基于微信平臺(tái)電費(fèi)計(jì)算小程序的開發(fā)

李 琨，吳英昊，化晨冰

（國網(wǎng)山東省電力公司臨沂供電公司，山東 臨沂 276000）

1 現(xiàn)狀調(diào)查與分析

隨著電力體制的改革，市場(chǎng)化交易、輸配電價(jià)、居民峰谷分時(shí)等新電價(jià)政策不斷發(fā)布，電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也經(jīng)歷了多次調(diào)整。不斷更新的電價(jià)政策與電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不僅讓用戶對(duì)電費(fèi)構(gòu)成、電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有了很多的疑問，也給窗口人員電費(fèi)解釋工作及核算人員電費(fèi)核算工作帶來很大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)在的電費(fèi)相關(guān)工作面臨著用戶不了解，工作人員難以解釋清楚的問題［1］。

針對(duì)日常電費(fèi)工作中存在的問題對(duì)相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)際走訪和調(diào)查，通過在營業(yè)廳發(fā)放調(diào)查問卷的方式，收集了110 個(gè)用電客戶（含49 個(gè)居民用戶，33 個(gè)工商業(yè)用戶和28 個(gè)市場(chǎng)化用戶）的反饋，內(nèi)容涉及對(duì)最新電價(jià)政策、電費(fèi)構(gòu)成了解程度，了解電費(fèi)電價(jià)信息的途徑是否有效，對(duì)最優(yōu)用電方案專業(yè)幫助的需求，結(jié)果如圖1 所示。同時(shí)對(duì)30 名電費(fèi)工作人員進(jìn)行了問卷調(diào)查，內(nèi)容涉及對(duì)于當(dāng)前電費(fèi)相關(guān)工作量的評(píng)價(jià)和對(duì)移動(dòng)辦公需求，如圖2 所示。

圖1 用電客戶問卷調(diào)查結(jié)果

由圖1 可知，用電客戶對(duì)于電價(jià)政策、電費(fèi)構(gòu)成的了解普遍不夠明晰且缺乏有效了解電費(fèi)電價(jià)相關(guān)信息的途徑，用電客戶對(duì)選擇最優(yōu)用電方案普遍需要專業(yè)的幫助。由圖2 可知，工作人員普遍認(rèn)為開展電費(fèi)工作時(shí)，政策晦澀難懂，計(jì)算過程復(fù)雜，工作量大，移動(dòng)辦公需求高。

圖2 電費(fèi)工作人員問卷調(diào)查結(jié)果

目前山東省用電客戶電費(fèi)結(jié)算周期為按月結(jié)算，核算周期固定且集中［2］。對(duì)于用電客戶來說，了解電費(fèi)相關(guān)工作的需求呈現(xiàn)出低頻剛需的特點(diǎn)，而對(duì)于電費(fèi)工作人員來說，由于核算周期短、工作人員少、用戶數(shù)量多［3］，整體工作量大。

用戶需要隨時(shí)隨地清楚電費(fèi)的計(jì)算過程，需要電費(fèi)工作人員離開辦公微機(jī)終端進(jìn)行計(jì)算，同時(shí)，為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的今天，電費(fèi)相關(guān)工作越來越多地需要滿足移動(dòng)辦公的需求。目前沒有可以在手機(jī)等移動(dòng)端使用的工具，在各移動(dòng)平臺(tái)中搜索，沒有發(fā)現(xiàn)與電費(fèi)計(jì)算相關(guān)類似功能的小程序。

考慮使用的便捷程度和用戶體驗(yàn)，選擇具有無須下載、無處不在、隨處可得、隨時(shí)可用等特點(diǎn)［4］的微信小程序這一形式，開發(fā)一種覆蓋整個(gè)電費(fèi)計(jì)算的全部環(huán)節(jié)、計(jì)算簡便的小工具。

2 電費(fèi)計(jì)算小程序的原理與設(shè)計(jì)

圖3 電費(fèi)計(jì)算小程序設(shè)計(jì)原理

圖4 電費(fèi)計(jì)算小程序開發(fā)、上傳頁面

電費(fèi)計(jì)算小程序原理如圖3 所示，使用Photoshop 進(jìn)行頁面效果圖繪制，使用WXML 標(biāo)簽、WXSS樣式，還原效果圖的效果，形成靜態(tài)程序頁面，使用PHP 開發(fā)后端接口，使用JavaScript 以Ajax 方式調(diào)用后端接口，進(jìn)行具體邏輯計(jì)算、縫合調(diào)試，并在微信小程序平臺(tái)完成代碼編寫、程序上傳、審核、發(fā)布等工作［5］，如圖4 所示。小程序的功能主要包含電費(fèi)計(jì)算和拓展2 個(gè)模塊，如圖5 所示。

圖5 小程序的功能組成界面

2.1 電費(fèi)計(jì)算模塊

電費(fèi)計(jì)算模塊設(shè)計(jì)了居民用戶、工商業(yè)用戶、市場(chǎng)化用戶、參數(shù)計(jì)算和其他5 個(gè)類別，基本覆蓋了不同電壓等級(jí)、不同用電類別的整個(gè)電費(fèi)計(jì)算的全部環(huán)節(jié)，為使用者提供了一整套簡便、清晰的電費(fèi)計(jì)算參考服務(wù)。

電費(fèi)計(jì)算模塊參照1996 年10 月8 日電力工業(yè)部發(fā)布的《供電營業(yè)規(guī)則》，魯發(fā)改價(jià)格﹝2019﹞510 號(hào)文《山東省發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于繼續(xù)降低一般工商業(yè)電價(jià)的通知》等電價(jià)政策［6-7］進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)居民用戶、工商業(yè)用戶、市場(chǎng)化用戶和重要參數(shù)場(chǎng)景下電費(fèi)計(jì)算公式介紹如下。

居民用戶的電費(fèi)計(jì)算。居民峰谷分時(shí)與不分時(shí)用戶電費(fèi)計(jì)算公式不同，居民峰谷不分時(shí)用戶電量分為3 檔，每一檔均適用不同的電價(jià)；居民峰谷分時(shí)用戶電量分為3 檔，每檔內(nèi)分為峰電量與谷電量，峰谷之間以及檔位不同，對(duì)應(yīng)適用的電價(jià)也不同。電費(fèi)計(jì)算公式為

式中：u 為用戶類型，u=1 表示居民峰谷不分時(shí)用戶，u=2 表示居民峰谷分時(shí)用戶；A、B、C 分別為居民峰谷不分時(shí)用戶第1、第2、第3 檔電量；X、Y、Z 分別為居民峰谷不分時(shí)用戶第1、第2、第3 檔電價(jià)（含基金）；Ai、Bi、Ci分別為居民峰谷分時(shí)用戶第1、第2、第3 檔電量，i=1 時(shí)為該檔峰電量，i=2 時(shí)為該檔谷電量；Xi、Yi、Zi分別為居民峰谷分時(shí)用戶第1、第2、第3 檔電價(jià)（含基金），i=1 時(shí)為該檔峰電價(jià)，i=2 時(shí)為該檔谷電價(jià)；ef為最終的電費(fèi)計(jì)算結(jié)果。

工商業(yè)用戶的電費(fèi)計(jì)算。單一制用戶電費(fèi)包括電度電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)、代征電費(fèi)；兩部制用戶包括電度電費(fèi)、基本電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)、代征電費(fèi)。電費(fèi)計(jì)算公式為

式中：u 為用戶類型，u=1 表示單一制用戶，u=2 表示兩部制用戶；Di為用戶不同時(shí)段用電量，Ri為不同時(shí)段電價(jià)，當(dāng)i=1、2、3、4 時(shí)分別對(duì)應(yīng)尖、峰、平、谷4 個(gè)時(shí)段；G 為基本電費(fèi)；E 為功率因數(shù)調(diào)整系數(shù)；F 為代征電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

市場(chǎng)化用戶的電費(fèi)計(jì)算。單一制市場(chǎng)化用戶電費(fèi)包括輸配電費(fèi)、交易電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)、代征電費(fèi)；兩部制用戶包括輸配電費(fèi)、交易電費(fèi)、基本電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)、代征電費(fèi)。電費(fèi)計(jì)算公式為

式中：u 為用戶類型，u=1 表示單一制用戶，u=2 表示兩部制用戶；Ui為不同時(shí)段輸配電價(jià)，Vi為不同時(shí)段交易電價(jià)，當(dāng)i=1、2、3、4 時(shí)分別對(duì)應(yīng)尖、峰、平、谷4個(gè)時(shí)段。

參數(shù)電費(fèi)計(jì)算設(shè)置了基本電費(fèi)、實(shí)際功率因數(shù)、變壓器損耗3 種比較常用的參數(shù)計(jì)算。

基本電費(fèi)的計(jì)算有按變壓器容量、按合同最大需量和按實(shí)際最大需量3 種計(jì)費(fèi)方式，計(jì)算公式為

式中：u 為用戶類型，u=1 表示按變壓器容量，u=2 表示按合同最大需量，u=3 表示按實(shí)際最大需量；W 為變壓器容量；T 為變壓器實(shí)際運(yùn)行天數(shù)；L0為核定需量值；L1為實(shí)際最大需量值。

對(duì)于實(shí)際功率因數(shù)η 的計(jì)算，計(jì)算公式為

式中：P 為有功總電量；Q 為無功總電量。

變壓器損耗電量的計(jì)算，對(duì)有功變壓器損耗電量和無功變壓器損耗電量分別進(jìn)行了計(jì)算，計(jì)算公式為：

式中：L 為變壓器負(fù)載率；M 為有功變損電量；N 為無功變損電量；K 為空載損耗；P0為有功抄表電量。

電費(fèi)計(jì)算小程序?qū)⑸鲜鲞\(yùn)算公式和默認(rèn)參數(shù)編入程序，默認(rèn)參數(shù)是指在電費(fèi)計(jì)算過程中不變化的參數(shù)。對(duì)非關(guān)鍵變量，即電費(fèi)計(jì)算過程中不常變化的變量設(shè)置了條件選擇，如選擇電壓等級(jí)，系統(tǒng)自動(dòng)選擇對(duì)應(yīng)的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。考慮了計(jì)算結(jié)果的精確度保存問題，對(duì)各個(gè)計(jì)算項(xiàng)的計(jì)算結(jié)果保留兩位小數(shù)。電費(fèi)計(jì)算小程序計(jì)算流程如圖6 所示。

使用者只需要根據(jù)自己的用電類別選擇適用的電費(fèi)計(jì)算場(chǎng)景，根據(jù)需要選擇非關(guān)鍵變量，在頁面操作說明的指引下輸入關(guān)鍵變量，輕觸“計(jì)算”按鍵即可完成計(jì)算，同時(shí)每個(gè)計(jì)算頁面還設(shè)置有“重置”按鍵，為使用者多次重復(fù)計(jì)算提供便利。

圖6 電費(fèi)計(jì)算小程序計(jì)算流程

2.2 拓展模塊

拓展模塊向使用者提供了如電網(wǎng)銷售電價(jià)表、電網(wǎng)輸配電價(jià)表等山東省最新電價(jià)政策，為不同電壓等級(jí)、不同用電類別的用戶了解電價(jià)政策、明晰電費(fèi)構(gòu)成提供幫助。同時(shí)密切跟蹤電價(jià)政策變化，并能夠確保在相關(guān)電價(jià)政策更新2 個(gè)工作日內(nèi)跟進(jìn)更新。

3 電費(fèi)計(jì)算小程序效果測(cè)試

組織20 名電費(fèi)核算人員分別采用手工計(jì)算和使用電費(fèi)計(jì)算小程序的方式，對(duì)居民用戶電費(fèi)、工商業(yè)用戶電費(fèi)、市場(chǎng)化用戶電費(fèi)、基本電費(fèi)、功率因數(shù)、變壓器損耗電量等算費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)行計(jì)時(shí)計(jì)算，并統(tǒng)計(jì)正確率，結(jié)果如表1 和表2 所示。

相比于傳統(tǒng)手工計(jì)算，使用電費(fèi)計(jì)算小程序在時(shí)間上能夠節(jié)約幾秒甚至1 h，而且能夠有效提高正確率，避免過程與公式錯(cuò)誤導(dǎo)致的電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤，能夠提高工作效率與準(zhǔn)確性。

表1 兩種計(jì)算方式的平均用時(shí)對(duì)比

表2 兩種計(jì)算方式的正確率對(duì)比 %

對(duì)咨詢電費(fèi)相關(guān)問題的用戶，工作人員可以引導(dǎo)用戶通過小程序電費(fèi)計(jì)算模塊根據(jù)電費(fèi)核算單據(jù)對(duì)自己的電費(fèi)進(jìn)行計(jì)算、驗(yàn)算。通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，使用電費(fèi)計(jì)算小程序，工作人員服務(wù)用戶需要的平均時(shí)間由20 min 減少至5 min，用戶對(duì)于同一問題基本不再重復(fù)咨詢，減輕了工作人員的工作量。同時(shí)，引導(dǎo)用戶通過拓展頁面了解最新電價(jià)政策，加強(qiáng)電費(fèi)知識(shí)宣傳，提升用戶體驗(yàn)及服務(wù)滿意度。

本小程序已在省內(nèi)電費(fèi)核算專業(yè)進(jìn)行了小范圍推廣，推廣效果良好，截至2020 年3 月1 日，累計(jì)訪問人數(shù)達(dá)1753 人，累計(jì)添加至個(gè)人小程序收藏人數(shù)159 人，總訪問65 317 人·次，平均訪問停留時(shí)長139.786 s／（人·次）。

4 結(jié)語

針對(duì)傳統(tǒng)電費(fèi)電價(jià)工作中電價(jià)政策頻調(diào)整、電費(fèi)解釋難度大、傳統(tǒng)方法工作任務(wù)重、移動(dòng)辦公需求高的問題，設(shè)計(jì)開發(fā)了一款基于微信平臺(tái)的一種覆蓋整個(gè)電費(fèi)計(jì)算的全部環(huán)節(jié)、計(jì)算簡便的小程序。本小程序已在山東省電力用戶和電力營銷人員中推廣使用，部分計(jì)算功能全國通用，具有較高的推廣價(jià)值。