤。因此，理解和表達能力，對于保安員學習和掌握保安知識非常重要。

理解包括對語言的理解、對事物性質(zhì)的理解、對事物因果關系的理解、對人的行為動機的理解等。表達，包括書面表達和口頭表達，保安員執(zhí)勤中所使用的都是口頭表達。

保安員在門衛(wèi)、守護、巡邏、隨身護衛(wèi)等人力安全防范活動中，與各種各樣的人打交道，這就需要具備較高的理解和語言表達能力。如果保安員的理解能力強，其語言的表達也就正確，能增強語言的感染力和說服力，提升個人的人格魅力，影響他人的意志和行動。換言之，保安員的表達能力的強和弱，直接影響著他的人際交往、指揮、協(xié)調(diào)等的工作效果。理解和表達能力也是衡量保安員工作能力和水平的重要依據(jù)。

三、溝通與協(xié)調(diào)能力

溝通，就是指兩個或兩個以上的人相互間經(jīng)由溝通過程，交換資料、觀點、意見、情感和態(tài)度，以達到共同的了解、信任與互相合作的目的。這種交流主要是通過語言和文字等來實現(xiàn)的，人的心理因素、知識、經(jīng)驗等對能否達到溝通目的起著重要作用。

保安員在工作中要有與同事、客戶進行具體溝通協(xié)調(diào)的能力，能以面談和書面形式解答客戶安全咨詢，能處理區(qū)域糾紛和緊急情況。

協(xié)調(diào)，還包括保安隊伍內(nèi)部或與客戶、服務對象之間，為某一事務進行協(xié)調(diào)關系的活動。例如，客戶單位進行一場大型活動，需要保安公司派出保安團隊提供人力安全防范服務，這就要求保安公司在編制和實施保衛(wèi)方案時，與對方進行協(xié)作，達成高度一致，完成安全保衛(wèi)工作。

四、保安員指揮能力

保安員指揮能力，就是指保安員在日常勤務中必須具備的指揮能力，包括對人群的疏導、人員密集型場所的控制、保護案發(fā)現(xiàn)場、維護秩序時對人員與車輛的指揮、停車場所的車輛調(diào)度、各級管理人員對保安員的工作指揮、運用多種手段及時制止各種不法侵害的勤務指揮能力。

保安服務公司應當對保安員的指揮能力進行強化培訓。培訓要從加強保安業(yè)務理論知識、保安員應對各種情況的實戰(zhàn)指揮業(yè)務訓練、組織對保安員指揮要領和動作等的培訓，加強心理素質(zhì)鍛煉，克服遇事慌亂，在眾人面前說話緊張等的心理。

五、保安員執(zhí)行能力

保安員的執(zhí)行能力，是指保安員履行職責、執(zhí)行上級命令的能力。包括保安員對崗位職責、上級命令的內(nèi)容理解能力和記憶能力等。

提高保安員的執(zhí)行能力，是保安服務公司開展保安服務管理的重要環(huán)節(jié)。如果保安員在履職過程中執(zhí)行能力差，直接影響到制度是否執(zhí)行、政令是否暢通、服務是否到位、服務質(zhì)量目標能否實現(xiàn)。在日常管理中，怎樣提高保安員的執(zhí)行力是保安服務企業(yè)管理最為重要的課題之一。要提高保安員的執(zhí)行能力，就要在如下幾個方面著手。

一是要科學、規(guī)范制訂保安服務規(guī)章制度、崗位責任制度、作業(yè)流程和規(guī)則等，要注重各類制度的實用性、可靠性和可操作性，并要形成企業(yè)的制度文化建設體系。作為制度的制訂者要明白，從網(wǎng)上下載的千篇一律的規(guī)章制度，保安員是無法執(zhí)行的。二是要提高保安員對崗位職責和命令的認知程度，要明確什么是違章指揮，什么是違章作業(yè)，什么是違法提供服務，養(yǎng)成令行禁止的工作作風，使工作態(tài)度與執(zhí)行力的效果成正比。三是要提高保安員的法制觀念和業(yè)務水平，不斷加強保安員自身對法律知識、業(yè)務知識的學習，以夯實并提高執(zhí)行力。

六、自衛(wèi)與自控能力

自衛(wèi)，是指保安員面對危險情形的徒手攻防能力和基本攻擊能力。保安員在執(zhí)行勤務過程中，有可能會遇到各類突發(fā)事件，以及犯罪分子和不法分子的威脅和反抗，這就要求保安員必須具備自我防衛(wèi)能力，才能在保安勤務中，保護客戶利益和自身安全。

自控，是指保安員在工作和生活中，對自我行為的控制能力，包括道德和法制自控能力、情緒和心理自控能力兩個方面。自控能力的強弱，能反映出人的基本素養(yǎng)。有些人發(fā)生這樣或那樣的問題，甚至觸犯黨紀國法，走上了犯罪道路，是道德和法制層面的自控能力缺乏造成的;也有些人情緒控制能力差，從而造成工作、生活上的許多麻煩。

要提高保安員的自衛(wèi)和自控能力，保安服務公司要強化保安員的崗前培訓和在崗繼續(xù)教育，鼓勵保安員勤學苦練防衛(wèi)技能，模擬可能遇到的防衛(wèi)場景，加強實戰(zhàn)對抗訓練。要結(jié)合法制宣傳和教育，牢固樹立保安員的法制觀念，做到知法、懂法和守法。

七、應變和適應能力

應變能力，是指保安員在執(zhí)勤時，當面對突發(fā)而來的危險情況，能當機立斷作出決斷，并采取相對應的措施，控制事態(tài)惡化的能力。在出人口控制、門衛(wèi)、守護、巡邏、隨身護衛(wèi)等保安勤務遇到意想不到的緊急情況時，要求保安員做到頭腦清醒、臨危不亂、相機處理、從容應對。

適應能力，是指保安員的適應社會和適應本職崗位的能力。

從事保安工作崗位前，有些人生活在農(nóng)村，有些人曾在部隊當過兵，有些人曾經(jīng)從事其它職業(yè)后來轉(zhuǎn)入保安員崗位，很多人是從不同的地域來到某一個城市等，這就需要保安員能夠迅速轉(zhuǎn)換角色，適應自己所處的工作和社會環(huán)境。

保安服務崗位很多，職責和要求大不相同，工資待遇的差別也很大。當保安員進入工作崗位后，其本人所具備的知識結(jié)構、技能等是否能適應不同的保安崗位需求，勝任新的崗位，這就首先要求調(diào)整好心態(tài)，及時轉(zhuǎn)換角色，認真學習和鉆研業(yè)務知識，提高自身的服務本領，在不斷的崗位變化中增長知識，開闊視野，最大限度地實現(xiàn)自我價值。

八、自學能力

每一個人在學生時代學到的知識是有限的，大量的知識需要在踏上工作崗位后，靠自學和積累。一個人工作是否出色，事業(yè)是否成功，與本人的自學能力有著重要關系。保安員通過自學，可以隨時學習和吸收社會發(fā)展的最新知識，掌握新的本領，不斷完善和補充自己的知識結(jié)構，始終與時代同步，以勝任更重要的工作，創(chuàng)造更大的人生價值。作為保安服務公司，要建設一支學習型的保安員隊伍，以不斷提高保安員隊伍的整體素質(zhì)。

保安服務行業(yè)的競爭呈愈演愈烈之勢。這就需要保安服務公司在培養(yǎng)和提高保安員的職業(yè)能力上下功夫，形成作為保安服務企業(yè)所特有的核心競爭力。每一位從事保安服務職業(yè)的保安員要珍惜本職崗位，形成良好的工作、學習和鉆研業(yè)務知識的習慣，不斷增加自身的職業(yè)能力，在激烈的職場競爭中站穩(wěn)腳跟，并脫穎而出，為社會的安定作出貢獻。