我在知乎滑滑梯
——知乎的生產(chǎn)與用戶文化

□ 本刊記者 呂星

辦公室還能任性滑滑梯？這個在知乎可以有。

知乎的辦公區(qū)更像藝術(shù)區(qū)，一改寫字樓的擁擠封閉，給了你更多自由和發(fā)揮的空間。抬頭仰望，空間無限，知乎里到底有多少問題和回答，是什么吸引了用戶？走進知乎，你會發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)10年，經(jīng)過了無數(shù)版本升級和功能迭代后，知乎的核心仍然是最初的問答，和這群熱愛提問和思考的人。

知乎的創(chuàng)造文化——熱愛和需要

“在知識的海洋里遨游”是刻在80后腦海里的一句話。知乎，讓多少青年實現(xiàn)了這個夢。知乎的辦公區(qū)，就像海洋，藍白互相映襯。零食柜、抓娃娃機、咖啡廳，還有一棵棵樹一樣的門，沒有什么理由不愛上這里。

知乎并沒有標(biāo)志性的大廳，一面精致的LOGO墻，跨過兩步，就是辦公區(qū)。墻上的海報和打印出來的設(shè)計圖，很有媒體編輯部的感覺。挑高的空間讓人心曠神怡。

知乎創(chuàng)始人、CEO周源的辦公室，風(fēng)格簡約，最突出的就是一個站立在中間的書架，保持閱讀和寫作，是周源給知乎最重要、且長期不變的價值。從創(chuàng)辦知乎至今，10年過去了?；乜茨切┡c周源同期的創(chuàng)業(yè)者，在最好的創(chuàng)業(yè)時代，成就了多少投資人和市值神話。知乎仍然在自己的領(lǐng)域內(nèi)深耕，沒有變的是初心和理念。

就像艾青詩里寫的那份摯愛，在企業(yè)文化里，這種摯愛是穩(wěn)固發(fā)展的基礎(chǔ)，是前進的方向。知乎從邀請制到全面開放注冊，在不斷開放的路上一直保持對知識價值的認可。有人說這世界上最幸福的事，就是把興趣變成事業(yè)。

知乎實現(xiàn)了不少人的夢想，其中之一就是程序員的滑滑梯。知乎辦公區(qū)的滑梯被磨得锃亮，顯然不是裝飾擺設(shè)。程序員們覺得上下樓梯可以有新的方式，就呼吁在辦公區(qū)裝了這個滑梯，需求啟發(fā)了創(chuàng)意，創(chuàng)意帶來了用戶體驗，體驗帶來了使用率。滑梯成了創(chuàng)意，也成了知乎以需求為導(dǎo)向給員工和用戶提供創(chuàng)意空間的代表。

知乎的員工里，很多人原本就是知乎的用戶，每天在自己喜歡的領(lǐng)域參與提問與回答，也有人還是業(yè)內(nèi)專業(yè)人士，他們不斷引領(lǐng)和校對著話題的討論深度和方向。

熱愛和需要是知乎發(fā)展中不斷創(chuàng)新的關(guān)鍵，“知乎的發(fā)展不是規(guī)劃出來的，是時代和用戶共同創(chuàng)造的”。周源在接受采訪時這樣描述知乎的發(fā)展。時代在變、用戶需求在變，知乎選擇升級換代的方式?jīng)]有變，對高質(zhì)量內(nèi)容的追求沒有變。以親身體驗和深刻熱愛，在用戶使用前，自己就是試金石，這是知乎和用戶互相滲透的文化。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展快速，圖文表達是否會被視頻替代？這些圍繞時代變化的問題，在知乎似乎都有了答案。周源介紹，現(xiàn)在知乎Live功能的前身，是一對一的語音咨詢，當(dāng)前功能的實現(xiàn)，也是基于用戶一對多溝通需要所創(chuàng)造出來的。目前，知乎也支持用戶將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容制作為視頻，還可以為用戶提供相應(yīng)的幫助。

圖文表達依舊是當(dāng)下知乎用戶瀏覽量最高的內(nèi)容。就像文字經(jīng)過千年洗禮，人們依舊需要這種工具一樣，如果用戶不需要用文字表達了，知乎自然也就會有新的社區(qū)內(nèi)容呈現(xiàn)方式。即便如此，知乎與用戶共同成長、為用戶創(chuàng)造價值的理念似乎依舊合理。

走過知乎所有的辦公區(qū)，你看到的價值理念都是一致的。2019年知乎鹽選會員上線，“鹽選”這個名字，也與知乎的文化有關(guān)。我們常說“知識的海洋”，鹽是海洋的結(jié)晶體，是精華。這與知乎和用戶對高質(zhì)量內(nèi)容認真、專業(yè)的分享始終保持著一致性。

知乎的用戶文化——開放與價值

保持開放、為用戶創(chuàng)造價值，是在知乎看到最多的文化理念，也是知乎文化堅定的內(nèi)核。

有問題、上知乎。知乎一下，世界盡在眼前。知乎的話題從一開始的互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)業(yè)，到現(xiàn)在涵蓋幾乎所有品類。這里融合了2.2億用戶釋放的知識能量。開放，給知乎不斷注入力量，保持開放自然也成為知乎最重要的態(tài)度。

▲ 知乎辦公區(qū)的滑梯锃亮，看來使用率不低。

▲ 5月20日，本刊記者在知乎總部采訪。

▲ 知乎辦公區(qū)一角。

在知乎的創(chuàng)業(yè)過程中，“不斷開放”是被踐行的口號。2013年3月，知乎正式由封閉邀請制轉(zhuǎn)為開放注冊制，平臺對所有用戶開放了，這是知乎的第一次開放，帶來的是用戶規(guī)模攀升至400萬。2016到2017年間，知乎把延展空間面向“更廣泛的知識消費者和合作伙伴”，開設(shè)機構(gòu)號，吸引專業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)者加入，這次開放幫助知乎成長為“覆蓋各領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的大型平臺”。走到這里，知乎已經(jīng)覆蓋了個人和機構(gòu)用戶，還能向哪里開放？天花板是不是就停留在這里？2018年，知乎將再次開放的領(lǐng)域和重點放在了智能社區(qū)構(gòu)建，知識、經(jīng)驗的高質(zhì)量內(nèi)容構(gòu)建了知乎的智慧錦囊。智能化時代，這些知識又會激發(fā)何種可能？

在知乎，有長度有內(nèi)容的帖子更受歡迎。我們經(jīng)常能在社區(qū)里面看到一個問題下面有上萬個有效回答，有的回答多達幾千字甚至上萬字，這些豐富的內(nèi)容是知乎最重要的價值。有人說，知乎的內(nèi)容越來越水了，也有人說知乎的內(nèi)容越來越豐富了。18-35歲是知乎用戶的主力，因為專業(yè)問題和長文表達，給知乎的用戶設(shè)定了天然門檻，用戶受教育水平相對較高。在知乎，國際問題的分析會延展至軍事、經(jīng)濟、房產(chǎn)、文化等，因為用戶教育背景的差異給問題帶來很多新視角，一些有價值的問題和專業(yè)回答足以集納成著作。開放為知乎帶來了更多用戶，用戶也為知乎創(chuàng)造了有價值的內(nèi)容，知乎通過運營不斷實現(xiàn)為用戶創(chuàng)造更多價值的理念。這就是知乎的追求，不斷創(chuàng)新，為用戶提供價值展示平臺的同時，也激發(fā)著用戶不斷發(fā)現(xiàn)自身的價值。

在知乎上經(jīng)?？吹狡婀值奶釂?、交叉領(lǐng)域的問題，運營和駕馭海量內(nèi)容的專業(yè)社區(qū)，就需要更專業(yè)的人。知乎員工參與平臺問答的比例是很高的，他們與用戶有共同的愛好和價值取向。這群熱愛知識的人，通過自己的工作，把有價值的內(nèi)容不斷升華和轉(zhuǎn)化，幫助作者出書，組織專業(yè)話題討論，保護作者的著作權(quán)等。

2019年，北京市海淀法院一起知識產(chǎn)權(quán)案件的判決結(jié)果受到多方關(guān)注。原告辛先生2016年11月在知乎的一個問題下，發(fā)表了以自己真實經(jīng)歷為內(nèi)容的文字回答，獲得了較多的關(guān)注。2017年，辛先生發(fā)現(xiàn)某公司在視頻平臺上傳的一個播放量超過1400萬次的視頻，在人物設(shè)置、臺詞、故事情節(jié)等方面都與自己的作品一致。

辛先生訴至法院，知乎也幫助取證。法院審理認為，辛先生在知乎創(chuàng)作的內(nèi)容雖然篇幅較短，但享有著作權(quán)，2019年7月，最終判決被告賠償辛先生經(jīng)濟損失5萬元及合理開支13709元。

這對知乎的用戶來說，無疑是一個好消息。知乎對價值的守護和認知，是創(chuàng)造知乎平臺價值、品牌價值、市場價值的基礎(chǔ)，也是知乎與用戶最大的共鳴。

開放與價值，既是知乎文化的靈魂，也是為知乎提供開放與價值的動力源泉。穩(wěn)穩(wěn)的摯愛，回看知乎10年，最古老的提問、回答在互聯(lián)網(wǎng)時代迎來了自己和用戶的存在方式。與用戶共成長，愿初心不改，熱愛與價值并存。