開放大學(xué)微信公眾號(hào)運(yùn)營策略研究

藏鴻雁，梁曉琦

(上海開放大學(xué) 松江分校，上海 201699)

微信平臺(tái)作為一個(gè)重要的傳播渠道，以去中心化、開放性、互動(dòng)性為特點(diǎn)，以表達(dá)自我、滿足交往需求和實(shí)現(xiàn)社會(huì)認(rèn)知為目的，在人群中廣泛傳播碎片化信息，高度的共享性使其擁有極強(qiáng)的社交價(jià)值，多元化的閱讀體驗(yàn)大大增強(qiáng)了其媒介價(jià)值[1]。以微信公眾號(hào)為代表的微信平臺(tái)應(yīng)用，有效推進(jìn)了包括開放大學(xué)在內(nèi)的各類教育機(jī)構(gòu)教育教學(xué)以及宣傳等方面工作的開展：豐富了形式和手段、提升了效果與影響力，因而受到越來越多的推崇與青睞。開放大學(xué)作為以信息技術(shù)見長，以遠(yuǎn)程開放教育為主要模式的成人高校，通過有效的運(yùn)營策略，充分利用微信公眾號(hào)平臺(tái)，將有助于提升品牌形象和傳播影響力，推動(dòng)教學(xué)改革，改善教學(xué)效果、提高管理工作效率。

一、引 言

微信公眾號(hào)平臺(tái)是由騰訊公司提供的功能較強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使用者只需在線申請(qǐng)賬號(hào)，即可利用現(xiàn)有模塊對(duì)功能菜單和界面進(jìn)行設(shè)計(jì)和使用，構(gòu)建成本小、技術(shù)門檻低、使用方便快捷；同時(shí)，由于微信擁有廣泛的用戶群體，可隨時(shí)、隨地傳播各類信息，傳播速度快；再者，作為自媒體傳播模式，微信公眾號(hào)具有轉(zhuǎn)發(fā)、分享等功能，實(shí)現(xiàn)了與微信、微博、QQ、郵箱等媒介的充分融合，有助于建立粉絲群體，迅速提升傳播影響力。

目前有關(guān)“微信公眾號(hào)”的研究，主要集中于對(duì)正在運(yùn)營的公眾號(hào)，尤其是傳統(tǒng)媒體公眾號(hào)各方面狀況的定性定量分析研究，對(duì)“公眾號(hào)運(yùn)營”方面的研究主要集中在圖書館和以盈利為目的的機(jī)構(gòu)，聚焦方向主要是如何提升傳播影響力和增加流量、促進(jìn)營銷、擴(kuò)大盈利來進(jìn)行功能、內(nèi)容等的設(shè)計(jì)及推廣等，對(duì)“開放大學(xué)公眾號(hào)運(yùn)營策略”目前尚無成熟的針對(duì)性研究成果。本文結(jié)合現(xiàn)有研究成果和開放大學(xué)微信公眾號(hào)運(yùn)營實(shí)際，從運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建設(shè)、公眾號(hào)功能設(shè)計(jì)、內(nèi)容策劃、運(yùn)營推廣等四個(gè)方面進(jìn)行初步探索。

二、現(xiàn)狀分析

(一)上海開放大學(xué)系統(tǒng)部分分校微信公眾號(hào)運(yùn)營狀況調(diào)查與分析

以上海開放大學(xué)系統(tǒng)為例，目前絕大多數(shù)分校都有“官微”，主要用于學(xué)校宣傳以及輔助教學(xué)管理等方面。筆者以上海開放大學(xué)總校及隨機(jī)選取的九所分校微信公眾號(hào)為研究對(duì)象，統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，了解目前開大系統(tǒng)微信公眾號(hào)運(yùn)營的基本情況。

表1 上海開放大學(xué)部分微信公眾號(hào)運(yùn)營情況表

通過對(duì)官網(wǎng)首頁推廣、功能菜單、首條推送信息、回復(fù)方式、客服電話、推送時(shí)間、推送頻率、內(nèi)容類型、推文閱讀、點(diǎn)贊、推文評(píng)論及回復(fù)等情況的觀察，筆者得出如下結(jié)論：

1.開放大學(xué)的微信公眾號(hào)運(yùn)營并未得到學(xué)校應(yīng)有重視

被調(diào)查的大部分學(xué)校并不重視“官微”的宣傳和推廣，只有極少數(shù)在官網(wǎng)上進(jìn)行了推介。 但是，在利用微信公眾號(hào)“招生”方面，所有學(xué)校都達(dá)成了共識(shí)，無一例外地在設(shè)定功能和推送內(nèi)容中充分體現(xiàn)(總校因?yàn)橛袑ｉT的“招生辦公眾號(hào)”，這一塊相對(duì)不明顯)，這與開放大學(xué)自主開拓市場招生密切相關(guān)，公眾號(hào)成為“輔助招生”的工具，至少一半分校只有在招生季才做圍繞此項(xiàng)工作的內(nèi)容推送，其他時(shí)間均“寂靜無聲”。由此可以看出，公眾號(hào)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)也是極為松散的，有的就是信息部門和招生部門合作，根據(jù)所需做推送，并沒有長效運(yùn)營機(jī)制形成。

2.開放大學(xué)微信公眾號(hào)內(nèi)容相對(duì)單一

通過觀察可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)公眾號(hào)的推文內(nèi)容沒有經(jīng)過精心策劃和編輯，就是用于宣傳的招生簡章、校園新聞、優(yōu)秀學(xué)生風(fēng)采及略可體現(xiàn)開大特色的微課展示。當(dāng)然，其中也不乏精彩的讓人眼前一亮的有創(chuàng)意的好文，但是數(shù)量太少，且如曇花一現(xiàn)，良好勢(shì)頭不能長期保持。因此，閱讀數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)，互動(dòng)數(shù)都不理想，可見，目前連本校學(xué)生的熱情也沒有調(diào)動(dòng)起來，更廣泛的推廣任重而道遠(yuǎn)。

3.開放大學(xué)的微信公眾號(hào)推廣力度不夠理想

從觀察首條推送信息、回復(fù)方式、客服電話、推送時(shí)間、推送頻率、推文評(píng)論的回復(fù)等情況不難看出，大多數(shù)被觀察學(xué)校還沒有對(duì)“公眾號(hào)推廣”進(jìn)行深入思考，有些分校沒有首條推送信息，有些提問了也沒有任何回應(yīng)，有些客服電話、聯(lián)系方式都不提供，有些雖然提供了，但是非常明確是針對(duì)招生的；對(duì)于推送時(shí)間和頻率，基本上沒有形成規(guī)律，只有個(gè)別分校重視推文評(píng)論，進(jìn)行了認(rèn)真回復(fù)，與用戶有較為積極的互動(dòng)。

(二)上海開放大學(xué)松江分校微信公眾號(hào)運(yùn)營狀況

筆者重點(diǎn)對(duì)上海開放大學(xué)松江分校(簡稱“松江開大”)的官方微信公眾號(hào)“上海開放大學(xué)松江分?！边\(yùn)營狀況進(jìn)行調(diào)查和分析。該公眾號(hào)于2015年投入運(yùn)營，目前由本校編輯團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)內(nèi)容采集、編輯和日常運(yùn)營管理。

1.概況

對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，由于公眾號(hào)運(yùn)營工作面廣量大，且尚無成熟有效的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，所以，要想做好做精，必須擁有一定數(shù)量的工作人員，除了完成各項(xiàng)具體工作，還需要不斷集思廣益，不斷提高運(yùn)營效果。學(xué)校建立了由宣傳工作負(fù)責(zé)人、專職教師組成的編輯團(tuán)隊(duì)，同時(shí)吸收了部分專業(yè)教師作為專欄撰稿人，還發(fā)動(dòng)廣大教師和學(xué)員為公眾號(hào)投稿，并制定了《公眾號(hào)稿酬管理辦法》，作為激勵(lì)機(jī)制。成人高校教師除了專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富外，大多數(shù)還具有一定文字功底，實(shí)踐證明，他們撰寫的專業(yè)指導(dǎo)類或人文修養(yǎng)類短文受到了用戶的高度肯定。學(xué)校教師博學(xué)、勤勉、積極、向上的精神風(fēng)貌得到了較為充分展示。松江開大作為上海市松江區(qū)唯一一所地方成人高校，為松江區(qū)終身教育體系構(gòu)建和學(xué)習(xí)型城區(qū)建設(shè)提供智力支持的功能也得到了進(jìn)一步凸顯。

對(duì)于公眾號(hào)定位，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)清楚地認(rèn)識(shí)到，即使有三頭六臂，一所開大分校的公眾號(hào)也不可能做到瀏覽量10萬+，因此，將公眾號(hào)定位在為成人學(xué)員學(xué)習(xí)提供便利、豐富其知識(shí)儲(chǔ)備、輔助教師教學(xué)、便于教務(wù)人員管理、展示師生風(fēng)采、促進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)等方面。

對(duì)于功能設(shè)計(jì)，目前，公眾號(hào)面向在籍學(xué)員提供課表及成績查詢功能，對(duì)全體用戶提供學(xué)習(xí)視頻點(diǎn)播等功能。這些功能的設(shè)計(jì)初衷是有利于為學(xué)員學(xué)習(xí)提供支持服務(wù)，也可提升公眾號(hào)關(guān)注度。但由于功能還不夠完善，因此，這些功能尚未引起學(xué)員的足夠重視和積極使用。

對(duì)于內(nèi)容策劃，筆者經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前各類學(xué)校公眾號(hào)內(nèi)容的同質(zhì)化現(xiàn)象是極為普遍的，存在著大量“官網(wǎng)內(nèi)容搬家”現(xiàn)象，推送內(nèi)容單調(diào)，很難引起用戶關(guān)注。松江開大公眾號(hào)內(nèi)容經(jīng)改版，開設(shè)了“松開微課堂”“松開微論壇”“學(xué)員風(fēng)采”“雕刻時(shí)光”等欄目。利用學(xué)校學(xué)科眾多的優(yōu)勢(shì)，請(qǐng)中文專業(yè)老師結(jié)合節(jié)氣講傳統(tǒng)文化；結(jié)合時(shí)事，請(qǐng)金融專業(yè)老師談“中美貿(mào)易戰(zhàn)”；請(qǐng)法律專業(yè)老師講“昆山正當(dāng)防衛(wèi)案”等等。這些推文既有時(shí)效性，又有可讀性，十分抓眼球，除此之外，在老師、學(xué)生中征集提高人文素養(yǎng)方面的小文章，比如暑假期間不少師生都有出游計(jì)劃，因此制作了“行者無疆”專輯，八一建軍節(jié)期間結(jié)合開大學(xué)生好多都有參軍入伍經(jīng)歷，推出了為期一個(gè)月的“光輝歲月，致敬八一”專輯，反響強(qiáng)烈。

2.相關(guān)數(shù)據(jù)分析

經(jīng)調(diào)查，關(guān)注“松江開大微信公眾號(hào)”的主要人群是學(xué)校在讀學(xué)員，數(shù)據(jù)顯示，關(guān)注微信公眾號(hào)比例逐步提高，圖1為2015年7月到2019年7月松江開大學(xué)員人數(shù)與微信公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)對(duì)比。

圖1 松江開大微信公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)

開放大學(xué)學(xué)員主要為在職成人，故公眾號(hào)推送較理想的時(shí)間段為晚上18:00-19:30。以2019年1月3日-5日閱讀數(shù)據(jù)為例，1月3日推送的圖文消息在18:00-21:00閱讀量最高，而在第二天和第三天的閱讀量高峰為7:00-8:00和19:00-20:00，其中1月5日為周六，從16:00-20:00閱讀量均維持較高。圖2為2019年1月3日至1月5日公眾號(hào)圖文閱讀量。

圖2 微信公眾號(hào)按小時(shí)統(tǒng)計(jì)圖文閱讀量

圖文閱讀來源包括會(huì)話、好友轉(zhuǎn)發(fā)、朋友圈、歷史消息頁、看一看、搜一搜和其他幾類，以2019年1月圖文閱讀來源來看，來源于朋友圈閱讀量最多，為7761次，好友轉(zhuǎn)發(fā)和會(huì)話分列二三位。圖3為2019年1月松江開大微信公眾號(hào)圖文閱讀來源分析。

圖3 松江開大 2019年1月圖文閱讀來源分析

通過對(duì)松江開大微信公眾號(hào)2018年1月至2019年1月圖文閱讀來源數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，詳見圖4，57%來源于公眾號(hào)會(huì)話閱讀，35%來源于朋友圈閱讀，而分享轉(zhuǎn)發(fā)和微信收藏分別只占7%和1%。

圖4 松江開大2018年1月到2019年1月圖文閱讀來源分析

以上為筆者通過訪談系統(tǒng)內(nèi)部分校公眾號(hào)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、調(diào)查公眾號(hào)已發(fā)布信息以及詳細(xì)分析松江開放大學(xué)公眾號(hào)相關(guān)數(shù)據(jù)了解到的情況。筆者發(fā)現(xiàn)，雖然各類公眾號(hào)一夜之間“千樹萬樹梨花開”“亂花漸欲迷人眼”，鋪天蓋地襲來，讓人應(yīng)接不暇，但是，無論哪一類公眾號(hào)，如何更好地運(yùn)營都是亟待解決的難題，松江開放大學(xué)雖然進(jìn)行了不少有益的嘗試，但是相關(guān)人員也都處在學(xué)習(xí)和摸索階段，還需要與其他學(xué)校一道，著力加強(qiáng)理論研究和實(shí)踐探索來不斷提升公眾號(hào)的傳播推廣效果。

三、策略研究

要提高開放大學(xué)公眾號(hào)的傳播影響力，需要通過適當(dāng)內(nèi)容、恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，讓更多人(主要為開放大學(xué)學(xué)員以外的普通市民)通過公眾號(hào)，了解學(xué)校，達(dá)到宣傳目的；讓學(xué)員通過公眾號(hào)，對(duì)學(xué)校更加認(rèn)同，能夠利用公眾號(hào)功能實(shí)現(xiàn)更好地學(xué)習(xí)、交流。換句話說，公眾號(hào)運(yùn)營既要重視形式、也要重視內(nèi)容；同時(shí)，突出公眾號(hào)的實(shí)用性和服務(wù)性，通過完善功能促進(jìn)用戶，尤其是開放大學(xué)學(xué)員的“剛需”程度，提高其黏性和忠實(shí)度。

(一)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

微信公眾號(hào)的運(yùn)營需要有專業(yè)人員，進(jìn)行規(guī)范管理。一個(gè)廣受好評(píng)的微信公眾號(hào)背后一定會(huì)有一支高運(yùn)營水平的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)必須有先進(jìn)的理念、超前的意識(shí)，對(duì)新媒體有足夠的敏感性，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須具備優(yōu)秀的統(tǒng)籌規(guī)劃、溝通協(xié)調(diào)和管理能力。

一支擁有共同運(yùn)營理念、運(yùn)營操作規(guī)范、扎實(shí)的運(yùn)營知識(shí)、豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)才能為一個(gè)微信公眾號(hào)持續(xù)不斷地提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容[2]。優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)內(nèi)容必須有一大批優(yōu)秀的作者，基于目前絕大多數(shù)學(xué)校都是自主運(yùn)營模式，尤其是內(nèi)容編輯方面都是自主進(jìn)行的，如能充分調(diào)動(dòng)專業(yè)教師的積極性，加強(qiáng)內(nèi)容的多元化，將有助于提高推文的可讀性。如能將教師和學(xué)生納入編輯和作者團(tuán)隊(duì)，則更好。如此一來，師生即是作為內(nèi)容的編輯者、發(fā)布者，又是信息的接收者、傳播者。因?yàn)閷?duì)用戶心理比較了解，在寫作及編輯過程中更“接地氣”，這樣的內(nèi)容受歡迎程度往往更高。

團(tuán)隊(duì)還需要全方位的技術(shù)支持人員，在平臺(tái)和技術(shù)允許范圍內(nèi)，能夠?qū)崿F(xiàn)編輯、作者的意圖和要求，為用戶推送賞心悅目的公眾號(hào)內(nèi)容。

(二)功能設(shè)計(jì)

公眾號(hào)菜單的設(shè)計(jì)體現(xiàn)了其功能定位?，F(xiàn)在很多高校的微信公眾號(hào)都在開發(fā)、完善對(duì)學(xué)生、教師和行政人員支持服務(wù)的功能，如選課、加入課程班級(jí)群、收看網(wǎng)絡(luò)講座視頻、上課、考勤、考試提醒等。一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)校公眾號(hào)，絕不能將功能只停留在推送消息或者發(fā)送通知上。另外，如能充分利用關(guān)注用戶反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行功能和定位調(diào)整，則對(duì)于提升傳播推廣效果打下扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。

(三)內(nèi)容策劃

無論是理論研究，還是運(yùn)營實(shí)踐，無數(shù)事實(shí)告訴我們，“內(nèi)容為王”是硬道理，是公眾號(hào)運(yùn)營的重中之重；但是，羊羔雖美，眾口難調(diào)，這也是運(yùn)營者百思不得其解的一大難題。要尊重讀者能動(dòng)性，體現(xiàn)內(nèi)容風(fēng)格的多樣化差異。運(yùn)營者需要在文章主題、文章標(biāo)題、文章情緒色彩、是否包含多媒體信息等方面下功夫。有優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)內(nèi)容，才是微信公眾號(hào)的制勝之道，因此內(nèi)容策劃對(duì)公眾號(hào)至關(guān)重要[3]。

1.首條推送消息的設(shè)計(jì)

首條推送信息是用戶關(guān)注了公眾號(hào)以后，系統(tǒng)推送的第一條消息，首條推送消息一定要體現(xiàn)公眾號(hào)風(fēng)格、特色，以便給用戶留下耳目一新的第一印象。

2.公眾號(hào)首條的推送

首條具有天然優(yōu)勢(shì)，因此需要擬吸引人的標(biāo)題，正所謂“題好一半文”，但要避免華而不實(shí)，成為標(biāo)題黨，引起用戶反感。觀察眾多閱讀量較大的推送文章，可以發(fā)現(xiàn)，標(biāo)題配以設(shè)問、反問語氣，內(nèi)容結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)，這樣的推文內(nèi)容比較容易吸引讀者。

3.內(nèi)容的設(shè)計(jì)

雖然首條占有“地理優(yōu)勢(shì)”，但是，研究成果也告訴我們，用戶還是會(huì)根據(jù)自己需求和興趣能動(dòng)地選擇閱讀重點(diǎn)。非頭條的不同推送順序?qū)ν扑蛢?nèi)容的受歡迎程度并不會(huì)產(chǎn)生決定性影響：大多數(shù)用戶都不是按照設(shè)定的推文順序安排自己的閱讀的，他們會(huì)根據(jù)自身對(duì)題材、標(biāo)題及風(fēng)格的偏好來進(jìn)行自主選擇。所以，注重選題，選擇時(shí)下熱門話題，或者體現(xiàn)學(xué)校特色的內(nèi)容，都能夠引起用戶關(guān)注。

4.微課堂的開展

開放大學(xué)使用網(wǎng)絡(luò)以及多種媒體廣泛應(yīng)用于教學(xué)，將課堂搬到微信公眾號(hào)上，教師課堂上的重點(diǎn)難點(diǎn)、制作的精美微課都可以作為推送內(nèi)容，便于學(xué)生利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)，既提高了教學(xué)有效性，也促進(jìn)了公眾號(hào)的推廣傳播。

目前，松江開放大學(xué)部分教師正在實(shí)踐的翻轉(zhuǎn)課堂等新型教學(xué)模式，也借助了公眾號(hào)平臺(tái)的微課堂，將需要學(xué)員自學(xué)的內(nèi)容以圖文并茂或視頻等多媒體形式在公眾號(hào)推送，并安排實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)的微信群研討，其教學(xué)效率較傳統(tǒng)教學(xué)大大提升，微信公眾號(hào)的有效利用促進(jìn)了開放教育教學(xué)模式改革。

5.直播課堂的推廣

利用公眾號(hào)平臺(tái)，開展公共課直播課堂，吸引大量學(xué)員及市民關(guān)注，既是上好的內(nèi)容設(shè)計(jì)，也有高明的推廣手段。松江開放大學(xué)已依托公眾號(hào)平臺(tái)，成功地做了一次嘗試。以“師者說·崇法講堂”為題，開展了一次面向公眾的法律知識(shí)“直播課堂”，經(jīng)過充分的前期準(zhǔn)備，包括欄目策劃、文案設(shè)計(jì)、講座內(nèi)容選定、活動(dòng)宣傳、技術(shù)支持等，加上技術(shù)人員的全方位支持和全體人員的密切配合，歷時(shí)一個(gè)小時(shí)的直播課開展期間，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊量超過六千人次。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，后續(xù)又有近三千人次進(jìn)行了回看，可見收效顯著。

總之，開放大學(xué)微信公眾號(hào)內(nèi)容設(shè)計(jì)一定要在信息采集、信息審核、推文編輯、發(fā)布內(nèi)容、呈現(xiàn)方式等環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理、嚴(yán)格把關(guān)，保證推送內(nèi)容的質(zhì)量與水平，在鞏固原有用戶群基礎(chǔ)上，吸引新用戶加入，同時(shí)建立一定的權(quán)威性，為提升影響力打牢基礎(chǔ)。

(四)推廣運(yùn)營策略

結(jié)合之前的調(diào)查，不難看出，開放大學(xué)微信公眾號(hào)的推廣存在一定難度。一方面，現(xiàn)在公眾號(hào)數(shù)量巨大，在浩如煙海的“公眾號(hào)”群里，能夠脫穎而出，受到用戶青睞絕非易事，而由于諸多限制，開放大學(xué)公眾號(hào)既沒有與大V抗衡的實(shí)力，也沒有這樣的需求。

1.公眾號(hào)本身的推廣

在推廣過程中，首先是用戶對(duì)公眾號(hào)本身的知曉和關(guān)注。將公眾號(hào)二維碼在學(xué)校官網(wǎng)上、?？⑿?bào)上重點(diǎn)推薦，如果能夠在更多媒體(如本系統(tǒng)、本區(qū)內(nèi)各類教育媒體和綜合媒體上)上推薦則更好；學(xué)校教職員工在課上、各類活動(dòng)中都要進(jìn)行宣傳推廣，動(dòng)員學(xué)員關(guān)注，進(jìn)而師生共同宣傳推廣是必要且有效手段；利用開放大學(xué)畢業(yè)生群體龐大特點(diǎn)，可以通過對(duì)校友的發(fā)動(dòng)，擴(kuò)大公眾號(hào)的知曉度；還可借助專業(yè)運(yùn)營公司策劃專題活動(dòng)，提高粉絲數(shù)和關(guān)注度。

2.推送時(shí)間的設(shè)定

有研究指出，微信公眾號(hào)推送頻率與其平均閱讀數(shù)并不直接具有相關(guān)性，但是，推送時(shí)間對(duì)文章受歡迎程度有一定影響，一天中的 7:01 -10:00、17:01 - 18:00、20:01 - 22:00 為推送最佳時(shí)段；如果運(yùn)營較為成熟，可固定時(shí)間以配合讀者閱讀習(xí)慣或者引導(dǎo)讀者形成閱讀習(xí)慣。

3.公眾號(hào)推送環(huán)節(jié)的把握

公眾號(hào)推送包括公眾號(hào)直接推送以及社交群體中各用戶的二次推送(如：朋友圈分享、聊天轉(zhuǎn)發(fā)等)。不同渠道傳輸來的信息，會(huì)在接受度和感知度上帶給用戶不同的體驗(yàn)，進(jìn)而使其產(chǎn)生不同的信息反映。因此“轉(zhuǎn)發(fā)”效果不容小覷。要特別重視轉(zhuǎn)發(fā)群體，轉(zhuǎn)發(fā)行為本身意味著對(duì)內(nèi)容的認(rèn)同，由輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)發(fā)到學(xué)生群，學(xué)生工作負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)發(fā)到學(xué)生骨干群，組織一支轉(zhuǎn)發(fā)隊(duì)伍，轉(zhuǎn)發(fā)個(gè)人朋友圈，通過多種方式擴(kuò)大公眾號(hào)的影響力。

4.公眾號(hào)的互動(dòng)

重視公眾號(hào)的互動(dòng)，安排專人關(guān)注用戶的提問，做到有問必答。有求必應(yīng)體現(xiàn)了高度的服務(wù)意識(shí)和誠懇的工作態(tài)度，可以體現(xiàn)學(xué)校良好的風(fēng)貌。評(píng)論和留言是用戶與運(yùn)營者交流的主要形式，評(píng)論和留言體現(xiàn)用戶需求和對(duì)公眾號(hào)的重視，需要指定專人及時(shí)并妥當(dāng)?shù)鼗卮穑@種做法不但可以體現(xiàn)公眾號(hào)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的較高水準(zhǔn)，還增加了再次轉(zhuǎn)發(fā)傳播可能性。所以，運(yùn)營過程中，有意識(shí)地建立起一支由學(xué)生+老師構(gòu)成的“評(píng)論隊(duì)伍”，運(yùn)營者在日常工作中引導(dǎo)評(píng)論員運(yùn)用自媒體發(fā)聲，塑造自身的公信力和良好形象，這支隊(duì)伍的作用不可小覷。

四、展 望

微信公眾號(hào)正在逐漸由精細(xì)化、專業(yè)化運(yùn)營取代粗放式運(yùn)營。作為開放大學(xué)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析和管理，通過后臺(tái)數(shù)據(jù)把握用戶喜好，通過深入師生調(diào)研、建立公眾號(hào)粉絲群等方式，獲取用戶反饋信息。了解了用戶需求，就能夠有的放矢地提供基于開放教育特點(diǎn)的、生動(dòng)實(shí)用的知識(shí)與信息，通過打造公眾號(hào)品牌來搭建教育支持服務(wù)通道，最終達(dá)到輔助教學(xué)、宣傳學(xué)校品牌目的，從而收到良好的社會(huì)效益。