新媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新思考

梁瀟予

摘 要 新媒體環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展大大改變了人們獲取信息的方式，人們不再滿足于從圖書館中獲取資源，而是更愿意通過互聯(lián)網(wǎng)等新媒體平臺(tái)來獲取知識(shí)。要想在新媒體環(huán)境下滿足讀者的需求，圖書館就需要?jiǎng)?chuàng)新讀者服務(wù)模式。本文針對(duì)傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)模式存在的問題，提出了相關(guān)的創(chuàng)新措施，希望能為廣大圖書館帶來有效的信息服務(wù)作用。

關(guān)鍵詞 新媒體;圖書館服務(wù);模式創(chuàng)新

引言

時(shí)代的發(fā)展使越來越多的信息傳播手段供我們獲取知識(shí)、新聞、資訊，但與此同時(shí)，信息資源也越來越復(fù)雜。圖書館作為知識(shí)和信息的集散地，在新媒體環(huán)境下，要想滿足讀者的需求，就需要建立以方便讀者、服務(wù)讀者為宗旨的創(chuàng)新型讀者服務(wù)模式，創(chuàng)建圖書館讀者服務(wù)模式新格局。

1傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)模式存在的問題

1.1 服務(wù)體系落后

圖書館的服務(wù)模式是受時(shí)代、經(jīng)濟(jì)、科技、信息、通訊、文化等因素影響的。在傳統(tǒng)的圖書館，讀者服務(wù)模式僅限于單純的借閱圖書和歸還圖書的工作流程，很難有什么服務(wù)模式可以滿足讀者。不同高?；虿煌貐^(qū)的圖書館所呈現(xiàn)出的用戶需求也有所不同，但大多以多樣化、專業(yè)化、集中化的趨勢較為明顯[1]。雖然計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)大范圍的普及，但受傳統(tǒng)思維的束縛，很多圖書館沒有運(yùn)用新式信息交流方式，將服務(wù)體系和服務(wù)模式真正運(yùn)用到圖書館的讀者服務(wù)當(dāng)中去，因此造成了服務(wù)體系的落后。

1.2 數(shù)字化進(jìn)程緩慢

新媒體環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)了信息傳播的數(shù)字化，但是在一些地區(qū)或高校的圖書館，數(shù)字化進(jìn)程方面還有所緩慢。比如紙質(zhì)版圖書因出版周期長、印刷慢等弊端，使圖書館的信息資源不能得到及時(shí)的更新，因此圖書館藏書的信息資源數(shù)字化進(jìn)程落后。另外，由于人力資源和經(jīng)費(fèi)等方面的限制，許多圖書館的資源更新速度不能滿足讀者對(duì)于學(xué)習(xí)、科研、工作的需求，所以更多的人愿意選擇互聯(lián)網(wǎng)圖書資源。數(shù)字化進(jìn)程緩慢使圖書館的信息提供和服務(wù)模式不能有效地滿足讀者需求，導(dǎo)致讀者的增長速度遠(yuǎn)超于信息更新速度，在一定程度上加劇了圖書館讀者服務(wù)進(jìn)程的壓力。

1.3 對(duì)讀者需求不了解

傳統(tǒng)的圖書管理人員大多將工作重心放在了圖書文獻(xiàn)的日常管理、組織文獻(xiàn)資源入庫、保證圖書資源的有效流通等方面，并沒有真正的了解讀者對(duì)圖書館服務(wù)的真實(shí)需求，這也是目前大多數(shù)高校圖書館和地區(qū)圖書館服務(wù)水平低下的普遍原因。圖書館工作人員沒有全方位的了解讀者需求，就不能為讀者提供所需的服務(wù)。另外，讀者也沒有相應(yīng)的渠道將自己的信息需求及時(shí)反饋給圖書管理人員，有些地區(qū)的圖書館甚至還沒有開通讀者交流互動(dòng)的服務(wù)板塊，即便開通了，大多讀者并也不知情，信息的交流和反饋大多停留在公開征集渠道。

2新媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新

2.1 努力完善綜合服務(wù)體系

新媒體環(huán)境為圖書館帶來了深刻的影響和變革，使傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)模式受到了極大挑戰(zhàn)。要想創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，首先要努力完善綜合服務(wù)體系，利用新媒體技術(shù)改善圖書館的功能、地位、作用，將新媒體技術(shù)應(yīng)用于圖書館服務(wù)實(shí)踐中，面向更多的讀者和用戶。

圖書館可以將服務(wù)空間進(jìn)行重新布局，增加小空間討論室，滿足讀者的研究熱情;加強(qiáng)企業(yè)合作，建設(shè)一站式服務(wù)體系，利用新媒體技術(shù)開展網(wǎng)絡(luò)閱覽室和信息服務(wù)平臺(tái);與各大高校和科研機(jī)構(gòu)合作建立專家?guī)?，?shí)現(xiàn)資源的合理利用;將綜合服務(wù)體系面向廣大群眾，實(shí)現(xiàn)信息獲取的平等權(quán)和自由性。新媒體環(huán)境下，人們對(duì)于信息資源的需求突破了時(shí)間和空間界限，因此，圖書館在創(chuàng)新讀者服務(wù)模式的同時(shí)，也需要借助外來的各種優(yōu)勢條件和手段，積極開展跨地區(qū)、跨專業(yè)的聯(lián)合服務(wù)模式，力求實(shí)現(xiàn)信息資源的全面化，服務(wù)模式的人性化，進(jìn)一步完善圖書館的綜合服務(wù)體系。

2.2 信息服務(wù)數(shù)字化模式

新媒體環(huán)境下，計(jì)算機(jī)的普及大大改變了圖書館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)形式，將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用于圖書信息管理系統(tǒng)和讀者服務(wù)模式已經(jīng)成為一種新的方式，信息服務(wù)的數(shù)字化水平也成為衡量圖書館服務(wù)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)[2]。

圖書館可以利用計(jì)算機(jī)技術(shù)來開展讀者服務(wù)模式，構(gòu)建一個(gè)用戶交互服務(wù)平臺(tái)，加快網(wǎng)絡(luò)智能服務(wù)模式的推進(jìn);利用信息智能對(duì)圖書館的各類不同讀者的習(xí)慣、需求、愛好等信息進(jìn)行系統(tǒng)分析，建立一個(gè)高效能、綜合化的信息集成化服務(wù)體系;創(chuàng)新信息智能服務(wù)模式，根據(jù)智能化的判斷，為不同的讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，使服務(wù)更為人性化。不同的圖書館在建設(shè)信息服務(wù)數(shù)字化模式時(shí)，還應(yīng)充分考慮文化和溝通交流上的差異，建立個(gè)性化定制服務(wù)，對(duì)圖書館的資源進(jìn)行有效的整合和管理，根據(jù)不同讀者的文化差異建立不同的信息服務(wù)模式，并適時(shí)地做出調(diào)整。

2.3 深度調(diào)研評(píng)估服務(wù)水平

圖書館的服務(wù)對(duì)象是讀者，因不同讀者的年齡、學(xué)歷、職業(yè)和愛好各不相同，在閱讀需求上也存在著差異。因此，圖書館的工作人員需要了解讀者的閱讀需求，以及不同讀者的閱讀水平和閱讀興趣，以便更好地開展閱讀活動(dòng)和讀者服務(wù)模式。

圖書館在創(chuàng)新讀者服務(wù)模式的過程中，需要進(jìn)行深度的調(diào)研工作和服務(wù)水平評(píng)估。積極利用新媒體環(huán)境，在不同的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳和推廣，在提高自身圖書館影響力的同時(shí)，收集讀者的反饋信息，從而了解讀者的顯性需求和隱性需求。根據(jù)反饋信息及時(shí)、準(zhǔn)確的了解讀者的閱讀感受和閱讀體驗(yàn)，對(duì)不同的讀者制定不同的服務(wù)模式，并適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整，以便提高服務(wù)模式的科學(xué)性和適用性。另外，圖書館也可以通過策劃組織相關(guān)活動(dòng)來推動(dòng)讀者間的互動(dòng)交流，或利用問卷調(diào)查、讀書會(huì)等多種方式進(jìn)行調(diào)研評(píng)估，來提高服務(wù)能力，完善服務(wù)體系。

3結(jié)束語

新媒體環(huán)境的到來，為圖書館的資源建設(shè)和讀者服務(wù)模式創(chuàng)新提供了新的發(fā)展契機(jī)。各大圖書館也應(yīng)積極加入讀者服務(wù)模式變革和創(chuàng)新的潮流中去，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，探索出適合自身的讀者服務(wù)新模式，滿足讀者需求，提高圖書館的資源質(zhì)量和讀者數(shù)量。

參考文獻(xiàn)

[1] 郭海明.數(shù)字圖書館信息服務(wù)模式的演變[J].四川圖書館學(xué)報(bào)， 2018（3）：26-29.

[2] 王軍光.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國公共圖書館信息服務(wù)演變[J].中國集體經(jīng)濟(jì)，2018（4）：32-34.