當前藥店中藥網(wǎng)絡銷售存在的問題與對策

楊存福

【摘 要】新時代的來臨給各個領域都帶來了巨大沖擊，醫(yī)藥銷售行業(yè)也不例外。在新媒體時代背景下，傳統(tǒng)的線下藥品銷售模式已經漸顯落后，無法為醫(yī)藥零售業(yè)創(chuàng)造更高的經濟效益，而如何利用好網(wǎng)絡環(huán)境，促進傳統(tǒng)藥店藥品銷售方式向著線上網(wǎng)絡銷售模式轉型發(fā)展，已經成為了當前相關行業(yè)工作者需要重點考量的問題。本文主要以當前藥店的中藥網(wǎng)絡銷售為切入點，對其現(xiàn)存的不足之處進行了分析，并提出了相應的優(yōu)化改進對策。

【關鍵詞】藥店;中藥藥品;網(wǎng)絡銷售;問題;度對策

中藥在我國藥品體系當中占據(jù)著至關重要的地位，隨著人們文化水平的提高，越來越多的人開始關注中藥應用，而且很多人都已經能夠根據(jù)自我身體狀況簡單地搭配一些中藥為自己調理身體，再加上在線就醫(yī)模式的發(fā)展，更為人們提供了足不出戶就可以獲得診治的條件?；诖?，網(wǎng)絡藥品采購需求也逐漸增加，當前許多藥店都已經開始拓展中藥網(wǎng)絡銷售渠道，但是受到諸多因素影響，其銷售過程中還存在一些問題，相關行業(yè)工作者應當引起全面重視。

1當前藥店中藥網(wǎng)絡銷售中存在的問題

1.1假藥銷售現(xiàn)象比較嚴重

網(wǎng)絡銷售形式的發(fā)展雖然給人們帶來了很大便利，但是與此同時也產生了新安全問題，相比較于傳統(tǒng)銷售模式而言，網(wǎng)絡銷售無法面對面進行實物檢查，這給一些不法分子創(chuàng)造了銷售假冒偽劣藥品的機會，網(wǎng)站銷售平臺上掛的中藥產品圖片和信息介紹夸得天花亂墜，而實際產品質量卻名不副實。該類問題的存在不僅嚴重擾亂了中藥銷售市場的穩(wěn)定性，而且還會給消費者帶來生命健康危害，必須采取嚴厲措施加以打擊防范。

1.2網(wǎng)絡虛假廣告誤導消費者

網(wǎng)絡銷售途徑的誕生，不可否認給中藥銷售行業(yè)注入了全新的生機，但是隨著中藥銷售市場競爭壓力的增加，以及電商營銷模式的發(fā)展，許多商家為了抓取消費者的眼球，刺激人們消費，便開始廣泛使用虛假的中藥宣傳廣告，比如很多藥品都會打出宮廷皇家御用中藥配方的噱頭，誤導消費者認為其中藥十分珍貴，而實際上只是普通的中成藥成分，根本不值所標注的銷售價格。還有部分商家則直接冒充某某中藥研究機構，讓消費者誤以為是正規(guī)中藥生產企業(yè)，實際上并不存在。再有一些商家則打出康復保健的旗號，利用消費者急于恢復健康的心理誘導其下單購買。而消費者在眼花繚亂的網(wǎng)絡信息環(huán)境中很難有效辨別出這些廣告的真?zhèn)?，最終就會上當受騙。

1.3利用非法中藥銷售網(wǎng)站牟取暴利

網(wǎng)絡銷售與實體店銷售形式不同，經營者無需投入店鋪成本，只要有相應的電子設備和網(wǎng)絡環(huán)境，并取得網(wǎng)絡銷售資格之后，即可開展相關的銷售作業(yè)。但是如果按照國家規(guī)定的網(wǎng)絡銷售規(guī)范來執(zhí)行銷售作業(yè)，就需要投入很大的資金成本，而且短時間內可能無法平衡成本投入，這就使得一些商家開始利用法律漏洞偷稅漏稅，更有甚者還會不顧消費者的健康利益，建立非法銷售網(wǎng)站，通過暗箱操作手法銷售一些法律禁止的中藥藥品，從而謀取中藥網(wǎng)絡銷售暴利，這些問題如果不能得到及時治理，必然會使中藥網(wǎng)絡銷售環(huán)境受到嚴重侵蝕。

1.4消費者貪圖便利

很多人到網(wǎng)上進行購物，主要是因為其便利和快捷，所以患者只需要在家點擊鼠標，中藥產品就可能送上門，而且網(wǎng)上的中藥藥品品種也非常豐富，實體藥店對于處方管理也會非常嚴格，所以必須需要解決中藥藥品的問題。同時一些中藥養(yǎng)生藥的出現(xiàn)，導致--些消費者相信中藥能包治百病的虛假信息，從而上了不法分子的當。

1.5網(wǎng)絡銷售人才稀缺

人才是中醫(yī)發(fā)展的最大的瓶頸。現(xiàn)在關于中藥的人才非常稀缺，主要原因是高校并不重視這類人才的培養(yǎng)，具備中藥銷售能力的人才就更加地稀少，從而導致中藥網(wǎng)絡銷售培訓體系的缺失，無法形成真正的規(guī)?；\作，這是中醫(yī)網(wǎng)絡銷售的最大的羽點。

2解決中藥網(wǎng)絡銷售問題的對策建議

2.1對于中藥銷售人員進行相關的登記備案

實行網(wǎng)絡銷售人員的備案策略主要是為了給一些掛靠經營業(yè)提供服務，銷售人員在開展網(wǎng)絡銷售活動的時候，需要由所在地藥監(jiān)部門提供相關許可證，同時由企業(yè)勞動部門簽訂相關的法律協(xié)議，最后再給予相應的備案，以便在相關的網(wǎng)站進行相應的登記，。這樣對于一些未進行實名登記的銷售人員，偽造經營業(yè)務活動或者銷售關于假劣藥品的銷售人員，便實行“黑名單"制。

2.2實現(xiàn)法律體系的完善

國家需要出臺相關的互聯(lián)網(wǎng)交易的管理，明確中藥互聯(lián)網(wǎng)的相關案件的偵辦，明確法律的主體處理機關，制定處罰非法中藥網(wǎng)站的標準，對于一些非法經營的網(wǎng)站采用監(jiān)督、電子查詢、銀行查詢，對于一些非法嫌疑人進行交易賬號的凍結，同時完善非法銷售中藥證據(jù)的類別，對電子證據(jù)和電子郵件以及非法經營網(wǎng)頁真正納人執(zhí)法的范圍，從法律的層面上真正實現(xiàn)證據(jù)為上。

2.3需要實行聯(lián)合監(jiān)管

網(wǎng)上銷售中藥涉及的部門比較多，重點是食品藥品監(jiān)管、郵政和工信三個部門，國家相關法律還不完善的情況，作為藥品監(jiān)管的主體，食品藥品監(jiān)管還需要進行相應的協(xié)調，爭取三個部廣]實行法律聯(lián)動，食品藥品監(jiān)管部門要檢測網(wǎng)上銷售的虛假藥品廣告，指定專人對相關區(qū)域的網(wǎng)站進行相應的檢測，發(fā)現(xiàn)非法銷售的情況，就需要通知相關的執(zhí)法人員通告工信部，工部部可以第一時間關閉這類網(wǎng)站，所以需要切實做好這類網(wǎng)站的檢測，切斷這類網(wǎng)站銷售的藥源和郵政快遞的渠道，在收寄大宗藥品郵件的時候，還需要認真去驗證藥品的生產。

2.4加強消費者對于正規(guī)中醫(yī)藥品的宣傳

網(wǎng)上銷售藥品有著非常大的風險，但是無法否認的是網(wǎng)上銷售藥品已經是世界發(fā)展的一種趨勢，未來中國網(wǎng)上藥店正在面臨著-一個全新的挑戰(zhàn)，主要是藥品的網(wǎng)絡銷售能夠有效地減少中間環(huán)節(jié)的銷售，能夠為老百姓謀福利。宣傳藥品的特殊性，還需要進行相應的宣傳，讓公眾能夠充分認識到，經營藥品不管是關于實體藥店的批準，還是網(wǎng)絡藥店都是需要國家經過批準審核，如果沒有經過批準的網(wǎng)店風險就比較大，安全的隱患也會非常多，不要被一些虛假的廣告所蒙騙。

2.5需要大力培養(yǎng)中醫(yī)電子商務營銷人才

目前，我國還處于一個中藥電子商務的起步發(fā)展階段，復合型人才非常稀缺，所以這嚴重限制了藥品網(wǎng)絡營銷的瓶頸，國家需要出臺相應的政策，真正鼓勵企業(yè)和高等院校，根椐自身的發(fā)展需求，制定相應的人才培養(yǎng)體系，避免學生在工作的時候會面臨“學無所用”的局面。針對中藥網(wǎng)絡銷售的出現(xiàn)的問題，針對產品質量和售后服務體系進行建設，制定中藥銷售的標準。

3結束語

經過以上分析闡述可以發(fā)現(xiàn)，目前我國藥店網(wǎng)絡中藥銷售過程中還存在很多問題亟待優(yōu)化解決，這些問題的存在很大程度上制約了我國中藥網(wǎng)絡銷售行業(yè)健康發(fā)展，相關行業(yè)工作人員應當對此引起足夠重視，比如藥監(jiān)部門要加強藥店網(wǎng)絡藥品銷售的管控力度，并做好中藥網(wǎng)絡銷售的宣傳工作，提高消費者的安全意識，引導其通過正規(guī)途徑進行采購，與此同時，各藥店也要嚴格按照國家的藥品銷售規(guī)范進行網(wǎng)絡中藥銷售。

參考文獻

王麗. 連鎖藥店藥品網(wǎng)絡營銷服務提升探討[J]. 中外企業(yè)家， 2018， 593（03）：12.

孫姝. 連鎖藥店從傳統(tǒng)營銷向網(wǎng)絡營銷轉型的策略[J]. 中國管理信息化， 2016， 19（16）：53-53.

柯小梅. 網(wǎng)上藥店的商品銷售策略研究[J]. 管理觀察， 2016， 000（002）：184-186.

張雪艷， 嚴軍， 王萍，等. 我國網(wǎng)上藥店經營現(xiàn)狀調查分析[J]. 中國藥房， 2019， 030（002）：145-149.