基于用戶類型劃分的高校圖書館閱讀推廣策略選擇研究*

李 倩 郭倩倩

（1.山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 太原 030006；2.中國科學(xué)技術(shù)信息研究所 北京 100038）

1 引言

近年來，伴隨社會(huì)多元化和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)飛速發(fā)展，高校圖書館用戶的閱讀心理和行為模式發(fā)生較大改變，閱讀活動(dòng)趨向主動(dòng)化、社交化和移動(dòng)化，閱讀需求呈現(xiàn)個(gè)性化、多元化特征。然而，大部分高校圖書館開展的閱讀推廣活動(dòng)沒有充分了解用戶需求、行為和特點(diǎn)，在實(shí)施閱讀推廣時(shí)多存在針對性不強(qiáng)的問題，一定程度上影響了閱讀推廣的效果。因此，高校圖書館閱讀推廣團(tuán)隊(duì)亟需加深對用戶的了解，以有效提升閱讀推廣效果。

2 國內(nèi)外高校圖書館閱讀推廣發(fā)展歷程與現(xiàn)狀分析

高校圖書館閱讀推廣是由高校圖書館主導(dǎo)、職能部門或院系協(xié)作，利用其信息資源、設(shè)備設(shè)施、專業(yè)團(tuán)隊(duì)和社會(huì)關(guān)系等各種條件，通過圖書推薦、講座沙龍研討、競賽評(píng)選、征文或書評(píng)展覽、圖書捐贈(zèng)、志愿者活動(dòng)、閱讀數(shù)據(jù)報(bào)告等形式，將經(jīng)典熱門圖書、館藏特色資源等篩選內(nèi)容通過紙質(zhì)與數(shù)字媒介等渠道平臺(tái)向高校教師、學(xué)生、圖書館員及其他用戶進(jìn)行宣傳，以期提高用戶的閱讀興趣，營造濃厚的閱讀氛圍，為促進(jìn)閱讀而開展相關(guān)活動(dòng)。

2.1 國外高校圖書館閱讀推廣發(fā)展歷程與現(xiàn)狀分析

國外圖書館閱讀推廣的實(shí)踐起源于20世紀(jì)70年代，如Kotler P，Levy S[1]認(rèn)為圖書館可以借鑒營銷行業(yè)的推廣手段進(jìn)行組織管理。到二十世紀(jì)八九十年代，英、美、韓、日等國家陸續(xù)嘗試開展了一些閱讀推廣活動(dòng)，如英國愛丁堡的國際圖書節(jié)（1983年起）[2]、美國馬里蘭大學(xué)建筑學(xué)院與圖書館合作開設(shè)的介紹建筑類善本書與珍品原件及其他學(xué)術(shù)資源的“世博會(huì)：社會(huì)與建筑的歷史”課程[3-4]、韓國江原大學(xué)的閱讀效果與能否畢業(yè)掛鉤[5]、日本1988年由千葉縣兩位高中教師發(fā)起的“A Morning Reading（早讀）”10分鐘閱讀運(yùn)動(dòng)[6]等。21世紀(jì)初，歐美國家大規(guī)模開展閱讀推廣活動(dòng)，掀起全民閱讀的風(fēng)潮。國外多所高校圖書館開始借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和數(shù)字應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣，如新加坡南洋理工大學(xué)圖書館[7]利用 Facebook 以及博客等的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行宣傳，開展移動(dòng)閱讀服務(wù)，營造共享空間。一些高校與其他相關(guān)部門合作來宣傳閱讀推廣活動(dòng)，如：英國伯明翰大學(xué)圖書館服務(wù)部聯(lián)合圖書信托基金會(huì)和基層醫(yī)護(hù)服務(wù)部門發(fā)起了“閱讀起跑線”計(jì)劃[8]活動(dòng)；美國康奈爾大學(xué)圖書館與谷歌合作[9-10]的推廣活動(dòng)面向所有社會(huì)成員，以向全球用戶免費(fèi)開放數(shù)據(jù)庫、開通一對一咨詢服務(wù)和移動(dòng)閱讀服務(wù)等形式進(jìn)行。國外高校圖書館開展的閱讀推廣具有活動(dòng)形式豐富多樣、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間長久、活動(dòng)內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)的特點(diǎn)，但普遍存在資金投入不足、推廣隊(duì)伍不完善及推廣活動(dòng)針對性不強(qiáng)等問題，這在一定程度上影響了閱讀推廣的效果。

2.2 國內(nèi)高校圖書館閱讀推廣發(fā)展歷程與現(xiàn)狀分析

我國的閱讀推廣始于20世紀(jì)末“知識(shí)工程”[11]的實(shí)施。2006年，中央宣傳部牽頭發(fā)起“全民閱讀”活動(dòng)[12]，令該活動(dòng)在全國各地得到蓬勃發(fā)展。2009年，中國圖書館學(xué)會(huì)閱讀推廣委員會(huì)成立[13]。2010年，中國圖書館學(xué)會(huì)閱讀推廣委員會(huì)大學(xué)生閱讀委員會(huì)、閱讀與心理健康委員會(huì)工作會(huì)議召開，開始將高校圖書館閱讀推廣工作納入到關(guān)注重點(diǎn)之一[14]。各大高校圖書館也紛紛響應(yīng)“全民閱讀”和大學(xué)生閱讀委員會(huì)的號(hào)召，推出了各種閱讀推廣計(jì)劃和措施，開展了形式多樣的閱讀推廣活動(dòng)。2008年，北京交通大學(xué)圖書館和湖南大學(xué)圖書館成為首批獲得全民閱讀示范基地稱號(hào)的高校圖書館單位[15]。隨后，“首屆全國高校圖書館閱讀推廣案例大賽”[16]的舉辦和“全國首屆大學(xué)生閱讀推廣高峰論壇”[17]的召開極大促進(jìn)了高校圖書館閱讀推廣活動(dòng)的發(fā)展。

表1展現(xiàn)了國內(nèi)高校圖書館開展的形式較為豐富的閱讀推廣活動(dòng)。這些活動(dòng)大都有主題新穎、關(guān)注度高、內(nèi)容豐富、形式多樣、持續(xù)性強(qiáng)、成效顯著等特點(diǎn)，在一定程度上起到了幫助大學(xué)生擴(kuò)大閱讀視野、培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣、接受和學(xué)習(xí)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化的作用。

國內(nèi)各大高校圖書館對于開展閱讀推廣活動(dòng)熱情正盛，氛圍濃厚且形式多樣內(nèi)容廣泛。它們利用自身豐富的館藏資源定期列出推薦書目，舉辦經(jīng)典圖書閱讀活動(dòng)，且有很多高校圖書館通過網(wǎng)絡(luò)以及問卷調(diào)查的形式對閱讀推廣進(jìn)行了相關(guān)研究。但是，很多高校圖書館開展閱讀推廣活動(dòng)的范圍局限于校園中，在開展時(shí)對所有用戶一概而論，沒有對用戶的類型特征進(jìn)行細(xì)致挖掘，導(dǎo)致高校圖書館閱讀推廣團(tuán)隊(duì)無法針對用戶閱讀需求、行為和特點(diǎn)個(gè)性化、精準(zhǔn)化地推薦相應(yīng)資源與服務(wù)，從而導(dǎo)致圖書館海量資源與優(yōu)質(zhì)服務(wù)無法得到充分利用，用戶的閱讀素養(yǎng)得不到有效提升，閱讀推廣效果變差。

表1 國內(nèi)高校圖書館開展的較為常見的閱讀推廣活動(dòng)

3 用戶類型劃分：閱讀推廣實(shí)施策略選擇的依據(jù)

高校圖書館開展閱讀推廣活動(dòng)不應(yīng)盲目進(jìn)行，應(yīng)著重解決高校圖書館閱讀推廣活動(dòng)針對性不強(qiáng)的問題，并且遵循一定的步驟和規(guī)律進(jìn)行。

3.1 閱讀推廣實(shí)施前明確用戶類型的必要性

高校圖書館閱讀推廣團(tuán)隊(duì)在組織開展閱讀推廣之前有必要先明確用戶類型。

一方面，閱讀推廣實(shí)施離不開用戶類型分析。首先，適應(yīng)“閱讀推廣環(huán)境由‘供給主導(dǎo)’轉(zhuǎn)變?yōu)椤枨笾鲗?dǎo)’的趨勢”[31]。當(dāng)前，知識(shí)性社會(huì)的大環(huán)境拉動(dòng)了用戶的閱讀需求，閱讀供需中的側(cè)重點(diǎn)由圖書館轉(zhuǎn)向用戶，閱讀推廣環(huán)境也從“有什么讀什么”的被動(dòng)提供即“供給主導(dǎo)”轉(zhuǎn)向“讀什么找什么”的主動(dòng)讀取即“需求主導(dǎo)”。高校圖書館閱讀推廣活動(dòng)若要長遠(yuǎn)發(fā)展，需要敏銳地感知到這一變革趨勢，用戶類型劃分提供了這樣的發(fā)展契機(jī)。其次，可以充分而恰到好處地提升圖書館資源與服務(wù)的利用率。針對不同類型的用戶開展閱讀推廣，為用戶提供精準(zhǔn)指引和推薦可在一定程度上實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶的良性互動(dòng)，不僅使平時(shí)用戶遍尋不得、借閱量低的“冷門”資源和用戶使用較少或者不太了解的高校圖書館服務(wù)能充分發(fā)揮其自身價(jià)值，而且將資源和服務(wù)與真正需要的用戶精準(zhǔn)對接，實(shí)現(xiàn)閱讀推廣實(shí)施的初衷。再者，個(gè)性化與“懂你”的閱讀推廣更具有吸引力。針對用戶進(jìn)行分類，用戶可獲得有針對性、差異化的圖書館資源和服務(wù)的推薦，不僅可提升用戶對閱讀推廣活動(dòng)的體驗(yàn)好感度，也會(huì)大幅提高用戶參與度。

另一方面，用戶類型劃分可提升閱讀推廣的針對性。對用戶進(jìn)行類型劃分為高校圖書館開展精準(zhǔn)化的閱讀推廣提供了靶向目標(biāo)支持。雖然用戶需求、行為具有一定的動(dòng)態(tài)性和偶然性，但是用戶屬性和特征在一定范圍內(nèi)是確定的。根據(jù)“目標(biāo)用戶群體、受眾群體的實(shí)時(shí)情境、專業(yè)需求和興趣特征[32]”，推薦帶有指向性的用戶所需的設(shè)施、資源與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)有限資源的精準(zhǔn)推薦及合理分配，最大限度地滿足用戶個(gè)性化、差異化需求，提升閱讀推廣效果和用戶滿意度，從而達(dá)到精準(zhǔn)化閱讀推廣的目的。

高校圖書館情境下的用戶類型劃分指的是：通過收集、分析和處理高校圖書館用戶的基本信息、閱讀環(huán)境、閱讀行為、閱讀興趣和閱讀評(píng)價(jià)與反饋等方面的信息，從中提煉并制作多個(gè)精煉易懂的用戶特征標(biāo)簽，將具有相似特征的標(biāo)簽歸類抽象成形象化標(biāo)簽集合，用以代表一個(gè)用戶類型?；诖?，我們以用戶類型劃分所得結(jié)論作為高校圖書館開展閱讀推廣的策略選擇依據(jù)。

3.2 閱讀推廣實(shí)施策略選擇過程分析

如圖1所示,高校圖書館閱讀推廣實(shí)施策略選擇的基本流程大致可分為用戶類型劃分結(jié)果集獲取和差異化實(shí)施策略選擇兩大階段。

3.2.1 用戶類型劃分結(jié)果集獲取的步驟

圖1的左邊區(qū)域反映了從用戶數(shù)據(jù)到多個(gè)用戶類型結(jié)果集的數(shù)據(jù)處理與分析總流程。此階段執(zhí)行的操作步驟為：①確立分析維度。文章將從高校圖書館用戶的基本信息、閱讀環(huán)境、閱讀行為、閱讀興趣和閱讀評(píng)價(jià)5個(gè)維度進(jìn)行分析。②建立標(biāo)簽體系。在每個(gè)維度下，歸類提煉用戶共性的子類特征，用標(biāo)志性語言和簡練的關(guān)鍵詞描述子特征，形成語義化和短文本化標(biāo)簽。對這些標(biāo)簽進(jìn)行排列組合，建立典型的用戶標(biāo)簽體系。③形成用戶類型劃分結(jié)果集。每一個(gè)用戶標(biāo)簽體系代表一個(gè)用戶類型，多個(gè)標(biāo)簽體系的集合構(gòu)成用戶類型劃分結(jié)果集。形成的結(jié)果集應(yīng)進(jìn)行可視化的展示，同時(shí)根據(jù)用戶行為動(dòng)態(tài)及時(shí)更新、調(diào)整、優(yōu)化，避免交叉、重復(fù)。

3.2.2 差異化實(shí)施策略選擇的步驟

如圖1所示，本階段主要執(zhí)行的操作為：對照圖1左側(cè)中多個(gè)用戶類型劃分結(jié)果集，在圖1右側(cè)的考慮方向中設(shè)置相應(yīng)的高校圖書館閱讀推廣策略。

圖1 用戶類型劃分結(jié)果集與相應(yīng)閱讀推廣實(shí)施策略選擇

圖1右側(cè)的考慮方向是借鑒《我國高校圖書館閱讀推廣模式演化研究》[33]一文得到的。文章在論文原有五大類要素的基礎(chǔ)上增加了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和組織機(jī)構(gòu)兩大類要素，認(rèn)為高校圖書館閱讀推廣實(shí)施策略選擇應(yīng)從閱讀推廣用戶、閱讀推廣方式、閱讀推廣文獻(xiàn)資源、閱讀推廣評(píng)價(jià)反饋機(jī)制、閱讀推廣基礎(chǔ)設(shè)施、閱讀推廣組織機(jī)構(gòu)和閱讀推廣人才隊(duì)伍等七大方面進(jìn)行。其中，前四大方面下的策略選擇與設(shè)置直接受到用戶類型結(jié)果集的影響，而后三大方面下的策略選擇與設(shè)置受到用戶類型結(jié)果集的間接影響，且更多發(fā)揮著基礎(chǔ)性保障作用，與用戶關(guān)系較遠(yuǎn)。因此，文章重點(diǎn)結(jié)合前四大方面討論高校圖書館閱讀推廣實(shí)施策略選擇的問題。

4 五個(gè)維度下的用戶信息標(biāo)簽析取與類型劃分

4.1 用戶基本信息維度分析

閱讀推廣團(tuán)隊(duì)可以從用戶的身份、專業(yè)、年級(jí)等方面來分析抽取用戶基本信息的多個(gè)標(biāo)簽。

用戶的身份大致有教師、學(xué)生、館員、其他幾類。其中，教師用戶需要備課、擴(kuò)充知識(shí)面和進(jìn)行科學(xué)研究。學(xué)生用戶學(xué)習(xí)內(nèi)容范圍較為寬泛，涉獵較廣，且隨著專業(yè)和年級(jí)不同而表現(xiàn)出不同的閱讀喜好。館員憑借其扎實(shí)專業(yè)的文化知識(shí)和豐富的高校圖書館服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為廣大師生提供服務(wù)。其他類的人員以行政、后勤工作人員為主，他們工作較為常規(guī)，由于占比小，在文章中不予討論。

用戶的專業(yè)大致可分為文史哲經(jīng)管法教藝類和理工農(nóng)醫(yī)類兩方面。其中，第一類專業(yè)注重語言表達(dá)能力、邏輯思維能力、理論寫作能力的培養(yǎng)，知識(shí)面要求寬，需要閱讀大量的專業(yè)理論書籍和文獻(xiàn)資料。第二類專業(yè)的知識(shí)點(diǎn)分散、深?yuàn)W，且需要大量實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證，操作性強(qiáng)，計(jì)算量大，要求做到嚴(yán)謹(jǐn)與專注。

用戶的年級(jí)劃分以高校學(xué)歷和年級(jí)分布情況為參考。低年級(jí)本科學(xué)生雖須面臨新的學(xué)習(xí)環(huán)境，但學(xué)業(yè)壓力較小，一般對閱讀基礎(chǔ)課程、參考書和較為輕松的文學(xué)作品感興趣。高年級(jí)本科學(xué)生由于課業(yè)需求轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)方向，可能會(huì)更青睞專業(yè)書籍、參考資料等文獻(xiàn)資源。研究生研究方向更專一、深入，并有論文發(fā)表需求。其中，學(xué)術(shù)碩士的學(xué)習(xí)內(nèi)容理論性和研究性較強(qiáng)，而專業(yè)碩士學(xué)習(xí)內(nèi)容具有專業(yè)性、實(shí)踐性、技術(shù)性、應(yīng)用性強(qiáng)的特點(diǎn)。專業(yè)碩士學(xué)制一般為期2年，第一年進(jìn)行基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)，與學(xué)術(shù)碩士差別不大，而第二年則直接進(jìn)入到畢業(yè)生階段。博士研究生一般在讀期間以完成某一主題的科研任務(wù)為主要目標(biāo)，研究目標(biāo)范圍較為明確，低年級(jí)的研究層次較淺，高年級(jí)的研究較為深入。畢業(yè)生（包括本科、碩士、博士的畢業(yè)生）面臨畢業(yè)論文寫作壓力以及畢業(yè)后深造或就業(yè)等多種選擇的問題等境況。

對以上三個(gè)方面的標(biāo)簽相互交叉、綜合，得到典型用戶類型劃分結(jié)果有：教學(xué)型、教學(xué)科研型、科研型等不同類型的教師用戶；低年級(jí)文史哲經(jīng)管法教藝類本科生、低年級(jí)理工農(nóng)醫(yī)類本科生、高年級(jí)文史哲經(jīng)管法教藝類未畢業(yè)本科生、高年級(jí)理工農(nóng)醫(yī)類未畢業(yè)本科生、低年級(jí)文史哲經(jīng)管法教藝類碩士研究生、低年級(jí)理工農(nóng)醫(yī)類碩士研究生、高年級(jí)文史哲經(jīng)管法教藝類未畢業(yè)學(xué)術(shù)碩士、高年級(jí)理工農(nóng)醫(yī)類未畢業(yè)學(xué)術(shù)碩士、文史哲經(jīng)管法教藝類博士研究生、理工農(nóng)醫(yī)類博士研究生、畢業(yè)生等學(xué)生用戶；技術(shù)館員、行政館員、學(xué)科館員等館員用戶。

4.2 用戶閱讀環(huán)境維度分析

閱讀推廣團(tuán)隊(duì)可以從閱讀時(shí)間、地點(diǎn)、平臺(tái)三方面來分析抽取用戶閱讀環(huán)境標(biāo)簽。

可以將高校圖書館用戶的閱讀時(shí)間分為學(xué)習(xí)或工作時(shí)間（8:00—12:00和 14:00—18:00）、休息時(shí)間（6：00—8:00和12:00—14:00）、晚上綜合時(shí)間（18:00—22:00）及其他時(shí)間段。在學(xué)習(xí)或工作時(shí)間段，高校圖書館用戶一般在大量系統(tǒng)地閱讀專業(yè)課程內(nèi)容，或者完成科研任務(wù)或做實(shí)驗(yàn)，或者查閱與工作內(nèi)容相關(guān)的文獻(xiàn)資料。在休息時(shí)間段，大部分用戶一般閱讀校園活動(dòng)、當(dāng)?shù)靥鞖鉅顩r、時(shí)事新聞等資訊類、娛樂休閑類內(nèi)容。在晚上綜合時(shí)間段，用戶則表現(xiàn)出不同的傾向性，本科生、教學(xué)型教師和行政等其他工作人員則較多閱讀休閑娛樂性內(nèi)容，而對研究生用戶（包括博士生）、教學(xué)科研型教師和科研型教師而言則在做實(shí)驗(yàn)與進(jìn)行理論論證，或者研讀文獻(xiàn)資料。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和高校圖書館外借業(yè)務(wù)的發(fā)展，高校圖書館用戶的閱讀地點(diǎn)除圖書館之外，也延伸到教室、宿舍等甚至校園之外。在圖書館環(huán)境中，用戶往往閱讀知識(shí)性或?qū)W術(shù)性較強(qiáng)的書籍資料、期刊論文以及綜合性文獻(xiàn)資源等；而在教室里，用戶一般更多閱讀與其專業(yè)相關(guān)的參考書籍、文獻(xiàn)資料等；而在宿舍或家里，氛圍往往比較輕松自在，用戶居多選擇閱讀文學(xué)作品、休閑娛樂雜志等內(nèi)容較為輕松消遣、通俗易懂的讀物。

高校圖書館的實(shí)體閱讀平臺(tái)為到館用戶提供紙質(zhì)書籍和館藏?cái)?shù)字資源訪問接口。高校圖書館還為用戶搭建了圖書館官網(wǎng)、自運(yùn)營微信公眾號(hào)、微博、APP等互聯(lián)網(wǎng)媒體閱讀平臺(tái)，以方便館外用戶通過它下載閱讀電子資源。

綜上所述，對以上三個(gè)方面的標(biāo)簽相互交叉、綜合后得到典型類型劃分結(jié)果有：學(xué)習(xí)或工作時(shí)間在圖書館閱讀紙質(zhì)文獻(xiàn)、學(xué)習(xí)或工作時(shí)間在圖書館使用網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺(tái)、學(xué)習(xí)或工作時(shí)間在教室閱讀紙質(zhì)文獻(xiàn)、學(xué)習(xí)或工作時(shí)間在教室使用圖書館網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺(tái)、休息或綜合時(shí)間在宿舍或家里使用網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺(tái)等。

4.3 用戶閱讀行為維度分析

閱讀推廣團(tuán)隊(duì)可以從閱讀行為的深入程度出發(fā)，結(jié)合文獻(xiàn)的檢索和下載情況、書籍借閱、資源的瀏覽路徑和點(diǎn)擊量、停留時(shí)間等標(biāo)簽進(jìn)行分析。

在進(jìn)行深度學(xué)習(xí)時(shí)，用戶一般進(jìn)行科學(xué)研究和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，專注度高、專業(yè)性強(qiáng)、關(guān)注點(diǎn)集中，因此文獻(xiàn)資源的檢索、借閱、下載量較大，在資源前停留時(shí)間較長，發(fā)表的評(píng)論多為專業(yè)知識(shí)問題求助，瀏覽路徑為圖書館實(shí)體平臺(tái)和官網(wǎng)及其他知識(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

在進(jìn)行簡單學(xué)習(xí)時(shí)，用戶學(xué)習(xí)內(nèi)容淺顯，無須投入大量精力，因此文獻(xiàn)資源的檢索、借閱、下載量較小，在資源前停留時(shí)間較短，發(fā)表的評(píng)論內(nèi)容一般是問題討論交流，瀏覽路徑多為圖書館實(shí)體平臺(tái)和網(wǎng)頁。

在閑游時(shí)，用戶的閱讀行為漫無目的，只是用于消遣打發(fā)時(shí)間，此時(shí)，他們的關(guān)注主題較為分散，檢索、借閱、下載量小，閱讀時(shí)間時(shí)長時(shí)短，一般不發(fā)表評(píng)論，瀏覽路徑多為網(wǎng)頁和圖書館實(shí)體平臺(tái)。

在休閑娛樂時(shí)，用戶往往對新聞資訊、娛樂八卦、短視頻等內(nèi)容感興趣，資源檢索量大，借閱下載量小，在資源前停留時(shí)間較短，發(fā)表的評(píng)論內(nèi)容一般與閱讀推廣無關(guān)，瀏覽路徑一般為網(wǎng)頁閱讀。

綜上所述，得到典型類型劃分結(jié)果有：深度學(xué)習(xí)、簡單學(xué)習(xí)、閑游、休閑娛樂等。

4.4 用戶閱讀興趣維度分析

閱讀推廣團(tuán)隊(duì)可以從用戶的閱讀內(nèi)容偏好、閱讀方式偏好、閱讀時(shí)長偏好等方面進(jìn)行標(biāo)簽分析。

在閱讀內(nèi)容偏好方面，不同的用戶可能分別對相關(guān)專業(yè)類、文學(xué)類、休閑娛樂類等不同內(nèi)容作品感興趣。這個(gè)已在前文中做過相應(yīng)分析，在此不再贅述。

在閱讀方式偏好方面，可供用戶選擇的閱讀方式有課程教學(xué)、視頻、紙質(zhì)書籍、講座培訓(xùn)、網(wǎng)頁閱讀等類別。喜歡獨(dú)立思考的用戶往往偏愛課程教學(xué)、視頻、紙質(zhì)書籍等單向講解的閱讀方式，而技術(shù)性、專業(yè)性要求較強(qiáng)或依賴性較強(qiáng)的用戶更喜歡講座培訓(xùn)等可以交流互動(dòng)的學(xué)習(xí)閱讀方式或者網(wǎng)頁閱讀方式，這些方式便于他們對不懂的地方隨時(shí)進(jìn)行查詢，實(shí)時(shí)答疑解惑。

在閱讀時(shí)長偏好方面，用戶平均閱讀時(shí)間包括10分鐘以內(nèi)、10—30分鐘、30—60分鐘、60分鐘以上等類別。分別為這四種用戶打上“急性子”“速讀”“一般”“耐心”的標(biāo)簽。其中，“急性子”用戶往往受時(shí)間限制從事淺閱讀，不會(huì)對所閱讀的內(nèi)容做深入思考，他們偏愛碎片化的直觀總結(jié)性內(nèi)容。“速讀”用戶更偏愛濃縮度高、一語中的的精華內(nèi)容?！耙话恪庇脩粼陂喿x時(shí)往往具有“定時(shí)定量”的特點(diǎn)，即在30—60分鐘內(nèi)接受一定量的某主題或某知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)容，因此，他們可能更偏愛講座、課程等“定時(shí)定量”的形式及其內(nèi)容。而“耐心”用戶往往能靜下心來，進(jìn)入內(nèi)容情境，進(jìn)行深刻的思考閱讀，因而更偏向閱讀篇幅較長、內(nèi)容更深入的讀物。

綜上所述，對以上三個(gè)方面的標(biāo)簽相互交叉、綜合得到典型類型劃分結(jié)果有：喜好新聞資訊類網(wǎng)頁的急性子用戶、喜好休閑娛樂類視頻的急性子用戶、喜好科普自然類網(wǎng)頁的速讀用戶、喜好知識(shí)總結(jié)類視頻的速讀用戶、喜好技術(shù)應(yīng)用類講座培訓(xùn)的一般用戶、喜好文學(xué)作品類紙質(zhì)書籍的一般用戶、喜好相關(guān)專業(yè)類課程的一般用戶、喜好相關(guān)專業(yè)類紙質(zhì)書籍的耐心用戶等。

4.5 用戶閱讀評(píng)價(jià)反饋維度分析

高校圖書館用戶的閱讀評(píng)價(jià)反饋多以留言、閱讀心得等形式存在。留言包括了紙質(zhì)意見簿中的意見、BBS評(píng)論、主題帖中的用戶回復(fù)、問卷填寫內(nèi)容、用戶給予的贊和喝倒彩等不同形式的內(nèi)容。留言中既有與閱讀推廣相關(guān)的評(píng)價(jià)，又有不相關(guān)評(píng)價(jià)。留言還包括正面評(píng)價(jià)、負(fù)面評(píng)價(jià)、中立評(píng)價(jià)等。有些留言正負(fù)色彩并不明顯，而是以提問或問題求助的形式存在。它們可在一定程度上反映出閱讀推廣活動(dòng)的薄弱之處。閱讀心得往往包含著用戶深思熟慮的總結(jié)和正面的評(píng)價(jià)，從其中能窺見用戶對閱讀推廣活動(dòng)的滿意度，可信度和可參考價(jià)值較高。

綜上所述，對以上標(biāo)簽相互交叉、綜合得到典型類型劃分結(jié)果有：留言中的正面評(píng)論、留言中的負(fù)面評(píng)論、留言中的閱讀推廣相關(guān)問題求助、留言中的表達(dá)模糊問題求助、留言中的閱讀推廣無關(guān)問題求助、閱讀心得等。

5 針對不同類型劃分結(jié)果集的閱讀推廣實(shí)施策略選擇分析

5.1 用戶基本信息維度對應(yīng)策略選擇

如圖1所示，閱讀推廣團(tuán)隊(duì)可針對用戶基本信息典型類型劃分結(jié)果，主要從閱讀推廣體系中的閱讀推廣用戶方面下的“用戶基本屬性摘取”角度制訂相應(yīng)閱讀推廣策略?！坝脩魧傩哉　笔侵父咝D書館用戶基本信息中摘取身份、專業(yè)、年級(jí)等基本屬性以確定用戶的不同基本特征。

針對教學(xué)型、教學(xué)科研型、科研型等不同類型的教師用戶，可以依據(jù)其身份的不同，為他們分別選擇舉辦“優(yōu)秀課程內(nèi)容”評(píng)選活動(dòng)、科研研討活動(dòng)與教學(xué)技能培訓(xùn)活動(dòng)或者學(xué)術(shù)會(huì)議與講座，吸引其參與閱讀，給予他們閱讀推廣課程內(nèi)容的編輯權(quán)限以及相關(guān)學(xué)科的會(huì)議與講座的內(nèi)容、時(shí)間、場地等的信息發(fā)布權(quán)限；可以依據(jù)其專業(yè)職責(zé)不同為他們分別篩選推薦教育類、專業(yè)類或?qū)W術(shù)研究方法類等方面的閱讀材料。

針對不同類型的學(xué)生用戶，可以依據(jù)身份和角色特點(diǎn)，在館內(nèi)外舉辦形式多樣、內(nèi)容豐富的閱讀推廣活動(dòng)如競賽、辯論、講座、宣講會(huì)等，吸引他們到館，給予他們對閱讀推廣活動(dòng)評(píng)議反饋的權(quán)限；可以依據(jù)專業(yè)的不同，對文史哲經(jīng)管法教藝類學(xué)生推薦大量的相關(guān)閱讀材料和參考資料，輔以實(shí)物照片、視頻、音樂等多媒體資料，以及推薦國內(nèi)外研究熱點(diǎn)和相關(guān)會(huì)議信息，對理工農(nóng)醫(yī)類學(xué)生推薦說明研究理論、研究方法和研究工具的參考資料，以及相似的實(shí)驗(yàn)研究論著、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)和實(shí)驗(yàn)報(bào)告，介紹推送國內(nèi)外研究熱點(diǎn)和相關(guān)會(huì)議信息等；可以依據(jù)年級(jí)變化由低到高依次推薦新生心理輔導(dǎo)資料和國內(nèi)外文學(xué)名著、借閱量較高的專業(yè)書籍和資料、理論性和研究性較強(qiáng)的學(xué)術(shù)性論著、職場信息資料等。

針對技術(shù)館員、行政館員、學(xué)科館員等不同類型的圖書館用戶，可以依據(jù)其身份的不同，為他們分別開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)或者學(xué)科思維培訓(xùn)等活動(dòng)，向他們開放閱讀推廣內(nèi)容編輯、發(fā)布權(quán)限和閱讀推廣活動(dòng)的用戶參數(shù)管理權(quán)限；可以依據(jù)其專業(yè)職責(zé)的不同為他們分別推薦圖書館行業(yè)閱讀資源、行政管理閱讀資源或?qū)I(yè)前沿會(huì)議信息和學(xué)科資源。

5.2 用戶閱讀環(huán)境維度對應(yīng)策略選擇

如圖1所示，閱讀推廣團(tuán)隊(duì)可針對用戶閱讀環(huán)境典型類型劃分結(jié)果，主要從閱讀推廣體系中的閱讀推廣方式大方面下的“閱讀推廣時(shí)間、地點(diǎn)、平臺(tái)選擇”角度制訂相應(yīng)閱讀推廣實(shí)施策略。

針對學(xué)習(xí)或工作時(shí)間在圖書館閱讀紙質(zhì)文獻(xiàn)的用戶，閱讀推廣團(tuán)隊(duì)以圖書館為主要活動(dòng)實(shí)體平臺(tái)，在圖書館門口、借閱咨詢臺(tái)或其他醒目位置設(shè)置線下閱讀推廣點(diǎn)；可以在上述時(shí)間段于圖書館內(nèi)舉辦館藏圖書內(nèi)容問答競賽、辯論、講座、征文等活動(dòng)吸引用戶。針對學(xué)習(xí)或工作時(shí)間在教室閱讀紙質(zhì)文獻(xiàn)的用戶，閱讀推廣團(tuán)隊(duì)以教室為主要活動(dòng)實(shí)體平臺(tái)，在上述時(shí)間段于公共階梯教室舉行研討活動(dòng)，在教室門口以及教室所在教學(xué)樓門口放置宣傳展板吸引用戶參與閱讀。

針對學(xué)習(xí)或工作時(shí)間在圖書館或教室使用圖書館網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺(tái)的用戶，閱讀推廣團(tuán)隊(duì)操作以虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為主，可以設(shè)置線上閱讀推廣點(diǎn)以不定時(shí)舉辦閱讀推廣活動(dòng)；通過設(shè)置“猜你喜歡”內(nèi)容推薦版塊，即時(shí)發(fā)現(xiàn)其閱讀興趣，根據(jù)用戶閱讀平臺(tái)權(quán)限為用戶鏈接與閱讀內(nèi)容相關(guān)的可訪問數(shù)據(jù)庫，根據(jù)用戶IP地址為用戶指示與閱讀內(nèi)容相關(guān)的最近館藏實(shí)體地點(diǎn)。

針對休息時(shí)間或綜合時(shí)間在宿舍或家里使用網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺(tái)的用戶，閱讀推廣團(tuán)隊(duì)可以更好地開發(fā)和利用互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)，隨時(shí)隨地舉行淺閱讀、碎片化閱讀的校園活動(dòng)；以彈窗和鏈接的形式指引用戶閱讀，以滿足用戶娛樂消遣的需求。如果用戶將綜合時(shí)間用于學(xué)習(xí)或者加班，策略選擇與針對本段第一個(gè)類型用戶的策略選擇一致。

5.3 用戶閱讀行為維度對應(yīng)策略選擇

如圖1所示，閱讀推廣團(tuán)隊(duì)可針對用戶閱讀行為典型類型劃分結(jié)果，主要從閱讀推廣體系中的閱讀推廣方式大方面下的“閱讀推廣頁面設(shè)置”和“閱讀推廣方法、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制訂”等角度制訂相應(yīng)閱讀推廣實(shí)施策略。

針對進(jìn)行深度學(xué)習(xí)的用戶，可以將線上閱讀推廣頁面設(shè)置成精簡學(xué)術(shù)型，以免分散用戶注意力；利用專業(yè)軟件通過分析用戶的檢索內(nèi)容識(shí)別用戶關(guān)注方向，向用戶推薦圖書館實(shí)體平臺(tái)、官網(wǎng)及其他知識(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所有的下載、借閱量高的期刊文獻(xiàn)專著等學(xué)習(xí)資料。

針對進(jìn)行簡單學(xué)習(xí)的用戶，可以將線上閱讀推廣頁面設(shè)置成簡約文字圖表型，吸引用戶深入學(xué)習(xí)；從下載量高的紙質(zhì)書與網(wǎng)頁內(nèi)容中抽取與用戶閱讀內(nèi)容相關(guān)的圖表或知識(shí)總結(jié)類等電子資源內(nèi)容推薦給用戶，利用關(guān)鍵詞識(shí)別工具依據(jù)此類用戶的行為數(shù)據(jù)制作詞云圖，以便篩選有利于提升閱讀推廣水平的部分。

針對閑游的用戶，閱讀推廣團(tuán)隊(duì)可以將線上閱讀推廣頁面設(shè)置成多種主題類型版塊集中陳列型，根據(jù)借閱量、下載量較大的閱讀內(nèi)容編輯標(biāo)題并歸類至相應(yīng)主題以供用戶選擇；通過頁面跳轉(zhuǎn)情況和檢索詞匯等信息關(guān)聯(lián)分析，采用眼動(dòng)技術(shù)等發(fā)掘用戶行為方式、目的與關(guān)注點(diǎn)。

針對休閑娛樂的用戶，閱讀推廣團(tuán)隊(duì)可以將線上閱讀推廣頁面設(shè)置成休閑娛樂內(nèi)容滾動(dòng)展示型，提取每個(gè)資訊中的關(guān)鍵詞或關(guān)鍵圖片作為該資訊的主頁面，短時(shí)間內(nèi)展現(xiàn)大量娛樂資訊供其選擇；向此類用戶推薦熱點(diǎn)新聞和點(diǎn)擊播放量較高的短視頻，利用網(wǎng)頁制作技術(shù)編輯篇幅較短、濃縮度高、一語中的的精簡知識(shí)休閑類網(wǎng)頁內(nèi)容供其瀏覽、掃讀。

此外，還可以為上述相同閱讀狀態(tài)用戶搭建交流平臺(tái)，促進(jìn)同類型用戶間的知識(shí)交流與共享。

5.4 用戶閱讀興趣維度對應(yīng)策略選擇

如圖1所示，閱讀推廣團(tuán)隊(duì)可針對用戶閱讀興趣典型類型劃分結(jié)果，主要從閱讀推廣體系中的閱讀推廣文獻(xiàn)資源大方面下的“閱讀推廣內(nèi)容的篩選推送”角度制訂相應(yīng)閱讀推廣實(shí)施策略。

對于喜好新聞資訊類網(wǎng)頁或娛樂消遣類視頻的“急性子”用戶，閱讀推廣團(tuán)隊(duì)可以挑選平均閱讀時(shí)長在10分鐘以內(nèi)的內(nèi)容，通過線上閱讀推廣網(wǎng)站和其他多媒體平臺(tái)，對前者以頁面主題陳列方式提供較為熱門的、濃縮度高的文字新聞資訊類網(wǎng)頁內(nèi)容，對后者以滾動(dòng)頁面展示推薦方式，為其推送點(diǎn)擊量較高的、碎片化的精華視頻內(nèi)容。

對于喜好技術(shù)應(yīng)用類課程、科普自然類網(wǎng)頁或知識(shí)總結(jié)類視頻的“速讀”用戶，閱讀推廣團(tuán)隊(duì)可以分別設(shè)置 “猜你喜歡”“閱讀社區(qū)”“視頻速遞”版塊，在圖書館網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺(tái)上為用戶分別展示平均閱讀時(shí)長為10—30分鐘的瀏覽量大和評(píng)分較高的技術(shù)應(yīng)用類線上課程、文字圖片相結(jié)合的形式多元化和易于記憶的科普自然類網(wǎng)頁、評(píng)分高和播放收藏量大的健康有意義的知識(shí)總結(jié)類視頻內(nèi)容；可以分別采取通過公告欄宣傳線上閱讀推廣點(diǎn)、熱點(diǎn)話題討論、制作思維導(dǎo)圖和組織答題競賽以及隨機(jī)抽獎(jiǎng)等方式吸引用戶參與閱讀。

針對喜好技術(shù)應(yīng)用類講座培訓(xùn)、文學(xué)作品類紙質(zhì)書籍或相關(guān)專業(yè)類課程的“一般”用戶，閱讀推廣團(tuán)隊(duì)可以分別以邀請名家學(xué)者進(jìn)行技術(shù)應(yīng)用類閱讀內(nèi)容講座和培訓(xùn)、發(fā)行紙質(zhì)導(dǎo)讀刊物、分類展示或主動(dòng)推送選修人數(shù)多和反響較好的相關(guān)專業(yè)類線下課程的方式，推薦平均閱讀時(shí)長為30—60分鐘的閱讀內(nèi)容吸引用戶參與閱讀。

對于喜好相關(guān)專業(yè)類紙質(zhì)書籍的“耐心”用戶，閱讀推廣團(tuán)隊(duì)可以發(fā)行紙質(zhì)導(dǎo)讀刊物，利用線下推廣點(diǎn)以專業(yè)分類的形式，向用戶宣傳平均閱讀時(shí)長為60分鐘以上的篇幅較長、內(nèi)容更深入的相關(guān)專業(yè)類書籍，吸引其參與線下閱讀，并邀請相關(guān)專業(yè)教師對其專業(yè)參考書籍、文獻(xiàn)資料等內(nèi)容進(jìn)行研讀剖析。

5.5 用戶閱讀評(píng)價(jià)反饋維度對應(yīng)策略選擇

如圖1所示，閱讀推廣團(tuán)隊(duì)可針對用戶閱讀評(píng)價(jià)反饋典型類型劃分結(jié)果，主要從閱讀推廣體系中的閱讀推廣評(píng)價(jià)反饋機(jī)制大方面下的“收集主客體反饋信息，調(diào)整閱讀推廣方式、內(nèi)容”等角度制訂相應(yīng)閱讀推廣實(shí)施策略。

針對用戶留言中的正面評(píng)論，閱讀推廣團(tuán)隊(duì)可對用戶做出感謝、肯定、鼓勵(lì)等正面反饋，并繼續(xù)保持被肯定的部分；針對留言中的負(fù)面評(píng)論，閱讀推廣團(tuán)隊(duì)可以摘取其中可用的意見或建議，根據(jù)自身情況，在能力范圍之內(nèi)做出調(diào)整。閱讀推廣團(tuán)隊(duì)還可以通過評(píng)選優(yōu)質(zhì)留言、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)鼓勵(lì)用戶留言，也能為閱讀推廣團(tuán)隊(duì)后期改進(jìn)提供參考。

對于留言中的閱讀推廣相關(guān)問題求助，閱讀推廣團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)盡可能實(shí)時(shí)作出反饋，增進(jìn)與用戶距離，致力解決用戶困惑，并關(guān)注用戶的滿意度；對于留言中的表達(dá)模糊問題求助，閱讀推廣團(tuán)隊(duì)可以主動(dòng)與用戶進(jìn)行交流，激發(fā)和引導(dǎo)用戶作出清晰準(zhǔn)確的需求表達(dá)；對于留言中的閱讀推廣無關(guān)問題求助，閱讀推廣團(tuán)隊(duì)可以做出不受理說明或提供相應(yīng)反饋途徑，將留言傳遞至高校圖書館相關(guān)管理部門供其參考。

針對用戶的閱讀心得，閱讀推廣團(tuán)隊(duì)可以通過其所陳述的內(nèi)容來設(shè)計(jì)推廣活動(dòng)要素組合，評(píng)比出優(yōu)質(zhì)的閱讀心得并將其進(jìn)行公開展覽以擴(kuò)大影響并吸引用戶。

此外，閱讀推廣團(tuán)隊(duì)可以設(shè)計(jì)調(diào)查問卷主動(dòng)收集用戶意見；利用線上推廣點(diǎn)為關(guān)注同種資源的用戶群搭建交流平臺(tái)，方便用戶共享資源、分享感受；利用關(guān)鍵詞識(shí)別工具從用戶群發(fā)表的評(píng)論中篩選有利于提升閱讀推廣水平的部分，用以調(diào)整閱讀推廣內(nèi)容，提升活動(dòng)的精準(zhǔn)化水平；還可以配合智能機(jī)器問答技術(shù)主動(dòng)與其溝通交流，引導(dǎo)其表達(dá)需求與感受。

6 結(jié)語

文章對國內(nèi)外閱讀推廣的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀作了介紹，從高校圖書館的用戶基本信息、用戶閱讀環(huán)境、用戶閱讀行為、用戶閱讀興趣和用戶閱讀評(píng)價(jià)等五個(gè)維度數(shù)據(jù)下的典型用戶類型出發(fā)，匹配選擇相應(yīng)的閱讀推廣實(shí)施策略，以為我國高校圖書館開展精準(zhǔn)化閱讀推廣提供參考。筆者認(rèn)為在今后的研究中還需要開展用戶數(shù)據(jù)的實(shí)際處理分析操作以及用戶類型結(jié)果的實(shí)踐驗(yàn)證工作。