開(kāi)放式服務(wù)模式下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)管理探究

葉有志

摘 要：從當(dāng)前國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館的運(yùn)行模式來(lái)看，開(kāi)放式管理模式已經(jīng)在其中得到了較大的推廣，該種模式能夠?yàn)樽x者帶來(lái)更多自由的閱讀氛圍，不斷提升圖書(shū)館的利用效率，但是也存在一定的問(wèn)題需要引起重視。這些問(wèn)題主要體現(xiàn)在讀者服務(wù)工作的開(kāi)展，將會(huì)面臨一些問(wèn)題，如圖書(shū)館霸座等問(wèn)題。所以這也就成為了開(kāi)放式服務(wù)模式下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作開(kāi)展著重需要解決的問(wèn)題。本文在接下來(lái)將會(huì)展開(kāi)科學(xué)管理措施的分析，以供相關(guān)人員參考。

關(guān)鍵詞：開(kāi)放式;讀者服務(wù);管理措施;存在問(wèn)題

開(kāi)放式服務(wù)模式是隨著時(shí)代與社會(huì)不斷發(fā)展，而逐漸成為公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中的主要模式，該模式能夠在根本上優(yōu)化圖書(shū)館內(nèi)部文獻(xiàn)資源的分配，使得原有的讀者服務(wù)效率得到提升，滿足不同讀者的需求。在長(zhǎng)期的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得知，該模式下的公共圖書(shū)館讀者服務(wù)管理工作也不可避免地促生出一系列不良的閱讀現(xiàn)象，如文獻(xiàn)損壞、丟失等現(xiàn)象較為常見(jiàn)，進(jìn)而導(dǎo)致了公共圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源受損、流失。因此，研究出科學(xué)有效的讀者服務(wù)管理模式將會(huì)顯得非常具有迫切性及必要性。

一、開(kāi)放式公共圖書(shū)館管理模式

我們?cè)谶M(jìn)一步展開(kāi)本文主題內(nèi)容分析之前，應(yīng)當(dāng)要明確了解到開(kāi)放式公共圖書(shū)館管理模式的實(shí)際含義，因?yàn)檫@樣能夠?yàn)楹罄m(xù)內(nèi)容的理解營(yíng)造較為堅(jiān)實(shí)的前提基礎(chǔ)。這里所說(shuō)的開(kāi)放式管理模式的圖書(shū)館，主要是指一般只在圖書(shū)館的閱覽區(qū)出入口設(shè)置磁性檢測(cè)系統(tǒng)，閱覽區(qū)域內(nèi)實(shí)行大部分文獻(xiàn)開(kāi)架管理，這樣也就使得整個(gè)公共圖書(shū)館往往只設(shè)有一個(gè)負(fù)責(zé)圖書(shū)館辦證、咨詢、借還工作的總服務(wù)臺(tái)及少數(shù)分布在各個(gè)功能閱覽區(qū)內(nèi)的咨詢臺(tái)，圖書(shū)館內(nèi)部的大部分工作與服務(wù)都能夠在總服務(wù)臺(tái)上一站式完成[1]。開(kāi)放式圖書(shū)館管理模式，能夠從根本上直接打破圖書(shū)館原有各個(gè)部門各自為政的工作格局，它直接實(shí)現(xiàn)了公共圖書(shū)館服務(wù)管理理念的轉(zhuǎn)變，即全面化呈現(xiàn)了“讀者服務(wù)至上”的人性化理念，進(jìn)而更能體現(xiàn)整個(gè)公共圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)性功能。由此可見(jiàn)，注重開(kāi)放式公共圖書(shū)館讀者服務(wù)管理模式的研究工作，將會(huì)具有極其重要的社會(huì)價(jià)值和意義，應(yīng)當(dāng)引起足夠的重視。

二、開(kāi)放管理模式下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)管理存在的問(wèn)題

根據(jù)本文第一部分內(nèi)容的分析可知，開(kāi)放式公共圖書(shū)管理模式，能夠使得讀者服務(wù)工作開(kāi)展的質(zhì)量上升到更高水平，因此，注重此項(xiàng)工作的研究具有較為重要的意義。但實(shí)際操作運(yùn)行過(guò)程中仍然存在下列的問(wèn)題：

（一）部分讀者不合理占用公共資源

在相對(duì)開(kāi)放式的管理模式之下，公共圖書(shū)管理內(nèi)部的資源，絕大部分是向讀者開(kāi)放的，廣大讀者能夠隨意對(duì)其加以利用，但是這樣的情況也同樣使得某些讀者出現(xiàn)了不合理占用公共資源的情況，因?yàn)樗麄兡軌驊{借開(kāi)放式管理的寬松模式，滿足自身不合理的需求，如霸座等問(wèn)題，就是近些年來(lái)常常發(fā)生的問(wèn)題[2]。社會(huì)大眾是公共圖書(shū)館最為主要的服務(wù)對(duì)象，它能夠使得人們的業(yè)余生活更加具有豐富性，可以在公共圖書(shū)館內(nèi)獲取知識(shí)、休閑娛樂(lè)，但是也有部分素質(zhì)較差的讀者，他們?yōu)榱四軌蛟趫D書(shū)館內(nèi)占用最佳的位置，常常會(huì)托人或者與其他人組成小團(tuán)體，對(duì)座位展開(kāi)輪流霸占，這樣的行為，不僅影響了其他讀者的閱讀需求，同時(shí)還加大了公共圖書(shū)館的管理壓力，某些讀者之間因?yàn)闋?zhēng)搶座位而發(fā)生的沖突問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。

（二）違規(guī)行為不能及時(shí)發(fā)覺(jué)

在當(dāng)前開(kāi)放式的管理模式之下，社會(huì)公共圖書(shū)管理往往只設(shè)置了一個(gè)總的服務(wù)臺(tái)及少數(shù)咨詢臺(tái)，該類服務(wù)臺(tái)從事的工作就是書(shū)籍借還登記及文獻(xiàn)借閱等相關(guān)咨詢工作，圖書(shū)館內(nèi)大部分閱覽區(qū)域始終都是對(duì)讀者充分開(kāi)放的，讀者往往擁有最大限度的自由，但是這樣也同樣使得公共圖書(shū)館內(nèi)部缺乏全面有效的管理，任何事情都需要依賴讀者自覺(jué)，所以這樣導(dǎo)致了公共圖書(shū)管理人員，很難發(fā)覺(jué)讀者的違規(guī)問(wèn)題，但是即便采取措施加以解決，也是很難預(yù)防此類事件問(wèn)題發(fā)生的。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子加以說(shuō)明，某一些讀者會(huì)在書(shū)籍上亂涂亂寫(xiě)，或者是隨意破壞圖書(shū)文獻(xiàn)，而另一些讀者又會(huì)把自己喜歡的書(shū)籍藏在某一個(gè)角落，其目的是為了自己閱讀方便，這些行為都是屬于不文明、不合理占用公共文化資源的。

（三）讀者的自覺(jué)性不佳

開(kāi)放式管理模式在公共圖書(shū)館中的應(yīng)用，的確能夠最大化地優(yōu)化文獻(xiàn)共享資源，但是也極為容易使讀者的自覺(jué)性降低，滋生某些不良的閱讀行為。這是因?yàn)殚_(kāi)放式管理的狀態(tài)，能夠?yàn)樽x者帶來(lái)極大的自由，這樣也就導(dǎo)致了某些自覺(jué)性較差的讀者出行不良的行為，也給圖書(shū)館的管理工作帶來(lái)輕大的困難和挑戰(zhàn)。除此之外，某些讀者不注重圖書(shū)館的衛(wèi)生，隨意擺放圖書(shū)甚至大聲喧嘩，這極大地影響了其他讀者的閱讀，并且也增加了管理工作人員的工作難度。

三、做好開(kāi)放式服務(wù)模式下的公共圖書(shū)館讀者服務(wù)管理措施

（一）不斷完善現(xiàn)有的規(guī)章制度

針對(duì)當(dāng)前公共圖書(shū)館管理制度存在的操作中沒(méi)有體現(xiàn)主動(dòng)性的問(wèn)題，那么就需要結(jié)合開(kāi)放式服務(wù)模式特點(diǎn)，不斷完善現(xiàn)有圖書(shū)館管理的規(guī)章制度，并且將規(guī)章制度的完善作為重要的前提[3]。我們需要盡可能地細(xì)化管理細(xì)則，這樣能夠給讀者帶來(lái)一個(gè)明確化的行為導(dǎo)向，這樣也會(huì)給圖書(shū)館管理員的管理工作，提供較為重要依據(jù)。從另一個(gè)方面來(lái)講，我們應(yīng)當(dāng)借鑒目前一些高校圖書(shū)館所使用的讀者積分制規(guī)則納入社會(huì)個(gè)人信用體系，來(lái)使得社會(huì)讀者的某些違規(guī)行為，能夠有依據(jù)地展開(kāi)量化處理，當(dāng)這些扣分累積達(dá)到了一定的量之后，再次按照規(guī)定來(lái)對(duì)讀者進(jìn)行處罰，這樣的規(guī)則才能使得公共圖書(shū)館的管理工作，趨向于更加科學(xué)正規(guī)的社會(huì)化管理狀態(tài)，進(jìn)而減少管理過(guò)程中存在的隨意性。

（二）切實(shí)有效的增強(qiáng)宣傳教育工作

就該項(xiàng)措施地性質(zhì)來(lái)講，宣傳教育工作是極為軟性的措施，但是該措施又是必不可少的，公共圖書(shū)館需要在對(duì)讀者展開(kāi)資源利用培訓(xùn)工作時(shí)，不斷增強(qiáng)圖書(shū)館讀者的文明素質(zhì)，進(jìn)一步強(qiáng)化他們的文明意識(shí)。宣傳教育應(yīng)當(dāng)要從兩個(gè)方面展開(kāi)入手，其一應(yīng)當(dāng)在讀者信息資源檢索培訓(xùn)上，展開(kāi)對(duì)讀者宣傳文明教育工作，使得讀者能夠在自己心中埋下文明種子。其二要在圖書(shū)館的公共信息欄中，長(zhǎng)期張貼各種宣傳教育信息，這樣能夠使得廣大讀者形成文明閱讀的習(xí)慣，并且讀者與讀者之間不斷影響、相互監(jiān)督，從而共同遵守圖書(shū)館的規(guī)章制度。社會(huì)讀者的宣傳教育工作，的確能夠使得讀者的綜合素質(zhì)得到強(qiáng)化，一旦讀者本身就具備優(yōu)秀的素質(zhì)，那么公共圖書(shū)館日常管理工作開(kāi)展的水平，也必將得到全面優(yōu)化，這樣才能真正在本質(zhì)上使得圖書(shū)館發(fā)揮應(yīng)有的作用，提升國(guó)民文化修養(yǎng)。

（三）強(qiáng)化巡視監(jiān)管力度

有關(guān)公共圖書(shū)館管理工作人員，應(yīng)當(dāng)要不斷維持圖書(shū)館的管理秩序，這是因?yàn)樾麄鹘逃约白x者的自覺(jué)性往往是不足的，因此還需要更加硬性的措施加以保障，如此才能確保整個(gè)圖書(shū)館的管理水平較為良好。落實(shí)到具體操作上來(lái)講，要增強(qiáng)對(duì)書(shū)庫(kù)、閱覽區(qū)、自習(xí)區(qū)的巡視監(jiān)管，只有不斷加強(qiáng)巡視監(jiān)管，才能使得某些讀者不合理占用公共圖書(shū)資源的現(xiàn)象得以解決。與此同時(shí)，廣大圖書(shū)管理工作人員還需要在圖書(shū)館的日常巡邏工作中，多花心思、多花時(shí)間，要不斷反復(fù)地巡查書(shū)庫(kù)、閱覽區(qū)以及學(xué)習(xí)區(qū)，因?yàn)檫@些區(qū)域問(wèn)題發(fā)生的概率相對(duì)較高。一旦在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了某些讀者的確存在違規(guī)行為，需要立即上去予以勸阻，并且按照有關(guān)規(guī)定來(lái)給予宣傳教育，這樣才能真正有效地構(gòu)建出更加和諧的公共圖書(shū)館借閱環(huán)境。由此可見(jiàn)，不斷加強(qiáng)公共圖書(shū)館管理人員的巡視監(jiān)督工作，將會(huì)從根本上優(yōu)化公共圖書(shū)館管理的質(zhì)量水平，相關(guān)部門需要對(duì)此予以高度重視。

根據(jù)分析得知，開(kāi)放式管理模式下的公共圖書(shū)館讀者服務(wù)管理工作是當(dāng)前需要重點(diǎn)關(guān)注的工作內(nèi)容，因?yàn)樗軌蚴沟蒙鐣?huì)大眾的基本文化修養(yǎng)水平更進(jìn)一步的得到提升與強(qiáng)化，這也是本文分析的重點(diǎn)所在。主要從三個(gè)角度展開(kāi)了主題的分析，首先，簡(jiǎn)要分析了開(kāi)放式公共圖書(shū)管理模式，其次，分析了目前存在的問(wèn)題，最后，給出了做好開(kāi)放式模式下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)管理工作的有效措施，相信隨著有關(guān)部門的進(jìn)一步理解和共同努力，相信公共圖書(shū)館日常工作開(kāi)展的水平必將得到進(jìn)一步優(yōu)化。

參考文獻(xiàn)

[1] 馮志會(huì).探析公共圖書(shū)館少兒閱覽室的讀者服務(wù)與管理[J].傳媒論壇，2019，2（19）：161，163.

[2] 吳海燕.公共圖書(shū)館少兒讀者服務(wù)管理工作探討：以安徽省圖書(shū)館少兒閱覽室為例[J].價(jià)值工程，2018，37（25）：16-17.

[3] 蘭秀平.公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作人性化管理探究[J].才智，2018（18）：230.