高校智慧教室運(yùn)維管理研究

李丹莎　胡西民　付剛　崔曉軍　賀小慧

摘 ?要 智慧教室運(yùn)維管理是一項(xiàng)重要而繁重的服務(wù)保障工作，對(duì)教學(xué)活動(dòng)具有重要作用和意義。目前，智慧教室運(yùn)維管理中存在很多問(wèn)題，要實(shí)現(xiàn)智慧教室的高效管理，就要加強(qiáng)運(yùn)維管理人員的專業(yè)化建設(shè)，不斷推進(jìn)大數(shù)據(jù)的自動(dòng)化分析，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理平臺(tái)的智慧化管理，這是未來(lái)智慧教室運(yùn)維管理的發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞 高校;智慧教室;運(yùn)維管理平臺(tái);智慧校園

中圖分類號(hào)：G434 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-489X（2020）06-0051-03

Research on Operation and Maintenance Management of Smart Classroom in Colleges and Universities//LI Dansha， HU Ximin， FU Gang， CUI Xiaojun， HE Xiaohui

Abstract The operation and maintenance management of smart

classrooms in colleges and universities is an important and arduous

service guarantee work， which plays an important role for teaching

work. At present， the main problems in the operation and mainte-nance of smart classrooms， to realize the efficient management of smart classrooms and provide accurate， it is necessary to strengthen the professional construction of transportation management per-sonnel， continuously promote the automated analysis of big data， and

realize the operation and maintenance management. The intelligent management of the platform is the development trend of the future intelligent classroom operation and maintenance management.

Keywords colleges and universities; smart classroom; operation and

maintenance management platform; smart campus

1 引言

教室作為教學(xué)的主陣地，經(jīng)歷了從“粉筆+黑板”的傳統(tǒng)教室到電子教室，再到“PPT+投影”的多媒體教室，講授式教學(xué)模式一直處于主導(dǎo)地位，教室的教學(xué)環(huán)境一直未有大的變化。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在教育領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，以及信息技術(shù)、移動(dòng)設(shè)備與學(xué)科教學(xué)的深度融合，教學(xué)環(huán)境和學(xué)習(xí)方式發(fā)生很大變化，傳統(tǒng)的以教為主的灌輸式教學(xué)模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)的需求，多媒體教室在高校課堂上逐漸失去魅力，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性明顯下降，高校亟待開發(fā)新的教學(xué)環(huán)境來(lái)打破這種瓶頸，一種新型的教學(xué)環(huán)境——智慧教室應(yīng)運(yùn)而生。

智慧教室作為高校教學(xué)的重要場(chǎng)所，給“互聯(lián)網(wǎng)+教育”帶來(lái)新的突破，注入新的活力。智慧教室的應(yīng)用結(jié)果顯示，其在優(yōu)化教師課堂教學(xué)、提高學(xué)生到課率、促進(jìn)學(xué)生課后自主學(xué)習(xí)、加強(qiáng)教學(xué)秩序與教學(xué)效果監(jiān)督、促進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源共享、降低教室空閑率等方面，具有非常明顯的作用[1]。

近幾年，國(guó)內(nèi)很多高校已經(jīng)探索和建成具有自己特色的智慧教室，智慧教室在高校的建設(shè)已經(jīng)初具規(guī)模，其應(yīng)用取得一定成效。建設(shè)的目的在于應(yīng)用，應(yīng)用的前提在于管理，智慧教室的運(yùn)維管理是一項(xiàng)重要而繁重的服務(wù)保障工作，不只是簡(jiǎn)單的設(shè)備維修和保養(yǎng)，還包括為授課教師提供教學(xué)輔助工作，為學(xué)習(xí)者搭建學(xué)習(xí)支撐平臺(tái)等。因此，做好智慧教室的運(yùn)維管理工作對(duì)教學(xué)活動(dòng)具有重要作用和意義。

2 高校智慧教室運(yùn)維管理對(duì)教學(xué)活動(dòng)的作用和意義

保障性：對(duì)課堂教學(xué)提供精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù) ?課堂教學(xué)是教師傳授知識(shí)，學(xué)生獲取知識(shí)和能力的主要途徑。智慧教室的應(yīng)用帶來(lái)的變化不只是教學(xué)環(huán)境的煥然一新，更重要的是教學(xué)方式要從以教為主向以學(xué)為主轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)方式要從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，支持教學(xué)活動(dòng)的智慧開展。如何才能更好地服務(wù)于高校課堂教學(xué)？這就需要智慧教室的運(yùn)維管理部門按照教學(xué)計(jì)劃和需求，對(duì)智慧教室的應(yīng)用軟件進(jìn)行升級(jí)和補(bǔ)充，提供與教學(xué)活動(dòng)相匹配的硬件和軟件，定期對(duì)多媒體設(shè)備進(jìn)行清潔、維護(hù)，定期對(duì)授課教師開展設(shè)備使用培訓(xùn)，做好智慧教室運(yùn)維管理等服務(wù)保障工作，確保運(yùn)維管理工作和日常教學(xué)活動(dòng)的同步，隨時(shí)為教學(xué)提供精準(zhǔn)的、個(gè)性化的、全方位的服務(wù)。

指導(dǎo)性：對(duì)大數(shù)據(jù)分析的科學(xué)決策作用 ?隨著高校智慧教室的大規(guī)模建設(shè)和深入融合應(yīng)用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、社交媒體、在線學(xué)習(xí)等新的信息技術(shù)和應(yīng)用的出現(xiàn)，必將促進(jìn)高校教學(xué)模式、學(xué)習(xí)方式和教育教學(xué)管理理念的轉(zhuǎn)變。搭建智慧教室運(yùn)維管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多媒體設(shè)備的集中控制，是智慧教室運(yùn)維管理工作的迫切需求，也是高校信息化建設(shè)從數(shù)字化校園向智慧校園升級(jí)發(fā)展的大趨勢(shì)。智慧教室運(yùn)維管理平臺(tái)作為智慧教室重要的組成部分，在這個(gè)平臺(tái)上將會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，包括設(shè)備日志（如設(shè)備使用狀態(tài)、開始上課時(shí)間與結(jié)束時(shí)間、投影機(jī)使用時(shí)長(zhǎng)等）、用戶日志（如教職工一卡通刷卡信息）、能耗統(tǒng)計(jì)（如中控、投影、大屏的能耗和時(shí)長(zhǎng)）、系統(tǒng)日志等數(shù)據(jù)，都將被智慧教室運(yùn)維管理平臺(tái)記錄下來(lái)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，運(yùn)維管理部門掌握了設(shè)備使用狀態(tài)，可提前預(yù)判故障，及時(shí)處理;教務(wù)部門掌握了教室空閑率，可合理安排上課教室、上課時(shí)間;后勤部門掌握了資源能耗數(shù)據(jù)，可有計(jì)劃實(shí)施節(jié)能減排措施，合理做出教室基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維預(yù)算等。通過(guò)數(shù)據(jù)治理、共享、關(guān)聯(lián)和大數(shù)據(jù)分析，對(duì)教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)效果、教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行分析和監(jiān)控，為教學(xué)管理和教學(xué)改革提供決策依據(jù)，進(jìn)一步對(duì)學(xué)?？茖W(xué)決策產(chǎn)生指導(dǎo)作用。

3 高校智慧教室運(yùn)維管理現(xiàn)狀

智慧教室建設(shè)初期，產(chǎn)品設(shè)備種類繁多，運(yùn)維管理平臺(tái)的管理功能與產(chǎn)品的升級(jí)換代存在嚴(yán)重滯后現(xiàn)象 ?在智慧教室建設(shè)初期，由于國(guó)家尚無(wú)統(tǒng)一的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，各個(gè)公司根據(jù)市場(chǎng)需求發(fā)布自己的智慧教室解決方案，產(chǎn)品廠家不一，設(shè)備種類繁多，質(zhì)量參差不齊。很多高校在多媒體教室向智慧教室轉(zhuǎn)型期間，為了合理利用資源，根據(jù)本校的校情、需求以及側(cè)重點(diǎn)，建設(shè)成形態(tài)各異的智慧教室，同一高校不同智慧教室的產(chǎn)品設(shè)備型號(hào)和種類也不盡相同，產(chǎn)品設(shè)備種類繁多的現(xiàn)象普遍存在，給設(shè)備運(yùn)維管理造成很大困擾，不僅對(duì)運(yùn)維管理平臺(tái)的管理功能提出更高要求，而且給運(yùn)維人員增加了運(yùn)維和管理難度。目前市場(chǎng)上已有的運(yùn)維管理平臺(tái)的管理功能，大多只是實(shí)現(xiàn)了設(shè)備管理這個(gè)層面上的集中管理，并不能很好地支撐智慧教學(xué)方式的開展，跟不上技術(shù)的升級(jí)換代速度，存在嚴(yán)重滯后現(xiàn)象。

智慧教室運(yùn)維和服務(wù)上，職責(zé)不明，運(yùn)維人員大量流失，運(yùn)維時(shí)間和設(shè)備故障時(shí)間存在沖突 ?一般情況下，智慧教室運(yùn)維與教學(xué)同步，設(shè)備故障報(bào)修幾乎都集中在教學(xué)時(shí)間段的課前五到十分鐘。由于高校教學(xué)樓宇眾多，比較分散，運(yùn)維人員需要在路上花費(fèi)大量時(shí)間到不同的教室維修設(shè)備，尤其是運(yùn)維人員嚴(yán)重不足的情況下，就需要處理完這個(gè)教室的故障，再去處理下一個(gè)故障，對(duì)課堂教學(xué)影響較大，時(shí)常被授課教師抱怨維修不及時(shí)，影響上課。另外，運(yùn)維管理人員隊(duì)伍不穩(wěn)定，大量應(yīng)用和服務(wù)類工作需要工作熱情，運(yùn)維時(shí)間和設(shè)備故障時(shí)間存在沖突，工作態(tài)度消極怠慢，人員大量流失，影響課堂教學(xué)的順利開展。要做好智慧教室運(yùn)維管理工作，首先要完善相關(guān)制度，明確職責(zé)范圍，合理安排任務(wù)，更重要的是需要建設(shè)一支專業(yè)化運(yùn)維隊(duì)伍。

智慧教室使用和設(shè)備更新上，使用過(guò)程中問(wèn)題頻繁發(fā)生，硬件設(shè)施、軟件資源和授課教師的預(yù)期效果存在一定差距 ?智慧教室的設(shè)備在使用過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，在硬件設(shè)施維護(hù)上，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)設(shè)備不兼容、顯示屏閃屏、觸摸筆不好使、觸摸屏沒(méi)反應(yīng)、多屏顯示打不開等問(wèn)題，需要對(duì)智慧教室的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和更新，以減少技術(shù)故障，提高設(shè)備使用性能。在軟件資源配置上，目前仍然還有很多高校沒(méi)有建立起統(tǒng)一的教學(xué)資源平臺(tái)，導(dǎo)致智慧教室軟件系統(tǒng)的部分功能未能發(fā)揮作用，和授課教師預(yù)期達(dá)到的教學(xué)效果存在一定差距。因此，智慧教室的使用和后期維護(hù)上需要學(xué)校投入大量資金和人力，定期為授課教師組織設(shè)備使用相關(guān)培訓(xùn)，同時(shí)需要運(yùn)維人員定期對(duì)軟件、硬件進(jìn)行升級(jí)更新。

4 高校智慧教室運(yùn)維管理的發(fā)展趨勢(shì)

近些年，隨著高校智慧教室的大規(guī)模建設(shè)和深入融合應(yīng)用，智慧教室的發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)出諸多特點(diǎn)：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全面接入、智能錄播和直播平臺(tái)、人性化的教學(xué)環(huán)境和設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式教學(xué)平臺(tái)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)交互式教學(xué)、與智慧校園相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度融合等。要實(shí)現(xiàn)智慧教室的高效管理，為教育教學(xué)、科研學(xué)習(xí)提供精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的教學(xué)保障服務(wù)，就要加強(qiáng)運(yùn)管人員的專業(yè)化建設(shè)，不斷推進(jìn)大數(shù)據(jù)的自動(dòng)化分析，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理平臺(tái)的智慧化管理，這是未來(lái)智慧教室運(yùn)維管理的發(fā)展趨勢(shì)。

專業(yè)化 ?為了做好智慧教室的服務(wù)保障工作，更好地服務(wù)于教育、教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)，高校就必須建設(shè)一支高素質(zhì)、專業(yè)化的運(yùn)維管理隊(duì)伍，這是實(shí)現(xiàn)智慧教室高效管理、提供精準(zhǔn)服務(wù)的必由之路，也是推進(jìn)信息化建設(shè)、實(shí)現(xiàn)智慧校園的重要舉措。習(xí)近平總書記在2017年4月視察廣西時(shí)指出：“專業(yè)化水平是專業(yè)知識(shí)、專業(yè)思維、專業(yè)方法、專業(yè)能力、專業(yè)精神的綜合?！盵2]高校應(yīng)通過(guò)各種渠道、多種方式，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)專業(yè)思維訓(xùn)練，掌握專業(yè)方法應(yīng)用，重視專業(yè)能力提升，踐行專業(yè)精神凝練，努力打造一支技術(shù)精湛、管理到位、服務(wù)熱情的運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)。

自動(dòng)化 ?隨著物聯(lián)網(wǎng)在教育領(lǐng)域的融合應(yīng)用，很多高校已經(jīng)建成基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧教室。通過(guò)多媒體講臺(tái)中央控制器可對(duì)設(shè)備實(shí)現(xiàn)全方位管理，通過(guò)模式選擇，可利用窗簾、空調(diào)等物聯(lián)設(shè)備對(duì)智慧教室的亮度、濕度、溫度等進(jìn)行遠(yuǎn)程控制。通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的挖掘、分析、利用，未來(lái)機(jī)器學(xué)習(xí)成為一項(xiàng)必備技能，在不久的將來(lái)，超過(guò)40%的數(shù)據(jù)科學(xué)任務(wù)將實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化分析。隨著云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，IT運(yùn)維發(fā)展呈現(xiàn)融合的發(fā)展趨勢(shì)，高校智慧教室的運(yùn)維管理也將由分散向一體化方向轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)一種無(wú)感的、自動(dòng)的、遠(yuǎn)程的、智能化的管理方式，真正實(shí)現(xiàn)智慧教室運(yùn)維管理的智慧化。

智慧化 ?2018年4月，教育部發(fā)布《教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃》，明確提出：“持續(xù)推動(dòng)信息技術(shù)與教育深度融合，促進(jìn)教育信息化從融合應(yīng)用向創(chuàng)新發(fā)展的高階演進(jìn)，信息技術(shù)和智能技術(shù)深度融入教育全過(guò)程，推動(dòng)改進(jìn)教學(xué)、優(yōu)化管理、提升績(jī)效。”[3]教育教學(xué)從信息化向智慧化發(fā)展是一種不可阻擋的大趨勢(shì)，智慧化運(yùn)維管理成為未來(lái)發(fā)展的一個(gè)方向。智慧教室的智慧化管理主要指借助智能管控設(shè)備和對(duì)應(yīng)的軟件程序，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備的管理和維護(hù)，服務(wù)并輔助課堂教學(xué)順利開展，使智能設(shè)備有效應(yīng)用于教學(xué)[4]。

智慧教室通過(guò)日志管理來(lái)實(shí)現(xiàn)智慧化管理，運(yùn)維人員可以隨時(shí)隨地掌握各個(gè)教室的設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，進(jìn)行管理操作，為日常運(yùn)維工作提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析結(jié)論，同時(shí)可為能耗管理提供數(shù)據(jù)支撐，進(jìn)一步科學(xué)預(yù)測(cè)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)，逐步實(shí)現(xiàn)教學(xué)、管理、學(xué)習(xí)的智慧化。

參考文獻(xiàn)

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