“戰(zhàn)疫英雄”遞交了入黨申請書

王一乙

他叫溪小軍，今年37歲，是長城物業(yè)集團股份有限公司北京物業(yè)管理分公司項目經(jīng)理。2017年起擔任錦秋家園小區(qū)項目經(jīng)理，得到了居委會以及業(yè)委會和廣大業(yè)主認可。2020年新冠疫情防控期間，溪小軍第一時間沖在小區(qū)防控第一線。他說：“疫情讓我們有了三個轉變，‘平時到‘戰(zhàn)時的轉變；‘小區(qū)門到‘家門的轉變；‘質疑到‘信任的轉變?！?h3>“平時”到“戰(zhàn)時”

溪小軍曾經(jīng)是一名軍人，雖然已脫下軍裝，但軍人保家衛(wèi)國的精神時刻影響著他。在他看來，做物業(yè)工作同樣是每天沖鋒在前，守護小區(qū)和業(yè)主。

從事物業(yè)行業(yè)已17年的他任長城物業(yè)錦秋家園項目部經(jīng)理三年有余，前兩年剛接手項目，春節(jié)期間放心不下小區(qū)服務，都選擇了留在崗位上過年。本打算今年和年邁的父母過一個團圓的春節(jié)。然而，疫情突如其來。

臘月二十九那天，溪小軍在回家的路上接到公司通知啟動防控工作。隨即，溪小軍立即決定提前回到崗位。溪小軍說：“我們社區(qū)黨組織第一時間成立了戰(zhàn)旗黨支部，物業(yè)和社區(qū)、業(yè)委會、志愿者以及駐區(qū)單位等共同投入到社區(qū)防控工作中。”

接到任務后，溪小軍立刻遠程布置，迅速建起安全屏障。用最短的時間完成小區(qū)的封閉，三個大門只留一個，所有安保力量都集中在一個出口。當時，面對物資儲備嚴重不足，他安排了4名在京員工進行掃街式采購，同時挖掘身邊資源、發(fā)動業(yè)主提供物資渠道，通過物料供應商緊急訂購口罩、消毒液等物資。經(jīng)過多方籌集購買，第一時間備好“彈藥”。僅用一天時間，小區(qū)防控就進入了“戰(zhàn)時”狀態(tài)，實現(xiàn)了24小時值守，并和社區(qū)一起啟動逐戶排查、登記測溫、公共區(qū)域消毒等防控措施。

有小區(qū)居民知道物業(yè)買不到口罩，還從自己家里拿出了備用口罩，錦秋家園的防控戰(zhàn)“疫”在這種情況下就打響了。

“小區(qū)門”到“家門”

疫情防控初期，一個很大的問題就是人手不夠。溪小軍在當時重新分配了物業(yè)人員力量，明確了各防控點位的責任鏈條，并給員工逐一做了思想動員。溪小軍向記者講述了一名小保安的故事。“當時，有一個小保安讓我印象深刻，當聽說要24小時值守時，他立刻打了退堂鼓。我非常理解，他剛滿18歲，剛剛離開父母。我一邊安慰他，一邊告訴他，物業(yè)人員的職責就是要服務保障好小區(qū)和業(yè)主，特別是在疫情面前，我們誰都沒有退路。如今，他已成為項目部上的主力軍?！?/p>

通過疫情，讓溪小軍對物業(yè)工作有了更深的理解。最重要的就是服務意識的轉變，從“小區(qū)門”到“家門”的轉變。為了減少病毒傳播和感染的幾率，溪小軍帶來物業(yè)人員大力宣傳疫情期間的防控知識，讓業(yè)主們減少出行。同時，為了保障小區(qū)居民正常生活，讓大家足不出戶可以吃上新鮮蔬菜瓜果，把風險降到最低，還聯(lián)系小區(qū)周邊商家和蔬菜基地，定制蔬菜、水果套餐包，推出“貼心服務送到家”，小區(qū)內987戶業(yè)主只要頭一天下午6點前電話或微信預訂，供應商次日凌晨送貨，物業(yè)一早就能送菜上門。他們還及時把業(yè)主的快遞、外賣送到家，為居家觀察的業(yè)主購買燃氣、生活必需品等等，平均每天上門服務40余次。這么做的目的，就是讓小區(qū)居民可以更安心、放心地“宅”在家里，既解決了快遞、外賣不能進小區(qū)的不便，又能最大限度地避免外來人員接觸。

“每一個小家組成了小區(qū)的大家，對于我們物業(yè)人來說，就是要做好家的守護者、守門人，”溪小軍動情地說。

“質疑”到“信任”

“樓道里面消毒水味道太大了吧？”，“樓道里面消毒水噴的次數(shù)明顯不夠?。俊?。提起自己的工作，溪小軍有時候也很委屈，尤其是防控初期的時候，很多業(yè)主對小區(qū)的防控措施不適應不理解，甚至是質疑，消毒水噴灑就是其中之一。有人說都聞不見味兒，有人說太嗆了，還有人說數(shù)次不夠等等。當時的溪小軍感覺是無論怎么做都有人不滿意，付出那么多，卻一肚子委屈。不過，想到業(yè)主確實有他們的焦慮和顧慮，就能夠理解他們了。溪小軍與團隊講，“只要有人覺得我們做的不夠好，就說明我們工作還有不到位的地方。”

經(jīng)過磨合，并始終耐心地跟業(yè)主溝通解釋，工作也逐步規(guī)范，加上社區(qū)也不斷做居民工作，小區(qū)業(yè)主看到了物業(yè)人的付出和堅守，由原來的不支持、不配合一點一點轉變?yōu)榱死斫?、參與、認可甚至稱贊。

溪小軍回憶，小區(qū)一位大姐還特意給送來了口罩、酒精和護目鏡等。當聽到一句句“謝謝，你們辛苦了”“要保護好自己”，他們感覺所有付出都是值得的。

疫情期間，溪小軍看到了黨組織超強的組織動員能力和凝聚力，看到了黨組織的在特殊時期表現(xiàn)出的使命和擔當。他在疫情防控期間遞交入黨申請書，希望通過自己不斷的努力，爭取早日加入中國共產黨。在此次疫情防控工作中，溪小軍獲得了長城物業(yè)集團個人“戰(zhàn)疫英雄”稱號。

如今，溪小軍已經(jīng)調往北京大學肖家河教職工住宅區(qū)擔任項目經(jīng)理。他表示：“不管是在哪個社區(qū)工作，工作標準不會變、信念不能變，會通過自己和團隊的努力讓業(yè)主感受我們真誠的服務。居委會以及業(yè)委會和廣大業(yè)主認可對我們來說是最大的獎賞?！?/p>