中澳合作組織變革培訓(xùn)設(shè)計(jì)與效果評估

□ 濟(jì)南 王善臣

領(lǐng)導(dǎo)與管理組織變革是中澳合作工商企業(yè)管理專業(yè)的核心培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定既要符合澳大利亞TAFE培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，又要滿足合作專業(yè)人才培養(yǎng)方案的要求。科學(xué)選擇教材，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，采用多元化的教學(xué)方式，注重過程性學(xué)習(xí)評價(jià)與多樣化評價(jià)手段相結(jié)合，是提高培訓(xùn)效果的重要措施。

一、領(lǐng)導(dǎo)與管理組織變革培訓(xùn)內(nèi)容簡介

1.澳大利亞TAFE的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)定。領(lǐng)導(dǎo)與管理組織變革屬于TAFE（技術(shù)與繼續(xù)教育）課程培訓(xùn)包19個(gè)子模塊管理模塊的核心內(nèi)容。TAFE課程是在“澳大利亞資格框架”下，澳大利亞政府與行業(yè)一起建立的以能力標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)、以專業(yè)培訓(xùn)包為課程開發(fā)依據(jù)的國家職業(yè)教育和培訓(xùn)體系。TAFE課程嚴(yán)格的教育和質(zhì)量管理體系，對課程提出了明確的能力、知識和技能目標(biāo)。根據(jù)大綱，領(lǐng)導(dǎo)與管理組織變革課程設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)為：識別變革的需求與機(jī)會、制定變革管理戰(zhàn)略和實(shí)施變革管理戰(zhàn)略。依據(jù)三個(gè)總的目標(biāo)，再細(xì)分為18個(gè)具體的知識與能力目標(biāo)，如“通過對組織目標(biāo)的分析確定戰(zhàn)略變革需求”、“對優(yōu)先進(jìn)行的組織變革的需求和機(jī)會進(jìn)行成本效益分析”、“與變革利益相關(guān)團(tuán)體和個(gè)人進(jìn)行協(xié)商，制定溝通或培訓(xùn)計(jì)劃，以促進(jìn)組織變革的收益”。

2.中澳合作領(lǐng)導(dǎo)與管理組織變革內(nèi)容優(yōu)化。澳方的課程目標(biāo)明確清晰，符合TAFE課程職業(yè)教育的特點(diǎn)。但合作專業(yè)的學(xué)生，要獲取澳大利亞和中國的雙?？莆膽{，其課程必須符合中澳雙方的人才培養(yǎng)方案和教學(xué)管理要求，經(jīng)過與中澳雙方專家與教學(xué)管理人員的研討，以澳方課程大綱為重要依據(jù)，對課程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。①設(shè)計(jì)原則。以培養(yǎng)“涉外技能型人才”為目標(biāo)，結(jié)合澳大利亞職業(yè)教育質(zhì)量管理框架，以就業(yè)為導(dǎo)向，以工作過程為依據(jù)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，突出國際性，強(qiáng)化雙語訓(xùn)練。教學(xué)從學(xué)生未來的職業(yè)工作任務(wù)出發(fā)，以案例為引導(dǎo)，在案例分析的過程當(dāng)中體現(xiàn)知識和原理，再回歸于案例分析，著力提高學(xué)生的職業(yè)能力。②教學(xué)目標(biāo)。在組織內(nèi)外部環(huán)境不斷變化的情況下如何開展評估變革的機(jī)會和風(fēng)險(xiǎn)并有效開展變革，以更好保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展。通過課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生依據(jù)不同的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行組織變革管理的知識和技能，并為后續(xù)專業(yè)技能課的學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)。

二、領(lǐng)導(dǎo)與管理組織變革教學(xué)內(nèi)容重構(gòu)

1.培訓(xùn)教材。教材依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)制定，是課程標(biāo)準(zhǔn)的具體化，是教師教學(xué)的基礎(chǔ)性資源。但澳大利亞TAFE課程一般沒有統(tǒng)一教材，需要任課教師根據(jù)培訓(xùn)包自行編寫教材或組織教學(xué)內(nèi)容。就本課程而言，合作方提供了領(lǐng)導(dǎo)與管理組織變革課程大綱和學(xué)生學(xué)習(xí)資料，但課程大綱非常簡略，不能完全滿足課程教學(xué)需要。在國內(nèi)教材選擇方面，根據(jù)學(xué)校教材管理部門提供的各大出版社的教材目錄，并經(jīng)過廣泛的線上線下調(diào)查，組織變革內(nèi)容一般作為其它課程教材的某個(gè)章節(jié)形式出現(xiàn)，如周三多著《管理學(xué)》有一章講解組織變革；或者是翻譯國外一般性的書籍，如科林·卡納爾（2015）《組織變革管理》，沒有關(guān)于組織變革的專門教材。因此，本課程要求教師依據(jù)課程大綱和學(xué)生手冊，結(jié)合合作辦學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)方案要求，自行組織教學(xué)資源，并在此基礎(chǔ)上逐步形成課程教材，同時(shí)指定部分相關(guān)書籍作為參考教材。

2.教學(xué)內(nèi)容。合作方墨爾本理工學(xué)院提供的課程教學(xué)大綱，包含了識別變革的需求與機(jī)會、制定變管理戰(zhàn)略和實(shí)施變革管理管理三大部分共13章內(nèi)容，包含商業(yè)組織與變革、外部環(huán)境、SWOT分析、準(zhǔn)備變革、規(guī)劃變革、成本收益分析、變革的障礙等。但有些內(nèi)容與其他課程存在重復(fù)，如第五章風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容與后續(xù)課程管理風(fēng)險(xiǎn)重復(fù)；有些內(nèi)容需要有其它課程的知識基礎(chǔ)，還有些內(nèi)容則因?yàn)閮蓢煞ㄒ?guī)和文化的不同而需要補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)容，這都需要在教學(xué)中進(jìn)行科學(xué)合理的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)。

在對教學(xué)內(nèi)容逐章進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，以工作過程為依據(jù)，將教學(xué)內(nèi)容劃分為三個(gè)模塊。模塊一：識別變革的需求和機(jī)會。解釋企業(yè)的組織方式企業(yè)類型，明確企業(yè)使命和目標(biāo)，講解現(xiàn)代企業(yè)如何進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，介紹企業(yè)編制政策和程序手冊的必要性，及如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃。模塊二：制定變革管理戰(zhàn)略。將企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境分析相結(jié)合，進(jìn)行SWOT分析法，有序地規(guī)劃變革并對變革進(jìn)行成本效益分析。模塊三：實(shí)施變革戰(zhàn)略。變革的障礙及對應(yīng)措施，實(shí)施變革的策略，變革過程中的幾個(gè)重要問題。

3.教學(xué)方式。領(lǐng)導(dǎo)與管理組織變革屬于典型的管理類課程，既具有一定的理論性，又具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，學(xué)生既是學(xué)習(xí)者，也是教學(xué)的參與者。課程教學(xué)從課程實(shí)際出發(fā)，突破傳統(tǒng)的一元化教學(xué)模式，采用多元化的教學(xué)方式。①傳統(tǒng)理論講授教學(xué)。理論講授仍然是所有教學(xué)方式的基礎(chǔ)，是由管理理論到管理實(shí)踐升華的關(guān)鍵，無論技術(shù)手段如何變化，講授教學(xué)仍然不可忽視。②案例教學(xué)法。在講授組織變革理論時(shí)企業(yè)案例進(jìn)行分析，既能加深學(xué)生對組織管理與變革理論的理解，又能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，使理論課堂與社會實(shí)際相結(jié)合，提高學(xué)生對社會的認(rèn)知分析能力。教學(xué)案例選擇應(yīng)具有代表性，最好選擇社會中的大中型企業(yè)，既注重時(shí)效性，又注重典型性，還要具有一定的難度。案例教學(xué)過程要嚴(yán)謹(jǐn)，前期把案例材料提供給學(xué)生，保證學(xué)生有充足的時(shí)間研讀。課堂討論以學(xué)生為主，教師加以引導(dǎo)，充分讓學(xué)生發(fā)表自己的觀點(diǎn)。最后要進(jìn)行及時(shí)總結(jié)和評價(jià)，讓學(xué)生及時(shí)得到反饋，提高再次參與的興趣。③情景模擬教學(xué)。通過設(shè)定特定的情境（如角色扮演或模擬實(shí)驗(yàn)），讓學(xué)生置身于仿真的企業(yè)變革環(huán)境，使更多的學(xué)生參與到教學(xué)中來，可以克服案例討論中部分同學(xué)“搭便車”的行為。同時(shí)，情景模擬通過對成員的分工，可以使學(xué)生深度參與到模擬事件中去，從不同的角度對問題進(jìn)行分析和探討。情景模擬通過讓學(xué)生扮演不同的角色，如股東、總經(jīng)理和職工代表，以不同利益相關(guān)者的對話和利益博弈來推動事件地進(jìn)行，最終結(jié)果具有較大地不可控性，更加符合企業(yè)變革的真實(shí)情景。④互動式教學(xué)。相對于傳統(tǒng)單純突出“以教師為主導(dǎo)”的教學(xué)方式，互動式教學(xué)更加強(qiáng)調(diào)“以學(xué)生為主體”。在教學(xué)中，鼓勵(lì)學(xué)生對部分教學(xué)內(nèi)容通過自學(xué)和研討的方式，查閱資料制作PPT上臺講授。如講授企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析時(shí)，就由部分具有企業(yè)實(shí)習(xí)或創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)來現(xiàn)身說法。學(xué)生討論后由教師點(diǎn)評。在課后教師要通過電子郵件，網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂等各種方式加強(qiáng)與學(xué)生的交流，聽取學(xué)生對教學(xué)的反饋，及時(shí)改進(jìn)自己的教學(xué)。⑤混合式教學(xué)。充分利用學(xué)校教務(wù)系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，采用慕課和在線教學(xué)的方式，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)型課程。將課外輔導(dǎo)、教師答疑、團(tuán)隊(duì)討論、知識拓展等任務(wù)通過虛擬空間來實(shí)現(xiàn)，打造全天候?qū)W習(xí)平臺，加強(qiáng)同學(xué)之間、師生之間的交流，提升教學(xué)效果。

三、領(lǐng)導(dǎo)與管理組織變革培訓(xùn)效果評價(jià)

傳統(tǒng)管理類培訓(xùn)評價(jià)內(nèi)容單一、狹窄，主要集中于理論知識的掌握水平上，忽視了學(xué)生所掌握技能的考核。領(lǐng)導(dǎo)與管理組織變革課程的實(shí)踐性特點(diǎn)和多樣化的教學(xué)方式，要求改變傳統(tǒng)的考核方式，進(jìn)行多樣化的學(xué)習(xí)評價(jià)方式設(shè)計(jì)。

1.過程性評價(jià)方式。長期以來，管理類課程與其他課程一樣采用單一的終結(jié)性評價(jià)方式，以期末閉卷筆試為主，忽略了學(xué)生在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中的表現(xiàn)和實(shí)際技能提升。領(lǐng)導(dǎo)與管理組織變革課程采用開放性的考核方式，加強(qiáng)對學(xué)習(xí)過程的引導(dǎo)和評價(jià)，以學(xué)習(xí)過程的科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)來保證學(xué)習(xí)取得好的效果。在教學(xué)操作中對重新構(gòu)建的領(lǐng)導(dǎo)與管理變革課程教學(xué)內(nèi)容按照工作過程和關(guān)鍵能力進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)，劃分工作任務(wù)，構(gòu)建學(xué)習(xí)情景，設(shè)計(jì)考核項(xiàng)目，使學(xué)生在完成工作任務(wù)的過程中掌握相關(guān)的理論和實(shí)踐技能。

2.多樣化評價(jià)方式。合理確定平時(shí)成績與期末考試的形式和在總成績中作戰(zhàn)的比重。在降低期末考試所占比例的同時(shí)，對期末考試的試題形式進(jìn)行改革，增加主觀題比重，盡量避免應(yīng)試化考題方式。學(xué)生的平時(shí)成績從平時(shí)的學(xué)習(xí)過程表現(xiàn)中產(chǎn)生，鼓勵(lì)學(xué)生在課堂討論中積極參與，鼓勵(lì)學(xué)生針對某一問題進(jìn)行深度思考和討論，鼓勵(lì)學(xué)生就學(xué)習(xí)問題積極查閱并為課程教學(xué)提供有價(jià)值的資料，鼓勵(lì)學(xué)生選擇社會經(jīng)濟(jì)生活中的實(shí)際問題進(jìn)行調(diào)研和分析，如選擇所在單位或社區(qū)中的組織變革的例子自己設(shè)計(jì)案例并進(jìn)行研討，并使其都成為學(xué)生評價(jià)的一部分。從思考 、分析、討論多個(gè)方面，教師、同學(xué)、自己多個(gè)角度對學(xué)生進(jìn)行綜合考查與評價(jià)，以此提高學(xué)生的實(shí)踐創(chuàng)新能力與知識運(yùn)用能力。

3.具體考核方式。改革以往的學(xué)習(xí)評價(jià)手段和方法，采用階段評價(jià)、過程性評價(jià)與目標(biāo)評價(jià)相結(jié)合，項(xiàng)目評價(jià)、理論與實(shí)踐一體化評價(jià)模式。澳方課程大綱首先要求學(xué)生不得低于80%的出勤率，在此基礎(chǔ)上學(xué)生成績由以下四個(gè)部分構(gòu)成，兩項(xiàng)課堂活動（Class activity）各占15%，課程測試（Test）占30%，小組作業(yè)和課堂展示占40%。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)中澳合作工商企業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案要求，采用多元化的評價(jià)方式，將平時(shí)成績劃分為兩部分，一部分是平時(shí)成績，包含出勤率、課堂參與、平時(shí)作業(yè)、期中測驗(yàn)、項(xiàng)目考核等，占總成績的50%；另一部分是期末考試成績占總成績的50%。期末考試改變傳統(tǒng)單一客觀題目作答的方式，將社會項(xiàng)目調(diào)研、案例分析課程論文相結(jié)合，著重考查學(xué)生動手能力和在實(shí)踐中分析問題、解決問題的能力，對在學(xué)習(xí)和應(yīng)用上有創(chuàng)新的學(xué)生給予特別鼓勵(lì)，全面綜合評價(jià)學(xué)生效果和能力。