機(jī)遇，也是挑戰(zhàn) 突發(fā)疫情給在線教育帶來(lái)機(jī)會(huì)

2020年的春節(jié)前后。注定是一個(gè)多年后依然會(huì)讓無(wú)數(shù)人銘心刻骨的時(shí)間點(diǎn)。當(dāng)“新型冠狀病毒肺炎”（簡(jiǎn)稱NCP）的陰霾日益嚴(yán)峻。與衣食住行息息相關(guān)的幾乎每一項(xiàng)都不得不打亂停擺。再重新摸索新的運(yùn)行節(jié)奏。1月23日。教育部發(fā)通知強(qiáng)調(diào)。各級(jí)教育行政部門和學(xué)校在疫情流行期間原則上不舉辦大型聚集性活動(dòng)和考試等;1月27日。又發(fā)布了《關(guān)于2020年春季學(xué)期延期開(kāi)學(xué)的通知》。一方面。開(kāi)學(xué)時(shí)間推后已成定局。但另一方面。教學(xué)進(jìn)度的延誤卻又預(yù)示著后續(xù)必然的棘手狀態(tài)。在NCP重壓中的全民蝸居態(tài)勢(shì)之下。用戶轉(zhuǎn)向線上尋求解決方案幾乎是唯一選擇。在線教育業(yè)態(tài)幾乎是被迫迎來(lái)了巨量的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

寫作捐課，讀作獲客

根據(jù)各地的規(guī)定。大多數(shù)地區(qū)都是規(guī)定2月17日后上學(xué)。包括河南、遼寧，云南等：部分地區(qū)2月底前不開(kāi)學(xué)。包括廣東、重慶、山東等：有些地區(qū)開(kāi)學(xué)時(shí)間推遲到3月初。如河北、內(nèi)蒙古、甘肅等。疫情重災(zāi)區(qū)湖北開(kāi)學(xué)時(shí)間暫不確定。山西、陜西、天津等地的具體開(kāi)學(xué)時(shí)間也需要根據(jù)疫情防控形勢(shì)再確定。

對(duì)于當(dāng)下相當(dāng)一部分學(xué)生和家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，NCP疫情意味著他們習(xí)慣了若干年的教育模式在短時(shí)間內(nèi)看不到恢復(fù)的苗頭，然而學(xué)習(xí)是不可能不學(xué)的……。線下教育機(jī)構(gòu)的停止運(yùn)行，將大;有需求的用戶引導(dǎo)到了在線教育中去。

1月23日教育部的通知是一個(gè)節(jié)點(diǎn)。在線教育領(lǐng)域已經(jīng)有所建樹(shù)的學(xué)而思、網(wǎng)易有道、VIPKID、猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫等多家機(jī)構(gòu)隨即打出了“免費(fèi)捐課”的招牌。比如作業(yè)幫，就聯(lián)合了騰訊視頻、優(yōu)酷、愛(ài)奇藝芒果TV、PP視頻等多家互聯(lián)網(wǎng)在線視頻平臺(tái)，針對(duì)因疫情推遲開(kāi)學(xué)的中小學(xué)生（主要是湖北?。?。推出了免費(fèi)的同步直播課程——“在家上課”計(jì)劃。這個(gè)規(guī)劃涵蓋了小初高所有年級(jí)。自2月初開(kāi)始。在工作日的白天進(jìn)行課程直播，預(yù)計(jì)將開(kāi)課直至學(xué)校正常開(kāi)學(xué)。

而一向主攻線下的新東真、學(xué)大教育、巨人學(xué)校等機(jī)構(gòu)也不甘落后，紛紛整合自家資源，將原來(lái)的線下課程培訓(xùn)活動(dòng)導(dǎo)向線上。有業(yè)內(nèi)認(rèn)為，疫情一旦超過(guò)兩個(gè)月沒(méi)有好轉(zhuǎn)跡象，將有可能給線下教培機(jī)構(gòu)帶來(lái)致命打擊。這也是它們紛紛扎堆搶占線上高地的直接原因。

1月22日，新東方就在其公眾號(hào)上發(fā)布過(guò)《告學(xué)員、家長(zhǎng)書(shū)》，表示如果疫情持續(xù)發(fā)展，確實(shí)無(wú)法正常開(kāi)展線下授課，將及時(shí)把線下課程轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行。25日，北京新東方學(xué)校率先通知，決定寒假課程將以“線上互動(dòng)直播”模式進(jìn)行授課。新東方董事長(zhǎng)俞敏洪曾透露：新東方地面課堂全面停課。上百萬(wàn)寒假班的學(xué)生面臨不能上課的局面。如果新東方全部停課退費(fèi)，新東方就只能關(guān)門大吉。但經(jīng)歷過(guò)了非典時(shí)期，新東方并非毫無(wú)預(yù)案。它此次掏出的線上課堂產(chǎn)品“云教室”，顯然打磨已久。

在這樣一個(gè)群策群力、共渡難關(guān)的時(shí)刻。教育機(jī)構(gòu)們第一時(shí)間推出線上產(chǎn)品、捐款捐課、填補(bǔ)線下空白的行為。理所當(dāng)然得到了學(xué)生和家長(zhǎng)的點(diǎn)贊好評(píng)。不過(guò)若是以在商言商的角度來(lái)看，作為招牌的免費(fèi)課程實(shí)際上是“試用裝”，讓用戶在試用免費(fèi)產(chǎn)品后成為付費(fèi)用戶，這才是它們真正想要達(dá)到的目的。

眾所周知。獲客難、獲客成本高一直是在線教育行業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。而此時(shí)。由于停課而被迫接受線上授課的教師、學(xué)生眾多，使得原本一部分存在“可用可不用”心態(tài)的潛在用戶開(kāi)始嘗試接觸。被推動(dòng)著邁出了嘗試改變的第一步，這無(wú)疑提升了在線教育的滲透率。在這個(gè)線下流量一涌而上的特殊時(shí)期。顯然誰(shuí)都不想錯(cuò)失這樣一個(gè)低成本獲客機(jī)會(huì)。

2l世紀(jì)教育研究院副院長(zhǎng)熊丙奇認(rèn)為。在校學(xué)生接受的主要是線下教育，線上教育一直只是補(bǔ)充、但這次疫情之下。在線教育成為一個(gè)重要選擇，也顯示出發(fā)展在線教育的重要性。

教培機(jī)構(gòu)的喜憂參半

而隨著各地中小學(xué)陸續(xù)發(fā)布推遲開(kāi)學(xué)時(shí)間的信息，各地教育部門陸續(xù)開(kāi)始啟動(dòng)在線教學(xué)計(jì)劃，例如以“云技術(shù)”搭建“在線課程”等。對(duì)在線教育行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是另一個(gè)利好消息。

2月3日，春節(jié)后的第一個(gè)交易日。股市大跌。而再后一個(gè)交易日。在線教育概念股全線飄紅。成為開(kāi)盤后的勗強(qiáng)板塊、2月3日至2月7日，在線教育板塊指數(shù)大漲12.79%。其中方直科技、世紀(jì)天鴻等一周內(nèi)連續(xù)漲停，分別漲幅為61.15%和61.04%。而其他相關(guān)標(biāo)的同樣表現(xiàn)不俗，全通教育5天大漲56.23%二六三5天4連板大漲52.54%，三愛(ài)富、高樂(lè)股份也上漲超30%。

有看法認(rèn)為，當(dāng)前的在線教育，就像“非典”時(shí)期的電商一樣會(huì)成為風(fēng)口。

受到疫情影響，在線教育的股票和在線參與人數(shù)都大幅度提升，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈。不過(guò)，在這波短期行情中，若干平臺(tái)承接了教育局的任務(wù)，推出了公益性的產(chǎn)品和服務(wù)。頭部在線教育企業(yè)也都推出免費(fèi)大班直播和錄播課。爭(zhēng)搶突然大批涌入的用戶。激烈的競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致短期“賠本賺吆暍”的成分更大，主要?jiǎng)儇?fù)手仍然要是看能否轉(zhuǎn)化沉淀為長(zhǎng)期的市場(chǎng)份額。

面對(duì)大量涌入的用戶。不少在線教育公司半喜半憂：開(kāi)設(shè)免費(fèi)直播課帶來(lái)大量新增工作量，原定的寒假工作被全盤打亂。如何同時(shí)服務(wù)現(xiàn)有的付費(fèi)用戶與大量涌入的免費(fèi)用戶，這對(duì)在線教育公司的師資、技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等各項(xiàng)能力都是不小的考驗(yàn)。

免費(fèi)公益課確實(shí)可以作為一種獲客手段，為用戶轉(zhuǎn)化打下基礎(chǔ)，但盲目的跟風(fēng)“燒錢”卻存在風(fēng)險(xiǎn)。即使是免費(fèi)課程也需要制作成本。尤其對(duì)于中小教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)。轉(zhuǎn)化效果不佳容易造成營(yíng)銷成本過(guò)高，現(xiàn)金流吃緊。這時(shí)候一旦遇到這種突至的天災(zāi)。反而容易把自身置于險(xiǎn)地。

近期，巨大的學(xué)習(xí)需求不僅讓在線教育公司開(kāi)課不停，也讓與之相關(guān)的股票在開(kāi)市后持續(xù)飄紅、然而。并非所有的在線教育公司都如愿以償?shù)赜瓉?lái)了快速發(fā)展，中小機(jī)構(gòu)目前背負(fù)較重的運(yùn)營(yíng)壓力。2月14日，在線招生爆滿之后，大語(yǔ)文公司“明兮”宣布停止?fàn)I業(yè)，因?yàn)榻谑芤咔橛绊憽Ｍ顿Y方放棄了繼續(xù)投資，現(xiàn)階段融資難以推進(jìn)，公司運(yùn)營(yíng)資金出現(xiàn)巨大缺口。

繼線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“兄弟連“宣布關(guān)停后，明兮成為2020年第二家宣布停業(yè)的教育公司。

在盈利模式上，轉(zhuǎn)化率低、普遍虧損，本來(lái)就是在線教育平臺(tái)目前的最大難題。完成對(duì)用戶的吸引只是第一步。接下來(lái)的轉(zhuǎn)化才是真正關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)。剛開(kāi)始必然會(huì)有混亂期。經(jīng)過(guò)時(shí)間考驗(yàn)、市場(chǎng)篩選的適應(yīng)者才有機(jī)會(huì)生存下來(lái)。

攪局變數(shù)：學(xué)校“正規(guī)軍”和互聯(lián)網(wǎng)巨頭

在這場(chǎng)意外來(lái)臨的在線教育大潮中。專業(yè)教培機(jī)構(gòu)固然在忙著上架各種在線課程，與教育關(guān)系看似不大的互聯(lián)網(wǎng)巨頭、以各地學(xué)校為主的“正規(guī)軍”也紛紛加入其中。使得用戶群體的最終歸屬更加撲朔迷離。

跟著教育部“停課不停學(xué)”的號(hào)召走。一些學(xué)校要求老師嘗試通過(guò)釘釘、企業(yè)微信等平臺(tái)線上教學(xué)，一時(shí)間不少老師轉(zhuǎn)換身份、當(dāng)上了臨時(shí)的“主播”。除釘釘和企業(yè)微信以外，教育云、百度網(wǎng)盤、QQ群也成為老師傳遞教學(xué)資料的重要工具。

為豐富網(wǎng)上優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源。教育部協(xié)調(diào)北京、上海等地教育部門和清華大學(xué)附屬小學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)附屬中學(xué)等中小學(xué)，將本地本校網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源免費(fèi)向社會(huì)開(kāi)放：同時(shí)，人民教育出版社也將“人教點(diǎn)讀”數(shù)字教學(xué)資源庫(kù)免費(fèi)向社會(huì)開(kāi)放。各地也紛紛整合優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源。推出自己的空中課堂，開(kāi)啟在線教學(xué)和假期作業(yè)輔導(dǎo)。

從國(guó)家到地方，再到各家教育機(jī)構(gòu)均推出了各具特色的線上教育課堂。內(nèi)容包括學(xué)前教育、12K?？聘呗?、本科等提供不同的教學(xué)資源。以期滿足不同人群的需求。

互聯(lián)網(wǎng)公司方面。有支付寶的“小寶教育”整合免費(fèi)線上教育資源，阿里釘釘免費(fèi)向?qū)W校提供視頻會(huì)議：騰訊教育也聯(lián)合多家教學(xué)服務(wù)。推出“不停課”聯(lián)盟：淘寶大學(xué)宣布k12學(xué)校、高職院校、教育機(jī)構(gòu)開(kāi)通專屬通道、免費(fèi)部署云課堂等。

社交軟件如微信、辦公軟件如釘釘、網(wǎng)盤軟件如百度盤……甚至直播軟件如快手抖音虎牙，都紛紛投入了這場(chǎng)大戰(zhàn)。就軟件本身而言，個(gè)人覺(jué)得這倒并不意味著它們也都有志于進(jìn)入教育行業(yè)，倒是在這個(gè)特殊時(shí)期爭(zhēng)奪流;的意味更為濃厚——即使不是專業(yè)的線上教培軟件。反正基本的直播功能也不是做不到。趁機(jī)拉一波客戶豈不美哉？

這兩類機(jī)構(gòu)相對(duì)于在線教育公司。其優(yōu)勢(shì)是很明顯的：前者的課程內(nèi)容更加對(duì)口，甚至有可能是一些學(xué)生的必選項(xiàng)：后者擁有更普及的入口、更平緩的使用學(xué)習(xí)曲線。但當(dāng)大量學(xué)生、家長(zhǎng)、教師懷著“直播授課”的預(yù)期涌人這些軟件。迎接他們的卻往往是作為在線教育軟件而言不盡人意的功能。以釘釘為例，自從開(kāi)設(shè)線上課堂之后，蘋果商店的釘釘評(píng)分一路下降?？蛻艏娂娊o出一星差評(píng)。雖然釘釘推出在線課堂的初衷很好，但用戶體驗(yàn)依然是決定用戶是走是留的最重要因素。

或許，釘釘并不把學(xué)生和老師視為必須保住的基本盤。即使疫情結(jié)束后大批學(xué)生拋棄釘釘也不影響大局。然而教育機(jī)構(gòu)如果也這么想，那只怕就離涼涼不遠(yuǎn)了。譬如。缺乏線下教育場(chǎng)景支撐，如何保證學(xué)生的課堂專注力：在線教育輔助工具是否真的提高了老師的教學(xué)效率：大班線上授課師生之間如何互動(dòng)……

2月10日，一大波學(xué)校和班級(jí)正式開(kāi)始線上上課。超兩億的人數(shù)直接把阿里、華為、騰訊云服務(wù)器擠成了癱瘓。釘釙智學(xué)臥雨課堂等平臺(tái)無(wú)一例外卡頓過(guò)載。有的老師找不到學(xué)生。有的學(xué)生找不到老師，不少上網(wǎng)課的師生最終選擇了分發(fā)PPT自己學(xué)習(xí)。

“在我的直播間中。大多數(shù)學(xué)生都在聊天，根本無(wú)法評(píng)估學(xué)生們的課堂學(xué)習(xí)效果。”一位嘗試使用直播授課的老師如是說(shuō)：“也許線上教育是一種趨勢(shì)，但目前并沒(méi)有發(fā)展到替代線下教育的程度。線上教育無(wú)法很好地去監(jiān)管學(xué)生，也不能在課堂上進(jìn)行及時(shí)的溝通和交流?！狈⒉?。諸如“直播開(kāi)了好一會(huì)卻無(wú)法聽(tīng)課最后發(fā)現(xiàn)老師忘了開(kāi)麥克風(fēng)”之類的烏龍段子也時(shí)有出現(xiàn)。

教育終究要以最終效果為導(dǎo)向的，作為特殊時(shí)期的救急方案，線上課堂確實(shí)發(fā)揮了自身作用。然而毋庸諱言，其教育質(zhì)量對(duì)比傳統(tǒng)的線下教學(xué)。依然存在不小的差距。NCP固然為線上教育送來(lái)了空前的流量;但流;也只是收獲用戶的第一步而已。

業(yè)內(nèi)人士表示。線上教育將迎來(lái)一波高速增長(zhǎng)期。并有望成為線上經(jīng)濟(jì)的一個(gè)拐點(diǎn)。經(jīng)歷這次疫情。勢(shì)必使更多人培養(yǎng)出在家學(xué)習(xí)的習(xí)慣，傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須加速轉(zhuǎn)型?？傊?，對(duì)于教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，不管是線下還是線上。決一勝負(fù)的還是用戶體驗(yàn)。如果不能留住用戶，那么一旦潮水退去，依然線下的歸線下，線上的歸線上，此刻的“燒錢”或者引流，都不過(guò)是白費(fèi)功夫而已。

寫在最后

不管是在受疫情影響被迫轉(zhuǎn)型，還是教育機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)大佬們主動(dòng)轉(zhuǎn)型。都離不開(kāi)一個(gè)事實(shí)，巨大的教育需求帶給教育巨大的機(jī)會(huì)，在我寫下這篇文章時(shí)，兒子也正在他的房間上著今天的網(wǎng)課。以往我們不管提及在線教育的好處——實(shí)現(xiàn)教育的可復(fù)制性、平衡不同地區(qū)的教育資源……但公眾與社會(huì)的接受程度依然不高，但這次全國(guó)性的線上授課，是否能帶來(lái)些許用戶使用的“慣性”呢？當(dāng)然，這同樣也需要線上教育機(jī)構(gòu)們拿出真正有互動(dòng)性、沉浸慼的解決方案。也需要硬件提供商們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)推出適于網(wǎng)課的設(shè)備。更需要網(wǎng)絡(luò)提供商們長(zhǎng)期為老師和孩子們搭設(shè)一個(gè)交流的平臺(tái)，而不是在QQ、微信群里“給家長(zhǎng)布置作業(yè)”。

正如我們最后寫到的，疫情給很多行業(yè)帶來(lái)的影響都是巨大的，疫情前后很多行業(yè)都出現(xiàn)了巨大落差的漲落曲線，而我們最不希望看到的。是這一波在線教育的趨勢(shì)會(huì)因此產(chǎn)生巨大的起伏，而是借機(jī)建立一個(gè)長(zhǎng)期的、符合教育需要在線教育市場(chǎng)。所以，疫情給在線教育帶來(lái)的不僅是機(jī)會(huì)。更多是挑戰(zhàn)。是考驗(yàn)我們的在線教育模式是否科學(xué)的一次閉卷考試。