藤縣農(nóng)產(chǎn)品線上銷售的電商崗位職業(yè)能力培養(yǎng)現(xiàn)狀與分析

陳軍 張小文

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?近年來(lái)，藤縣中等專業(yè)學(xué)校積極響應(yīng)黨和國(guó)家扶貧政策，學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)開(kāi)創(chuàng)了藤縣農(nóng)產(chǎn)品線上銷售方式，幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)民拓寬了銷售渠道，增加了經(jīng)濟(jì)收入，實(shí)現(xiàn)了脫貧致富。為此，學(xué)校成立課題組深入調(diào)查研究該電商線上銷售方式現(xiàn)狀，對(duì)電商崗位職業(yè)能力進(jìn)行分析，歸納出符合藤縣農(nóng)產(chǎn)品線上銷售的電商崗位人才所應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)與崗位能力要求，并調(diào)整學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置，創(chuàng)新培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，為藤縣培養(yǎng)農(nóng)產(chǎn)品線上銷售專門(mén)人才。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?線上銷售;電商崗位職業(yè)能力;直播電商;專門(mén)人才

[中圖分類號(hào)] ?G712 ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] ?A ? ? ? ? ? ?[文章編號(hào)] ?2096-0603（2020）42-0054-02

一、藤縣農(nóng)產(chǎn)品線上銷售的研究背景

2019年3月5日，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在做政府工作報(bào)告時(shí)明確要加大深度貧困地區(qū)脫貧攻堅(jiān)力度，落實(shí)對(duì)特殊貧困人口的保障措施。脫貧致富離不開(kāi)產(chǎn)業(yè)支撐，要大力扶持貧困地區(qū)特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在藤縣，小部分農(nóng)民貧困的原因一方面在于家庭缺少勞動(dòng)力;而另一方面在于滯銷剩余大量的農(nóng)產(chǎn)品。從藤縣農(nóng)民貧困現(xiàn)狀來(lái)看，以電商方式在線上銷售農(nóng)產(chǎn)品，可以拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，減少中間商差價(jià)，直接增加農(nóng)民的收入。電子商務(wù)專業(yè)的開(kāi)設(shè)培養(yǎng)了線上銷售農(nóng)產(chǎn)品的專業(yè)人才，防止已經(jīng)脫貧的農(nóng)戶返貧，間接鞏固扶貧成果。

二、藤縣農(nóng)產(chǎn)品線上銷售制約因素

農(nóng)產(chǎn)品線上銷售的電商崗位職業(yè)能力培養(yǎng)，主要受到區(qū)域的影響和現(xiàn)階段職業(yè)教育狀況的制約。當(dāng)前，制約藤縣農(nóng)產(chǎn)品線上銷售的因素主要有以下幾點(diǎn)。

（一）農(nóng)村缺乏線上銷售人才

農(nóng)產(chǎn)品線上銷售對(duì)人才的專業(yè)技能要求程度較高，不僅需具備網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、線上銷售技能，同時(shí)還要熟悉農(nóng)村和農(nóng)產(chǎn)品的特點(diǎn)與性質(zhì)。當(dāng)前，藤縣農(nóng)村主要?jiǎng)趧?dòng)力的勞動(dòng)技能單一、文化程度比較低、缺少足夠的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，這導(dǎo)致當(dāng)?shù)剞r(nóng)民不能利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品的深度加工和全面推廣。

（二）農(nóng)產(chǎn)品圖實(shí)不符

電子商務(wù)的主要吸睛點(diǎn)是貨物圖片，為了吸引更多的用戶瀏覽，有的部分店主夸大美化農(nóng)產(chǎn)品圖片，消費(fèi)者在購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)實(shí)物與圖片不符，消費(fèi)者心理落差大，導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品、店鋪的好感度下降，影響后續(xù)銷售。

（三）對(duì)市場(chǎng)變化缺乏敏感度

2019年被稱作直播帶貨元年，2020年的特殊環(huán)境讓直播帶貨走進(jìn)大眾，市場(chǎng)敏銳度高的地方已經(jīng)通過(guò)直播進(jìn)行產(chǎn)品銷售，但是藤縣的農(nóng)戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)的敏感度不夠，在直播帶貨上沒(méi)有積累足夠經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有主動(dòng)開(kāi)展實(shí)踐，錯(cuò)過(guò)了前期直播帶貨紅利。

三、藤縣農(nóng)產(chǎn)品線上銷售崗位職業(yè)能力培養(yǎng)存在的問(wèn)題

電子商務(wù)專業(yè)是校企合作辦學(xué)專業(yè)，2016年藤縣中等專業(yè)學(xué)校與廣西義商聯(lián)合教育科技有限責(zé)任公司簽約，校企共同培育具有銷售能力的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生。但是由于企業(yè)效益以及培養(yǎng)時(shí)間等問(wèn)題，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)能力培養(yǎng)受到了一定的限制，學(xué)校對(duì)口服務(wù)藤縣農(nóng)產(chǎn)品線上銷售也迎來(lái)了挑戰(zhàn)，教學(xué)存在的問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

（一）課程設(shè)置注重銷售知識(shí)而忽略農(nóng)產(chǎn)品特點(diǎn)

目前學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置中沒(méi)有專門(mén)認(rèn)識(shí)、了解農(nóng)產(chǎn)品的課程。雖然大多數(shù)學(xué)生來(lái)自農(nóng)村，但是“05”后的學(xué)生基本上都沒(méi)有參加過(guò)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)，而且現(xiàn)在多數(shù)學(xué)生的父母都進(jìn)城務(wù)工，也不參加農(nóng)業(yè)活動(dòng)，這也使學(xué)生對(duì)農(nóng)產(chǎn)品缺乏理論與實(shí)踐認(rèn)識(shí)，直接影響其產(chǎn)品文案的撰寫(xiě)以及客服售后崗位的專業(yè)性，也會(huì)直接影響產(chǎn)品銷售。例如，學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)某學(xué)生在開(kāi)店實(shí)踐過(guò)程中接到價(jià)值30000元的高額芒果訂單，這種情況下只要做好售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量保障工作，會(huì)讓顧客成為回頭客，從而轉(zhuǎn)介紹客戶，增加訂單，提高銷量。但是這名學(xué)生沒(méi)有認(rèn)識(shí)到芒果的保鮮期短這個(gè)特點(diǎn)，在跟家長(zhǎng)去外地采購(gòu)時(shí)沒(méi)有注意芒果的成熟程度，忽視了打包、郵寄環(huán)節(jié)所需要的時(shí)間，結(jié)果導(dǎo)致部分芒果因?yàn)樘^(guò)成熟而腐壞，顧客沒(méi)有收到預(yù)期的產(chǎn)品，也失去了對(duì)店鋪的信任。學(xué)生農(nóng)業(yè)知識(shí)的缺乏既失去了客戶，也損失了資金，制約了店鋪的發(fā)展，挫傷了學(xué)生創(chuàng)業(yè)的自信心。

（二）課程設(shè)置注重技能訓(xùn)練而忽略理論知識(shí)

進(jìn)入中職學(xué)校學(xué)習(xí)的學(xué)生通常文化基礎(chǔ)較差，他們的技能操作能力強(qiáng)，但對(duì)理論知識(shí)的掌握不夠。電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在開(kāi)店實(shí)操中，做圖、寶貝上架、店鋪管理等都能做得很好，但是產(chǎn)品文案的寫(xiě)作能力不高，基本上就是照搬網(wǎng)上其他文案，沒(méi)有自己的產(chǎn)品特色，對(duì)客戶沒(méi)有吸引力。由于學(xué)生的理論知識(shí)不強(qiáng)，對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)知識(shí)掌握不夠使他們?cè)诘赇伓ㄎ?、產(chǎn)品定價(jià)中沒(méi)有根據(jù)買方市場(chǎng)做好準(zhǔn)備工作。不同的客戶有不同的需求，如果只是一味以低價(jià)來(lái)吸引客戶，最后會(huì)導(dǎo)致利潤(rùn)無(wú)法支撐店鋪運(yùn)營(yíng)而關(guān)閉。因此，我們培養(yǎng)的學(xué)生不僅要專業(yè)能力強(qiáng)，理論知識(shí)也要豐富，這樣才能幫助農(nóng)民開(kāi)拓農(nóng)產(chǎn)品的銷路、增加農(nóng)民的收入，達(dá)到“電商扶貧”的目的。

四、藤縣農(nóng)產(chǎn)品線上銷售崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)路徑

隨著電商銷售方式轉(zhuǎn)變，學(xué)校的課程及教學(xué)也應(yīng)有相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，學(xué)校組織建立了一個(gè)電商直播團(tuán)隊(duì)，并在學(xué)校內(nèi)建立了標(biāo)準(zhǔn)直播間，利用電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)勢(shì)培育學(xué)生主播，通過(guò)在校直播平臺(tái)帶動(dòng)藤縣農(nóng)產(chǎn)品線上銷售。這一舉措，不但讓學(xué)生學(xué)習(xí)到最新的電商直播知識(shí)，也通過(guò)直播銷售藤縣本地農(nóng)產(chǎn)品，增長(zhǎng)了知名度和信譽(yù)度。直播間的建立除了培育學(xué)生主播外，更充分利用學(xué)校資源，豐富了藤縣當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民主播培養(yǎng)路徑，農(nóng)民也學(xué)會(huì)了利用電商直播平臺(tái)銷售自家農(nóng)產(chǎn)品，為藤縣農(nóng)產(chǎn)品開(kāi)辟了新的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。

（一）強(qiáng)化專業(yè)課程設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性

通常情況下，農(nóng)民雇主更喜歡雇傭投資少、見(jiàn)效快的實(shí)用性高技術(shù)電商銷售方式。在藤縣農(nóng)村實(shí)施農(nóng)產(chǎn)品線上銷售看似是低門(mén)檻、低成本的行業(yè)，如果綜合很多方面來(lái)考慮，人才的雇傭成本、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，在每一項(xiàng)投入細(xì)節(jié)上都會(huì)花費(fèi)很大心思計(jì)算成本與預(yù)期收益。在已定的培訓(xùn)課程中，在對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)以及農(nóng)產(chǎn)品特性有了很大程度了解的基礎(chǔ)上，學(xué)生通過(guò)實(shí)習(xí)與校內(nèi)實(shí)踐熟知并掌握了開(kāi)網(wǎng)店的一些簡(jiǎn)單流程，但是要開(kāi)好網(wǎng)店，并且使之有效運(yùn)行，獲得顧客和長(zhǎng)期消費(fèi)源，其中涉及的一些實(shí)際情景和應(yīng)對(duì)方法便停留在一個(gè)基礎(chǔ)階段，而要向更高層次的掌握與溝通技巧提升就要在設(shè)置電商初級(jí)理論知識(shí)的同時(shí)，開(kāi)設(shè)精英培訓(xùn)課堂，聘請(qǐng)一些電商大咖來(lái)解釋行業(yè)內(nèi)部術(shù)語(yǔ)并緊跟時(shí)代節(jié)奏，使培訓(xùn)內(nèi)容更具感染力，也更能適應(yīng)農(nóng)產(chǎn)品銷售走勢(shì)，這樣就大大提升了學(xué)生學(xué)習(xí)尖端理論知識(shí)的積極性，同時(shí)也避免了隨著時(shí)代變遷而導(dǎo)致被淘汰的命運(yùn)。另外，在精英課堂上要將培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)化、模塊化，分模塊、分層次逐級(jí)教學(xué)，這樣能夠得到更好的吸收、掌握反饋，課堂效果也會(huì)得到有效提升。比如在商品拍攝及后期處理、推廣運(yùn)營(yíng)、客服等，學(xué)生可根據(jù)自己的欠缺或者興趣分級(jí)實(shí)訓(xùn)，以答疑和實(shí)際參加來(lái)解決自己的疑惑。

（二）強(qiáng)化專業(yè)課程設(shè)置培養(yǎng)路徑的多樣性

傳統(tǒng)電商專業(yè)課程的教學(xué)形式主要有課堂講解、實(shí)際操作、網(wǎng)上互動(dòng)、實(shí)地模擬等。多年來(lái)，職業(yè)教育的教學(xué)過(guò)程一直以理論與實(shí)踐的充分結(jié)合為導(dǎo)向，為更好地提高教學(xué)效率的方式就是將課堂設(shè)置的形式更加多樣化。在課堂教學(xué)中適當(dāng)穿插一些學(xué)生與當(dāng)?shù)剞r(nóng)民之間的交流活動(dòng)或者由已經(jīng)獲取電商專業(yè)認(rèn)證的優(yōu)秀畢業(yè)生分享一些工作心得與經(jīng)驗(yàn)，提高課堂教學(xué)的生動(dòng)性和互動(dòng)性。這樣，教師可以更好地通過(guò)多樣性的互動(dòng)式課堂了解學(xué)生的直接掌握情況，不斷調(diào)節(jié)自己的教學(xué)方案和側(cè)重點(diǎn)，也能夠調(diào)動(dòng)課堂的活躍度，學(xué)生成為站著的老師，而老師變成坐著的學(xué)生。其次，在課堂講解后，學(xué)生更多地參與實(shí)踐基地觀摩，將課堂學(xué)到的知識(shí)充分應(yīng)用到實(shí)踐活動(dòng)中。如電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園或一些網(wǎng)絡(luò)龍頭行業(yè)等，將課堂講解、實(shí)際操作、網(wǎng)上互動(dòng)、實(shí)地模擬等職業(yè)教育教學(xué)形式和課堂模式充分地結(jié)合起來(lái)，并在課后側(cè)重缺乏知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)的評(píng)估跟蹤，更好地提升學(xué)生學(xué)習(xí)幸福感和農(nóng)民今后對(duì)聘用人才的滿意度。

（三）建立多元化的經(jīng)費(fèi)投入保障機(jī)制

藤縣農(nóng)產(chǎn)品電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展有效促進(jìn)了地方“三農(nóng)”和政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的綜合協(xié)調(diào)發(fā)展，目前藤縣政府的首要扶貧脫貧任務(wù)就是讓更多的農(nóng)民通過(guò)電商行業(yè)促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品上架銷售，并及時(shí)解決藤縣中等專業(yè)學(xué)校的學(xué)生就業(yè)問(wèn)題。而針對(duì)廣西義商聯(lián)合教育科技有限公司過(guò)去的校企合作方式和盈利模式，縣政府需要充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，不斷地提升公共服務(wù)條件，促進(jìn)電商行業(yè)校企合作模式融合發(fā)展。（1）充分發(fā)揮電商崗位培養(yǎng)籌資中的主導(dǎo)作用。當(dāng)前藤縣農(nóng)產(chǎn)品銷售培訓(xùn)市場(chǎng)投資主體主要為企業(yè)和當(dāng)?shù)剞r(nóng)民?？h政府也要根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r吸引社會(huì)的群體參加學(xué)校人才培養(yǎng)和企業(yè)聯(lián)合培訓(xùn)，為多元化的籌資體系創(chuàng)造條件。（2）成本分擔(dān)政策，調(diào)動(dòng)社會(huì)富余的資本投資廣泛參與校企合作人才培養(yǎng)模式。農(nóng)民對(duì)參與電商崗位人員培訓(xùn)的投資回報(bào)有風(fēng)險(xiǎn)，支出和收益不均衡是常見(jiàn)現(xiàn)象。當(dāng)?shù)仄髽I(yè)要與農(nóng)民確定穩(wěn)定的合作關(guān)系，對(duì)崗位安排盡可能合理，降低農(nóng)民的投資風(fēng)險(xiǎn)。此外，政府部門(mén)還應(yīng)設(shè)立相關(guān)的資金補(bǔ)助，鼓勵(lì)企業(yè)帶動(dòng)農(nóng)民參與電商崗位人員學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。農(nóng)民的電商能力水平普遍提高，不僅可以帶動(dòng)相關(guān)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展，同時(shí)能夠很好地為農(nóng)村儲(chǔ)備電商人才，解決農(nóng)民失業(yè)問(wèn)題，帶動(dòng)農(nóng)村實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

通過(guò)線上直播銷售，消費(fèi)者可以通過(guò)直播看到產(chǎn)品實(shí)物，避免了實(shí)物與詳情描述圖片不符的情況，主播在直播間充分介紹農(nóng)產(chǎn)品的作用、效果、烹飪方法和食用方法等，弱化了配圖和文案。在直播方式下銷售農(nóng)產(chǎn)品，電商崗位也相應(yīng)有了積極的變化，增加了直播崗位，而且崗位側(cè)重也從原來(lái)的美工、運(yùn)營(yíng)、客服等崗位轉(zhuǎn)移到直播，形成以直播崗位為主，其他崗位為輔的電商銷售模式。政府近年來(lái)相繼開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容豐富的農(nóng)村電商培訓(xùn)項(xiàng)目，一是為有效地解決農(nóng)村貧困人口的就業(yè)問(wèn)題;二是最大限度阻斷貧困農(nóng)民返貧。因此，學(xué)校教學(xué)也應(yīng)充分重視培養(yǎng)學(xué)生的口才、交流等崗位能力，提高電商直播人才培養(yǎng)質(zhì)量。

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◎編輯 馮永霞