電力營銷優(yōu)質(zhì)服務的提升策略

李凌瑩

摘 要：目前的電力市場正處在飛速發(fā)展的階段，企業(yè)之間的競爭也愈演愈烈，如何在眾多企業(yè)中脫穎而出，這是所有企業(yè)都面臨的問題。對于電力企業(yè)來說，服務是其中重要一環(huán)。于產(chǎn)品而言，電力企業(yè)必須向用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務;于宣傳而言，則必須具備創(chuàng)新的營銷服務。本文就以此為題，進行簡要的探討。

關鍵詞：電力企業(yè);營銷服務;優(yōu)質(zhì)服務

前言

市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，電力企業(yè)早已不是當初的壟斷性行業(yè)。在激烈的競爭市場環(huán)境里，電力企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，營銷服務與電力優(yōu)質(zhì)服務是不得不重視的環(huán)節(jié)。但經(jīng)濟體制變化迅速，不穩(wěn)定性充斥著目前的電力市場，要想擁有更強的競爭力，就必須對自身的營銷服務與電力優(yōu)質(zhì)服務水平進行提升。

1.明確具體的營銷方向

在新的大環(huán)境下，電力企業(yè)必須以創(chuàng)新來謀發(fā)展。為此，電力企業(yè)要以各類的先進技術為依托，再結(jié)合電力行業(yè)本身的優(yōu)勢，積極解決客戶在用電過程中反饋的各項問題。對于成本過高，就引導合理用電。比如可以鼓勵用電時間相互交錯，避開高峰期，使整天中每時段的用電量差距縮小。這樣無論對于個人還是企業(yè)來說都降低了成本，個人降低了用電成本，企業(yè)降低了管理成本，從而提升了管理水平[1]。

在電力市場中，電價在其中承擔著調(diào)節(jié)的角色，所以科學合理地調(diào)配電價是極其重要的。對于當今的電力市場環(huán)境，大部分電力企業(yè)依舊選擇了同網(wǎng)同價的方案來進行收費，這對于用電消費市場的刺激是十分不利的。在此基礎上，不損害用戶權(quán)益及供電企業(yè)利益，對電價進行合理調(diào)整能夠提高用電市場的整體活力。如對于某些工廠，其用電量大且有規(guī)律，電力企業(yè)就可以有針對性地對電價進行調(diào)節(jié)，用電高峰期的電價要高于低谷期，以此來合理調(diào)節(jié)用電量。

2.提高生產(chǎn)技術安全，加強電網(wǎng)建設

伴隨著科學技術的不斷發(fā)展，電力設備的更新?lián)Q代也越來越快，很多之前相對陳舊的電力設備無法滿足現(xiàn)在的需求，特別是在這個電力需求非常大的時代，非常容易引起安全事故。在此基礎上，為了提高電力設備的安全性，提前降低安全風險，電力企業(yè)應該在電力設備的建設和投入上加大投資力度，使其發(fā)展速度與時代需求相一致。

對電力設備的投資能有效提高生產(chǎn)技術安全，而電網(wǎng)的建設就是電力企業(yè)為用戶提供電能的地基。電網(wǎng)對于電力營銷服務而言，是必不可少的物質(zhì)基礎。電網(wǎng)建設的質(zhì)量越好，電能的安全輸送以及用電設備的安全性能就越高[2]。因此在電網(wǎng)建設過程中，電力工作人員要在建設過程的各個環(huán)節(jié)做好各種施工檢查及記錄。同時為保障電網(wǎng)在輸送電能時的安全性及可靠性，在發(fā)現(xiàn)工程存在安全隱患時，要及時上報維修，以免造成更嚴重的生命及財產(chǎn)損失。

3.構(gòu)建完善的監(jiān)督管理機制

首先，要構(gòu)建完善的電力服務體系，向用戶普及本套服務體系的操作方法及相關應用，讓用戶有問題時能借助完善的服務體系，通過便捷的線上方式就能及時反映，減少用戶及電力企業(yè)雙方的溝通時間及成本，提高溝通效率，同時也為電力企業(yè)后續(xù)收集用戶用電情況提供了便利。

其次，管理機制的完善有利于電力企業(yè)供電能力的提高。工作人員在服務于用戶時，需要調(diào)查了解用戶的用電規(guī)律及用電習慣，為之后用戶用電問題的檢修提供詳細的參考依據(jù)，同時對各項信息的對比、核實及審批等工作在后期檢修的實際進程中也非常重要。還需要注意的是，電力企業(yè)通常應該選擇在用電低谷期進行檢修，同時嚴格把控停電時間，降低對用戶日常正常用電的影響，這對電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務來說打下了基礎。

再次，對工作人員的服務水平要實行完善的監(jiān)督獎懲機制。為了最大程度上調(diào)動所有工作人員的積極性和工作熱情，電力企業(yè)應該把服務納入考核[3]。對于在工作過程中表現(xiàn)優(yōu)異、服務熱情的工作人員，企業(yè)內(nèi)部應該予以獎勵，這對提高電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務水平是十分有利的。

最后，利用遠程監(jiān)督技術減少偷電、漏電的問題。這項工作之所以要引起電力企業(yè)重視，是因為用電量的多少直接關系到用戶電費繳納的多少，保障用戶權(quán)益是電力企業(yè)必須要重視的問題，也是電力企業(yè)取信于用戶的根本。另一方面，遠程監(jiān)督技術在電力行業(yè)的運用，能減少工作人員的工作量，提高工作效率及服務質(zhì)量。

4.做好積極的宣傳工作

電力企業(yè)要想在市場上占取更大的市場份額，就要積極做好宣傳工作。在宣傳過程中，要始終貫徹服務于民的基本原則。在宣傳方法上，可以做到線上與線下相結(jié)合。年輕的工作人員可以采取地推+線上營銷的方式，讓用戶在地推宣傳中體驗到零距離的溝通以及更直觀的感受其線上的操作方式;在線上營銷的宣傳中向用戶推送繳費及其他相關用電信息，讓其體驗互聯(lián)網(wǎng)所帶來的便捷。

為了提高宣傳工作的效率，電力企業(yè)內(nèi)部各員工之間的協(xié)作水平也要不斷提高，形成規(guī)范科學的工作流程。同時，也要對各程序的工作運行進行定期的檢測維修，以免服務程序出現(xiàn)故障影響用戶使用。這不僅會對用戶的權(quán)益造成損傷，也會損害企業(yè)自身在用戶心中的權(quán)威及信譽。

結(jié)束語

綜上所述，市場環(huán)境的不斷變化，企業(yè)的生存環(huán)境不斷面臨挑戰(zhàn)，大眾對于生活水平的要求越來越高，對物質(zhì)質(zhì)量的要求也不斷提高，這就意味著電力企業(yè)在以后的發(fā)展過程中，面臨的形式會更加嚴峻。

因此，電力企業(yè)必須跟隨時代步伐做出相應的調(diào)整，認真分析當今時局，尋找合適的營銷方案，不斷提高自身的營銷服務與電力優(yōu)質(zhì)服務，使其服務水平與用戶需求相適應。不斷規(guī)范電力企業(yè)的發(fā)展，使其發(fā)展更加科學，更加長遠。

參考文獻：

[1]單成東.信息技術在電力營銷服務的應用[J].集成電路應用，2021，38（04）：192-193.

[2]陳堉.供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務提升解決策略[J].中外企業(yè)家，2020（21）：70.

[3]潘昱喆，喬茂坤.提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務的有效對策[J].中國新通信，2020，22（03）：136-137.

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