基于金數(shù)據(jù)平臺下零售客戶“價簽需求”的研發(fā)和應(yīng)用

周莉 安徽省六安市煙草專賣局（公司）

一、引言

國家煙草專賣局局長張建民在2020年全國煙草工作會議上要求：要抓好高質(zhì)量發(fā)展政策體系落實落地，提升行業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益。更加注重改革創(chuàng)新，敢于打破思維慣性和路徑依賴，堅持用改革創(chuàng)新的辦法，有效解決前進中遇到的矛盾和問題。依靠創(chuàng)新驅(qū)動，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，是國家局立足行業(yè)作出的重大戰(zhàn)略部署，是國家局擔當發(fā)展重任，追求更高發(fā)展目標發(fā)出的“動員令”和“沖鋒號”。當前，新一代信息技術(shù)蓬勃發(fā)展且持續(xù)向?qū)嶓w經(jīng)濟領(lǐng)域融合滲透，數(shù)字經(jīng)濟帶來的機遇受到越來越廣泛的關(guān)注。信息技術(shù)的應(yīng)用已滲透到煙草價值鏈的各個環(huán)節(jié)，不僅成為企業(yè)活動中必不可少的要素，而且成為提升企業(yè)管理、實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的有效平臺。

煙草企業(yè)在新一輪的數(shù)據(jù)和服務(wù)的深度融合中，大數(shù)據(jù)逐步成為企業(yè)必不可少的資源。在運用大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)上，一定要以滿足客戶的需求為中心，掌握真實有效的實時營銷數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)挖掘到卷煙供應(yīng)鏈中客戶、消費者需求變動，確定所需的產(chǎn)品與服務(wù)，最后根據(jù)個性化需求，擬定具有針對性的營銷方案。以往客戶服務(wù)都是內(nèi)容一致性的工作，然而在大數(shù)據(jù)的融合下，客戶經(jīng)理的工作發(fā)生了由以往的“量”轉(zhuǎn)向“質(zhì)”的變化。近年來，六安煙草在客戶服務(wù)方面進行了有效探索，從“觸網(wǎng)”到逐步“上云”，從嘗試了解“互聯(lián)網(wǎng)+”到主動擁抱“+互聯(lián)網(wǎng)”，以此滿足客戶的多樣化需求，加快響應(yīng)速度，提升數(shù)據(jù)服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷推進客我關(guān)系融洽?！皟r簽需求”是價格標簽需求的簡稱。

二、金數(shù)據(jù)平臺下的零售客戶“價簽需求”項目研發(fā)

（一）項目研發(fā)背景

實現(xiàn)卷煙零售市場經(jīng)營秩序規(guī)范，保證廣大卷煙零售經(jīng)營戶的合理利潤，卷煙零售價格穩(wěn)定是重要保障。為了零售客戶能更好的守價經(jīng)營、保證盈利，當前是給零售客戶配發(fā)的是統(tǒng)一印制價簽，在營銷實踐過程中，我們發(fā)現(xiàn)，這些價簽并不能完全滿足客戶所需，現(xiàn)場補充又存在諸多不便。因此，如何響應(yīng)客戶所需，定制化的為客戶提供所需價簽就是本課題的研究方向。目前，卷煙價格標簽存在著標簽發(fā)放時間過長、新品標簽無法及時更換、時效性差，導致客戶標簽規(guī)范出樣率偏低。因此，價簽缺失成為影響零售客戶卷煙價格執(zhí)行的重要因素。在以往工作實踐中，價簽的發(fā)放是單循環(huán)的工作流，從印制到發(fā)放再到補充?？蛻艚?jīng)理只有在拜訪以后，發(fā)現(xiàn)陳舊和殘缺才會予以補充，客戶的需求通過主觀的判斷予以實現(xiàn)。為了準確的把握客戶需求，引導客戶表達需求，研究開發(fā)一種能夠準確獲取、識別從客戶角度表達的需求，快速配置響應(yīng)的價簽滿足客戶需求的管理系統(tǒng)十分必要。

（二）項目研發(fā)

1.基于金數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)客戶需求的全景視圖

金數(shù)據(jù)是精碩科技集團旗下的SaaS化數(shù)據(jù)管理平臺產(chǎn)品，幫助個人和企業(yè)快速的收集和管理日常工作和運轉(zhuǎn)中的數(shù)據(jù)，金數(shù)據(jù)的開放平臺有三個接口：（1）數(shù)據(jù)推送Api；（2）表單Api；（3）數(shù)據(jù)Api，而最常用的接口是數(shù)據(jù)推送Api，開啟數(shù)據(jù)推送API的表單收到新數(shù)據(jù)時，金數(shù)據(jù)會將該數(shù)據(jù)通過HTTP POST推送到指定的URL。在金數(shù)據(jù)平臺中，客戶可以提報價簽需求業(yè)務(wù)表單，完成需求價簽的數(shù)據(jù)提報。通過云存儲服務(wù)與API（應(yīng)用程序接口）結(jié)合，由客戶自主發(fā)起卷煙價格標簽需求，營銷部借助金數(shù)據(jù)平臺接收后，精準打印匹配后，發(fā)放卷煙價格標簽，實時補充。

2.項目研發(fā)內(nèi)容

①研發(fā)卷煙價格標簽需求管理系統(tǒng)：組織本地、云記錄存儲和專業(yè)打印軟件三個構(gòu)件。本地主要集成6個模塊：在網(wǎng)零售戶信息數(shù)據(jù)實時同步模塊、線路管理模塊、二維碼生成模塊、下載標簽梳理模塊，云記錄存儲主要由標簽提報入口模塊、后臺存儲協(xié)作管理模塊組成。選擇“簽賦lableshop”作為專業(yè)打印軟件。

②二維碼生成模塊提供零售戶信息二維碼和價簽需求提報入口二維碼。下發(fā)給新增卷煙零售客戶。在網(wǎng)零售客戶掃描云提報入口二維碼，進入需求提報環(huán)節(jié)。根據(jù)零售戶信息二維碼識別零售客戶名稱和煙草零售許可證號，客戶自行登記區(qū)域客戶經(jīng)理和價簽需求，提報后數(shù)據(jù)上傳云端。

③云后臺有更改權(quán)限的后勤人員管理和更新市場在銷品牌，云后臺有下載權(quán)限的后勤人員定期下載云端提報數(shù)據(jù)，下載標簽梳理模塊按照提報時間，分線路、分客戶順序自動梳理價簽數(shù)據(jù)順序并提供數(shù)據(jù)接口。“簽賦lableshop”專業(yè)打印軟件按數(shù)據(jù)接口打印零售戶提報標簽成品，后勤人員按線路將打印好的價簽，再予發(fā)放。

（三）項目研發(fā)的成效

1.快速響應(yīng)客戶需求，提供定制服務(wù)

卷煙價格標簽需求管理系統(tǒng)的應(yīng)用首先解決卷煙零售客戶價簽缺失的快速響應(yīng)，通過定制服務(wù)，針對性的解決了價格標簽不完整；其次，通過客戶的需求提報，打印客戶需要的價格標簽，避免原有模式造成價簽浪費，實現(xiàn)了降本增效。

2.固化流程操作，申報著作權(quán)

在近一年的操作和試用過程中，我們將活動中形成的文件和制度納入到企業(yè)標準化，制定《零售客戶價格標簽需求管理系統(tǒng)操作手冊》。于2019年7月向中華人民共和國國家版權(quán)局申報《六安市煙草公司零售客戶價格標簽需求管理系統(tǒng)》計算機軟件著作權(quán)，2020年3月獲批中華人民共和國國家版權(quán)局計算機軟件著作權(quán)，證書號：軟著登字第5089351號，登記號：2020SR0210655。

3.進一步降本增效，及時響應(yīng)改版需要

實踐過程，結(jié)合國家局和省市局《中國卷煙銷售公司關(guān)于進一步規(guī)范卷煙價格標簽的通知》，對于價簽改版的問題，通過簽賦LABSHOP進行底版改制，更換顏色及制版，及時響應(yīng)國家局和省局的工作要求。在響應(yīng)上級工作安排的同時，由原來的一張A4高光相冊紙打印25個標簽更新為一張相冊紙打印30個標簽，在提質(zhì)降本增效中更為顯著。

三、應(yīng)用實例

（一）線上營銷，營銷閉環(huán)一步到位

系統(tǒng)在單純收集的基礎(chǔ)上，更進一步關(guān)注于如何使用收集來的數(shù)據(jù)和信息，打通整個業(yè)務(wù)的前后流程，完成整個業(yè)務(wù)的閉環(huán)。目前，六安煙草在此系統(tǒng)上，不僅實現(xiàn)了價簽的定制發(fā)放，還結(jié)合今年新冠肺炎疫情，及時了解卷煙零售客戶經(jīng)營現(xiàn)狀，掌握道路通行狀況，完成零售客戶卷煙需求的采集和訂單的預(yù)判，為營銷序列有序做好復(fù)產(chǎn)復(fù)工提供了科學的依據(jù)。

（二）精準定位，市場調(diào)研利器

卷煙營銷離不開市場調(diào)研，長期以來，營銷的市場調(diào)研基本上采取實地走訪區(qū)域市場，通過現(xiàn)場盤存、詢問，結(jié)合銷售實績作為判斷依據(jù)。調(diào)研過程中需要大量的時間成本，才能理性對區(qū)域市場變化趨勢和消費者變化作出判斷。利用此系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)“即時市調(diào)”方式，隨時隨地幫助我們對市場進行研判，從而做出更準確的決策，真正成為高效的市場調(diào)研利器，并且系統(tǒng)的精準定位，可以作為市場調(diào)研的輔助功能，驗證調(diào)研結(jié)果的真實性。

（三）營銷活動開展的全程應(yīng)用

一場營銷活動（會議）的開展，在以往的操作流程中，我們注重人的參與，活動的運營關(guān)鍵也是人。此系統(tǒng)應(yīng)用后，我們不僅能把報名、簽到、現(xiàn)場提問做成了在線電子版，還貼心的具備了發(fā)短信、發(fā)郵件的功能，提升了活動開展的效率，一次性解決了活動運營中的諸多痛點。

（四）更多其他

當前，六安市煙草公司結(jié)合此系統(tǒng)的運用，獨立開發(fā)了《云分布固定資產(chǎn)信息采集與核對》，借助互聯(lián)網(wǎng)的高效、數(shù)據(jù)共享等特性，改進傳統(tǒng)的資產(chǎn)盤點方式，促進資產(chǎn)盤點工作上臺階，防止國有資產(chǎn)流失，提高資產(chǎn)管理的效率和效益。

四、結(jié)束語

本文針對零售客戶價簽需求系統(tǒng)進行了全面分析和研究，給出了優(yōu)化的方案，在組織本地、云記錄存儲和專業(yè)打印軟件三個構(gòu)件的基礎(chǔ)上，集成6個模塊，實現(xiàn)零售客戶的價簽需求及時響應(yīng)，解決卷煙營銷服務(wù)中的價簽缺失問題，并對其工作流的優(yōu)化提供了有效保障。基于金數(shù)據(jù)平臺下零售客戶價簽需求的研究屬于應(yīng)用課題研究的范疇，對于商業(yè)企業(yè)其他部門也同樣具有一定的指導和借鑒意義。