“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代知識(shí)服務(wù)的應(yīng)用研究

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”知識(shí)服務(wù)是一種由傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)向知識(shí)服務(wù)智能化的提升，是對(duì)知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新和融合。與傳統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)相比，“互聯(lián)網(wǎng)+”知識(shí)服務(wù)是利用現(xiàn)有或創(chuàng)新的技術(shù)、資源和能力，提供有用的知識(shí)和信息，滿足用戶知識(shí)需求的活動(dòng)過(guò)程。本文從研究背景出發(fā)，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”在黨建、教育、醫(yī)療、交通、民生等諸多方面的應(yīng)用進(jìn)行深入調(diào)研和總結(jié)，以促進(jìn)知識(shí)服務(wù)的進(jìn)一步推廣及游刃有余地應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)遇。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;知識(shí)服務(wù);應(yīng)用研究

中圖分類(lèi)號(hào)：G250.7? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ?文章編號(hào)：1007-9416（2020）04-0000-00

1 研究背景

種種數(shù)據(jù)表明，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)7.51億人，占世界總數(shù)的20%，規(guī)模最大[1];在我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶中，手機(jī)用戶占96.3%，WiFi使用率超過(guò)90%，互聯(lián)網(wǎng)已從技術(shù)性工具發(fā)展為重要的生產(chǎn)要素并逐漸與日常生活融為一體，“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新推手和結(jié)構(gòu)優(yōu)化的新動(dòng)力。在這樣的背景下，知識(shí)服務(wù)只有加深了對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的理解，將優(yōu)勢(shì)內(nèi)容資源與先進(jìn)的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、混合現(xiàn)實(shí)（MR）和人工智能等新技術(shù)與靈活的商業(yè)模式創(chuàng)新相結(jié)合，尋找一個(gè)能產(chǎn)生深度整合的互聯(lián)網(wǎng)契合點(diǎn)，才能進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)推廣的創(chuàng)新和保障，從而在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代輕松應(yīng)對(duì)彼此的機(jī)遇。

2 研究意義和目的

目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)知識(shí)服務(wù)的研究都主要停留在其與教育、傳媒、出版這三大行業(yè)的銜接，特別是出版社、高校、圖書(shū)館、科技信息機(jī)構(gòu)等領(lǐng)域，有能力將知識(shí)轉(zhuǎn)化為好產(chǎn)品的人將升級(jí)為“知識(shí)產(chǎn)品族”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的特點(diǎn)之一是跨界融合?！?”的含義很廣，既是跨界，更有變革開(kāi)放最終融合的含義。知識(shí)服務(wù)的未來(lái)方向除了以知識(shí)為導(dǎo)向的普及外，還要有利于專(zhuān)業(yè)人員知識(shí)的提升。僅僅提供知識(shí)原材料是不夠的，還要在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上組織知識(shí)，解決關(guān)鍵問(wèn)題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與知識(shí)服務(wù)的融合可以實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)服務(wù)的變革、開(kāi)放、重塑、融合乃至創(chuàng)新。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用案例展示

3.1 互聯(lián)網(wǎng)+在黨建知識(shí)服務(wù)方面的應(yīng)用

《“十三五”國(guó)家信息化規(guī)劃》[2]提出要推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+黨建”，支持全國(guó)黨員管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃和黨員教育信息平臺(tái)建設(shè)，提高黨員教育管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、智能化水平。這就要求我們把探索“互聯(lián)網(wǎng)+黨建”科學(xué)理念，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+黨建”信息系統(tǒng)，全面增強(qiáng)基層黨組織活力作為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代黨建工作的重要課題，實(shí)現(xiàn)黨建工作科學(xué)化、數(shù)據(jù)化、專(zhuān)業(yè)化。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”黨建，黨員可以隨時(shí)了解更多黨建知識(shí)，通過(guò)人工智能助手準(zhǔn)確地定位他們的內(nèi)容和功能。有了“互聯(lián)網(wǎng)”+黨建的指導(dǎo)，基層黨建工作中的黨務(wù)資源將更加豐富，黨務(wù)指導(dǎo)和管理工具將更加完善，更趨于標(biāo)準(zhǔn)化，黨建活動(dòng)的各項(xiàng)數(shù)字記錄可以通過(guò)后臺(tái)大數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)，便于不同地區(qū)、不同黨組織的黨務(wù)交流，更便于對(duì)黨員網(wǎng)上學(xué)習(xí)資料進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和量化考核，有利于科學(xué)高效地管理和開(kāi)展黨建工作。

“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”就是這樣一種“互聯(lián)網(wǎng)”+黨建的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，是黨建知識(shí)服務(wù)垂直平臺(tái)。“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”提供要聞、新思想、綜合、直播中國(guó)、教育、科技等近四十種頻道，廣大黨員同志可以根據(jù)實(shí)際需要訂閱不同的學(xué)習(xí)頻道;特別地，“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”提供前沿的黨建資訊、權(quán)威的在線微黨課、全面的黨建數(shù)字閱讀內(nèi)容，全國(guó)34個(gè)省級(jí)行政區(qū)均在“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”中設(shè)置獨(dú)立的學(xué)習(xí)平臺(tái)，廣大黨員同志乃至人民群眾都可以關(guān)注感興趣的學(xué)習(xí)平臺(tái)開(kāi)展交流。此外，作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新興黨務(wù)指導(dǎo)和管理工具，“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”更突顯其服務(wù)各級(jí)黨組織開(kāi)展黨建工作的優(yōu)勢(shì)，為基層黨員學(xué)習(xí)提供知識(shí)服務(wù);在“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”，各級(jí)黨組織可以建立黨建專(zhuān)家網(wǎng)，互相交流學(xué)習(xí)，構(gòu)建我黨黨建知識(shí)圖譜，便于傳播正能量。

3.2 互聯(lián)網(wǎng)+在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)方面的應(yīng)用

“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”可以通過(guò)平臺(tái)工具，提供豐富的線上醫(yī)療資源、完善的醫(yī)療交互工具、自主式的醫(yī)療咨詢指導(dǎo)，通過(guò)后臺(tái)大數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生開(kāi)展的數(shù)字化信息記錄登記、醫(yī)療線上資源數(shù)據(jù)分析、量化考核，有利于醫(yī)務(wù)工作者和病患之間的雙向信息傳輸，服務(wù)廣大普通公民或病患的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。如“美柚”作為一件深受女性青睞的大姨媽記錄神器，為女性提供了健康管理、解決疑難雜癥、尋找閨蜜、娛樂(lè)交流的服務(wù)，為女性開(kāi)啟了新的生活方式。不管是妙齡少女還是新婚備孕女性，均可以通過(guò)該平臺(tái)記錄、提醒、預(yù)測(cè)經(jīng)期時(shí)間;記錄心情、性生活、習(xí)慣等經(jīng)期期間的細(xì)節(jié)，對(duì)女性的身心健康有極大的輔助作用。

3.3 互聯(lián)網(wǎng)+在教育教學(xué)服務(wù)方面的應(yīng)用

“互聯(lián)網(wǎng)+”教育是互聯(lián)網(wǎng)跨界最重要的應(yīng)用之一。通過(guò)平臺(tái)工具，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”提供豐富的教育教學(xué)資源、完善的師生互動(dòng)交流工具、自主式的翻轉(zhuǎn)課堂教育平臺(tái)，通過(guò)后臺(tái)大數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)不同省份、不同學(xué)校學(xué)習(xí)資源的共享、教育教學(xué)線上資源的成績(jī)分析、量化考核，有利于師生之間的“教”與“學(xué)”的雙向反饋，服務(wù)廣大教育工作者的“教”與學(xué)生群體的“學(xué)”。

從應(yīng)用性質(zhì)來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”在教育方面的應(yīng)用可以分為兩大類(lèi)：服務(wù)適齡學(xué)生群體的平臺(tái)工具和服務(wù)已就業(yè)在職人員的工具平臺(tái)。如適合大學(xué)生的“中國(guó)大學(xué)MOOC慕課網(wǎng)”，適合中學(xué)生的“洋蔥數(shù)學(xué)APP”，適合小學(xué)生的“閩教學(xué)習(xí)APP”;再如號(hào)稱(chēng)有問(wèn)題上知乎的“知乎”軟件，適合在職人員且為用戶提供“省時(shí)高效的知識(shí)服務(wù)”的付費(fèi)與免費(fèi)并存“得到”APP，用戶可以用它聽(tīng)音頻，定制學(xué)習(xí)課程，閱讀電子書(shū)，觀看直播。從應(yīng)用方式來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”在教育中的應(yīng)用可分為：提供數(shù)字資源平臺(tái)和資源與互動(dòng)共有的平臺(tái)。例如，百詞斬是一款為英語(yǔ)愛(ài)好者快速學(xué)習(xí)英語(yǔ)開(kāi)發(fā)的“圖文并茂的單詞軟件”，它為每個(gè)單詞提供有趣的插圖和示例，使記憶單詞成為一種樂(lè)趣。超星學(xué)習(xí)通和藍(lán)墨云班課則是既提供教育數(shù)字化資源上傳下載功能，又提供師生在該平臺(tái)的互動(dòng)交流功能，實(shí)現(xiàn)簽到、討論、搶答、在線作業(yè)、在線考試等。

3.4 互聯(lián)網(wǎng)+在智能交通服務(wù)方面的應(yīng)用

“互聯(lián)網(wǎng)+”交通可以通過(guò)平臺(tái)工具，提供及時(shí)便利的線上出行預(yù)約功能、完善的線上訂票、購(gòu)票、改簽及退票等服務(wù)，通過(guò)后臺(tái)大數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)交通信息的互通、線上資源數(shù)據(jù)的分析，有利于出行人員與司機(jī)之間的雙向信息傳輸，服務(wù)廣大司乘人員。

如中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心——12306APP，旅客可以通過(guò)該APP快速查詢?nèi)珖?guó)各個(gè)站點(diǎn)之間列車(chē)時(shí)刻表、站與站之間的票價(jià)信息、不同列車(chē)時(shí)刻表的正晚點(diǎn)信息、站與站之間的車(chē)票余票信息等;再比如“滴滴出行”APP，與傳統(tǒng)的打車(chē)方式不同，“滴滴出行”利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)線上打車(chē)，節(jié)省乘客線下等待時(shí)間，它改變了出租司機(jī)傳統(tǒng)候客接客方式和乘客傳統(tǒng)路邊攔車(chē)坐車(chē)方式。

近年來(lái)，伴隨著新能源汽車(chē)的上市，與之匹配的充電樁和充電站也應(yīng)運(yùn)而生，是否能夠及時(shí)充電是新能源汽車(chē)首當(dāng)其沖要面對(duì)的問(wèn)題，充電樁的保有量及分布圖是新能源汽車(chē)所有者關(guān)心的問(wèn)題。順來(lái)電新能源有限公司踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”交通的理念，開(kāi)發(fā)新能源充電樁線上地圖查詢APP，新能源汽車(chē)司機(jī)可以根據(jù)該APP快速定位獲得所在位置最近的充電樁或者充電站，為汽車(chē)的續(xù)航服務(wù)，確保交通出行路上的安全和順暢。

3.5 互聯(lián)網(wǎng)+在民生零售服務(wù)方面的應(yīng)用

“互聯(lián)網(wǎng)+”零售是互聯(lián)網(wǎng)跨界最早的應(yīng)用之一。通過(guò)平臺(tái)工具，“互聯(lián)網(wǎng)+零售”提供豐富的線上零售資源、完善的買(mǎi)家賣(mài)家交流互動(dòng)工具、自主式的購(gòu)物互助平臺(tái)，通過(guò)后臺(tái)大數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)不同用戶對(duì)商品的青睞度的預(yù)測(cè)、不同商家對(duì)不同地區(qū)零售資源的數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)自動(dòng)推送預(yù)測(cè)商品給顧客，提供成交量和成交率。因此，也有人把互聯(lián)網(wǎng)+零售稱(chēng)為電子商務(wù)的應(yīng)用。眾所周知，淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、蘇寧等都是“互聯(lián)網(wǎng)+”零售的典型案例，他們?cè)诿磕甑母鱾€(gè)節(jié)日創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的零售神話，“6？18”、“雙十一”、“雙十二”等都是這些綜合性零售業(yè)務(wù)圈發(fā)光發(fā)熱的重要日子，它們能夠?qū)崿F(xiàn)包括C2C、團(tuán)購(gòu)、分銷(xiāo)、拍賣(mài)等多種電子商務(wù)模式，滿足消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的零售場(chǎng)景化、社會(huì)化、碎片化等需求，重塑“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代線上零售業(yè)態(tài)。

4 結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”除了在以上5個(gè)方面發(fā)揮作用，還在餐飲、旅游、政務(wù)、金融、通信、物流等其他方面有更廣泛的應(yīng)用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的碎片化、終身化、跨界化的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，在無(wú)形中更推進(jìn)用戶對(duì)碎片化時(shí)間的綜合應(yīng)用，提高用戶碎片化時(shí)間的利用率。未來(lái)，在政策的引導(dǎo)下，隨著5G時(shí)代的到來(lái)和數(shù)字化進(jìn)程的加快，“互聯(lián)網(wǎng)+”將對(duì)知識(shí)服務(wù)的應(yīng)用產(chǎn)生更深遠(yuǎn)的影響，并將進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步加速文化整合，促使廣大人民群眾的衣食住行用在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下更趨完善。

參考文獻(xiàn)

[1]CNNIC.2017年第40次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告解讀[EB/OL].（2017-08-4）[2018-07-06].http：//www.199it.com/archives/619827.html.

[2]國(guó)務(wù)院.“十三五”國(guó)家信息化規(guī)劃[EB/OL].（2016-12-15）[2018-07-06]. http：//www. gov.cn/zhengce/content/2016-12/27/content_5153411.htm.

收稿日期：2020-03-06

基金項(xiàng)目：漳州科技職業(yè)學(xué)院2018年教科研項(xiàng)目社會(huì)科學(xué)類(lèi)，課題名稱(chēng)：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新研究（課題編號(hào)：SK201804）;漳州市自然科學(xué)基金《新能源汽車(chē)充電樁運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)研究與應(yīng)用示范》（編號(hào)：ZZ2019J14）。

作者簡(jiǎn)介：楊?lèi)?ài)華（1984—），女，福建漳浦人，碩士，講師，研究方向：“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用、信息化應(yīng)用、機(jī)器學(xué)習(xí)。

Research on the Application of Knowledge Service in the Internet Plus Era

YANG Ai-hua

（Zhangzhou College of Science and Technology， Zhangzhou Fujian? 363202）

Abstract："Internet +" knowledge service is an upgrade from traditional literature service to intelligent knowledge service， which is the innovation and integration of knowledge service. Compared with traditional knowledge services， "Internet plus" knowledge service is an active process that utilizes existing or innovative technologies， resources and capabilities to provide useful knowledge and information to meet users' knowledge needs. Based on the research background， this paper makes in-depth investigation and summary of the Internet plus application in Party building， education， medical treatment， people's livelihood， traffic and other aspects. In order to promote the further promotion of knowledge service and cope with the opportunities in the Internet age.

Key words：Internet plus; knowledge service; application research