危機管理方案在心血管疾病急診護理管理中的應(yīng)用效果

魏燕香，何永芹，曾麗娟

（1.廣東省干部保健中心，廣東 廣州 510000；2.中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院，廣東 廣州 510000；3.廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第三醫(yī)院，廣東 廣州 510150）

急診科是集中收治危重患者的科室，其中心血管疾病患者尤其多見[1]，此類疾病的特點是發(fā)病急，病情兇險，臨床護理中稍有不慎便有可能給患者的身心造成嚴(yán)重后果，引發(fā)醫(yī)療糾紛。危機管理主要是圍繞臨床護理中常見的、易發(fā)的、風(fēng)險高的不良事件所采取的預(yù)防措施，化解種種危機，提高臨床工作的安全性。與常規(guī)護理相比，危機管理更傾向于防患于未然，本研究探討了危機管理方案在急診科心血管疾病患者中的應(yīng)用價值，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

參與本次研究的2018年5月～2019年5月90例心血管疾病患者，所有患者的認(rèn)知功能、交流能力正常。排除重大器官功能障礙、合并惡性腫瘤的患者。對照組45例，男26例、干預(yù)組19例；年齡48～74歲，平均（65.27±1.86）歲。干預(yù)組45例，男28例、干預(yù)組17例；年齡50～75歲，平均（66.13±1.72）歲。兩組患者的基本資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

常規(guī)護理：動態(tài)監(jiān)測患者的病情，營造良好的急診環(huán)境，優(yōu)先搶救病情危重的患者。

危機管理：①全面了解患者的病情特點、疾病史，積極與醫(yī)生配合展開急救，做好患者的心理安撫，尊重患者的個人需求，與家屬建立良好溝通，適時向家屬反應(yīng)臨床治療情況，減少因溝通不暢而造成的誤會。②建立、完善急診科管理制度，保證所有急救物品、儀器和設(shè)備隨時處于備用狀態(tài)[2]，規(guī)范病歷的書寫。端正護理態(tài)度，全面樹立危機意識，統(tǒng)一組織護理人員參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)心血管疾病的風(fēng)險性，各類危機事件的發(fā)生原因。③做好危機事件的應(yīng)急預(yù)案。一旦發(fā)生危機事件，值班人員可以按照既定方案馬上處理。如果科室無法妥善解決，則要用最快的速度呈報上級部分，同時安撫患者與家屬的情緒，控制事態(tài)發(fā)展，嚴(yán)禁推卸責(zé)任的現(xiàn)象發(fā)生[3]。事后，組織護理團隊對危機事件進行詳細分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進一步完善護理措施，杜絕類似事件的再次發(fā)生。對于在危機中做出貢獻的護理人員，適當(dāng)予以物質(zhì)獎勵。

1.3 觀察評定標(biāo)準(zhǔn)

比較兩組患者的危機事件發(fā)生率，包括錯誤用藥、跌倒、墜床等。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

本研究應(yīng)用SPSS 22.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行處理，計量資料以（±s）表示，組間比較采用t檢驗，計數(shù)資料以率（%）表示 ，組間比較進行x2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

兩組患者的危機事件發(fā)生率比較，見表1。

表1 兩組患者的危機事件發(fā)生率比較[n（%）]

3 討 論

綜上所述：鑒于心血管疾病的兇險性，病情的多變性和不可預(yù)測性[4]，急診科全面落實危機管理是十分必要的。在日常的護理工作中，護理人員全面樹立危機意識，將各種不安全事件扼殺在萌芽階段，比事件發(fā)生后再采取解決措施顯然更容易受到患者的認(rèn)可，同時也減少了護理差錯與醫(yī)療糾紛。危機的化解依賴的是科室完善的制度，護理人員精湛的操作以及患者、家屬的積極配合，危機管理是一項長期的工作，只有不斷的分析問題，總結(jié)經(jīng)驗，完善服務(wù)，才能為廣大心血管疾病患者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全的急診護理。