疫情之下攀上歷史巔峰：京東到底做對了什么？

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京東越過越順，再攀歷史巔峰。

2020年5月15日，京東于盤前公布2020年第一季度業(yè)績，財報顯示凈收入為1462億元（約206億美元），同比增長20.7%，這個增長來之不易，尤其還面臨2月份多地區(qū)業(yè)務幾乎停擺的窘?jīng)r;其中日用百貨商品銷售的凈收入為525億元（約74億美元），同比增長38.2%，為特殊時期民生保障做出了貢獻;按美國通用會計準則計算，凈利潤為11億元。

之前外媒一致預測，京東營業(yè)收入為1366.7億元，GAAP凈利潤為3.61億元，這意味著京東連續(xù)五個季度業(yè)績超出資本市場的預期。

業(yè)績發(fā)布后京東股價順勢上漲3.86%，盤中一度創(chuàng)下51.01美元的歷史新高，市值升至746億美元，重返中國互聯(lián)網(wǎng)公司市值排名前四。

疫情之下，京東暫時放棄利益考量，而以保障責任、應急責任、幫扶責任為指揮棒，全力以赴為“戰(zhàn)疫”服務，與國家命運共呼吸，反而贏得資本市場的高度認同，不但市值一路上揚，更是贏得關注京東的47位證券分析師的集體認可，有37位給予“買入”評級、5位給予“增持”評級，且無一人看空。

非常時期，京東上演了非常表現(xiàn)。

保障責任：疏通運輸大動脈

“疫情期間，我們已經(jīng)打破了時間的節(jié)點，工作狀態(tài)就是24小時要待命，很多緊急的防疫物資，不管它幾點到，只要是收貨方急需的，我們都會按照客戶要求的時間去派送?！睆堉敺Q。

張謹是京東物流武漢亞一城配青年車隊的隊長，該車隊由99名青年“火線突擊隊員”組成，連續(xù)在武漢奮戰(zhàn)近90天，從而獲得了第24屆“中國青年五四獎章（集體）”，這是共青團中央、全國青聯(lián)授予中國優(yōu)秀青年的最高榮譽，亦是物流快遞行業(yè)唯一的代表。

鐘南山院士曾親筆感謝京東：“感謝京東心系醫(yī)療援助一線，以最快的速度將急需的醫(yī)療物資送達武漢”，彼時鐘南山院士急需的呼吸機，就是張謹車隊緊急配送的。

這僅僅是京東物流力扛保障責任的一個縮影。

京東物流在全國逐步搭建了物資運輸?shù)摹吧€”，展示了強大的張力與“京東速度”，成功接受了極限考驗與壓力。

僅1月20日至2月28日，京東物流就向全國消費者供應了2.2億件、超29萬噸的生活用品;從1月21日至3月31日，京東物流累計承運醫(yī)療應急物資超過7000萬件，總重量超3萬噸，將來自世界各地的1萬多噸醫(yī)療應急物資和生活物資運送至湖北。

在國新辦發(fā)布會上，商務部、交通運輸部公開點贊：“（京東）利用自身優(yōu)勢確保了物資供給和送達，有效保障了群眾的基本需求?！?/p>

京東多年付出未被辜負。

時光倒流，外界對京東物流一度悲觀：自建物流是一把雙刃劍，優(yōu)勢為便于電商平臺把控完整的購物環(huán)節(jié)，提升倉儲、運輸、送達的效率，確保物流服務品質(zhì)的一致性、穩(wěn)定性與高黏性;劣勢為平添了電商平臺運營成本，為了鋪設龐大的物流網(wǎng)絡高投入在所難免，而要維系這個網(wǎng)絡、管理數(shù)以萬計的員工，難度不言而喻。

重資產(chǎn)模式之下，京東物流年年虧損，到了不堪重負的地步，“京東約6成的毛利潤被物流成本吞噬”的聲音甚囂塵上。

盡管持續(xù)高投入拖累盈利，劉強東仍懷揣著堅定的信念：“我個人認為，將來所有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如果想長久持續(xù)地成功下去，都會逐步朝重進行變化。”

堅守，終有回報。

那段最艱難的時期，京東物流成為“戰(zhàn)疫”的中堅力量，劉強東在朋友圈發(fā)文直言：“我們不是運送貨物，而是溫暖和希望！”

更為關鍵的是，2019年京東物流通過高管末位淘汰、發(fā)力下沉市場、放開個人快遞業(yè)務、激活快遞員攬件動力等一套組合拳，扭虧為盈踏上了自我造血之路，而2020年第一季度京東物流的業(yè)務增長了近46%。

京東活躍購買用戶數(shù)增長強勁

而截至2020年3月31日，京東物流運營超過730個倉庫，包含京東物流管理的云倉面積在內(nèi)，倉儲總面積約為1700萬平方米，繼續(xù)堅持了擴展的步伐。

應急責任：撐起城市生命線

物流挑起保障重擔，電商平臺也肩負應急責任，兩者相輔相成。

“武漢東西湖方艙醫(yī)院，急需床單被罩1000套，收納箱1000個，暖水瓶 950個，商用熱水機20臺……”這是2020年2月12日下午3點京東收到的一份緊缺物資多達6萬件的方艙醫(yī)院采購清單。

應急之下，京東全力以赴。僅僅2個小時后，6萬件物資從全國各地工廠快速集齊，18個小時后，物資全部送到醫(yī)院。

1月20日—2月1日，京東緊急響應政府、醫(yī)療、鐵路、航空、城市軌道交通等行業(yè)的物資需求，先后協(xié)助1139家大型企業(yè)協(xié)調(diào)籌集物資，提供了包括醫(yī)用口罩、防護服、護目鏡在內(nèi)的防疫物資共計224萬件。

買得到貨，運得進來，“京東是應急任務的優(yōu)先選擇”成為業(yè)界的共識。

2月10日緊急上線的京東慧采SaaS采購平臺，免費開放給全國企業(yè)，目的是解決企業(yè)物資采購難及數(shù)字化能力不足等問題：該平臺在疫情期間大放異彩，將企業(yè)平均采購部署周期從120小時降低至2小時，且實現(xiàn)“無接觸采購”。

疫情大考，企業(yè)面臨生產(chǎn)物資應急，市民也面臨民生應急。

京東站在了“C位”，撐起“城市的生命線”，全力保障生活必需品的供應，京東旗下的京東到家平臺第一時間聯(lián)合沃爾瑪、永輝、華潤萬家、七鮮超市等近50家連鎖商超、近30家社區(qū)生鮮連鎖以及上千家菜市場，上線“到家新鮮菜場”，重點保障全國700余縣市的蔬菜蛋奶等生鮮物資供給。

如此，也贏得消費者的信任。

截至2020年3月31日，京東過去12個月的活躍購買用戶數(shù)為3.874億，較去年同期增長24.8%，這一增速較上一季度的18.6%再次提速，新增超2500萬活躍購買用戶，創(chuàng)下公司在淡季用戶增長的新高，而2020年3月京東移動端日均活躍用戶數(shù)較去年同期增長46%。

2020年1月—3月禽肉蛋品同比增長301%，蔬菜同比增長207%;清潔用品同比增長333%，糧油調(diào)味品同比增長79%等。

京東從應急責任考慮，實現(xiàn)了多方共贏的結果。

幫扶責任：企業(yè)生存百姓生計放首位

應急之外，京東主動承擔了幫扶責任。

首先，保復工。通過保障物資供應、協(xié)助降低供應成本，提供3億元物流補貼等措施，助力中小企業(yè)快速復工。

其次，通銷路。一邊扶持中小企業(yè)開辟To B銷售通路，一邊帶動其深挖To C渠道，譬如京喜帶動超4萬家中小企業(yè)入駐，提供最快6小時極速開店通道、免費培訓、千萬級直播流量、零平臺使用費等扶持措施，令其紛紛從下沉市場中受益;再譬如疫情中各地農(nóng)產(chǎn)品銷售遇阻，京東于2月率先開通“全國生鮮產(chǎn)品綠色通道”，全渠道助農(nóng)解決農(nóng)產(chǎn)品滯銷問題，疫情期間京東生鮮累計解決了27.6萬噸生鮮產(chǎn)品銷路難問題。

再次，穩(wěn)資金。京東為中小企業(yè)開通了金融服務綠色通道，通過減、免、貸的組合辦法幫助中小企業(yè)解決資金周轉難的問題。此外，京東主動加快了對供應商的結款周期，還向供應商提前預付了大量的貨款，第一季度應付賬款周轉天數(shù)同比減少5.7天，為三年來最低值。

上述行為，京東非但沒有考慮怎么賺錢，反而倒貼進去海量資源，陡增了自身的運營壓力，經(jīng)營活動現(xiàn)金流由2019年底的247.81億元，降低為-15.42億元，可謂“一個人扛下了所有”。

簡而言之，將中小企業(yè)的生存、農(nóng)戶的生計放在首要位置，成為京東履行幫扶責任的核心。如此，也引來資本市場的青睞。2020年5月14日京東財報發(fā)布前夕，日本投行瑞穗將京東目標價從37美元上調(diào)至58美元：“過去三個月，京東股價累計上漲12%，引發(fā)市場廣泛關注?！?/p>

而知名百億私募景林資產(chǎn)于2020年第一季度加倉424.74萬股，加倉幅度高達539%，可見對京東的青睞有加。

毫無疑問，京東以社會責任為導向，獲得口碑與市值的雙豐收。