探討“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的博物館管理工作模式創(chuàng)新

續(xù)寶紅 黃姣 賈睿 王珺

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個融合與發(fā)展概念，“互聯(lián)網(wǎng)”是基本工具，“+”可融合多種元素，拓寬實(shí)現(xiàn)渠道?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是未來博物館的發(fā)展大趨勢，既能擴(kuò)展博物館的基本社會功能，提升公眾對對博物館的關(guān)注度，又能彰顯博物館對促進(jìn)整個社會發(fā)展的重要意義。新時代下，博物館需要借助“互聯(lián)網(wǎng)+”打破傳統(tǒng)管理模式，提升管理效益，提高公眾體驗(yàn)滿意度。本文首先分析了當(dāng)前博物館管理工作現(xiàn)狀，然后以“互聯(lián)網(wǎng)+”為背景從動態(tài)管理、角色轉(zhuǎn)變、體制革新這些方面來探討其管理創(chuàng)新，期望能有效提升我國博物館的管理水平。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;博物館;管理模式;創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)時代，影響著社會各行各業(yè)，它改變了人們的生活方式和消費(fèi)觀念。博物館作為社會公共文化服務(wù)的一個重要機(jī)構(gòu)，對于提升公民的文化素養(yǎng)，鞏固我國精神文明建設(shè)成果都有著極大意義。但在傳統(tǒng)的博物館管理模式下，博物館屬于被動服務(wù)狀態(tài)，其信息化服務(wù)和管理水平不高，管理效率較低，觀眾參觀體驗(yàn)效果不佳，影響了博物館文化服務(wù)功能的有效發(fā)揮，降低了博物館社會關(guān)注度。探討以“互聯(lián)網(wǎng)+”模式創(chuàng)新博物館管理方式，提升其管理效益，是博物館順應(yīng)時代發(fā)展趨勢的必然選擇。那么“互聯(lián)網(wǎng)+”的具體內(nèi)涵是什么，當(dāng)前博物館管理上存在哪些不足，我們又該如何運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”工具創(chuàng)新管理模式呢？筆者就此作以下探討。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”概念解析

在大多數(shù)時候“互聯(lián)網(wǎng)+”都作為一種工具出現(xiàn)，它以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，與經(jīng)濟(jì)、文化、管理等諸多內(nèi)容進(jìn)行融合，它不僅具有跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動的特征，還能夠重塑服務(wù)模式、促進(jìn)資源共享等作用。將“互聯(lián)網(wǎng)+”廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)中，可提升宣傳效果、提高信息傳輸質(zhì)量、提升服務(wù)水平、降低管理成本。將互聯(lián)網(wǎng)與博物館管理相結(jié)合，利用互聯(lián)網(wǎng)信息傳輸高效、及時、便捷的特點(diǎn)，既能改變博物館的管理模式，提升其運(yùn)營合理性，增強(qiáng)其服務(wù)質(zhì)量;又能提升博物館的社會服務(wù)功能，增進(jìn)與社會公眾的緊密聯(lián)系，助力社會主義精神文明建設(shè)。從互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景來看，“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”模式，可促使二者優(yōu)勢資源得到充分發(fā)揮。

二、當(dāng)前博物館管理上存在的不足

1.管理模式有待革新，觀眾體驗(yàn)度不高

博物館藏品豐富，具有極強(qiáng)的開放性，是公共文化教育、情感教育的重要場所，有著較大的社會及經(jīng)濟(jì)價值。新時代下博物館應(yīng)該加強(qiáng)管理創(chuàng)新，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)及信息化技術(shù)，努力提升管理效率，提高服務(wù)質(zhì)量。但當(dāng)前，我國博物館在管理上大多仍采用傳統(tǒng)方式，無論是藏品陳列、館內(nèi)環(huán)境布局，還是人員解說等都難以滿足觀眾需求。觀眾在博物館參觀過程中很容易產(chǎn)生疲勞感，逐漸對博物館失去興趣。

2.管理理念與年輕群體脫節(jié)，社會關(guān)注度不高

從現(xiàn)在博物館的觀看主體來看，除開學(xué)校、黨政機(jī)關(guān)組織的集體參觀活動外，其參觀者大多數(shù)都是一些學(xué)者、收藏人士及藝術(shù)家等中老人群，而很少有年輕群眾，就其原因而言主要就是因?yàn)?，如今博物館的管理和運(yùn)營觀念，仍然處于被動服務(wù)層面，依然以單一的展覽業(yè)務(wù)為主，其體驗(yàn)?zāi)Ｊ胶蛥⑴c形式?jīng)]有任何新意又較為固定，與年輕人追求新鮮、多元、靈活的心理有著較大沖突，所以其年輕參觀群體較少，社會關(guān)注度逐漸降低。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的博物館管理模式創(chuàng)新

1.推行動態(tài)管理模式，合理配置資源

動態(tài)管理是一個企業(yè)管理概念，指的是在運(yùn)營中全程關(guān)注各種外部因素，并應(yīng)用科學(xué)的分析方法對其進(jìn)行利弊分析，以便于把握發(fā)展?fàn)顟B(tài)，及時對運(yùn)營策略進(jìn)行調(diào)整、補(bǔ)充。新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)逐步普及，人們生活觀念也發(fā)生極大改變，對于精神文化的需求也在不斷加大，博物館作為一個重要的文化宣傳和教育基地，應(yīng)該充分發(fā)揮其社會作用。博物館管理工作中，人、市場、展覽活動都是動態(tài)變化的，所以必須要樹立動態(tài)管理思維，以適應(yīng)社會發(fā)展和觀眾服務(wù)的新需求。

博物館的動態(tài)化管理主要包括：藏品動態(tài)管理、安防動態(tài)管理、觀眾動態(tài)管理以及辦公動態(tài)管理等內(nèi)容。首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能，按需組合構(gòu)成一個完善的管理系統(tǒng)，對博物館內(nèi)的藏品數(shù)量、藏品類型、藏品狀態(tài)等信息以數(shù)據(jù)、圖片、視頻等形式進(jìn)行統(tǒng)一管理，便于提升藏品管理水平。同時，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為工具，可以構(gòu)建一個高效的安防體系，可對博物館內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行全天候監(jiān)管，避免各種風(fēng)險損失。其次，也可對觀眾動態(tài)進(jìn)行管理，博物館可將票據(jù)植入GPS定位信息，或通過身份識別系統(tǒng)，將觀眾個人信息納入管理系統(tǒng)，工作人員可以實(shí)時了解觀眾狀態(tài)，通過觀眾選擇的參觀路線、在某一藏品參觀中停留的時間、行為舉止等基本，分析觀眾的喜好，便于講解員或管理人精準(zhǔn)服務(wù)提升觀眾的參觀滿意度。而利用“互聯(lián)網(wǎng)+”可實(shí)現(xiàn)辦公無紙化、信息傳遞及時化、能夠?qū)⑥k公設(shè)備連成一個體系，實(shí)現(xiàn)高效自動運(yùn)作，有效節(jié)省管理人工成本，而且有利于增進(jìn)博物館內(nèi)各部門自己的工作聯(lián)系，提高其工作配合度，從而提升整體服務(wù)質(zhì)量。

2.實(shí)施主動服務(wù)模式，拓寬博物館服務(wù)途徑

傳統(tǒng)形式上，博物館是一個固定服務(wù)場所，觀眾需要身臨其境才能獲得相關(guān)服務(wù)體驗(yàn)，其服務(wù)形式和服務(wù)途徑都非常窄，僅局限于博物館層面，而與其他行業(yè)相獨(dú)立，導(dǎo)致其社會價值體現(xiàn)不充分。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，行業(yè)融合發(fā)展已成常態(tài)，彼此之間的界限已經(jīng)被逐漸打破，聯(lián)系也越來越緊密。所以要求博物館必須要加快角色轉(zhuǎn)變，積極地從以往被動參與過渡到主動服務(wù)狀態(tài)，通過各種渠道與各個領(lǐng)域建立密切聯(lián)系，積極參與各種社會活動，擴(kuò)大博物館的社會影響力，以此充分體現(xiàn)博物館的社會價值。具體實(shí)踐包括這幾個方面：

首先，博物館應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，建設(shè)自己的宣傳網(wǎng)站，并利用微信、微博、QQ等APP縱深宣傳，宣傳內(nèi)容要精心設(shè)計(jì)，體現(xiàn)博物館的特色，以此提升社會關(guān)注度。其次，博物館要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺加快與其它行業(yè)進(jìn)行合作，讓文物“活起來”如與旅游業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，豐富旅游產(chǎn)品線的同時擴(kuò)大博物館參觀人流量，提升其知名度;與電視廣播進(jìn)行合作，通過拍攝與館藏文物有關(guān)的紀(jì)錄片、電影、專題新聞報(bào)道等來讓更多的群眾了解文物、了解博物館;與學(xué)校及公共機(jī)關(guān)等機(jī)構(gòu)建立教育合作關(guān)系，可將博物館作為科學(xué)教學(xué)、歷史教學(xué)、德育教育，以及其它主題教育基地，體現(xiàn)博物館的文化教育功能。

3.融入時代新元素，吸引年輕群體

雖然博物館是歷史和文化的載體，是一個重要的精神文明場所，但隨著社會的不斷變化發(fā)展中，人們更愿意去追尋新鮮事物，也容易忘記歷史、忘記博物館存在的意義。這就要求博物館管理者必須積極轉(zhuǎn)變思想，摒棄以往被動思想，堅(jiān)持與時俱進(jìn)，結(jié)合新時代新元素進(jìn)行創(chuàng)新性管理，讓博物館重新回到大眾視線，可利用“互聯(lián)網(wǎng)+”建立一套虛擬展覽系統(tǒng)，用戶只需按照自己的喜好進(jìn)行點(diǎn)選，就可以實(shí)現(xiàn)自動導(dǎo)覽、藏品三維展示，同時搭配合適的音樂和場景，可讓觀眾身臨其境，直觀感受文物的歷史經(jīng)歷、文化內(nèi)涵、藝術(shù)價值等，有效拉近觀眾與文物與博物館的距離。在這樣的場景下，觀眾參觀博物館就有如在觀看一場宏大的歷史劇，參加一出大型文化藝術(shù)表演活動，這將帶給年輕觀眾不一樣的參觀體驗(yàn)，能有效抓住其興趣點(diǎn)，使博物館建立良好的年輕群眾基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

新時代下，人們?nèi)罕姷木裎幕枨笤絹碓綇?qiáng)烈，對博物館的服務(wù)質(zhì)量也提出了更高要求，因此，博物館必須要借助“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，創(chuàng)新管理形式，最大化提升博物館社會價值。

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