平衡積分卡在施工企業(yè)項目管理中的應(yīng)用

王洪濤

摘要：平衡積分卡是將影響企業(yè)運營的各種因素劃分為財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面，并結(jié)合實際情況，從這四個方面設(shè)計評價指標以便全面、系統(tǒng)的反映整體運營狀況。平衡積分卡是一種創(chuàng)新型的績效評價系統(tǒng)，能解決傳統(tǒng)考評方法的缺點與不足，通過四大方面的考核，基本達到了全覆蓋;其次，將企業(yè)戰(zhàn)略目標與個體指標有機的結(jié)合，實現(xiàn)了利益的統(tǒng)一。將平衡積分卡法在施工企業(yè)項目管理中的應(yīng)用也取得了非常突出的成效，對于提高管理人員積極性，提升管理效率有著明顯的作用。

關(guān)鍵詞：平衡積分卡;施工企業(yè);項目管理;應(yīng)用分析

施工企業(yè)項目管理涉及面廣，工程項目所涉及的利益相關(guān)方也眾多，這樣就導(dǎo)致施工企業(yè)項目在管理中存在相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性，利益各方容易產(chǎn)生需要平衡協(xié)調(diào)的問題。而在實際應(yīng)用中，平衡積分卡的使用能夠平衡各方人員的利益，從根本上激發(fā)項目管理人員的管理自信心，提升整體的管理效率，促使管理人員積極建言獻策，促使一切管理工作向著科學(xué)化的方向落實。整體上而言，平衡積分卡是施工企業(yè)項目績效管理體制中引入的一種管理方法，此種管理方法的使用具有非常突出的理論指導(dǎo)和實踐意義。

一、平衡記分卡在施工企業(yè)項目管理中的應(yīng)用背景分析

（一）績效考核指標的分析

在施工企業(yè)項目管理工作中，有效的績效管理將能顯著提升工程項目整體管理效率，激發(fā)管理人員主觀能動性與工作責(zé)任心，可極大的避免在遇到問題時出現(xiàn)相互推諉的現(xiàn)象。對于施工企業(yè)來講，平衡積分卡法在施工企業(yè)項目管理中的應(yīng)用主要通過四類指標實現(xiàn)，分別是財務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部運營角度和創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度。這四類指標之間是相互聯(lián)系的。要想讓企業(yè)利益的最大化，需要以建設(shè)單位需求為導(dǎo)向，與建設(shè)單位商討并形成共同的施工方案和規(guī)劃，為工程項目實現(xiàn)科學(xué)化管理發(fā)揮有效的指導(dǎo)作用。同時要激發(fā)企業(yè)員工的主觀能動性和創(chuàng)新能力，尤其是基層施工人員創(chuàng)新能力，才能夠?qū)こ添椖渴┕ぶ谐霈F(xiàn)的問題及時主動解決，將工程項目問題消滅在萌芽中，從而保證施工效率大大提升。

（二）平衡積分卡法實施的誤區(qū)

1.企業(yè)沒有明確的戰(zhàn)略定位，目標不明確，平衡積分卡法的特點決定了它的落實必須與企業(yè)長期、短期目標相結(jié)合;將績效評價指標與企業(yè)目標聯(lián)系起來。而我們很多企業(yè)還沒有形成戰(zhàn)略管理的意識，走一步看一步，干什么看領(lǐng)導(dǎo)的僵化思維仍大有市場。管理層的水平、能力沒有達到要求。2.績效評價指標中各指標的比例不合理，有的企業(yè)的四類指標是平均分配，有的是頭重腳輕，重視財務(wù)指標而忽視非財務(wù)指標的重要性。結(jié)合施工企業(yè)項目管理的情況，財務(wù)和顧客指標要達到35%和30%，內(nèi)部流程與學(xué)習(xí)成長指標為20%和15%，指標的比例的確定反映了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和要達到的經(jīng)營目標。由于項目管理屬于基層，仍要以財務(wù)指標為主，體現(xiàn)經(jīng)營目標的完成情況，并結(jié)合客戶滿意度等指標，達到建設(shè)單位的要求，為滿足企業(yè)長遠戰(zhàn)略發(fā)展打好堅實基礎(chǔ)。

（三）平衡積分卡法實施的條件

平衡積分卡法較適用于成熟的大型施工企業(yè)，大型國有企業(yè)的人力資源管理整體上較為成熟，能夠為企業(yè)管理目標有效實現(xiàn)奠定重要基礎(chǔ)。能夠保證企業(yè)績效考核落實到各個層面、各個崗位。同時，大型國有施工企業(yè)的人力資源價值高，從管理層到部門再到基層員工基本符合崗位職責(zé)的勝任能力，為平衡積分卡法的實施提供了資源方面的保障。

平衡積分卡法在項目的應(yīng)用就是將企業(yè)的階段性目標、預(yù)算目標反映到平衡積分卡的四個方面，同時進行再分解;根據(jù)權(quán)責(zé)一致原則，將指標分配到具體崗位，并保證指標的切實完成。

二、平衡積分卡在施工企業(yè)項目管理中的應(yīng)用建議分析

（一）建設(shè)相適應(yīng)的權(quán)衡指標

建筑施工企業(yè)要能夠針對各個建筑施工項目管理特點和需要達成的目標設(shè)置權(quán)衡指標。首先要借總結(jié)以往項目績效管理工作中的經(jīng)驗與不足，然后通過運用pest分析、swot分析、增長份額矩陣等方法，弄清楚企業(yè)自身資源能力與所處環(huán)境優(yōu)劣，確定企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略定位，編制出與施工企業(yè)項目管理特點相符合的平衡積分卡管理體系;平衡積分卡管理人員要能夠根據(jù)不同工程項目，對平衡積分卡管理機制進行有效的適應(yīng)性調(diào)整，保證能反映每個項目的管理特點。

（二）提升施工企業(yè)項目管理信息化應(yīng)用水平

目前，國有大型施工企業(yè)基本實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化平臺管理，主要是實現(xiàn)了財務(wù)共享中心管理，為了有效協(xié)調(diào)平衡積分卡四個維度之間的關(guān)系，促使平衡積分卡各方面指標的有效落實，需要積極運用信息化技術(shù)，充分發(fā)揮信息技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢。工程管理單位要在立足工程項目管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，銜接好績效考評系統(tǒng)，提升平衡積分卡信息化操作水平。這樣只需要通過信息數(shù)據(jù)的錄入，直接實現(xiàn)指標的量化，從而將平衡積分卡的管理優(yōu)勢充分彰顯出來，同時不會對管理人員產(chǎn)生較大的工作壓力。

（三）施工企業(yè)要形成正確的戰(zhàn)略目標，發(fā)揮有效引導(dǎo)作用

平衡積分卡在建筑施工企業(yè)項目管理中的應(yīng)用主要是以戰(zhàn)略目標為導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)管理的過程，這樣才能夠充分發(fā)揮戰(zhàn)略目標的引導(dǎo)作用。對于平衡積分卡法在施工企業(yè)的應(yīng)用，需要根據(jù)企業(yè)管理模式進行多層級管理，各層級能夠緊緊圍繞工程項目七大方面制定指標：環(huán)保治理、安全管理、質(zhì)量建設(shè)、成本管控、資金管理、人力資源管理、施工進度管理等方面的戰(zhàn)略目標。高層負責(zé)戰(zhàn)略目標的制定，中層負責(zé)落實上級目標并分解落實到基層，基層為項目層，需要將指標進一步分解并細化到各個崗位及個人。建筑施工企業(yè)在平衡積分卡的應(yīng)用中，能夠針對不同層級的管理單位、各個部門以及項目經(jīng)理人員、施工人員等制定不同的績效考核指標。如：面向施工技術(shù)人員，績效考核中能夠從技術(shù)操作準備工作、技術(shù)操作過程是否符合規(guī)范標準、操作成果以及技術(shù)資源投入等方面形成量化管理指標。財務(wù)人員指標包括業(yè)務(wù)完成率，資金集中度，客戶滿意度等設(shè)置四大類指標，通過按崗位及主要人員設(shè)定指標。同時建筑施工企業(yè)要注意控制平衡積分卡的難度，要切實結(jié)合現(xiàn)場實際工作，接地氣，保證該體系有效落地，要能激發(fā)施工人員和管理人員參與管理的積極性。

（四）加強內(nèi)部溝通，奠定落實基礎(chǔ)

平衡積分卡在建筑施工企業(yè)中的落實需要內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通，只有內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通到位，才能夠為平衡積分卡全面落實發(fā)揮有效的促進作用。尤其對于大型施工企業(yè)，平衡積分卡在施工人員落實層面上存在較大的難度。這主要是由于基層人員大部分是專業(yè)技術(shù)人員，從專業(yè)來說，平衡積分卡體系并不是他們在學(xué)校中的專業(yè)。如果管理人員未能夠就平衡積分卡落實加強彼此之間的溝通協(xié)調(diào)，那么將會在很大程度上容易導(dǎo)致平衡積分卡落實存在徒有虛名的形式化的傾向，不能充分發(fā)揮平衡積分卡在績效管理中的作用。因此為了有效改進這一問題，將平衡積分卡落實的績效溝通管理提升到企業(yè)管理的戰(zhàn)略層面，要加大內(nèi)部宣貫工作，強有力的宣貫工作是實現(xiàn)全面落實的有效保障，集中力量辦大事，這也是我國施工企業(yè)的特色及優(yōu)勢所在。通過構(gòu)架科學(xué)化的溝通機制，加強宣傳教育，通過內(nèi)部宣傳和示范作用，為平衡積分卡有效落實奠定基礎(chǔ)。

三、小結(jié)

綜上所述，平衡積分卡在建筑施工企業(yè)的應(yīng)用有著非常重要的作用。但也應(yīng)該認識到平衡積分卡法的應(yīng)用，需要整個管理團隊的整體配合，在我國的大型建筑施工企業(yè)中，要充分發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)力，各管理層要統(tǒng)一思想，為平衡積分卡有效落地提供可靠保障。再者，建議平衡積分卡法的應(yīng)用應(yīng)和其他管理工具結(jié)合使用，根據(jù)建筑施工企業(yè)的管理特點，將平衡積分卡法與全面預(yù)算管理方法結(jié)合使用，將有效保證全面預(yù)算管理的過程控制效果和平衡積分卡績效考核結(jié)果的真實性與激勵作用。更能凸顯上述管理方法給企業(yè)管理帶來的企業(yè)效益最大化的放大效應(yīng)。

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