加強(qiáng)醫(yī)院宣傳工作對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的作用分析

苗軍

摘 要：目的：探討對(duì)于醫(yī)院宣傳工作加強(qiáng)力度所起到的改善醫(yī)患關(guān)系作用。方法：分析當(dāng)下醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀，并提出醫(yī)院宣傳工作的側(cè)重點(diǎn)。結(jié)果：有效的醫(yī)患現(xiàn)狀分析可以為制定良好的醫(yī)院宣傳策略提供更好的思路。而且強(qiáng)加醫(yī)院宣傳可以很好的提升醫(yī)院在人群中的好感度。結(jié)論：有效的醫(yī)院宣傳工作加強(qiáng)可以有利于和諧醫(yī)患關(guān)系的建立，提升居民醫(yī)療幸福指數(shù)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院宣傳工作 和諧醫(yī)患

中圖分類號(hào)：R197.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）05-0-01

在當(dāng)前的醫(yī)療背景之下，不良的醫(yī)患之間的關(guān)系對(duì)于醫(yī)療系統(tǒng)健康的發(fā)展越來(lái)越產(chǎn)生的重要的影響。良好的醫(yī)患關(guān)系的建立，不僅有利于改善整體患者人群就醫(yī)方面獲得的良好體驗(yàn)感，也有利于患者獲得良好的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)良好的醫(yī)患關(guān)系能夠更好地促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。增加人群對(duì)于醫(yī)院的認(rèn)可。整體來(lái)講，良好的醫(yī)患關(guān)系的建立，會(huì)更好地促進(jìn)健康社會(huì)、和諧社會(huì)的發(fā)展。在這個(gè)背景之下，醫(yī)院的被認(rèn)可度發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。如何提升醫(yī)院的被認(rèn)可度是一個(gè)值得商榷的問(wèn)題。為此我們初步探討加強(qiáng)醫(yī)院工作，在對(duì)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系上所起到的促進(jìn)作用。

一、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀

1.醫(yī)患糾紛日益增多

在進(jìn)入到21世紀(jì)之后，醫(yī)患糾紛這個(gè)名詞越來(lái)越多了被公眾所知曉。尤其是近些年來(lái)，醫(yī)患糾紛的發(fā)生率居高不下。在國(guó)內(nèi)醫(yī)患糾紛的特點(diǎn)主要是，患者采取較為極端的方式對(duì)于醫(yī)療資源進(jìn)行破壞。嚴(yán)重的甚至是對(duì)于醫(yī)務(wù)工作人員的人身安全產(chǎn)生了極大的威脅。醫(yī)療糾紛發(fā)生之后，本應(yīng)該去依賴有效的法律途徑去解決?？墒窃卺t(yī)療糾紛發(fā)生之后，很少有人會(huì)想到去依賴法律途徑去解決自己面臨的醫(yī)療問(wèn)題。往往更多的去傾向于發(fā)泄自己的情緒，將自己的不滿發(fā)泄到為自己提供醫(yī)療服務(wù)的機(jī)構(gòu)或者群體。這種情況嚴(yán)重的影響了國(guó)家的醫(yī)療健康良好發(fā)展。不能正確的利用法律途徑去解決醫(yī)療糾紛，更是對(duì)醫(yī)務(wù)工作人員的極大不尊重。

2.醫(yī)患之間信任度低

通過(guò)分析近年來(lái)國(guó)內(nèi)醫(yī)患糾紛發(fā)生的事件，不難得出醫(yī)患之間缺乏足夠的信任度，是其誘發(fā)原因之一。醫(yī)患之間缺乏足夠的信任度，一方面是患者在就醫(yī)之時(shí)，對(duì)于醫(yī)務(wù)工作人員或者醫(yī)療機(jī)構(gòu)缺乏足夠的信任。在患者的心中他們可能更多的是憂慮。醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者義務(wù)工工作人員是不是能夠?yàn)樽约禾峁┝己玫木歪t(yī)服務(wù)。能不能為自己的健康更好的保駕護(hù)航。而當(dāng)他們不能夠獲得自己期許的那些醫(yī)療服務(wù)之時(shí)，他們大多數(shù)人可能會(huì)想到自己是不是沒(méi)有做好更好的鋪墊工作。比如“紅包”。而另一方面，在醫(yī)護(hù)工作人員與患者進(jìn)行交流之時(shí)。少部分患者可能會(huì)對(duì)自己的病情有所保留。這樣就極大地影響了醫(yī)務(wù)工作人員對(duì)于患者疾病的分析。

3.醫(yī)患矛盾成因復(fù)雜

影響不良醫(yī)患關(guān)系建立的因素比較多。從醫(yī)患關(guān)系的主體上——醫(yī)務(wù)工作人員以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)上來(lái)講。少數(shù)醫(yī)療從業(yè)人員存在著在醫(yī)療技術(shù)上掌握不充分。不能夠正確認(rèn)識(shí)自己的崗位職責(zé)。缺乏應(yīng)有的疾病同情，不能正確地建立自己的醫(yī)療道德觀。而在醫(yī)療機(jī)構(gòu)上來(lái)講，部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)不能夠透明地將自己的醫(yī)療費(fèi)用構(gòu)成公之于眾。這樣會(huì)讓患者誤以為，自己的醫(yī)療費(fèi)用有貓膩。從大環(huán)境上來(lái)看醫(yī)療糾紛，我們國(guó)家也存在著，在醫(yī)療相關(guān)法律上仍不夠健全。而且部分地方政府在組長(zhǎng)的這種不良的社會(huì)風(fēng)氣。對(duì)于一些惡性的醫(yī)患糾紛，不能夠采取強(qiáng)有力的措施來(lái)進(jìn)行制止[。而往往是采取縱容的態(tài)度。這樣就滋生了不良份子鉆這個(gè)漏洞。以此來(lái)獲得暴利。

4.醫(yī)院宣傳緩解醫(yī)患矛盾的作用有待加強(qiáng)

在緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系上，作為醫(yī)療的主體——醫(yī)院，能夠很好的發(fā)揮自己的積極作用。大部分醫(yī)院在面對(duì)醫(yī)療糾紛之時(shí)，往往采取息事寧人的態(tài)度。不能夠很好的將背后的原因，進(jìn)行解決。本來(lái)沒(méi)有事的醫(yī)療糾紛讓公眾誤以為背后是有原因的。在面對(duì)醫(yī)療糾紛產(chǎn)生之后，醫(yī)院更應(yīng)該積極地去面對(duì)醫(yī)療糾紛。積極的分析其背后的原因。有則改之無(wú)則加勉。

二、以宣傳工作促進(jìn)醫(yī)患和諧

良好的宣傳工作可以將醫(yī)院更好地展現(xiàn)在公眾面前。包括醫(yī)院的醫(yī)療手段，醫(yī)療資源，醫(yī)療技術(shù)等等。這種宣傳不是即時(shí)的。而是應(yīng)該作為一種習(xí)慣去堅(jiān)持。在醫(yī)院的宣傳工作上，很多醫(yī)院存在著很大的功利性。只想著怎樣去利用宣傳工作，幫著自己醫(yī)院去獲得更大的利潤(rùn)。而不是想著去怎樣更好地服務(wù)于自己的醫(yī)療群體。怎樣去更好地提升醫(yī)療水平。

1.把握宣傳時(shí)機(jī)

國(guó)人做事情講究天時(shí)地利人和。要想將醫(yī)院宣傳工作的作用放到最大化。就要找準(zhǔn)合適的宣傳時(shí)機(jī)進(jìn)行。如此才能起到事半功倍的效果。醫(yī)院的宣傳工作，絕不是隨心而遇的。而是在國(guó)家大的衛(wèi)生方針基礎(chǔ)上進(jìn)行工作宣傳。確保醫(yī)院的步調(diào)與大的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境相符合。同時(shí)也要兼顧患者人群的健康需求。脫離人民群眾的宣傳工作，往往會(huì)搬起石頭來(lái)砸自己的腳。起到于改善醫(yī)患糾紛相反的作用。在實(shí)際操作上，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以將選宣傳的時(shí)機(jī)放在諸如醫(yī)師節(jié)護(hù)士節(jié)，醫(yī)師節(jié)等，公眾普遍認(rèn)可醫(yī)務(wù)工作人員的時(shí)間點(diǎn)?？梢越柚蟓h(huán) 患者人群對(duì)于醫(yī)務(wù)工作人員工作的認(rèn)可。

2.加強(qiáng)正面宣傳

把握良好的宣傳主題，可以起到更好的促進(jìn)醫(yī)院良好地位的確立。因此應(yīng)該把宣傳主題更多的放在正面的事件上。比如醫(yī)院在近期開(kāi)展了哪些公益性的活動(dòng)。讓廣大的患者人群知道一個(gè)工作人員在為自己的健康保駕護(hù)航工作中是怎樣辛勤的付出的。提升患者人群對(duì)于醫(yī)療工作人員的尊重。這樣可以更好的促進(jìn)醫(yī)患之間的信任感的建立。

3.促進(jìn)醫(yī)患溝通

醫(yī)院應(yīng)該，建立良好的醫(yī)患交流的渠道。讓醫(yī)生和患者之間可以更好的去交流，了解對(duì)方內(nèi)心真正的所想。有時(shí)候醫(yī)院的一些活動(dòng)甚至可以邀請(qǐng)部分患者來(lái)積極的去參加。增加患者對(duì)于醫(yī)務(wù)工作人員的了解，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

有效地去利用醫(yī)院醫(yī)院的宣傳工作?？梢悦黠@的增加醫(yī)患之間的信任度，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。為祖國(guó)的衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，為良好的醫(yī)療質(zhì)量獲得打下基礎(chǔ)。

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