零管系統(tǒng)日常運(yùn)行中的常見問題及處理方法

雷鳴

【摘 要】自零管系統(tǒng)上線運(yùn)行至今，在給油品和非油銷售工作帶來方便的同時，也會碰到一些問題。尤其是前臺POS作為銷售端，如果出現(xiàn)故障不能及時處理，不但會給工作帶來很多麻煩，而且還可能引發(fā)不必要的爭執(zhí)甚至投訴。本文探討了零管系統(tǒng)日常運(yùn)行中的存在的問題，并針對問題提出了有效的處理方法。

【關(guān)鍵詞】零管系統(tǒng);交易;運(yùn)行

一、交易支付成功但未結(jié)算

加油完成后，前臺POS對應(yīng)搶號會出現(xiàn)一筆交易，就是大家常見的小紅點(diǎn)，點(diǎn)開該筆交易，可選擇不同的支付方式進(jìn)行結(jié)算，比如現(xiàn)金、IC卡、互聯(lián)網(wǎng)或者混合支付等，支付時碰到的最常見的問題就是客戶支付成功但該筆交易未結(jié)算完成。

一種情況是，顧客刷完卡后，EFT正常出結(jié)算小票，但POS上交易未被結(jié)算。以IC卡刷卡為例，一般來說，我們可以通過離線IC卡補(bǔ)錄來解決。首先點(diǎn)擊功能面板—對賬—室內(nèi)卡交易對賬明細(xì)，此時系統(tǒng)會出現(xiàn)對賬差異報表，報表左側(cè)顯示“POS未見此交易”提示、右側(cè)顯示刷卡信息，記錄下IC卡卡號和TRS ID號，關(guān)閉對賬差異報表，點(diǎn)擊未完成的交易，選擇其他支付下屬的離線IC卡進(jìn)行補(bǔ)錄，補(bǔ)錄時“賬戶”為IC卡的卡號，“EPS流水號”為TRS ID號（也就是刷卡小票上的6位交易ID號），如果有折扣，還需要錄入折扣金額。這些信息輸入完成后，重新打開對賬差異報表，此時報表左側(cè)可看到剛才補(bǔ)錄的信息，再點(diǎn)擊對賬校驗下方的對賬，一個完整的離線IC卡交易就補(bǔ)錄完成了。

除此之外，銀聯(lián)卡、微信、支付寶和電子券都存在交易支付完成，但未被結(jié)算的情況，不同的是互聯(lián)網(wǎng)支付的對賬差異報表可在功能面板—對賬—室內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)交易對賬明細(xì)中查詢，補(bǔ)錄方式同上。

需要注意的是，離線交易一旦補(bǔ)錄就無法撤銷，所以大家在做離線補(bǔ)錄時要確保摘抄的信息和操作都準(zhǔn)確無誤，特別是一筆交易中主、非油商品同時存在，或者進(jìn)行了混合支付（即刷了電子券又刷了IC卡等等），只要將交易過程想清楚，分別進(jìn)行離線補(bǔ)錄即可。

另外一種情況是，顧客刷完卡后EFT未出小票，POS交易未結(jié)算，但是卡上被扣款了。如果是銀聯(lián)卡，我們可以在EFT上做簽退讓系統(tǒng)自動沖正后退款解決;如果是IC卡，可以直接在卡充值系統(tǒng)中的異?？劭罾锊樵儾⒆霎惓？劭钌暾?，十四個工作日后再向財務(wù)申請異?？劭顚徍?，將該筆異?？铐椡嘶豂C卡的備用金。

二、灰點(diǎn)交易、無點(diǎn)交易

灰點(diǎn)交易可先在前臺POS上記錄下槍號和金額，然后進(jìn)入FUEL服務(wù)器，打開桌面上FCC圖標(biāo)，在左側(cè)目錄列依次點(diǎn)擊FCC、station control前的“+”，找到pump level（為了方便記憶，可記做“2SP”，即第二個S開頭下的第一個P），點(diǎn)擊Administrator，輸入密碼為電腦右下角的時間倒敘，小時加1（例如：12：34，密碼則為：4331），點(diǎn)擊pump#01下左右三角，找到對應(yīng)槍號，在Transaction control下找val等于灰點(diǎn)金額？000的值（例如灰點(diǎn)金額為100.15元，val則為100150），在找到的該筆交易前的小圓圈內(nèi)打點(diǎn)選中，點(diǎn)擊Force release，灰點(diǎn)即被釋放，可以正常結(jié)算了。

無點(diǎn)交易可先通過清除異常交易鍵刪除，然后在功能面板中人工油品交易里進(jìn)行補(bǔ)錄，補(bǔ)錄時需要知道槍號和金額或者升數(shù)。如果這些信息不能確定，可以嘗試做一次班結(jié)，在體積校驗報告時系統(tǒng)會自動提示并標(biāo)黃存在差異的油槍和差異體積，記錄后退出班結(jié)補(bǔ)錄即可。如果出現(xiàn)無點(diǎn)交易，特別是POS上顯示的金額與加油機(jī)金額不符時，建議大家先進(jìn)行班結(jié)，按照系統(tǒng)提示差異數(shù)量進(jìn)行補(bǔ)錄，避免補(bǔ)錄數(shù)量與系統(tǒng)差異不符帶來的麻煩。

三、清理數(shù)據(jù)庫

操作步驟：打開FUEL服務(wù)器，找到FCC雙擊打開，將左側(cè)目錄列FCC前的“+”展開，再展開System前的“+”，單擊System components（為了方便記憶，可簡單記做“1SS”，即第一個S開頭下的第一個S），此時彈出密碼框，密碼規(guī)則是電腦右下角的“時間倒序，小時加一”，例如，此刻的電腦時間是17：02，密碼則為2081。進(jìn)入界面以后，點(diǎn)擊stop，彈出“Are you sure want to unload the fuel system？”提示框，點(diǎn)是，此刻系統(tǒng)會結(jié)束相關(guān)服務(wù)，待進(jìn)度條走完后彈出“Unload database”提示框，點(diǎn)否，再點(diǎn)Empty database，彈出的提示框點(diǎn)是（反復(fù)2-3次）。單擊start啟動服務(wù)，待Number of pumps出現(xiàn)加油槍數(shù)量后，證明操作成功，一個完整的清庫操作就完成了。

使用范圍：1、卸油無法讀取液位儀數(shù)據(jù)的時候。當(dāng)我們在接卸油品時，經(jīng)常能碰到點(diǎn)了操作開始或者操作結(jié)束但讀取不了液位儀的數(shù)據(jù)的情況，即可清庫處理。2、無法自助加油的時候?，F(xiàn)在每座站基本都有自助加油的服務(wù)，有時顧客插卡后加油機(jī)提示驗卡失敗，無法自助加油，此時也可清庫處理。

注意事項：清庫操作會將后臺的服務(wù)停止，POS提示“TCPCom不可用”，未結(jié)算的所有交易會被清除，所以清庫前一定記得不能加油，并將所有交易結(jié)算掉。