高校心理咨詢(xún)案例研究

摘 要：當(dāng)下，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，各種以信息資源為載體的智能化、科技化電話(huà)詐騙案件在高校中屢見(jiàn)不鮮，給受害大學(xué)生造成了嚴(yán)重的心理傷害。通過(guò)受電話(huà)詐騙大學(xué)生的心理疏導(dǎo)及相關(guān)指導(dǎo)的案例分析，為高校心理工作者和相關(guān)人員提供理論借鑒和方法指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：電話(huà)詐騙;大學(xué)生;心理疏導(dǎo)

中圖分類(lèi)號(hào)：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A????? doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.20.032

1 案例敘述

小Z是我校某院系一名女生，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異且樂(lè)觀(guān)開(kāi)朗的她，卻因一個(gè)電話(huà)而變得郁郁寡歡。這天，手機(jī)鈴聲一如往常般響起，小Z接起電話(huà)，電話(huà)里傳來(lái)的，卻是一個(gè)陌生的聲音，讓她至今難忘。

“你身邊有沒(méi)有別人？”電話(huà)那頭的聲音嚴(yán)肅而詭異。

小Z一愣，心瞬間被提了上來(lái)，大腦空白一片，下意識(shí)就回答沒(méi)人。對(duì)方又告訴小Z，她的身份證、銀行卡被不法分子套用，需要花錢(qián)來(lái)解決這件事。小Z起初還算理性，特地查了一下電話(huà)的可信度，竟真得查到了確實(shí)有這個(gè)號(hào)碼。小Z惶惶不安，最終匯款給對(duì)方6000元。一段時(shí)間后，她才發(fā)覺(jué)不對(duì)，得知自己被騙。小Z的家庭條件并不是很好，被騙后內(nèi)心十分悲痛，但她想既然事情已經(jīng)發(fā)生了，也沒(méi)有辦法，自己的心態(tài)也應(yīng)該有所轉(zhuǎn)變。然而，小Z身邊的同學(xué)得知此事后，很是吃驚，不敢相信平時(shí)聰明理性的小Z，竟然會(huì)被騙，簡(jiǎn)直不可思議。同學(xué)們看似關(guān)心的詢(xún)問(wèn)，卻在小Z心中，不經(jīng)意間帶上指責(zé)的口吻，成了一把把傷人的刀，割開(kāi)血淋淋的傷口。這讓小Z本該忘記的痛苦一次又一次被提及，在漆黑的夜晚里，她思慮焦躁、輾轉(zhuǎn)反側(cè)，痛罵自己愚蠢，內(nèi)疚自己為家庭帶來(lái)了巨大的損失。就這樣，小Z每日精神緊張，惶惶不安，情緒十分低落，難以走出被騙的陰影，幾度出現(xiàn)輕生的念頭。她希望通過(guò)咨詢(xún)得到相應(yīng)的指導(dǎo)，從陰影中走出來(lái)。

2 案例分析

（1）小Z的精神狀態(tài)呈現(xiàn)出焦慮、緊張、情緒低落、痛苦、內(nèi)疚感強(qiáng)烈等現(xiàn)象。生理狀態(tài)上以睡眠障礙為主。同時(shí)在社會(huì)功能方面，已經(jīng)影響到了正常的學(xué)習(xí)生活，甚至出現(xiàn)了社交回避行為和輕生念頭。

（2）小Z無(wú)器質(zhì)性病變，不存在幻聽(tīng)、妄想等精神病性癥狀，通過(guò)交流發(fā)現(xiàn)，其自知力完整，雖有過(guò)絕望，但求助欲望強(qiáng)，排除精神病的可能。綜上判斷為一般心理問(wèn)題。

（3）因其有過(guò)輕生念頭，采用“貝克自殺意向量表（SSI）”進(jìn)行測(cè)評(píng)，結(jié)合評(píng)估結(jié)果和交流過(guò)程來(lái)看，小Z其實(shí)是個(gè)樂(lè)觀(guān)開(kāi)朗的女孩，在敘述自己目前境況時(shí)語(yǔ)氣平靜，已經(jīng)接受了被騙的事實(shí)。盡管家庭條件不好，但被騙已成事實(shí)。

（4）在交流過(guò)程中問(wèn)及小Z在什么時(shí)候、什么情境下會(huì)感到緊張焦慮。她自述事情發(fā)生后，身邊的同學(xué)都覺(jué)得不可思議：自己那么聰明和理性，怎么可能會(huì)被騙，讓人太難以置信。在當(dāng)時(shí)的情緒狀態(tài)之下，小Z感到原本同學(xué)關(guān)心的話(huà)語(yǔ)，變成了諷刺和指責(zé)。她變得不愿意和同學(xué)交流，在社交場(chǎng)合十分緊張和焦慮。通過(guò)交流得知，小Z對(duì)被騙一事內(nèi)疚感強(qiáng)烈，且有輕微的自卑心理。她自身的這種自責(zé)感，通過(guò)投射在同學(xué)身上，便使自己成了“眾矢之的”，產(chǎn)生了“周?chē)硕荚谥肛?zé)自己”的認(rèn)知偏差。

3 解決方案

（1）給小Z提出相應(yīng)建議的前提應(yīng)當(dāng)是充分讓其傾訴，并給其有效地回應(yīng)。傾訴在讓我們了解小Z問(wèn)題情況的同時(shí)，更能讓其通過(guò)訴說(shuō)的方式來(lái)正視自己內(nèi)心壓抑的聲音，宣泄積壓著的無(wú)助，釋放不良情緒，緩解心理壓力。

（2）疏導(dǎo)小Z的焦慮，使其正視被騙的現(xiàn)實(shí)。讓其剖析自己為什么會(huì)被騙，自己的緊張焦慮的根源是什么，控制自己現(xiàn)在的情緒。然后模擬情景：當(dāng)再次面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)，該如何保持冷靜。

（3）引導(dǎo)小Z發(fā)覺(jué)自己的認(rèn)知方式，意識(shí)到自己的認(rèn)知偏差，教與她如何控制自己的負(fù)性情緒。

（4）鼓勵(lì)小Z大膽社交，結(jié)交知心朋友，遇事學(xué)會(huì)傾訴，學(xué)會(huì)自己理性解決。

（5）為小Z提供幾條途徑：可以通過(guò)學(xué)校的助學(xué)金和獎(jiǎng)學(xué)金申請(qǐng)，或找兼職，自食其力來(lái)減輕一些家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

4 后續(xù)

小Z逐漸走出了緊張焦慮的情緒狀態(tài)，清楚地知道了自己在意的是什么，焦慮的來(lái)源是什么。漸漸地變回了那個(gè)樂(lè)觀(guān)開(kāi)朗的女孩，愿意和同學(xué)交流。

5 經(jīng)驗(yàn)與啟示

在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，學(xué)生其實(shí)很多時(shí)候可以通過(guò)自我的情緒調(diào)節(jié)走出事發(fā)的陰影。然而身邊的同學(xué)、朋友帶似指責(zé)的關(guān)心以及輿論引導(dǎo)，使得學(xué)生心理一次又一次遭受“二次傷害”。在解決此類(lèi)問(wèn)題上，要深入挖掘?qū)W生情緒變化根本的原因，學(xué)生的心理問(wèn)題不能僅著眼于解決該生實(shí)際遇到的問(wèn)題上，還應(yīng)該了解其成長(zhǎng)經(jīng)歷，家庭背景，以及身邊人的一系列影響反應(yīng)，才能有效地進(jìn)行溝通，讓學(xué)生走出學(xué)困的陰霾，增強(qiáng)其解決問(wèn)題的能力，讓內(nèi)心變得強(qiáng)大才能從根本上幫助學(xué)生。

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基金項(xiàng)目：2019年湖北省高校學(xué)生工作精品項(xiàng)目“大學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建研究”（2019XGJPX3013），心理健康教育工作精品，湖北第二師范學(xué)院，張靜，一般資助。

作者簡(jiǎn)介：張靜（1982-），女，湖北黃梅人，碩士研究生，講師，研究方向：大學(xué)心理咨詢(xún)。