“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下交互型圖書館建設(shè)達(dá)到價(jià)值共創(chuàng)的探究

劉靜

摘 要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代已然來(lái)臨的時(shí)代，圖書館的管理建設(shè)須充分利用這一時(shí)代產(chǎn)物，才能與時(shí)俱進(jìn)、煥發(fā)新生。本文簡(jiǎn)要闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下圖書館管理的結(jié)構(gòu)演化;交互式圖書館建設(shè)目標(biāo)、客觀要求;達(dá)成價(jià)值共創(chuàng)目標(biāo)所需支持和保障。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;交互式;圖書館建設(shè);價(jià)值共創(chuàng)

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館交互式組織結(jié)構(gòu)

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景

根據(jù)資料顯示，2012年易觀國(guó)際CEO于揚(yáng)先生首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念1。在中國(guó)，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念被提升至國(guó)家戰(zhàn)略高度是2015年3月5日，在十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議中李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃;并于同年7月印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》2。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的不斷完善更新預(yù)示著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的正式來(lái)臨。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代初期的圖書館結(jié)構(gòu)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代初期，圖書館組織結(jié)構(gòu)中使用較多的為矩陣式和流程式。它們是“互聯(lián)網(wǎng)+”思維發(fā)展初期的產(chǎn)物，為后期的交互式組織結(jié)構(gòu)奠定基礎(chǔ)。

（1）矩陣式

美國(guó)日裔學(xué)者威廉·大內(nèi)在他的管理學(xué)名著《Z 理論》中首先提出矩陣式組織結(jié)構(gòu)它是一種長(zhǎng)期固定性或項(xiàng)目性組織機(jī)構(gòu)?？v橫雙向管理的結(jié)合使得它具備雙重命令系統(tǒng)。因此可以有效解決圖書館組織結(jié)構(gòu)中容易出現(xiàn)的協(xié)調(diào)、靈活、遞進(jìn)、執(zhí)行力和分集權(quán)的問(wèn)題。

（2）流程式

“流程型組織就是以組織內(nèi)的各種流程為基礎(chǔ)規(guī)劃部門職責(zé)，設(shè)置部門，決定人員的分工，在此基礎(chǔ)上建立和完善組織的各項(xiàng)機(jī)能。流程型組織強(qiáng)調(diào)以組織各級(jí)、各類流程為基礎(chǔ)，以核心流程為中心，動(dòng)態(tài)梳理組織的各種流程及其關(guān)系，圍繞如何快速響應(yīng)用戶需求為目標(biāo)優(yōu)化、重組組織流程和調(diào)整組織架構(gòu)?！边@種結(jié)構(gòu)的最大特點(diǎn)在于對(duì)用戶需求的反饋效率較高，組織結(jié)構(gòu)扁平化更有利于契合“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的要求。

（三）現(xiàn)今“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代的圖書館結(jié)構(gòu)——交互式

交互式組織結(jié)構(gòu)是借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以計(jì)算機(jī)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)為基礎(chǔ)，充分利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)和機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)，迅速反饋用戶體驗(yàn)后有側(cè)重性地選擇橫向或縱向管理，達(dá)到圖書館與用戶的最高契合度的模式。

這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于：1.交互式的圖書館結(jié)構(gòu)與矩陣式和流程式結(jié)構(gòu)相比，具有更大的靈活性。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，利用網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)互為客戶，能及時(shí)對(duì)縱橫雙向的組織架構(gòu)進(jìn)行重組。2.交互式組織更對(duì)信息的接收適應(yīng)效率更快。通過(guò)市場(chǎng)反饋信息可直達(dá)核心團(tuán)隊(duì)，而核心團(tuán)隊(duì)的任務(wù)指令也可直接作用于市場(chǎng)，更多中間環(huán)節(jié)也并不是直接省略掉，而是都能在有效時(shí)間內(nèi)傳達(dá)和反饋。3.交互式組織結(jié)構(gòu)成本更低。上述各項(xiàng)效果和效率均可遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)，管理模式可從集中化辦公轉(zhuǎn)變?yōu)殡x散型辦公模式，成本各自分擔(dān)。

二、價(jià)值共創(chuàng)——交互式圖書館的目標(biāo)

交互式組織結(jié)構(gòu)是價(jià)值共創(chuàng)的基礎(chǔ)，而價(jià)值共創(chuàng)則是交互式組織結(jié)構(gòu)的目標(biāo)。如引起共鳴一樣，圖書館與客戶達(dá)到價(jià)值共創(chuàng)是圖書館建設(shè)的原動(dòng)力。

（一）什么是“價(jià)值共創(chuàng)”

價(jià)值共創(chuàng)思想是由Richard Nomann和Rafael Ramirez提出來(lái)的。在他們看來(lái)，供求之間的關(guān)系不再是單向的，而是一種交互的、互動(dòng)的形式。成功的企業(yè)是可以隨著環(huán)境、市場(chǎng)等因素的變化重構(gòu)價(jià)值鏈，重塑供應(yīng)商和消費(fèi)者之間的關(guān)系，在價(jià)值鏈中找到共通之處，塑造同理價(jià)值。

根據(jù)現(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)，價(jià)值共創(chuàng)可分為兩種：一是“消費(fèi)者體驗(yàn)”價(jià)值共創(chuàng)，另一個(gè)是“服務(wù)主導(dǎo)邏輯”價(jià)值共創(chuàng)。“消費(fèi)者體驗(yàn)”價(jià)值共創(chuàng)的核心在于個(gè)性化體驗(yàn)的共創(chuàng);“服務(wù)主導(dǎo)邏輯”價(jià)值共創(chuàng)的核心在于知識(shí)的交換。

（二）實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)是圖書館信息資源建設(shè)的客觀要求

圖書館信息資源建設(shè)若要向著價(jià)值共創(chuàng)的方向發(fā)展，就需要將“用戶”因子加入創(chuàng)造環(huán)節(jié)中，把信息資源建設(shè)的中心設(shè)為“用戶”，重點(diǎn)轉(zhuǎn)向以用戶為中心。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的信息急劇增加，且內(nèi)容龐雜無(wú)邏輯，圖書館信息建設(shè)則十分有必要將這些龐雜無(wú)邏輯的信息根據(jù)用戶的需求體驗(yàn)進(jìn)行信息重組;“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的信息更加社會(huì)化、多樣化，圖書館的信息資源載體則必須變得更加豐富和多元化。這兩方面是信息時(shí)代的客觀環(huán)境對(duì)圖書館信息資源建設(shè)提出的要求。

另一方面用戶自身的需要和對(duì)信息處理的行為也發(fā)生了變化。用戶對(duì)信息的需求日益高效化和擴(kuò)展化，這使得圖書館信息建設(shè)要迅速適應(yīng)用戶需求變化速度，發(fā)揮圖書館的價(jià)值和作用，在緊跟時(shí)代步伐的基礎(chǔ)上緊扣用戶需求變化。

（三）圖書館交互式建設(shè)達(dá)到價(jià)值共創(chuàng)

圖書館交互式建設(shè)就是要充分利用互聯(lián)網(wǎng)，將圖書館信息資源、工作人員和用戶之間形成各種交互關(guān)系，提供互動(dòng)環(huán)境。

注重圖書館與用戶的互動(dòng)，這是達(dá)到價(jià)值共創(chuàng)的核心。這就需要圖書館方面創(chuàng)造一個(gè)互動(dòng)機(jī)制和平臺(tái)，能讓用戶表達(dá)自己對(duì)信息的需求和階段性地變化方向，再由圖書管理工作人員對(duì)用戶信息進(jìn)行匯總、整合、分析、預(yù)測(cè)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代獲取這方面的技術(shù)支持主要為：Web技術(shù)及軟件工具對(duì)信息進(jìn)行搜集或提取，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行整理和保存，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)匯總信息進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)與預(yù)測(cè)等。

在技術(shù)支持能夠達(dá)成的基礎(chǔ)上，交互式圖書館實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)還需要有制度保障?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代發(fā)展到今天，圖書館在信息資源建設(shè)上對(duì)用戶需求的關(guān)注已經(jīng)得到了一定重視，但在信息的采集和評(píng)價(jià)方面尚未形成完善的用戶機(jī)制。因此，在信息采集方面，需要重視兩個(gè)因素：一是“價(jià)值”，二是“需要”?！皟r(jià)值：資源采集應(yīng)考慮包括信息的內(nèi)容、學(xué)術(shù)水平、學(xué)術(shù)價(jià)值信息活性等資源價(jià)值;需要：在選擇信息資源時(shí)要考慮隱含的知識(shí)信息能否滿足用戶顯性與隱性的需要?！痹谛畔⒃u(píng)價(jià)方面，必須突出用戶評(píng)價(jià)主體地位。在圖書館信息資源建設(shè)價(jià)值共創(chuàng)中，只有用戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容發(fā)揮它的參考意義，圖書館才能明確用戶體驗(yàn)后的反饋結(jié)果，從而指導(dǎo)價(jià)值鏈方向的調(diào)整、信息資源建設(shè)的改進(jìn)都朝著用戶需求的方向開(kāi)展。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷深化，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館管理”成為大勢(shì)所趨。交互式圖書館信息建設(shè)是順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代發(fā)展的模型之一，能更好地與客戶（用戶）之間架起一座溝通的“橋梁”，最終達(dá)到“價(jià)值共創(chuàng)”的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1]武琪，于揚(yáng).“互聯(lián)網(wǎng)+”的締造者[EB/OL][2018-03-12].

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