供電所用電檢查工作的探討

林薛偉

摘 要： 在供電企業(yè)用電檢查工作面臨著新的要求，相應(yīng)的工作難度也越來越大，進(jìn)而也就很容易在落實(shí)過程中表現(xiàn)出較多的問題和缺陷，應(yīng)該針對這些問題進(jìn)行詳細(xì)分析，采取較為適宜的策略予以優(yōu)化控制?；诖?，以下對供電所用電檢查工作進(jìn)行了探討，以供參考。

關(guān)鍵詞： 供電所;供電檢查;工作探討

【中圖分類號】F426.61 ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A ? ? 【文章編號】1674-3733（2020）05-0146-01

1 提高用電檢查工作管理水平的意義

電力供應(yīng)系統(tǒng)的發(fā)展，使得傳統(tǒng)的管理理念與管理機(jī)制已經(jīng)不能滿足新時(shí)期的實(shí)際要求，亟待管理模式的創(chuàng)新發(fā)展。具體來看，傳統(tǒng)模式下的用電檢查工作聚焦于保證用電計(jì)量的準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)供電質(zhì)量中的問題并進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)與檢修，這在一定程度上可以保障電力供應(yīng)的穩(wěn)定，但相對來說較為粗放，且忽略了客戶對于用電情況的反饋。在精細(xì)化管理的模式中，供電企業(yè)越來越重視到客戶對于企業(yè)發(fā)展的重要作用，管理的核心也就是提供真正能讓客戶滿意的服務(wù)，與傳統(tǒng)模式相比，這是觀念上的一大變革，也是新時(shí)期企業(yè)贏得長足發(fā)展的必然舉措。

2 用電檢查工作面臨的困難

2.1 相關(guān)法規(guī)與用電檢查工作不匹配

電力體系經(jīng)過改革之后，實(shí)行的是政企分離模式，供電和用電雙方以供電合同為基礎(chǔ)建立合同關(guān)系，也就是說供電和用電主體之間存在的是民事關(guān)系，相對應(yīng)的供電所的用電檢查工作變成了民事行為而非行政行為，因此導(dǎo)致了有些電力用戶拒絕用電檢查，拒絕電力整改。另一方面，雖然電力主管部門雖然具有一定的行政職能，但是由于受到各方面的限制，其行政職能作用不是非常明顯。另外，現(xiàn)存的《電力法》已經(jīng)不能跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，對竊電行為的界定以及處罰力度等不到位。直接導(dǎo)致電力檢查的內(nèi)容、范圍以及程序等變得模糊不清，使某些存在違約用電的用戶有機(jī)可乘。

2.2 管理理念有待更新，沒有開展好用電檢查活動(dòng)。

在市場經(jīng)濟(jì)逐漸完善的新形勢下，堅(jiān)持以市場需求為導(dǎo)向的管理理念開始慢慢應(yīng)用到各行業(yè)各領(lǐng)域的經(jīng)營管理工作中。然而部分供電公司并未堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，尚未注重思想認(rèn)識的更新，也沒有認(rèn)識到當(dāng)前用電檢查工作的重要意義，依舊選擇過去那種陳舊的用電檢查和管理模式。如此一來不但難以確保用電檢查活動(dòng)的有序推進(jìn)，同時(shí)也不符合新形勢下各行業(yè)的用電需求，影響到供電公司的持續(xù)健康發(fā)展。

2.3 用戶的需求與用電檢查不統(tǒng)一

隨著我國的電力行業(yè)發(fā)展，電力用戶逐漸增多，國家電網(wǎng)對用電的安全性和可靠性加大了投入力度，但是有些電力用戶依然存在僥幸心理，為了追求經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)常忽視了用電安全，弱化了電力保護(hù)裝置的投入，設(shè)備老舊，日常維護(hù)不到位，對于設(shè)備為開展定期健康檢查等都給線路的安全運(yùn)行造成了極大的風(fēng)險(xiǎn)。有的電力用戶法律意識淡薄，不配合甚至是阻礙用電檢查工作，更有甚者有的用戶為了謀取利益，將法律規(guī)定置身事外，想盡一切辦法進(jìn)行竊電，導(dǎo)致了其竊電行為時(shí)有發(fā)生。用戶面對處理結(jié)果進(jìn)行惡意抨擊，故意投訴，對正常的用電檢查工作進(jìn)行負(fù)面渲染，這個(gè)用電檢查工作增加了巨大的難度。

3 提升用電檢查工作途徑

3.1 根據(jù)客戶需求開展差異化服務(wù)

差異化服務(wù)是精細(xì)化管理的一大特色，也是提高精細(xì)化管理水平的重要措施。在用電檢查工作中，供電企業(yè)要將用戶的需求進(jìn)行細(xì)化，找準(zhǔn)用戶反饋的信息與本單位具體服務(wù)流程的契合點(diǎn)，選擇更加精準(zhǔn)的服務(wù)方案，從而獲得更加高效率、高質(zhì)量的服務(wù)效果。對于用電量較大的高壓專變客戶，企業(yè)可以采用上門服務(wù)的形式，將相關(guān)的用電政策宣傳到位，并主動(dòng)介紹節(jié)約用電的機(jī)相關(guān)知識，為企業(yè)優(yōu)化電力使用提供方案參考;實(shí)針對“雙電源”客戶的重點(diǎn)跟蹤制度，對其供電設(shè)備安全狀況開展跟蹤式的檢查診斷，如果出現(xiàn)異常狀況，要及時(shí)通報(bào);對于一些重要客戶，也可以采用客戶經(jīng)理專責(zé)制，由客戶經(jīng)理與企業(yè)進(jìn)行直接對接，確保能及時(shí)有效地把握其用電狀況與反饋。

3.2 提高用電檢測人員的專業(yè)與職業(yè)素養(yǎng)

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，竊電技術(shù)也越來越高，因此對于用電檢測的人員的專業(yè)技術(shù)以及職業(yè)素養(yǎng)的要求也越來越高。為了更好地適應(yīng)并順利開展用電檢查以及提高反竊電技術(shù)，電力企業(yè)部門應(yīng)該對相關(guān)人員進(jìn)行定期的技術(shù)培訓(xùn)，并進(jìn)行一定的法律知識培訓(xùn)，讓他們能夠隨時(shí)掌握最新的法律動(dòng)態(tài)以及用電檢查的技術(shù)，同時(shí)還要通過不定期的進(jìn)行竊電案總結(jié)會(huì)，提高反竊電意識，讓工作人員能夠更加熟知竊電的手法以便在檢查的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內(nèi)意識到用電過程中是否出現(xiàn)竊電行為。

3.3 做好用電客戶檔案管理工作

在用電檢查的精細(xì)化管理中，用電客戶檔案對于優(yōu)化工作實(shí)效具有重要作用，做好用電客戶檔案管理工作也符合精細(xì)化管理以制作成完整的客戶檔案，并將這些檔案資源整合成用電檔案體系，方便工作人員快速及時(shí)且全面地了解本區(qū)域內(nèi)的用電情況，從而高效率地發(fā)現(xiàn)其中的具體問題，并及時(shí)排查可能發(fā)生的安全隱患。具體來說，用電客戶檔案管理工作的推進(jìn)可以從以下幾個(gè)方面入手：其一，建立專門的檔案管理領(lǐng)導(dǎo)小組，并將管理職責(zé)落實(shí)到位，確保管理人員在工作中有的方式，對各類規(guī)章制度及應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)進(jìn)行嚴(yán)格督查，確保其能發(fā)揮好規(guī)定職能;其二，將檔案清查工作常態(tài)化，依照供電企業(yè)的實(shí)際工作情況，確定檔案清查的時(shí)間間隔，并不定期根據(jù)檔案變動(dòng)情況，進(jìn)行精準(zhǔn)的查漏補(bǔ)缺。嚴(yán)格保存好相關(guān)案卷情況，確保其記錄清晰合理，發(fā)揮好其對于發(fā)現(xiàn)問題、排查問題的指導(dǎo)作用;其三，進(jìn)一步提高檔案環(huán)境管理水平。

4 結(jié)束語

總而言之，當(dāng)前我國電力事業(yè)取得了飛速的進(jìn)步和發(fā)展，電力體制改革也進(jìn)一步深化，未來電力市場必然會(huì)更加開放，我們將迎來一個(gè)更為公平、透明的市場競爭環(huán)境。因此供電公司必須要進(jìn)一步促進(jìn)自身服務(wù)水平的提高，增強(qiáng)市場核心競爭力，主動(dòng)樹立客戶第一的服務(wù)理念，制定有針對性的用電檢查策略，確保供電公司的持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 林鳳.供電所用電檢查工作的探討[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2019（11）：113-114.

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