移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新探討

羅艷蓓 宋彥華 葛靜宜

【摘 要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以及信息化技術(shù)的不斷普及，社會(huì)中各行各業(yè)的發(fā)展已經(jīng)離不開(kāi)信息化的支持，信息化技術(shù)的發(fā)展也為鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施提供了相應(yīng)的基礎(chǔ)條件，新的營(yíng)銷(xiāo)策略在為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的同時(shí)，也豐富了旅客的選擇。在新技術(shù)的發(fā)展下，鄉(xiāng)村旅游業(yè)要想要打造一個(gè)良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及獲得大部分老百姓的認(rèn)可，就必須努力適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、樹(shù)立自己的旅游品牌及贏得更多消費(fèi)者的口碑。但是，有些旅游企業(yè)面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，因?yàn)閼?yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力不足，所以會(huì)出現(xiàn)損害消費(fèi)者利益的行為，這對(duì)旅游企業(yè)的發(fā)展是極其不利的。文章針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下開(kāi)展的鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行相關(guān)探討，希望能為旅游企業(yè)提供參考。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);鄉(xiāng)村旅游;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

【中圖分類(lèi)號(hào)】F274;F592 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2020）05-0145-02

在信息化技術(shù)快速發(fā)展的今天，鄉(xiāng)村旅游業(yè)搭乘移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“快車(chē)”實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。我國(guó)的鄉(xiāng)村旅游資源豐富，可供相關(guān)旅游企業(yè)進(jìn)行旅游資源開(kāi)發(fā)的選擇眾多，我們可以根據(jù)不同地方的不同情況，因地制宜，探索適合當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展的道路，促進(jìn)我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時(shí)，根據(jù)目前社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游”的模式將會(huì)是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的重要方向。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及能夠讓鄉(xiāng)村旅游業(yè)快速打響其知名度，同時(shí)能促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)鄉(xiāng)村旅游資源的認(rèn)知。因此，我們要基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)打造良好的鄉(xiāng)村旅游環(huán)境，讓旅游業(yè)帶動(dòng)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并以此推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

1 “移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游業(yè)”成為鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展方向的原因

1.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以讓鄉(xiāng)村旅游資源的配置更加完善

《推動(dòng)“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游業(yè)”行動(dòng)指導(dǎo)建議》（簡(jiǎn)稱《行動(dòng)指導(dǎo)建議》）是為了更好地規(guī)范我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)鄉(xiāng)村旅游事業(yè)發(fā)展而發(fā)布的行業(yè)規(guī)范，因?yàn)槲覈?guó)的互聯(lián)網(wǎng)鄉(xiāng)村旅游改革工作還處于初始階段，各種行為都需要得到相關(guān)法律法規(guī)的約束，因此《行動(dòng)指導(dǎo)建議》具有指導(dǎo)性意義?！缎袆?dòng)指導(dǎo)建議》中明確指出，要將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合上升為國(guó)家意志，按照市場(chǎng)化、專業(yè)化的方向大力推廣鄉(xiāng)村旅游業(yè)事業(yè)的發(fā)展，對(duì)鄉(xiāng)村旅游行業(yè)進(jìn)行信息化管理。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大趨勢(shì)下，鄉(xiāng)村旅游行業(yè)將會(huì)變得更加透明化，工作步驟將會(huì)更加整齊劃一，全流程在線實(shí)現(xiàn)，鄉(xiāng)村旅游服務(wù)也將變得更加人性化。由于全面開(kāi)展鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)改革進(jìn)程還處于起步階段，因此對(duì)于進(jìn)入市場(chǎng)門(mén)檻高低的設(shè)置及怎樣利用市場(chǎng)和機(jī)制的作用促發(fā)展，是當(dāng)今我國(guó)在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游事業(yè)中要先解決的問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)具有很大的開(kāi)放性與競(jìng)爭(zhēng)性，能夠很好地適應(yīng)市場(chǎng)，這對(duì)于鄉(xiāng)村旅游事業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)來(lái)說(shuō)具備較大的優(yōu)勢(shì)，但是，“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游業(yè)”事業(yè)具有非常高的隱秘性特征，而目前在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)中沒(méi)有涉及旅游事業(yè)監(jiān)管方面的內(nèi)容，所以“不管黑貓還是白貓，捉住老鼠就是好貓”，依靠市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰，是完成旅游事業(yè)建設(shè)的最好方法。

1.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供系統(tǒng)性的服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的浪潮下，我們要盡快開(kāi)發(fā)出“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游業(yè)”的功能屬性，并不斷拓展它的業(yè)務(wù)功能，更好地為用戶提供系統(tǒng)性、多元化的服務(wù)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，給客戶提供完善的資料參考和可行性的建議;在信息推送過(guò)程中，為客戶推送準(zhǔn)確無(wú)誤的信息;在交易流程中給客戶提供輔助信息供他們參考;在監(jiān)管方面為客戶提供更好的信息保障。對(duì)于新定義的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游業(yè)”平臺(tái)，其定位不僅是提供旅游服務(wù)那么簡(jiǎn)單，更是各種信息匯集的地方，也是互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)集中體現(xiàn)的地方。因此，面對(duì)市場(chǎng)化的浪潮，我們應(yīng)著力為客戶提供一體化的服務(wù)和一整套開(kāi)放、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)服務(wù)體系。

2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷(xiāo)模式的現(xiàn)狀分析

2.1 方式單一

由于沒(méi)有專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)支持，所以目前鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷(xiāo)的方式單一，層次較低。現(xiàn)階段，從一些已經(jīng)開(kāi)始在鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷(xiāo)中引入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的實(shí)踐情況來(lái)看，很多鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)所采取的措施缺乏專業(yè)性。一般情況下，很多鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者會(huì)受到一些主客觀條件的影響，難以建立一支互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。有一些鄉(xiāng)村景點(diǎn)盡管采用了比較先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但是營(yíng)銷(xiāo)策略單一，只是進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布，這種初級(jí)的信息發(fā)布只能起到信息傳遞的作用，并不能準(zhǔn)確地搜集和了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，這就會(huì)導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游規(guī)模難以進(jìn)一步擴(kuò)大。

2.2 營(yíng)銷(xiāo)模式存在缺陷

在鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷(xiāo)策略中運(yùn)用的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式存在一定的缺陷。近年來(lái)，國(guó)家對(duì)于鄉(xiāng)村旅游事業(yè)是非常重視的，所以我國(guó)的鄉(xiāng)村旅游事業(yè)發(fā)展得非?？?，很多人對(duì)鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷(xiāo)方法進(jìn)行了積極的探索，并實(shí)踐和總結(jié)出許多有效的營(yíng)銷(xiāo)方法，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。但是與此同時(shí)，這些營(yíng)銷(xiāo)方式也存在一定的缺陷。一是鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略缺少科學(xué)的指導(dǎo)方法，經(jīng)營(yíng)者還沒(méi)有形成先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)思想觀念。二是很多鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷(xiāo)模式相同，缺乏特色，相應(yīng)的從業(yè)人員也缺乏創(chuàng)新的主動(dòng)性和積極性。三是營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)參差不齊，一部分工作人員還不能很好地開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，同時(shí)缺少配套服務(wù)。

2.3 鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制不完善，缺乏科學(xué)性

使用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展鄉(xiāng)村旅游事業(yè)的核心就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將旅游景點(diǎn)的特色廣泛且有效地傳播到全國(guó)乃至世界各地，讓消費(fèi)者能夠更加全面地了解該旅游景點(diǎn)的特色和招牌產(chǎn)品，激發(fā)他們來(lái)此地旅游的興趣。同時(shí)，鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該通過(guò)多種方式了解消費(fèi)者多樣化的消費(fèi)需求，本著“以人為本”的原則，為消費(fèi)者提供更加全面的服務(wù)，讓乘客高興地來(lái)高興地走，增強(qiáng)消費(fèi)者到景點(diǎn)旅游的體驗(yàn)感。但是就目前的情況來(lái)看，很多旅游景點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)人員未能站在消費(fèi)者的角度考慮問(wèn)題，而導(dǎo)致這種問(wèn)題的根本原因是目前鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制不完善，缺乏專業(yè)人員為其提供科學(xué)的指導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)漏洞頻頻出現(xiàn)，導(dǎo)致旅游者對(duì)于旅游景點(diǎn)的服務(wù)不滿意。

3 如何在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷(xiāo)

3.1 建立健全相關(guān)法律法規(guī)

任何行業(yè)的發(fā)展，都離不開(kāi)法律的支持，法律制度是社會(huì)各行業(yè)發(fā)展過(guò)程中最有力的保障。隨著時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者消費(fèi)權(quán)和選擇權(quán)的保護(hù)漸漸被人們所重視，我們?cè)谙硎鼙憷耐瑫r(shí)也會(huì)面臨各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)。在提供旅游服務(wù)的過(guò)程中，我們的建設(shè)主體、監(jiān)管部門(mén)、運(yùn)行組織要相互配合、相互協(xié)調(diào)，消除在交易過(guò)程中所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，讓鄉(xiāng)村旅游行業(yè)盡快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，使鄉(xiāng)村旅游行業(yè)真正具備透明性、確定性和無(wú)爭(zhēng)議性。建立健全相關(guān)的法律法規(guī)可以避免在交易過(guò)程中出現(xiàn)監(jiān)管不到位的問(wèn)題，讓執(zhí)法人員有法可依。同時(shí)，監(jiān)管部門(mén)要加強(qiáng)執(zhí)法力度，讓我國(guó)的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”事業(yè)朝著正確的方向快速發(fā)展。

3.2 打造良好的交易環(huán)境和開(kāi)放的交易平臺(tái)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，鄉(xiāng)村旅游行業(yè)必須設(shè)定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，尊重市場(chǎng)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀發(fā)展規(guī)律，這對(duì)于建設(shè)新型旅游環(huán)境具有重要的意義。在國(guó)家政策層面給予旅游行業(yè)支持，同時(shí)完善相關(guān)行業(yè)準(zhǔn)則，為鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展提供保障，并且要尊重市場(chǎng)的自主選擇權(quán)，打造良好的競(jìng)爭(zhēng)空間，保障平臺(tái)的合法權(quán)益，這是建設(shè)新型鄉(xiāng)村旅游平臺(tái)的目標(biāo)。通過(guò)建設(shè)良好的交易平臺(tái)，讓我國(guó)鄉(xiāng)村旅游事業(yè)能夠與時(shí)俱進(jìn)，讓鄉(xiāng)村旅游行業(yè)依托“互聯(lián)網(wǎng)+”的大船穩(wěn)步向前發(fā)展，樹(shù)立起良好的旅游品牌。

4 結(jié)語(yǔ)

任何行業(yè)的發(fā)展，都離不開(kāi)法律的支持，建立健全相關(guān)的法律法規(guī)可以避免消費(fèi)者在網(wǎng)上選擇旅游服務(wù)的過(guò)程中出現(xiàn)監(jiān)管不到位的問(wèn)題，既保障了消費(fèi)者的權(quán)利，又讓執(zhí)法人員有法可依。同時(shí)，監(jiān)管部門(mén)要不斷加強(qiáng)執(zhí)法力度，讓我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”事業(yè)朝著正確的方向快速發(fā)展。同時(shí)，要不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮政府的社會(huì)引導(dǎo)能力，讓消費(fèi)者享受到高質(zhì)量的旅游服務(wù)。相關(guān)從業(yè)人員要不斷增強(qiáng)自身的服務(wù)水平，加強(qiáng)責(zé)任感，為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)，保障消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)益，樹(shù)立起自己的旅游口碑。

參 考 文 獻(xiàn)

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