階層認同在媒介使用與公共服務(wù)滿意度間的雙重角色
——基于CGSS2015數(shù)據(jù)的實證研究

張智鵬，常 潔

（華中科技大學新聞與信息傳播學院，湖北 武漢430074）

一、引言

改革開放以來，隨著中國市場經(jīng)濟體制的完善、人民生活水平的提高，公民的參政意識逐漸增強，對公共服務(wù)的期望也開始上升。20世紀八九十年代，我國在追求經(jīng)濟增長時相對忽視了公共服務(wù)投入，加上公共服務(wù)體系整體改革和建設(shè)的相對滯后，導致了比較突出的公共服務(wù)供給不足和供給不均問題[1]。因此如何改善公共服務(wù)質(zhì)量成了重要命題。2003年，我國提出建設(shè)服務(wù)型政府，即以公共服務(wù)為主要職責的政府。2005年以來，我國出臺了一系列強化公共服務(wù)和改善民生的政策，如取消農(nóng)業(yè)稅、免除中西部乃至全國義務(wù)教育階段學費等，這表明建設(shè)服務(wù)型政府已不僅是政治口號，而是轉(zhuǎn)化為行動計劃[2]。借鑒西方政府改革實踐，公共服務(wù)滿意度評價對促進政府改善管理、優(yōu)化公共服務(wù)的各項安排，具有重要的現(xiàn)實意義，體現(xiàn)了政府的公共性質(zhì)及服務(wù)理念[3]。因此深化對公共服務(wù)滿意度的研究，對現(xiàn)實舉措有重要的指導意義。

有關(guān)中國公共服務(wù)滿意度的研究主要集中于其影響因素上，本文就是探討不同類型的媒介使用對公共服務(wù)滿意度的影響，同時分析階層認同在兩者之間的作用。公共服務(wù)的對象是普通居民，他們對政府公共服務(wù)的滿意程度是評估政府績效的最終標準[4]。然而，居民的評價往往受到社會信息傳播的影響和制約，不同類型媒介的使用可能對居民公共服務(wù)滿意度產(chǎn)生不同的影響。與此同時，居民的階層認同對政府公共服務(wù)評價的影響和作用也不可忽視。大眾傳媒被認為是階層意識和階層身份建構(gòu)的重要來源[5]，互聯(lián)網(wǎng)的采納與使用也對階層認同有顯著影響[6]。因此可以推測階層認同在大眾媒介、互聯(lián)網(wǎng)使用與公共服務(wù)滿意度之間可能承擔著重要的角色。

綜上，本文以C G SS2015數(shù)據(jù)為立足點，探討不同類型的媒介使用對公共服務(wù)滿意度的影響，以及階層認同在這一影響過程中扮演的角色。

二、文獻綜述

（一）媒介使用與居民公共服務(wù)滿意度

所謂公共服務(wù)，就是以政府為核心的公共部門為滿足公共需求的一系列行為，是為實現(xiàn)公共利益提供的一般性或普遍性服務(wù)[7]。從范圍來看，公共服務(wù)包括公共交通、公共安全、公共住房、基礎(chǔ)教育、社保就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、城市環(huán)境、文化體育、公職服務(wù)9個方面[8]。隨著民主行政的推進，公眾對于公共服務(wù)的主觀認知和評價[9]，即公共服務(wù)滿意度，已被視為公共服務(wù)評價反饋的主要來源和問責的重要依據(jù)[10][11]。公眾作為公共服務(wù)享有者，對于公共部門所提供的全部服務(wù)的可感知效果與其期望值相比較后，所形成的感覺狀態(tài)，便是公共服務(wù)滿意度[12][13]。

公眾獲取公共服務(wù)相關(guān)信息的來源，包括親身經(jīng)歷、他人言傳以及媒介使用[14]，均將影響公眾對于公共服務(wù)的感知。有學者指出在公共服務(wù)客觀績效與公共服務(wù)滿意度間存在著政務(wù)公開、政府信任等溝通樞紐[15]。媒介恰是公眾獲取政治及公共服務(wù)等信息的重要途徑，公眾依賴通過媒介獲取的信息，適時調(diào)整自己關(guān)于個體利益、政府績效及政治合法性等方面的認知和情感，從而影響到政府信任[16][17]。而有研究表明，政府信任顯著正向影響公共服務(wù)滿意度[18]。因此，媒介使用可以通過政府信任作用于公共服務(wù)滿意度。

而根據(jù)不同媒介的信息擴散特征，媒介可以劃分為以電視、廣播、報紙、雜志等為代表的大眾媒介，以互聯(lián)網(wǎng)為主的互動媒介[19][20]。后者打破了前者一對多的單向信息傳播，突破了時空和原有的信息傳播邊界[21]。有研究表明，我國公民對于政府的認知很大程度上受到官方媒體的正向影響[22]，大眾媒介使用對政治信任也有積極作用；而以互聯(lián)網(wǎng)為主的互動媒介的使用頻率越高，公民的公平感、政治參與意識以及公民意識越強，對政府的責任越重視，政治信任亦將顯著降低[23]；錢艷艷則通過定量研究發(fā)現(xiàn)不使用互聯(lián)網(wǎng)的人其公共服務(wù)滿意度顯著高于互聯(lián)網(wǎng)使用者[24]。因此可以推測，以廣播、電視等為代表的大眾媒介使用正向作用于居民公共服務(wù)滿意度，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的互動媒介負向作用于居民公共服務(wù)滿意度。

由此，提出如下假設(shè)：

H1：媒介使用對居民公共服務(wù)滿意度有顯著影響。

H1a：大眾媒介使用對居民公共服務(wù)滿意度具有正向影響。

H1b：互動媒介使用對居民公共服務(wù)滿意度具有負向影響。

（二）階層認同及其中介作用

階層認同指的是社會成員根據(jù)某項標準對自己的階層歸屬做出主觀認定，把自己歸屬于社會分層體系的某一層[25]，即個人對自己在社會階層結(jié)構(gòu)中所占據(jù)的位置的感知[26]。階層認同包含社會成員在兩個層面上的感知，一是所處社會的整體分層結(jié)構(gòu)，二是一定標準下自身所處的階層位置。

“媒介與階層”是西方傳播學者著手研究的經(jīng)典領(lǐng)域之一，國內(nèi)學術(shù)界有關(guān)大眾傳媒與社會階層關(guān)系的探討在20世紀90年代已經(jīng)出現(xiàn)[27]。邢虹文等人研究發(fā)現(xiàn)大眾傳媒尤其是電視傳媒通過對社會各階層的塑造和呈現(xiàn)，構(gòu)建起了社會成員對自我階層的想象，從而實現(xiàn)自我階層認同的構(gòu)建[28]。周葆華的研究發(fā)現(xiàn)報紙和電視新聞這類大眾媒介對用戶階層認同具有顯著的正向影響，而網(wǎng)絡(luò)新聞這類互動媒介內(nèi)容對階層分化和高階層生活的更多報道和呈現(xiàn)抵消了其對階層認同可能的正向效應(yīng)[29]。另外，不同社會階層占據(jù)的差異化社會資源將直接影響到其對公共服務(wù)的體驗和認知[30]，基于C G SS2015數(shù)據(jù)，張盛霞已證實階層認同與公共服務(wù)滿意度之間存在正相關(guān)關(guān)系[31]。依上述論證可知，不同類型的媒介使用可能對階層認同產(chǎn)生不同影響，即大眾媒介使用增強其階層認同感，而互動媒介使用反之；階層認同進而又正向影響公共服務(wù)滿意度。因此，可以推測階層認同在媒介使用與公共服務(wù)滿意度之間存在著中介作用，基于此，可提出研究假設(shè)：

H2：階層認同在媒介使用與政府公共服務(wù)滿意度的關(guān)系中具有中介作用。

H2a：階層認同在大眾媒介使用與政府公共服務(wù)滿意度的關(guān)系中具有中介作用，且大眾媒介使用正向影響階層認同，階層認同繼而正向影響公共服務(wù)滿意度。

H2b：階層認同在互動媒介使用與政府公共服務(wù)滿意度的關(guān)系中具有中介作用，且互動媒介使用負向影響階層認同，階層認同繼而正向影響公共服務(wù)滿意度。

綜上所述，可得到本文的理論研究路徑：

圖1 本文理論模型

三、研究設(shè)計與方法

（一）樣本

本文數(shù)據(jù)來自中國人民大學中國調(diào)查與數(shù)據(jù)中心負責實施的2015年中國綜合社會調(diào)查（C G SS2015）。該調(diào)查獲得有效樣本10968份，本文根據(jù)研究變量進行二次篩選，最終獲得可供分析的樣本9619份，樣本有效率為80.16%。

（二）變量

1.自變量。

本文的自變量是居民媒介使用，包括大眾媒介使用和互動媒介使用。在C G SS2015家戶問卷中題目A28對居民的媒介使用進行測量。問題“過去一年，您對以下媒體的使用情況是”，可選項包括報紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)（包括手機上網(wǎng)）和手機定制消息，每一個選項后有“從不”“很少”“有時”“經(jīng)?！薄胺浅ｎl繁”共5項備選，本文將其分別賦值1～5分。此外，本文以信息傳播方式的區(qū)別將報紙、雜志、廣播、電視和手機定制消息劃為大眾媒介，居民大眾媒介使用得分取這5項中得分最高的一項；將互聯(lián)網(wǎng)（包括手機上網(wǎng)）劃為互動媒介，居民互動媒介使用得分即為此項得分，得分越高表明使用越頻繁。

2.因變量。

本文的因變量是居民的政府公共服務(wù)滿意度。C G SS2015問卷通過問題B16來測量政府公共服務(wù)滿意度。問題“我們想了解一下您對政府所提供的公共服務(wù)滿意度如何？如果0分代表完全不滿意，100分代表完全滿意，您分別給打多少分”，可選項包括“公共教育”“醫(yī)療衛(wèi)生”“住房保障”“社會管理”“勞動就業(yè)”“社會保障”“低保，災(zāi)害、流浪乞討、殘疾、孤兒救助，基本養(yǎng)老，婚姻登記、殯葬等基本社會服務(wù)”“公共文化與體育”和“城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施”共9項。本文取這9項得分的算術(shù)平均數(shù)作為政府公共服務(wù)滿意度的得分，得分越高表明滿意度越高。信度檢驗的克隆巴赫α系數(shù)為0.914，表明量表具有較高的內(nèi)部一致性。

3.中介變量。

本文的中介變量是居民的主觀階層認同。C G SS2015通過題項A43的第一題來測量居民主觀階層認同，問題導引為“在我們的社會里，有些人處在社會的上層，有人處在社會的下層。最高‘10分’代表最頂層，最低‘1分’代表最底層”，問題為“您認為您自己目前在哪個等級上”，備選項為1～10十個數(shù)字，得分越高代表主觀階層認同越高。

4.控制變量。

本文使用性別、年齡、戶口性質(zhì)、受教育程度作為控制變量。C G SS2015分別通過題目A2、A3、A7a、A18對這4個變量進行測量。另外，受問卷結(jié)構(gòu)影響，本文將B14的三個問題也納入控制變量，并命名為“政府福利責任觀”。其中，性別進行0-1虛擬編碼，男性為0、女性為1；年齡以2015減去出生年份的數(shù)值；戶口性質(zhì)也作0-1虛擬編碼，農(nóng)業(yè)戶口為0、非農(nóng)業(yè)戶口為1，本文將“居民戶口（以前是農(nóng)業(yè)戶口）”和“居民戶口（以前是非農(nóng)業(yè)戶口）”分別視作納入農(nóng)業(yè)戶口和非農(nóng)業(yè)戶口看待；受教育程度將“沒受過任何教育”“私塾、掃盲班”“小學”“初中”“職業(yè)高中”“普通高中”“中?！薄凹夹！薄按髮W?？疲ǔ扇烁叩冉逃薄按髮W專科（正規(guī)高等教育）”“大學本科（成人高等教育）”“大學本科（正規(guī)高等教育）”和“研究生及以上”分別賦值1～13；政府福利責任觀的問題為“總體來說，您認為政府是否應(yīng)該或有責任提供下列福利呢”，量表有三：人人有工作機會、人人有醫(yī)療保險、為老人提供生活保障。備選分別為“絕對應(yīng)該/絕對有責任”“可能應(yīng)該/可能有責任”“可能不應(yīng)該/可能沒有責任”“絕對不應(yīng)該/絕對沒有責任”分別賦值1～4分，本文采用算術(shù)平均數(shù)作為政府福利責任觀的得分，得分越高代表受訪者認為政府福利責任越大。信度檢驗的克隆巴赫α系數(shù)為0.794，表明各題項內(nèi)部一致性較高。

（三）分析方法

本文采用如下中介效應(yīng)方程模型來檢驗階層認同對居民媒介使用和政府公共服務(wù)滿意度的中介作用。假設(shè)大眾媒介使用為X1，互動媒介使用為X2，則有：

和

其中，g為性別，a為年齡，r為戶口性質(zhì)，e為受教育程度，w為政府福利責任觀，M為中介變量階層認同，Y為因變量政府公共服務(wù)滿意度，c為常數(shù)，ε為誤差，β、λ、δ、θ、φ、μ為各變量系數(shù)。當β6或θ6顯著時則可進行中介效應(yīng)檢驗，若λ6、δ6、δ7顯著且|δ6|＜|β6|則階層認同在大眾媒介使用和政府公共服務(wù)滿意度的關(guān)系中具有部分中介效應(yīng)，若φ6、μ6、μ7顯著且|μ6|＜|θ6|則階層認同在互動媒介使用和政府公共服務(wù)滿意度的關(guān)系中具有部分中介效應(yīng)，若δ6或μ6不顯著時則分別存在完全的中介效應(yīng)。若λ6、δ6、δ7或φ6、μ6、μ7都 顯 著 但（λ6*δ7）/δ6或（φ6*μ7）/μ6為負，則存在遮掩效應(yīng)[32]。本文使用SPSS24.0對數(shù)據(jù)進行處理。

四、分析結(jié)果

（一）描述性分析

表1 主要變量描述性分析結(jié)果

表1提供了樣本數(shù)據(jù)主要變量的描述性分析結(jié)果，除了大眾媒介使用和互動媒介使用間無相關(guān)關(guān)系外，其余變量兩兩之間都存在顯著的相關(guān)。其中，大眾媒介使用與階層認同、大眾媒介使用與公共服務(wù)滿意度都存在弱的正相關(guān)；互動媒介使用與階層認同呈正相關(guān)、與公共服務(wù)滿意度呈負相關(guān)。

（二）回歸分析

模型一、二、四是大眾媒介使用對政府公共服務(wù)滿意度的層次回歸，模型三是大眾媒介使用對階層認同的多元回歸。模型一只加入控制變量，模型二在模型一的基礎(chǔ)上引入大眾媒介使用，模型四在模型二的基礎(chǔ)上引入階層認同。共線性診斷顯示所有模型的方差膨脹因子都介于1與2（V I F＜10）之間，因此不存在多元共線性問題。數(shù)據(jù)報表如表2所示。

表2 階層認同對大眾媒介使用與公共服務(wù)滿意度的層次回歸結(jié)果

模型一的結(jié)果表明，年齡、戶口性質(zhì)和政府福利責任觀都對居民的政府公共服務(wù)滿意度產(chǎn)生顯著影響。其中，年齡、政府福利責任觀與政府公共服務(wù)滿意度呈顯著的正相關(guān)（p＜0.001；p＜0.001），即年齡越大、認為政府應(yīng)承擔更多福利責任的居民對政府公共服務(wù)滿意度越低。戶口性質(zhì)與政府公共服務(wù)滿意度呈顯著的負相關(guān)（p＜0.001），即非農(nóng)業(yè)戶口的居民相對農(nóng)業(yè)戶口居民對政府公共服務(wù)的滿意度更低。

模型二的結(jié)果表明，加入大眾媒介使用這一變量后，R2由.022上升至.024，模型得到優(yōu)化。大眾媒介使用對政府公共服務(wù)滿意度有顯著的正向影響（β=-.050，p＜0.001），說明大眾媒介使用頻率越高的居民對政府公共服務(wù)滿意度越高，H1a成立。

模型三的結(jié)果表明，年齡、性別、戶口性質(zhì)、受教育程度、政府福利責任觀和大眾媒介使用均對階層認同產(chǎn)生顯著的正向影響（λ=.075，p＜0.001；λ=.056，p＜0.001；λ=.049，p＜0.001；λ=.206，p＜0.001；λ=.050，p＜0.001；λ=.073，p＜0.001），即年齡越大、女性、非農(nóng)業(yè)戶口、受教育程度越高、認為政府應(yīng)承擔更少福利責任和大眾媒介使用頻率越高的居民，其階層認同也隨之越高。

模型四的結(jié)果表明，年齡、戶口性質(zhì)、受教育程度、政府福利責任觀、大眾媒介使用、階層認同都對政府公共服務(wù)滿意度產(chǎn)生顯著影響。其中，戶口性質(zhì)和受教育程度與政府公共服務(wù)滿意度呈顯著的負相關(guān)（δ=-.055，p＜0.001；δ=-.033，p＜0.05），即非農(nóng)業(yè)戶口、受教育程度越高對政府公共服務(wù)滿意度相對較低。而年齡、政府福利責任觀、大眾媒介使用和階層認同則與政府公共服務(wù)滿意度呈顯著的正相關(guān)（δ=.108，p＜0.001；δ=-.060，p＜0.001；δ=-.039，p＜0.001；δ=-.150，p＜0.001），表明年齡越大、認為政府應(yīng)該承擔更少福利責任、大眾媒介使用頻率越高、階層認同越高的居民對政府公共服務(wù)滿意度越高。

由于β6、λ6、δ6、δ7皆顯著且|δ6|＜|β6|，所以階層認同在大眾媒介使用與政府公共服務(wù)滿意度之間存在部分中介效應(yīng)，H2a成立。

模型一、五、七是互動媒介使用對政府公共服務(wù)滿意度的層次回歸，模型六是互動媒介使用對階層認同的多元回歸。模型一只加入控制變量，模型五在模型一的基礎(chǔ)上引入互動媒介使用，模型七在模型五的基礎(chǔ)上引入階層認同。共線性診斷顯示所有模型的方差膨脹因子都介于1與3之間（V I F＜10），因此不存在多元共線性問題。數(shù)據(jù)報表如表3所示。

表3 階層認同對互動媒介使用與公共服務(wù)滿意度的分層回歸結(jié)果

模型五的結(jié)果表明，年齡、戶口性質(zhì)、受教育程度、政府福利責任觀和互動媒介使用均對政府公共服務(wù)滿意度有顯著影響。其中，年齡、受教育程度和政府福利責任觀與政府公共服務(wù)滿意度呈正相關(guān)（θ=.087，p＜0.001；θ=.029，p＜0.05；θ=.065，p＜0.001），而戶口性質(zhì)和互動媒介使用與政府公共服務(wù)滿意度呈顯著的負相關(guān)（θ=.035，p＜0.01；θ=-.077，p＜0.001），表明居民的互動媒介使用頻率越高，其對政府的公共服務(wù)滿意度就越低，H1b成立。

模型六的結(jié)果表明，年齡、性別、戶口性質(zhì)、受教育程度、政府福利責任觀和互動媒介使用都對階層認同具有顯著的正向影響（φ=.125，p＜0.001;φ=.056，p＜0.001;φ=.042，p＜0.001;φ=.175，p＜0.001;φ=.049，p＜0.001;φ=.095，p＜0.001），說明年齡越大、女性、非農(nóng)業(yè)戶口、受教育程度越高、認為政府應(yīng)承擔更少福利責任及互動媒介使用頻率越高的居民，其階層認同也隨之越高。

模型七的結(jié)果表明，年齡、戶口性質(zhì)、政府福利責任觀、互動媒介使用和階層認同都對政府公共服務(wù)滿意度有顯著影響。其中，階層認同與政府公共服務(wù)滿意度呈顯著的正相關(guān)（μ=.157，p＜0.001），而互動媒介使用與政府公共服務(wù)滿意度呈顯著的負相關(guān)（μ=-.092，p＜0.001），說明階層認同越高、互動媒介使用頻率越低的居民對政府公共服務(wù)滿意度越高。

由于θ6、φ6、μ6、μ7皆顯著且（φ6*μ7）/μ6為負，所以階層認同在互動媒介使用與政府公共服務(wù)滿意度之間存在遮掩效應(yīng)，H2b不成立。

五、結(jié)論與討論

基于本文的研究，可以得出以下幾點結(jié)論：

第一，不同類型的媒介使用對政府公共服務(wù)滿意度的影響差異顯著。即大眾媒介使用對公共服務(wù)滿意度產(chǎn)生顯著的積極效應(yīng)，而互動媒介使用則會引發(fā)政府公共服務(wù)滿意度下降，這同目前國內(nèi)的研究結(jié)果相一致[33][34][35]。一直以來，大眾媒介的相關(guān)報道堅持“團結(jié)穩(wěn)定鼓勁”的正面宣傳方針，主要采用民生政策解讀和政府公共服務(wù)成果展示為代表的“政策敘事”[36]，促使公眾提升對政府公共服務(wù)工作的了解并做出較高評價。同時，主流新聞媒體不斷豐富話語表達、回應(yīng)公共利益訴求[37]，也是大眾媒介涵化教育依然有效的關(guān)鍵。

然而，政府主導的傳統(tǒng)媒體在議題構(gòu)建上的失衡和“公眾本位”的缺失會弱化大眾媒介對公共服務(wù)的輿論監(jiān)督[38]，而互動媒介關(guān)注政府公共服務(wù)的缺失與不足，對負面新聞具有放大和拓展效應(yīng)。互聯(lián)網(wǎng)的信息流也呈現(xiàn)網(wǎng)狀傳播的去中心化特點，打破以往政治信息傳播的單一線性局面。同時，由于數(shù)字鴻溝中的弱勢群體在輿論關(guān)注上處于從屬地位、對輿論信息中的謠言缺乏辨識能力[39]，這種自主、多元的政治和社會信息流動極易誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體極化，進而成為互動媒介使用造成公共服務(wù)滿意度消極影響的歸因。

第二，階層認同在大眾媒介使用對政府公共服務(wù)滿意度的正向影響中起到部分中介作用，在互動媒介使用對政府公共服務(wù)滿意度的負向影響中則發(fā)揮遮掩作用。即大眾媒介與互動媒介使用均正向影響階層認同繼而正向影響公共服務(wù)滿意度，推翻了本研究關(guān)于互動媒介使用負向影響居民階層認同的假設(shè)。

具體而言，從階層認同的建構(gòu)取向出發(fā)，可以將媒介使用理解為獲取外部社會現(xiàn)實的認知來源[40]，人們通過媒介來認知社會階層和樹立參照群體，并基于參照群體來評估自身地位[41]。無論哪種媒介都為人們提供了更多可選擇的相似參照群體，讓民眾在橫向比較中加深其對自身地位的認可程度，從而正向影響其階層認同。同時，由于互動媒介的使用不僅反映著經(jīng)濟資本，也體現(xiàn)為一種與消費、時尚和品味相連的文化資本，與更高的階層地位緊密相連[42]；使用互動媒介帶來的信息富礦意味著更多教育、就業(yè)、政治參與等方面的機會。因而，互動媒介對階層認同的積極影響甚至在統(tǒng)計學意義上強于大眾媒介。

當前階層認同對公共服務(wù)滿意度具有較高正向影響的原因可能在于，一方面，階層認同高者所占有的公共服務(wù)資源較為豐富，在社會比較過程中處于相對優(yōu)勢地位，相對剝奪感較弱，故而滿意度較高。另一方面，高階層個體更認可階層差異的存在，對現(xiàn)狀更滿意；而低階層則希望減少階層差異和社會不平等[43]，容易對現(xiàn)狀持負面態(tài)度。

綜上所述，本文認為可從兩個大的方面考慮政府公共服務(wù)滿意度的提升。首先從大眾媒介的角度來看，要重視其對受眾的涵化作用。大眾媒介不僅要做好政府和群眾的傳聲筒，更要聚焦社會熱點問題，在涉及民生和公共利益的重大議題上主動回應(yīng)、及時發(fā)聲，擔當起大眾媒體作為社會主流媒體的責任，用順民意、表民益、暖民心的媒介話語實踐促進民眾對公共服務(wù)的正面理解以及對自身的階層認同建構(gòu)。

其次，要切實把握互動媒介對公共服務(wù)滿意度兩種不同影響之間的矛盾點。針對互動媒介對公共服務(wù)滿意度的直接的負向影響，本文認為，需要加強對互聯(lián)網(wǎng)信息環(huán)境的監(jiān)測與治理，管制網(wǎng)絡(luò)謠言等媒介亂象，確?；ヂ?lián)網(wǎng)信息環(huán)境的健康有序，同時不斷提高公民的媒介素養(yǎng)以面對技術(shù)革新下的媒介狂歡，關(guān)注用戶在信息獲取方面的“數(shù)字不平等”[44]。針對互動媒介通過階層認同正向影響公共服務(wù)滿意度，需要繼續(xù)加強互聯(lián)網(wǎng)的社會基礎(chǔ)設(shè)施地位，加大互聯(lián)網(wǎng)軟硬件建設(shè)投入，倡導積極向上的媒介內(nèi)容生產(chǎn)和傳播，堅持正確價值導向，以增強公眾階層認同，進一步穩(wěn)固互聯(lián)網(wǎng)在形成客觀社會認知、維護社會穩(wěn)定方面的基礎(chǔ)作用?！?/p>