淺析郵政企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題和解決方案

李娟

摘 要 近幾年郵政企業(yè)在集團(tuán)總公司的帶領(lǐng)下，將“奪回快遞市場(chǎng)、打造中國(guó)郵政成為行業(yè)國(guó)家隊(duì)”立為戰(zhàn)略目標(biāo)，為占領(lǐng)市場(chǎng)，爭(zhēng)取客戶資源，給予了更多客戶“賒銷”的資格和更長(zhǎng)的信用期限，市場(chǎng)份額占有率確實(shí)有所提高。但隨之而來的就是產(chǎn)生了更大規(guī)模的應(yīng)收賬款和更高的壞賬風(fēng)險(xiǎn)，一旦管理不善，就會(huì)給企業(yè)造成無法預(yù)計(jì)的損失。如何管理好應(yīng)收賬款是郵政企業(yè)面臨的一個(gè)相當(dāng)重要的課題。本文針對(duì)郵政企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題進(jìn)行深入分析，并給出相應(yīng)的具有可行性的對(duì)策。

關(guān)鍵詞 郵政企業(yè) 應(yīng)收賬款 壞賬風(fēng)險(xiǎn) 信用管理

一、引言

近幾年郵政企業(yè)在集團(tuán)總公司的帶領(lǐng)下，將“奪回快遞市場(chǎng)、打造中國(guó)郵政成為行業(yè)國(guó)家隊(duì)”立為戰(zhàn)略目標(biāo)，為占領(lǐng)市場(chǎng)，爭(zhēng)取客戶資源，給予了更多客戶“賒銷”的資格和更長(zhǎng)的信用期限，市場(chǎng)份額占有率確實(shí)有所提高。但隨之而來的就是產(chǎn)生了更大規(guī)模的應(yīng)收賬款和更高的壞賬風(fēng)險(xiǎn)，一旦管理不善，就會(huì)給企業(yè)造成無法預(yù)計(jì)的損失。

應(yīng)收賬款是企業(yè)為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，或者為了擴(kuò)大銷售達(dá)到和客戶建立長(zhǎng)期合作的目的，而給予客戶一定的信用回款期限，也就是我們口頭上所說的“賒銷”。郵政企業(yè)的應(yīng)收賬款主要集中在郵務(wù)類板塊，占比最大的是寄遞專業(yè)，其次是報(bào)刊專業(yè)，再次是文傳和代理專業(yè)。

應(yīng)收賬款是企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)的范疇，所占流動(dòng)資產(chǎn)比重的大小直接關(guān)系到企業(yè)是否可以正常運(yùn)營(yíng)。現(xiàn)代企業(yè)破產(chǎn)的很重要的因素是由于資金鏈的斷裂。近幾年郵政企業(yè)由于應(yīng)收賬款過大，造成流動(dòng)資金嚴(yán)重不足，給企業(yè)的管理和發(fā)展造成很大的困擾。所以，如何加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理是郵政企業(yè)面臨的相當(dāng)重要的課題。

二、郵政企業(yè)應(yīng)收賬款管理中存在的問題

（一）管理層對(duì)應(yīng)收賬款的重視度不夠

重經(jīng)營(yíng)、輕管理是國(guó)有企業(yè)的通病，在上級(jí)給的經(jīng)營(yíng)壓力增大的時(shí)候，為了渡過眼前的難關(guān)，管理層往往會(huì)放寬客戶合同簽訂的協(xié)議信用期，盲目地給客戶提供大量的記欠金額服務(wù)來換取較大的收入規(guī)模，忽略客戶目前的經(jīng)營(yíng)狀況和現(xiàn)金流量狀況。這是一種比較危險(xiǎn)的短期行為，會(huì)給企業(yè)未來帶來相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)，一旦客戶資金鏈斷裂、破產(chǎn)、倒閉或者惡意拖欠，不但會(huì)造成企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，還會(huì)影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

（二）內(nèi)部牽頭管控部門不明確，導(dǎo)致欠費(fèi)管理辦法缺乏執(zhí)行力

企業(yè)雖然制定了欠費(fèi)管理辦法，對(duì)各個(gè)部門的管控職責(zé)進(jìn)行了分工描述，但欠費(fèi)管理對(duì)很多企業(yè)來說確實(shí)是一項(xiàng)比較難以管控的工作，欠費(fèi)管理辦法就執(zhí)行的實(shí)際情況來看，貌似所有部門都要負(fù)責(zé)管控起來，結(jié)果卻是所有部門都不管。業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門各自為政，各講各的客觀理由，互相等靠，使管理辦法沒有落實(shí)到位，欠費(fèi)長(zhǎng)期清理不力，導(dǎo)致企業(yè)欠費(fèi)出現(xiàn)各種各樣的問題。例如，單個(gè)客戶欠費(fèi)金額在一段時(shí)間突然增大，但每月回款額度很小，企業(yè)欠費(fèi)率激增;個(gè)別客戶連續(xù)幾個(gè)月沒有回款，是否有人負(fù)責(zé)上門催繳;客戶破產(chǎn)或失聯(lián)等情況。很多原本只要及時(shí)清理就能收回的欠費(fèi)，由于工作長(zhǎng)期拖延，催繳不力，甚至無人催繳，最終變?yōu)閴馁~。

（三）業(yè)務(wù)部門對(duì)客戶的信用資格審核不嚴(yán)格

業(yè)務(wù)部門對(duì)客戶的信用資格審核不嚴(yán)格，從合同簽訂開始，就給欠費(fèi)管理埋下了隱患。近幾年快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，多家快遞公司為爭(zhēng)奪客戶資源，一方面打價(jià)格戰(zhàn)，另一方面就是給予更長(zhǎng)的信用期。一些現(xiàn)金流不充足或惡意欠費(fèi)的企業(yè)趁此機(jī)會(huì)多家簽約，打一槍換一個(gè)地方，在多家快遞公司都有大額欠費(fèi)掛賬。所以近幾年郵政企業(yè)的寄遞專業(yè)產(chǎn)生的欠費(fèi)規(guī)模越來越大，超合同賬期或已經(jīng)確定收不回來的欠費(fèi)金額越來越多，主要原因就是簽約時(shí)對(duì)客戶的信用度不認(rèn)真調(diào)查，或者明知該客戶信用度不高，甚至客戶是個(gè)人性質(zhì)，為了完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)，依然給予記欠資格，從一開始就給企業(yè)的欠費(fèi)管理埋下隱患。

（四）對(duì)造成壞賬損失的責(zé)任單位和個(gè)人處罰較輕

對(duì)造成壞賬損失的責(zé)任單位和個(gè)人不嚴(yán)格按管理辦法處罰，承擔(dān)了較輕的責(zé)任。欠費(fèi)管理辦法中對(duì)欠費(fèi)形成壞賬損失后，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行了明確，但如果數(shù)額不是特別大，引起高層領(lǐng)導(dǎo)的特別注意，很少有責(zé)任人受到欠費(fèi)管理辦法中規(guī)定的處罰或者僅僅受到了較輕的處罰。郵政公司的員工有相當(dāng)一部分的勞務(wù)工和承攬工，這部分員工中一旦出現(xiàn)比較嚴(yán)重的后果，往往是員工辭職了事，企業(yè)即便打算采取法律手段追繳欠費(fèi)，但不僅需要支付高昂的律師費(fèi)，還要耗費(fèi)大量的精力，計(jì)算下來會(huì)出現(xiàn)得不償失的情況，所以既要承擔(dān)后果，也基本無法挽回?fù)p失。經(jīng)常性在欠費(fèi)管理出現(xiàn)問題后，沒有人受到嚴(yán)肅的處理，就會(huì)讓所有人對(duì)欠費(fèi)的重視度不夠，在日常繁忙的工作中忽略欠費(fèi)管理工作。

三、郵政應(yīng)收賬款管理存在問題的解決方案

（一）管理層要將欠費(fèi)管理提高到前所未有的高度

首先，管理層要認(rèn)識(shí)到目前的欠費(fèi)問題已經(jīng)到了不容忽視的地步。郵政企業(yè)的欠費(fèi)金額達(dá)到了前所未有的規(guī)模，企業(yè)承擔(dān)著前所未有的資金風(fēng)險(xiǎn)，各省均不斷出現(xiàn)數(shù)額龐大的壞賬損失。長(zhǎng)期以來，粗放型的欠費(fèi)管理會(huì)導(dǎo)致企業(yè)資金越來越緊張，形成的壞賬損失大量擠占企業(yè)成本，很大程度上影響企業(yè)開展正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)投入。其次，管理層應(yīng)該及時(shí)與上下級(jí)單位溝通，確定無法獲取到優(yōu)質(zhì)的客戶資源，就應(yīng)該適時(shí)調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)預(yù)算指標(biāo)，不能單純?yōu)橥瓿缮a(chǎn)經(jīng)營(yíng)預(yù)算指標(biāo)將企業(yè)置于火山口。最后，管理層應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，逐步讓客戶由記欠模式接受為預(yù)付款模式，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)，確保企業(yè)的賬面利潤(rùn)全部為真金白銀。

（二）指定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門為欠費(fèi)管理的牽頭部門

企業(yè)欠費(fèi)管理辦法中應(yīng)明確指定由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門牽頭，其他部門配合。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)和客戶比較了解，而財(cái)務(wù)部的工作內(nèi)容距離生產(chǎn)端較遠(yuǎn)，對(duì)事情的判斷僅停留在賬面的數(shù)據(jù)分析上，所以牽頭部門確定為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部比較符合管理需求。

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門依據(jù)財(cái)務(wù)部門提供的數(shù)據(jù)資料，按月定期組織相關(guān)單位對(duì)超合同賬期的欠費(fèi)、不符合記欠資格的和大額欠費(fèi)進(jìn)行分析和清理，對(duì)分析后產(chǎn)生的結(jié)果迅速安排執(zhí)行，對(duì)逾期欠費(fèi)客戶及時(shí)預(yù)警，督促相關(guān)部門和經(jīng)手人員加大催繳力度，并持續(xù)監(jiān)督執(zhí)行效果，確保欠費(fèi)管理工作落到實(shí)處。

（三）建立客戶信用管理體系檔案，核定客戶信用等級(jí)

業(yè)務(wù)部門應(yīng)建立客戶信用管理體系檔案，核定客戶信用等級(jí)。要通過各種途徑和手段，積極了解客戶的信用狀況，然后根據(jù)調(diào)查情況對(duì)客戶劃分等級(jí)，不同的信用等級(jí)授予不同的信用政策和條件。對(duì)客戶的記欠資格審核應(yīng)本著寧缺毋濫的原則，在了解到客戶是否有用郵需求和需求量的大小后，緊接著就要考慮的是客戶質(zhì)量的高低，即客戶的效益、資金流動(dòng)情況、以前年度有無嚴(yán)重違反信用約定，這幾項(xiàng)指標(biāo)通過后才能決定是否與客戶簽約記欠服務(wù)。如果這幾項(xiàng)指標(biāo)不過關(guān)，即使對(duì)單位收入有較大的貢獻(xiàn)度，考慮到風(fēng)險(xiǎn)因素也不能簽約。

在給客戶提供服務(wù)的過程中，要根據(jù)客戶的回款履約情況，實(shí)時(shí)調(diào)整客戶的欠費(fèi)信用額度和信用期限，對(duì)惡意欠費(fèi)客戶應(yīng)馬上停止提供服務(wù)，及早止損，并上報(bào)公司管理層商議是否采取法律手段追繳。對(duì)長(zhǎng)期記欠但業(yè)務(wù)量較小的客戶應(yīng)取消記欠資格，改為現(xiàn)金結(jié)賬;取消個(gè)人性質(zhì)的記欠資格，因?yàn)閺墓芾淼慕嵌瓤?，企業(yè)無法做到類似于銀行審核個(gè)人信貸資格一樣去審核個(gè)人的信用程度，個(gè)人欠費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高。

（四）在績(jī)效考核中明確壞賬損失相關(guān)的指標(biāo)和處罰辦法

在績(jī)效考核中，要設(shè)置與應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和回收率相關(guān)的考核指標(biāo)，與業(yè)務(wù)人員的績(jī)效工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，這樣才能提升業(yè)務(wù)部門人員對(duì)應(yīng)收賬款管理工作的重視。對(duì)主觀原因造成的壞賬損失應(yīng)嚴(yán)肅處理，企業(yè)的欠費(fèi)管理辦法要求欠費(fèi)管控要做到“誰經(jīng)手、誰負(fù)責(zé)”，并且是終身負(fù)責(zé)，但實(shí)際執(zhí)行起來經(jīng)常出現(xiàn)考核不到位、不嚴(yán)格的情況。重獎(jiǎng)輕罰是國(guó)有企業(yè)的一大弱點(diǎn)，隨著干部或員工的流動(dòng)，對(duì)個(gè)別回收困難的欠費(fèi)會(huì)有“新官不理舊賬”的情況，對(duì)員工離職造成的欠費(fèi)往往也是毫無辦法。在目前欠費(fèi)規(guī)模任意增長(zhǎng)的局面下，嚴(yán)格執(zhí)行欠費(fèi)管理辦法中制定的考核制度，對(duì)由于自身工作不到位原因造成的壞賬損失，責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)濟(jì)上受到嚴(yán)重的懲罰，讓責(zé)任人和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)感受到壓力，欠費(fèi)管理工作才能從上到下得到重視，欠費(fèi)的管控目標(biāo)才能夠?qū)崿F(xiàn)。

四、結(jié)語

現(xiàn)金流是企業(yè)的血液，現(xiàn)金流指標(biāo)已經(jīng)成為判斷當(dāng)代企業(yè)發(fā)展好壞的重要標(biāo)志之一，關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和未來的可持續(xù)發(fā)展。要想從根本上解決郵政企業(yè)存在的應(yīng)收賬款管理的問題，首先，需要管理層將欠費(fèi)管理提高到前所未有的高度，這樣才能引起其他管理者和員工的足夠重視，發(fā)揮集體智慧，商討如何轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，逐步讓客戶由記欠模式向接受預(yù)付款模式轉(zhuǎn)變，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)。其次，明確應(yīng)收賬款收回中的責(zé)任，指定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門為欠費(fèi)管理的牽頭部門，財(cái)務(wù)部門配合市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門承擔(dān)任務(wù)。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門依據(jù)財(cái)務(wù)部門提供的數(shù)據(jù)資料，按月定期組織相關(guān)單位對(duì)超合同賬期的欠費(fèi)、不符合記欠資格的和大額欠費(fèi)進(jìn)行分析和清理，對(duì)分析后產(chǎn)生的結(jié)果迅速安排執(zhí)行。再次，要建立客戶信用管理體系檔案，核定客戶信用等級(jí)。要通過各種途徑和手段，積極了解客戶的信用狀況，然后根據(jù)調(diào)查情況對(duì)客戶劃分等級(jí)，不同的信用等級(jí)，授予不同的信用政策和條件。對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)且業(yè)務(wù)量小的客戶可以停止與其交易，避免發(fā)生損失。最后，在績(jī)效考核中明確壞賬損失相關(guān)的指標(biāo)和處罰辦法。在績(jī)效考核中，要設(shè)計(jì)與應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和回收率相關(guān)的考核指標(biāo)，與業(yè)務(wù)人員的績(jī)效工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，這樣才能提起業(yè)務(wù)部門人員對(duì)應(yīng)收賬款管理工作的足夠重視。郵政企業(yè)的欠費(fèi)管理問題是企業(yè)發(fā)展到目前遇到的一個(gè)比較難突破的瓶頸，必須全力以赴地解決這個(gè)難題，郵政企業(yè)才能健康、有序發(fā)展。

（作者單位為中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司銀川市分公司）

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