淺談新疆智慧旅游的管理

杜曉娜

摘 要：從自治區(qū)旅游發(fā)展大會(huì)召開之后，新疆就加強(qiáng)了“旅游興疆”戰(zhàn)略的全面實(shí)施，以期新疆可以盡快由旅游資源大區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜谓?jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)。而為了加快新疆旅游業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“旅游興疆”目標(biāo)，必須要注重旅游數(shù)字化、信息化的建設(shè)。對(duì)此，新疆自治區(qū)文旅廳于2020年4月29日正式上線了“一部手機(jī)游新疆”智慧旅游平臺(tái)。本文重點(diǎn)以此為基礎(chǔ)，針對(duì)新疆智慧旅游的管理進(jìn)行了詳細(xì)的分析，以供參考。

關(guān)鍵詞：新疆;智慧旅游;管理

“一部手機(jī)游新疆”智慧旅游平臺(tái)的推廣與應(yīng)用使得游客通過一部手機(jī)就可以完成在新疆旅游期間的“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”。而這一平臺(tái)的上線，代表著新疆旅游在數(shù)字化與信息化建設(shè)方面的突破性進(jìn)步。但是，在“一部手機(jī)游新疆”智慧旅游平臺(tái)上線之后，還需要對(duì)新疆智慧旅游進(jìn)行科學(xué)的管理。只有這樣，才能使這一平臺(tái)的功能發(fā)揮到極致，為游客提供更加便利化、數(shù)字化以及智能化的旅游服務(wù)。

一、“一部手機(jī)游新疆”智慧旅游平臺(tái)的功能簡(jiǎn)介

“一部手機(jī)游新疆”智慧旅游平臺(tái)作為新疆文旅服務(wù)的官方平臺(tái)和總?cè)肟?，由新疆?lián)通承建，旨在解決游客在旅游過程中存在的各種問題，例如信息獲取不及時(shí)、信息獲取不全面等問題。這一平臺(tái)的建設(shè)主要應(yīng)用到了以下幾大先進(jìn)技術(shù)：第一云計(jì)算技術(shù)、第二大數(shù)據(jù)技術(shù)、第三物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、第四人工智能技術(shù)、第五5G技術(shù)、第六AR/VR技術(shù)、第七慢直播技術(shù)等。正是基于如此強(qiáng)大信息技術(shù)的應(yīng)用，才使得該平臺(tái)具備以下幾大先進(jìn)功能：第一，在游客正式開始旅游之前，為游客推送各種旅游資訊，為游客提供相關(guān)服務(wù)或者產(chǎn)品信息的查詢、獲取以及預(yù)定購(gòu)買功能;第二，在旅游過程中，為游客提供導(dǎo)游導(dǎo)覽、導(dǎo)航以及購(gòu)物功能;第三，在旅游結(jié)束后，為游客提供相應(yīng)的評(píng)價(jià)、分享以及投訴等功能。而且，該平臺(tái)還可以通過“游新疆APP”、小程序、微信公眾號(hào)等，最大限度的滿足游客的個(gè)性化旅游需求。

二、新疆智慧旅游的管理策略

（一）進(jìn)一步優(yōu)化新疆智慧旅游的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境

在“一部手機(jī)游新疆”智慧旅游平臺(tái)的運(yùn)行過程中，為了加強(qiáng)新疆智慧旅游的管理，還需要進(jìn)一步優(yōu)化新疆智慧旅游的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。首先，以新疆旅游目的地為核心，打造完整的新疆智慧旅游產(chǎn)業(yè)鏈，并通過“一部手機(jī)游新疆”智慧旅游平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)的資源信息共享，提升新疆旅游互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的生態(tài)性，創(chuàng)建一個(gè)完整的互聯(lián)網(wǎng)旅游直銷交易市場(chǎng)。其次，為自游創(chuàng)客空間的游創(chuàng)客提供支持，在多產(chǎn)業(yè)融合旅游生活圈以及自助游產(chǎn)業(yè)化業(yè)態(tài)的發(fā)展基礎(chǔ)上，提升游客的消費(fèi)體驗(yàn)，擴(kuò)大消費(fèi)人群的各個(gè)消費(fèi)聯(lián)盟規(guī)模[1]。

（二）加強(qiáng)新疆旅游部門與其他部門的協(xié)作聯(lián)動(dòng)

在“一部手機(jī)游新疆”智慧旅游平臺(tái)的運(yùn)行過程中，為了加強(qiáng)新疆智慧旅游的管理，還需要加強(qiáng)新疆旅游部門與其他部門的協(xié)作聯(lián)動(dòng)，即通過旅游部門與國(guó)土部門、交通部門以及公安部門等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)的監(jiān)督管理、創(chuàng)新智慧旅游服務(wù)，對(duì)各種突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)有效的處理。但是，新疆旅游部門與其他部門的協(xié)作聯(lián)動(dòng)并不是一朝一夕可以完成的，需要引起相關(guān)政府部門的重視。首先，在上級(jí)政府部門的支持下，進(jìn)一步完善新疆智慧旅游市場(chǎng)監(jiān)管體系。其次，在智慧旅游管理中，必須要注重網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力。對(duì)此，要建立新疆旅游在線聲譽(yù)評(píng)價(jià)與管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)新疆智慧旅游管理中網(wǎng)絡(luò)輿情的控制與管理。再次，新疆旅游行業(yè)組織也要在智慧旅游管理體系下加強(qiáng)行業(yè)自律，充分發(fā)揮旅游消費(fèi)與旅游資源的市場(chǎng)主導(dǎo)作用，促進(jìn)新疆智慧旅游的數(shù)字化發(fā)展與信息化發(fā)展。最后，引導(dǎo)消費(fèi)者積極參與到旅游消費(fèi)體驗(yàn)點(diǎn)評(píng)中，然后再通過互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的旅游誠(chéng)信服務(wù)信息共享，加強(qiáng)新疆智慧旅游誠(chéng)信服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督[2]。

（三）加強(qiáng)新疆智慧旅游安全管理

在“一部手機(jī)游新疆”智慧旅游平臺(tái)的運(yùn)行過程中，為了加強(qiáng)新疆智慧旅游管理，還需要加強(qiáng)新疆智慧旅游安全管理。首先，相關(guān)部門需要針對(duì)新疆的各大旅行社、星級(jí)飯店、旅游風(fēng)景區(qū)制定針對(duì)性的安全管理規(guī)范。其次，相關(guān)部門需要借鑒其它旅游大省的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合新疆旅游業(yè)的實(shí)際情況，制定出相應(yīng)的旅游標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估體系，例如《旅游滑雪場(chǎng)等級(jí)劃分與評(píng)定》《自駕車旅游服務(wù)規(guī)范》等。這樣一來，既可以為新疆智慧旅游的穩(wěn)定發(fā)展提供保證，還可以確保各項(xiàng)突發(fā)事件的處理有法可依、有章可依。再次，加強(qiáng)新疆智慧旅游應(yīng)急指揮平臺(tái)，提升新疆智慧旅游的應(yīng)急服務(wù)水平。最后，提升新疆智慧旅游互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的安全性。第一，通過平臺(tái)為游客推送旅游安全知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，提升游客的安全防范意識(shí);第二，相關(guān)部門要通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行旅游安全平臺(tái)的創(chuàng)建，對(duì)新疆境內(nèi)的各大景區(qū)、商圈、交通樞紐以及集散中心進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并根據(jù)實(shí)際情況為游客推薦最優(yōu)的旅游計(jì)劃[3]。

三、結(jié)語

綜上所述，新疆自治區(qū)文旅廳上線的“一部手機(jī)游新疆”智慧旅游平臺(tái)，為去往新疆旅游的游客提供了“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等全方位服務(wù)。在這種情況下，必須要進(jìn)一步優(yōu)化新疆智慧旅游的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境、加強(qiáng)新疆旅游部門與其他部門的協(xié)作聯(lián)動(dòng)、加強(qiáng)新疆智慧旅游安全管理。只有這樣，才能夠顯著提升新疆智慧旅游的管理水平，確保游客有一個(gè)愉悅、舒適的智慧旅游體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]尹大禹，瓦哈甫？哈力克.智慧旅游背景下鄉(xiāng)村旅游發(fā)展趨勢(shì)研究 ——以烏魯木齊縣為例[J].旅游世界？旅游發(fā)展研究，2017，7（6）：15-19.

[2]鄧方江，張永麗，陳佳佳.新疆智慧景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查分析 ——以5A級(jí)景區(qū)為例[J].電子商務(wù)，2018，（8）：1-2，69.

[3]涂坤，王東，夏曉輝.新疆旅游大數(shù)據(jù)與智慧旅游管理研究[J].讀與寫（教師），2018，000 （007）：P.260-260.