自媒體時代下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情挑戰(zhàn)與應(yīng)對

陳香梅 彭愛勤 王瑜 顏靚 梅之妍 黃朝紅 烏美娜

摘要：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中指出：截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億，較2018年底增長7508萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%。這意味著絕大多數(shù)中國人都可以用手機(jī)獲取資訊。在這種自媒體興起的大環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)給人們帶來便利的同時，也帶來了各類良莠不齊的消息。并且由于突發(fā)事件相關(guān)與情一旦以非理性或失真的狀態(tài)向社會媒體傳播，往往其影響還會擴(kuò)大。在高校發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情的時候，有可能會給學(xué)校聲譽(yù)以及教學(xué)秩序帶來不良影響。因此，做好高校輿情管理是高校管理中是很重要的。本課題對高校網(wǎng)絡(luò)輿情挑戰(zhàn)與應(yīng)對展開研究，共同構(gòu)建良好、和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

關(guān)鍵詞：自媒體時代;高校;網(wǎng)絡(luò)輿情

一、網(wǎng)絡(luò)輿情給高校帶來的挑戰(zhàn)

（一）突發(fā)性強(qiáng)，擴(kuò)散速度快

在傳播信息方面具有另一鮮明的特點(diǎn)，那就是快捷性和高速性，傳播內(nèi)容不受空間和時間的限制，高校學(xué)生群體熱衷于利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行各類話題交流，并且各個高校之間的學(xué)生也在進(jìn)行跨?；覽1]。在事情發(fā)生后被發(fā)到網(wǎng)上，只需幾秒鐘的時間就可以傳播到各個網(wǎng)絡(luò)終端。網(wǎng)絡(luò)的快捷性和高速性也會給高校輿情管理帶來不小的挑戰(zhàn)。

（二）傳播媒介多樣化，導(dǎo)致管理范圍大

網(wǎng)絡(luò)社交在當(dāng)今社會已經(jīng)是很普及。發(fā)微博、發(fā)表評論、瀏覽微信等等已經(jīng)成為了高校學(xué)生日常生活的一部分。常見的自媒體就有微博、知乎、微信以及各大校園論壇，但是也還有很多其他的。有些高校沒有建立較為完整的輿論檢測體制，有些時候不能很快地檢測到輿情在哪個軟件爆發(fā)，可能會導(dǎo)致錯過了發(fā)聲的重要時機(jī)。正是因?yàn)樯缃幻襟w的多樣化，管理的范圍也變大，給高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管帶來壓力。

（三）網(wǎng)絡(luò)信息選擇片面化

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上的信息越來越多。每個人都可以成為自媒體上信息的發(fā)出者和觀看者。對于喜歡選擇的網(wǎng)民而言，他會通過各種方式搜集或檢索關(guān)于某個事件的信息。然而，即使網(wǎng)民試圖全面地獲取某個事件的信息，但由于網(wǎng)絡(luò)上的信息是有選擇性的，因此，網(wǎng)民只能獲取關(guān)于該事件的有限信息[2]。所以有時候大家獲取的信息都是片面的，根據(jù)這些片面的信息去評論整件事情的原由會讓輿論呈現(xiàn)“一邊倒”的狀態(tài)。在網(wǎng)友同情受害者情況下，受害者可以維護(hù)到自身權(quán)益，但是也可能讓受害者變成網(wǎng)友口中的“加害者”。這樣的網(wǎng)絡(luò)誤傷會給學(xué)校管理帶來不良影響。

二、高校針對網(wǎng)絡(luò)輿情可采取的應(yīng)對措施

（一）建立輿論監(jiān)測體制。

丁義浩、王鑠強(qiáng)調(diào)高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對必須建立健全快速高效、科學(xué)民主的工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，具體包括：成立高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、建立健全決策程序以及制定切實(shí)可行的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)案。高校應(yīng)加強(qiáng)制定高校網(wǎng)絡(luò)輿情日常監(jiān)測制度，加大監(jiān)管力度[3]。劉蓉認(rèn)為高校要建立由黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)生工作部門、團(tuán)委、各個學(xué)院輔導(dǎo)員及任課教師等多方聯(lián)動的網(wǎng)絡(luò)輿情匯集和分析團(tuán)隊(duì)，并通過全媒體工作培訓(xùn)提高各部門的網(wǎng)絡(luò)輿情工作能力。通過專門的輿情監(jiān)測小組及時匯總整合校內(nèi)各部門的意見和情況，一旦發(fā)生應(yīng)急輿情，相關(guān)部門就會展開調(diào)查核實(shí)并立即處理，形成一個分工明確、流程明晰、權(quán)責(zé)分明的高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測管理機(jī)制，避免網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生次生輿情[4]。

（二）高校重視網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，培育一些活躍的“論壇領(lǐng)袖”。

中心度位置是處于社會網(wǎng)絡(luò)的中心，相較于社會網(wǎng)絡(luò)中的其他行動者，擁有許多與其他成員的連結(jié)，也具有更高的地位及重要性。因此，位于中心度位置的網(wǎng)民一般是網(wǎng)絡(luò)中的核心人物，他們活躍，有聲望，有權(quán)利，能夠及時的與其他網(wǎng)民進(jìn)行交流，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境產(chǎn)生明顯的影響。[5]因此，培養(yǎng)“論壇領(lǐng)袖”可以在輿情發(fā)生的時候引導(dǎo)輿論往正能量的方向靠近。校方可在平時培養(yǎng)一支由輔導(dǎo)員和學(xué)生組成的論壇領(lǐng)袖。通過較為專業(yè)的培訓(xùn)，在輿論發(fā)生的時候來正確引導(dǎo)輿論的發(fā)展導(dǎo)向。

（三）高校努力做好善后工作，使正面回應(yīng)更有公信力。

恩格斯說過：“判斷一個人當(dāng)然不是看他的聲明，而是看他的行動，不是看他自稱如何如何，而是看他做些什么和實(shí)際上是怎樣一個人?！痹谳浨榘l(fā)生后，校方的行動也會被網(wǎng)友緊跟。所以在這種情況下，校方的行動就是一個強(qiáng)而有力的證據(jù)。

（四）高校加大對大學(xué)生媒介素養(yǎng)教育和網(wǎng)絡(luò)道德教育的力度。

高校大學(xué)生在這種價值觀尚未成熟的情況下，很容易受到外界輿論影響做出一些不理智的行為，容易對輿論發(fā)展產(chǎn)生不良影響。這時候，強(qiáng)化大學(xué)生媒介素質(zhì)教育和網(wǎng)絡(luò)道德教育就顯得尤為重要。要開展網(wǎng)絡(luò)倫理德育教育，利用典型事件進(jìn)行深入剖析和教育，強(qiáng)化大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)信息的提供者與傳播者的道德責(zé)任，組織學(xué)生社團(tuán)組織開展“微博辟謠”等活動。其次，要培養(yǎng)大學(xué)生的媒介價值判斷能力，引領(lǐng)大學(xué)生用正確的世界觀、價值觀對媒體進(jìn)行社會價值、政治價值、文化價值的判斷，增強(qiáng)判斷的敏銳性時代性。[6]

當(dāng)然，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的時候，并不是只靠一方的行動就能解決問題。需要校方、學(xué)生、網(wǎng)友亦或是政府的共同努力。正確引導(dǎo)輿論的發(fā)展，給大家?guī)砀椭C、有序的網(wǎng)絡(luò)空間。

參考文獻(xiàn)：

[1]李厚艷.自媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略研究[J].湖北開放職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)2020，33（07），67-69

[2]方付建，王國華，徐曉林.突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情“片面化呈現(xiàn)”的形成機(jī)理[J].情報(bào)雜志，2010（4）：26-30.

[3]丁義浩、王鑠.當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作中存在的問題及對策[J].東北大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2013（4）：424-428.

[4]劉蓉.新媒體語境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)及管理對策記者搖籃2020，（04），134-135

[5]陳遠(yuǎn)、劉欣宇.基于社會網(wǎng)絡(luò)分析的意見領(lǐng)袖識別研究.情報(bào)科學(xué)，2015，33（04），13-19+92

[6]周源源、費(fèi)國強(qiáng).微博視野下大學(xué)生思想政治教育對策研究[J].思想教育理論2011-5-1

指導(dǎo)老師：佘穎