企業(yè)遇到業(yè)務(wù)中斷時(shí)該怎么辦？

Safi Obeidullah

對(duì)于任何規(guī)模的企業(yè)而言，制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃都是尤為關(guān)鍵的一步，因?yàn)樗峁┝酥荚趹?yīng)對(duì)業(yè)務(wù)中斷的框架。

很多原因都可能導(dǎo)致企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的中斷。無(wú)論企業(yè)規(guī)模大小，都難免會(huì)發(fā)生一些突發(fā)情況，并因此影響員工的工作效率。導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷的原因多種多樣，包括自然災(zāi)害、IT事件、斷電或電信服務(wù)中斷等。問(wèn)題是，企業(yè)應(yīng)如何提前應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)中斷？

企業(yè)的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃可能更側(cè)重于核心技術(shù)元素、數(shù)據(jù)中心、關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng);而業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃則立足于更廣的視角，著眼于整個(gè)企業(yè)，從而盡量降低或完全避免業(yè)務(wù)中斷對(duì)企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)造成的影響。

試想這樣一種情況：IT系統(tǒng)100%可用，但員工卻不能訪問(wèn)，他們要么無(wú)法趕往辦公室，要么無(wú)法進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公。那他們?cè)撊绾伍_(kāi)展工作呢？

對(duì)于任何規(guī)模的企業(yè)而言，制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃都是尤為關(guān)鍵的一步，因?yàn)樗峁┝酥荚趹?yīng)對(duì)業(yè)務(wù)中斷的框架。下文是從IT角度考慮保持企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性時(shí)，需要注意的一些指導(dǎo)方針。

從一開(kāi)始就增強(qiáng)企業(yè)的靈活性

無(wú)論是關(guān)鍵的IT基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)，還是業(yè)務(wù)流程，在設(shè)計(jì)和構(gòu)建之初，都應(yīng)該考慮業(yè)務(wù)中斷的情況。如果在剛開(kāi)始開(kāi)展相關(guān)工作時(shí)，就考慮到了業(yè)務(wù)中斷的應(yīng)對(duì)之策，會(huì)比事后亡羊補(bǔ)牢要容易得多。

即使撇開(kāi)技術(shù)不談，仍需考慮到員工需要遵循的工作流程。由于許多業(yè)務(wù)流程都只存在于員工腦海中，因此應(yīng)該對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行確認(rèn)、記錄并盡可能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

對(duì)功能進(jìn)行評(píng)估和排序以恢復(fù)業(yè)務(wù)

當(dāng)所在的企業(yè)出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷時(shí)，它不一定能夠提供所有的服務(wù)。需要確認(rèn)較為關(guān)鍵的功能，并按照重要性對(duì)其進(jìn)行排序，從而確保企業(yè)能夠繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。要確保從更廣的角度看待業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，而不僅僅局限于IT領(lǐng)域。如果員工不能前往辦公室工作，企業(yè)的主要供應(yīng)商是否有業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃來(lái)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況呢？

考慮到業(yè)務(wù)中斷的不同方式，以及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的不同環(huán)節(jié)會(huì)產(chǎn)生不同的影響，一旦確定了關(guān)鍵功能，并對(duì)其可能受到的影響進(jìn)行了評(píng)估，就需要制定出對(duì)應(yīng)的措施來(lái)降低相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)對(duì)措施可能是切換至手動(dòng)流程，也可能是需要特定的技術(shù)解決方案。要確定替代的運(yùn)營(yíng)模式，并將其納入到業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃中。

制定業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃

必須將清晰的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃存檔，并存放在適當(dāng)?shù)牡胤剑员闼行枰娜硕寄軌蛘ＴL問(wèn)，而且尤為重要的是，在任何地方都能夠訪問(wèn)。

將計(jì)劃存放在數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器上毫無(wú)意義，因?yàn)槿藛T不在辦公室時(shí)就無(wú)法訪問(wèn)這些服務(wù)器。

業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃應(yīng)涵蓋以下內(nèi)容：

·在實(shí)施業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃時(shí)，確定重要的利益相關(guān)方和管理系統(tǒng)。

·制定清晰的溝通策略，和員工、承包商、管理人員和供應(yīng)商（任何需要了解事態(tài)發(fā)展的人士）保持溝通。

·制定確保重要業(yè)務(wù)功能照常運(yùn)轉(zhuǎn)的流程方案。其中應(yīng)包含這些功能的啟用順序，以確保能優(yōu)先提供較為重要的服務(wù)。

·就業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃制定面向員工和任何利益相關(guān)方的相關(guān)培訓(xùn)方案，幫助他們了解計(jì)劃的實(shí)施方式。

最后，業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的制定并非一蹴而就。隨著業(yè)務(wù)的變化，無(wú)論是增加了新的系統(tǒng)或流程，還是設(shè)置了新的業(yè)務(wù)功能，都要隨之更新業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的內(nèi)容，保證它成為一份不斷完善的動(dòng)態(tài)文檔。

把業(yè)務(wù)連續(xù)性保障工作融入日常運(yùn)營(yíng)當(dāng)中

目前，制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃是確保業(yè)務(wù)連續(xù)性的傳統(tǒng)方法。當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生中斷時(shí)，這為企業(yè)提供了一種替代方案。然而，作為一種不同的工作方式，它也需要維護(hù)。所以當(dāng)遭遇業(yè)務(wù)中斷時(shí)，企業(yè)可能需要部署其他替代解決方案，因而需要對(duì)員工開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，以便他們了解在這樣的情形下如何以不同的方式開(kāi)展工作。

但是，為什么一定要這樣呢？對(duì)于員工無(wú)法前往辦公室而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷，只需要員工遠(yuǎn)程辦公就足以解決問(wèn)題了。他們?cè)诩肄k公和在辦公室、咖啡館、機(jī)場(chǎng)等其他任何地方辦公有什么不同呢？借助GoToMeeting或Teams這樣的會(huì)議服務(wù)軟件，他們可以跟身處任何地方的人會(huì)面和協(xié)作。而借助Citrix Workspace這樣的工作空間技術(shù)，他們可以訪問(wèn)高效開(kāi)展工作所需的所有應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)和工作流程。

企業(yè)需要為員工配備適當(dāng)?shù)墓ぞ?，讓他們無(wú)論身在何處都能高效地開(kāi)展工作。工作不是指一個(gè)場(chǎng)所，而是指人們正在做的一件事情。員工遠(yuǎn)程工作的方式應(yīng)該與他們?cè)谄渌魏蔚胤焦ぷ鞯姆绞较嗤?/p>