高校圖書館APP服務(wù)框架及評(píng)價(jià)

趙霞 張璐平 馬鵬飛

摘 ?要：移動(dòng)閱讀終端的普及帶來了多領(lǐng)域、立體化、全方位的圖書館服務(wù)體驗(yàn)，植根于移動(dòng)端的APP服務(wù)成為圖書館服務(wù)的重要技術(shù)手段。針對(duì)移動(dòng)客戶端和移動(dòng)應(yīng)用普及的趨勢(shì)，文章綜合調(diào)研了部分高校圖書館的移動(dòng)應(yīng)用的開發(fā)和利用現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上形成圖書館APP基本服務(wù)框架，并搜集讀者反饋，提出相應(yīng)評(píng)價(jià)方式，以期為圖書館實(shí)際開發(fā)提供參考。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;移動(dòng)服務(wù);信息服務(wù)

中圖分類號(hào)：G250.7 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-4706（2020）23-0017-04

Framework and Evaluation of APP Service in University Library

ZHAO Xia，ZHANG Luping，MA Pengfei

（Kunming Medical University Library，Kunming ?650500，China）

Abstract：The popularity of mobile reading terminals has brought multi-field，three-dimensional and all-round library service experience. APP service rooted in mobile terminals has become an important technical means of library service. In view of the trend of mobile client and mobile application popularity，this paper comprehensively investigates the development and the utilization status of the mobile application in some university libraries，forms the basic service framework of library APP on this basis，and collects readersfeedbacks to put forward corresponding evaluation methods，so as to provide reference for the actual development of the library.

Keywords：university library;mobile service;information service

0 ?引 ?言

館藏資源數(shù)字化使圖書館資源的協(xié)同與互聯(lián)達(dá)到前所未有的深度和廣度，尤其是移動(dòng)閱讀終端的普及帶來了多領(lǐng)域、立體化、全方位的圖書館服務(wù)體驗(yàn)，移動(dòng)服務(wù)成為圖書館的發(fā)展趨勢(shì)[1]。從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境看，官方微博、微信等具有Web 2.0和人際交互性的融媒體，拓展了人際網(wǎng)絡(luò)的外延?；谏缃痪W(wǎng)絡(luò)的信息推送作為一種直達(dá)用戶移動(dòng)端的服務(wù)，引起圖書館界的廣泛關(guān)注。國外有以Twitter、Facebook和MySpace等社交軟件為載體的推送服務(wù)，國內(nèi)數(shù)據(jù)庫商則以豆瓣之類的社交網(wǎng)站向讀者推薦圖書。

高校圖書館的服務(wù)對(duì)象主要為在校大學(xué)生。他們成長于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)崛起的時(shí)代，作為網(wǎng)絡(luò)原住民，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)他們具有天然黏性。植根于移動(dòng)端的APP服務(wù)是他們接入網(wǎng)絡(luò)的首選，因此也成為圖書館服務(wù)的重要技術(shù)手段。本文嘗試討論基于APP的高校圖書館移動(dòng)服務(wù)框架，以期為本校圖書館開發(fā)APP提供參考。

1 ?APP的服務(wù)優(yōu)勢(shì)

APP（Application）指的是智能手機(jī)或其他移動(dòng)端上的第三方應(yīng)用程序，又叫作“移動(dòng)應(yīng)用”或者“手機(jī)客戶端”，是目前互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)的主要形態(tài)。4G技術(shù)的支持和便攜的智能移動(dòng)終端設(shè)備，使用戶得以擺脫計(jì)算機(jī)的時(shí)空限制，轉(zhuǎn)向以手機(jī)為載體的服務(wù)，APP順勢(shì)成為主流服務(wù)手段。它同時(shí)在服務(wù)端和用戶端改變了信息整合方式和獲取方式。APP應(yīng)用程序已經(jīng)能夠與云服務(wù)連接，實(shí)現(xiàn)資源挖掘與集成，并支持高級(jí)的用戶交互，開展個(gè)性定制與推送，精準(zhǔn)高效地匹配信息資源，具有及時(shí)性、靈活性，易傳播性等特點(diǎn)。過去需要通過互聯(lián)網(wǎng)獲得的信息，現(xiàn)在都整合到了移動(dòng)APP上。

2 ?高校圖書館APP研究現(xiàn)狀

在中國知網(wǎng)（CNKI）以篇名=（“圖書館+智能手機(jī)”or“圖書館+移動(dòng)終端”or“圖書館+移動(dòng)服務(wù)”or“圖書館+APP”）檢索，得到國內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)331篇。其中國家社會(huì)科學(xué)基金24項(xiàng)、國家自然科學(xué)基金4項(xiàng)、教育部人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目2項(xiàng)。發(fā)文高峰在2015—2016年，如圖1所示。按學(xué)科分布，有311篇來自“圖書情報(bào)學(xué)與數(shù)字圖書館”。按主題分布，APP居于主要主題有83篇，居于次要主題有8篇。提取文獻(xiàn)關(guān)鍵詞作統(tǒng)計(jì)，得到排名前20的高頻關(guān)鍵詞，如表1所示。高頻關(guān)鍵詞提示，研究主體主要集中在高校圖書館，研究對(duì)象主要是各種移動(dòng)服務(wù)，切入點(diǎn)主要是以APP和微信為代表的移動(dòng)客戶端。

劉欣[2]的一項(xiàng)調(diào)查顯示，高校圖書館APP服務(wù)項(xiàng)目平均為8.73個(gè)，其中最多的有16個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，最少的是2個(gè)。項(xiàng)目細(xì)分后主要包括下列模塊：個(gè)人中心（我的圖書館）、館藏查詢、學(xué)術(shù)資源（數(shù)據(jù)庫）、公開課、超星中文檢索、空間預(yù)約、通知、閱讀與視聽等。服務(wù)項(xiàng)目按頻率排序從高至低依次為：館藏查詢、收藏、掃一掃、我的圖書館、報(bào)刊、公開課、書架、學(xué)術(shù)資源、視頻等。

在安卓市場(chǎng)、Google Play中，以“圖書館”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，去重后得到492所高校圖書館。體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)：

（1）高校圖書館APP使用時(shí)均需要登錄，登錄方式以學(xué)號(hào)居多。

（2）多數(shù)APP軟件體驗(yàn)良好，個(gè)別使用時(shí)出現(xiàn)卡頓，影響用戶體驗(yàn)。

（3）部分高校的APP選擇了第三方商家統(tǒng)一設(shè)計(jì)的圖書館APP服務(wù)。這部分APP服務(wù)模塊和服務(wù)形式多有雷同。以上高校圖書館都通過APP將現(xiàn)有工作進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)遷移，實(shí)現(xiàn)了部分人工服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化。而且同一圖書館通常是網(wǎng)站、APP和微信多個(gè)服務(wù)平臺(tái)協(xié)同，服務(wù)能力和效益明顯增強(qiáng)。

3 ?APP服務(wù)框架

個(gè)性化的圖書館服務(wù)系統(tǒng)，是在綜合讀者興趣、需求、愛好等行為特征的基礎(chǔ)上，為其匹配圖書館資源的知識(shí)服務(wù)體系。APP服務(wù)的主動(dòng)性、個(gè)性化、便捷性、本地化等特征，是它可以在圖書館進(jìn)行推廣的基礎(chǔ)。本文據(jù)此設(shè)計(jì)了一個(gè)圖書館APP系統(tǒng)框架，如圖2所示。該框架主要包括讀者數(shù)據(jù)庫、服務(wù)資源庫、算法推薦、客戶端及第三方接口。其中虛線框內(nèi)為APP服務(wù)的后臺(tái)運(yùn)行模塊，對(duì)用戶不可見。

3.1 ?讀者數(shù)據(jù)庫

讀者數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)讀者基本信息。它不僅能獲取、存儲(chǔ)和校正讀者偏好，還能據(jù)此對(duì)讀者進(jìn)行分類、標(biāo)識(shí)，幫助系統(tǒng)識(shí)別讀者特征，理解讀者需求，從而更好地與服務(wù)資源庫中的資源進(jìn)行匹配。

讀者數(shù)據(jù)庫采集和整理的數(shù)據(jù)，除學(xué)歷、專業(yè)等基本數(shù)據(jù)外，主要是檢索史、瀏覽痕跡、閱讀日志、位置分享、評(píng)論及轉(zhuǎn)發(fā)等大量半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)多樣但價(jià)值密度低，需要用數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)歸約、數(shù)據(jù)變換等技術(shù)進(jìn)行預(yù)處理。然后通過數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計(jì)分析等手段，建立起能夠反映讀者身份和行為特征的數(shù)據(jù)庫。

3.2 ?服務(wù)資源庫

將圖書館資源有針對(duì)性的推薦給讀者，首先需要對(duì)資源進(jìn)行描述。描述資源時(shí)要結(jié)合資源特征，考慮資源提取的全面性和準(zhǔn)確性等因素。如何描述對(duì)象對(duì)推薦效率很重要。目前的描述方法主要分為基于功能和基于內(nèi)容兩種。前者主要包括：學(xué)科服務(wù)、參考咨詢、位置服務(wù)、流媒體服務(wù)、圖書館聯(lián)盟、個(gè)人信息查詢、預(yù)約、續(xù)借、館藏目錄檢索、證件辦理、新書查詢、二維碼服務(wù)等。后者主要包括：電子期刊、圖片資源、古籍文獻(xiàn)、特藏文獻(xiàn)、專題文化資源、自建學(xué)位論文資源、多媒體資源、音視頻資源、視聽展示、特色資源等。提取服務(wù)對(duì)象的特征，把它們放入不同類別，就可以通過算法將同類文檔推薦給相關(guān)讀者。

3.3 ?算法推薦

算法（Algorithm）是解決方案準(zhǔn)確而完整的描述，是一系列解決問題的清晰指令，是用系統(tǒng)的方法描述如何解決問題的策略機(jī)制。也就是說，算法能夠針對(duì)特定問題，在有限時(shí)間內(nèi)給出解決方案。如果一個(gè)算法有缺陷，或不適合某個(gè)問題，執(zhí)行這個(gè)算法就不能解決相應(yīng)問題。不同的算法可能用不同方式或效率來完成同一個(gè)任務(wù)。

讀者在APP上查詢、閱讀、互動(dòng)、分享等行為產(chǎn)生的文字、圖片、視頻、音頻、評(píng)論等事件活動(dòng)記錄，經(jīng)過算法分析形成用戶畫像，發(fā)現(xiàn)讀者的活躍點(diǎn)或讀者間的相似度，為讀者推薦可能受其關(guān)注的服務(wù)。例如挖掘不同讀者閱讀內(nèi)容的相似性，為他們推薦具有共同學(xué)習(xí)進(jìn)度的好友，促進(jìn)虛擬好友和真實(shí)好友的學(xué)習(xí)交流。分析讀者位置在時(shí)間軸上的變化規(guī)律及空間中的分布特征，在被標(biāo)識(shí)過的重要位置（書庫、電子閱覽室等），提示當(dāng)前位置讀者需要的服務(wù)。

3.4 ?客戶端及第三方接口

接入管理的目的是整合圖書館各種線上業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)通道的統(tǒng)一，然后通過APP開展用戶管理、消息群發(fā)及各種常規(guī)業(yè)務(wù)的線上服務(wù)。接入管理需要第三方服務(wù)的提供商部署服務(wù)器、設(shè)計(jì)消息接口、設(shè)計(jì)系統(tǒng)對(duì)接方法、設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)方案，優(yōu)化第三方和APP之間的信息交互。

APP將用戶需求傳遞到第三方接口，接口接收和解析信息，根據(jù)消息內(nèi)容和類型判斷需要對(duì)接的第三方系統(tǒng)，獲取來自第三方服務(wù)回復(fù)的信息后，把信息傳遞到APP，最終由APP將信息回復(fù)給用戶。第三方接口位于APP和第三方系統(tǒng)之間，有了第三方接口，APP可以和多個(gè)服務(wù)同時(shí)進(jìn)行信息實(shí)時(shí)交互。

4 ?基于用戶體驗(yàn)的評(píng)價(jià)體系

圖書館APP是圖書館服務(wù)的延伸，目前它的服務(wù)目標(biāo)仍然是以文獻(xiàn)載體為主的文獻(xiàn)服務(wù)、以信息傳播為主的信息服務(wù)、以知識(shí)傳播為主的知識(shí)服務(wù)。當(dāng)這些服務(wù)遷移到線上后，是否達(dá)成服務(wù)增值，需要用戶體驗(yàn)來檢驗(yàn)。侯冠華等認(rèn)為，用戶體驗(yàn)分為三個(gè)層次：描述感官?zèng)_擊的視覺層、描述情感體驗(yàn)的行為層和描述情感認(rèn)知的反思層[3]。本課題組的調(diào)查顯示，移動(dòng)交互效率成為評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的新指標(biāo)。

4.1 ?視覺層

APP界面尺寸有限，無法包含大量信息，因此需要良好的視覺要素保證用戶的視覺體驗(yàn)，比如界面版式、圖標(biāo)設(shè)計(jì)和色彩搭配。

界面版式的作用是清晰呈現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容、分類導(dǎo)航、增加頁面層次感，九宮格、圓形離心構(gòu)圖等是比較受歡迎的形式。圖標(biāo)設(shè)計(jì)具有輔助識(shí)別、引導(dǎo)操作等功能，常見手法包括漸變、同構(gòu)、網(wǎng)格等。色彩搭配決定著APP給用戶的第一印象，直接影響信息的可視性、可讀性等。視覺層的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是讓讀者簡單、清晰地獲取關(guān)鍵信息。可以從圖片可視性、文字可讀性、色彩搭配、圖標(biāo)設(shè)計(jì)和版式設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行優(yōu)化。

4.2 ?行為層

用戶與APP交互的介質(zhì)是觸摸屏，與傳統(tǒng)的鼠標(biāo)點(diǎn)擊操作不同，APP應(yīng)從用戶的移動(dòng)交互出發(fā)，設(shè)計(jì)除點(diǎn)擊外的多種交互手勢(shì)。這一點(diǎn)可使用安卓等主流系統(tǒng)都支持的常用手勢(shì)，比如點(diǎn)擊、長按、旋轉(zhuǎn)、縮放、拖拽、滑動(dòng)等多點(diǎn)觸摸手勢(shì)。點(diǎn)擊和長按手勢(shì)是基礎(chǔ)操作手勢(shì)，分別用于選擇和打開。旋轉(zhuǎn)、縮放和拖拽手勢(shì)是對(duì)象操作類手勢(shì)，分別用于對(duì)象的旋轉(zhuǎn)、縮放與位置改變。滑動(dòng)手勢(shì)是導(dǎo)航操作手勢(shì)，主要用于移動(dòng)和翻頁。此外還有形狀手勢(shì)，就是用手指畫出不同形狀執(zhí)行對(duì)應(yīng)操作。例如畫“<”表示返回上級(jí)頁面。精確性、流暢性、適用性、可記憶性是行為層要重點(diǎn)解決的問題。

4.3 ?反思層

反思層主要是服務(wù)資源庫的邏輯表達(dá)。其外在表現(xiàn)為導(dǎo)航及相應(yīng)的信息排序，它又由界面架構(gòu)來實(shí)現(xiàn)。APP界面簡潔，所以其架構(gòu)應(yīng)力求清晰、簡單。目前APP界面架構(gòu)主要包括層級(jí)優(yōu)先與范圍優(yōu)先兩種模式[4]，其結(jié)構(gòu)如圖3所示。

層級(jí)優(yōu)先架構(gòu)的特點(diǎn)是，主界面簡單清晰，用戶很容易找到某一類信息的入口，但要通過較多環(huán)節(jié)獲取目標(biāo)信息。范圍優(yōu)先架構(gòu)的特點(diǎn)是，主界面中設(shè)置多個(gè)功能入口，用戶尋找信息類別入口耗時(shí)較長，但入口和目標(biāo)信息的中間環(huán)節(jié)較少，且主界面中的多個(gè)入口可幫助用戶快速了解APP的主要功能。

圖書館APP如果以服務(wù)目標(biāo)為架構(gòu)基礎(chǔ)，可選擇層級(jí)優(yōu)先模式。如果以資源類型為架構(gòu)基礎(chǔ)，可選擇范圍優(yōu)先模式。也可考慮結(jié)合學(xué)校專業(yè)設(shè)置和圖書館特色服務(wù)，合理設(shè)置嵌套結(jié)構(gòu)。反思層的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是通過基本功能的邏輯聯(lián)系使用戶快速獲取信息[5]。

5 ?結(jié) ?論

教育部曾在《2019年教育信息化和網(wǎng)絡(luò)安全工作要點(diǎn)》中提出“引導(dǎo)數(shù)字校園建設(shè)與應(yīng)用”的相關(guān)意見：充分發(fā)揮地方與學(xué)校的積極性與主動(dòng)性，引導(dǎo)各級(jí)各類學(xué)校結(jié)合實(shí)際特色發(fā)展，開展數(shù)字校園、智慧校園建設(shè)與應(yīng)用。開展區(qū)域推進(jìn)數(shù)字校園建設(shè)覆蓋所有學(xué)校的試點(diǎn)工作。在此趨勢(shì)下，圖書館界的服務(wù)正經(jīng)歷一個(gè)從線下不斷轉(zhuǎn)移到線上的過程，移動(dòng)應(yīng)用因此備受關(guān)注。APP可以延伸圖書館服務(wù)半徑，升級(jí)服務(wù)形式，提高服務(wù)效率，便于讀者隨時(shí)隨地連接圖書館，增強(qiáng)圖書館在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域中的競(jìng)爭力。利用各種新媒體技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型是圖書館人將要長期追蹤的問題，本文進(jìn)行了一些階段性思考，有待在實(shí)踐中檢驗(yàn)和完善。

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作者簡介：趙霞（1979.01—），女，漢族，云南昆明人，館員，碩士，研究方向：圖書館信息技術(shù);通訊作者：張璐平（1981. 09—），女，漢族，河南鄭州人，館員，碩士，研究方向：圖書館信息技術(shù);馬鵬飛（1983.01—），男，回族，云南昆明人，助理館員，本科，研究方向：圖書館信息技術(shù)。