徐培德
摘 要:近年來,我國信息技術(shù)發(fā)展迅速,基于大數(shù)據(jù)的發(fā)展模式下,各個領(lǐng)域都在朝著信息化、數(shù)字化、智能化的方向創(chuàng)新發(fā)展,且信息技術(shù)的發(fā)展為人們的工作、生活和學(xué)習(xí)提供了極大的便利,可以顯著地提高生產(chǎn)生活效率。如今數(shù)字圖書館的建設(shè)逐漸實現(xiàn),在這個基礎(chǔ)上,要不斷優(yōu)化數(shù)字圖書館的讀者服務(wù)模式,改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念,結(jié)合數(shù)字圖書館的管理特點,不斷提高數(shù)字圖書館的服務(wù)質(zhì)量,進一步發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢。本文主要探討了數(shù)字圖書館的讀者服務(wù)模式,以供參考。
關(guān)鍵詞:數(shù)字圖書館;讀者服務(wù);模式創(chuàng)新
圖書館是重要的文化場所,為人們提供了獲取知識的途徑,在新的發(fā)展形勢下,數(shù)字圖書館成了向讀者傳遞知識信息的平臺,不管是傳統(tǒng)的圖書館,還是具有現(xiàn)代化特征的數(shù)字圖書館,它們的職能都是弘揚和傳承文化知識,豐富人們的精神內(nèi)涵,對人類精神文明建設(shè)有一定的促進作用。數(shù)字圖書館要立足于現(xiàn)階段存在的服務(wù)問題,借助先進的技術(shù)手段,改變讀者服務(wù)現(xiàn)狀,創(chuàng)新讀者服務(wù)模式,提升讀者服務(wù)質(zhì)量,確保數(shù)字圖書館的智能化發(fā)展。
一、數(shù)字圖書館讀者服務(wù)模式的變化分析
首先,數(shù)字圖書館的圖書結(jié)構(gòu)主要是電子模式,讀者只需借助電子產(chǎn)品,依靠網(wǎng)絡(luò)的支持,足不出戶就可以閱讀到心儀的讀本,電子形式的圖書資源種類豐富多彩,可以滿足讀者的不同需求,具有現(xiàn)代化的發(fā)展特性,符合當前人們的生活認知。其次,數(shù)字圖書館的服務(wù)主體有別于傳統(tǒng)圖書館,傳統(tǒng)的圖書館需要讀者本人到現(xiàn)場閱讀或借閱,這種模式容易受到外界因素的影響,而數(shù)字圖書館利用信息技術(shù),實現(xiàn)了圖書館一般性服務(wù)與個性化服務(wù)的協(xié)同發(fā)展,由于讀者是獨立的個體,有不同的閱讀需求,數(shù)字圖書館的服務(wù)模式呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展態(tài)勢。最后,數(shù)字圖書館在館藏圖書的基礎(chǔ)上,不斷進行圖書資源的擴展,能夠?qū)崿F(xiàn)圖書資源共享,更好地滿足了讀者的閱讀需求,為開發(fā)個性化閱讀模式提供可靠的參考數(shù)據(jù),有利于社會精神文明的構(gòu)建[1]。
二、數(shù)字圖書館讀者服務(wù)中存在的問題
(一)受傳統(tǒng)服務(wù)理念影響較大
傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)模式都是面對面的,服務(wù)人員在與讀者的直接溝通中,就能了解讀者的閱讀需求,從而滿足讀者提出的要求,這樣的管理方式導(dǎo)致數(shù)字圖書館讀者服務(wù)工作人員的綜合素養(yǎng)不高,不具備較強的信息化素養(yǎng),在信息技術(shù)的應(yīng)用和操作過程中存在制約因素,使得數(shù)字圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量不能得到顯著提高,圖書館的管理水平也無法得到進一步提高[2]。
(二)不能確保閱讀平臺的安全性
數(shù)字圖書館的發(fā)展有利有弊,突出的優(yōu)點就是便于讀者閱讀,使其能夠快速找到所需的圖書資源,且圖書資源種類豐富,但是還存在一定的弊端,由于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和普及,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全性需要進一步提高,在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,讀者的個人信息容易被泄露,會為讀者的日常生活帶來一定的影響,這也是當前數(shù)字圖書館讀者服務(wù)工作中存在的突出問題,要確保閱讀平臺的安全性,為讀者創(chuàng)造安全的網(wǎng)絡(luò)閱讀環(huán)境。
(三)數(shù)字圖書館的管理體系落后
創(chuàng)新是企業(yè)在新時期的發(fā)展方向,只有不斷創(chuàng)新,才能符合時代的發(fā)展要求,跟上時代發(fā)展的步伐。但是在數(shù)字圖書館的構(gòu)建過程中,需要投入較多的資金成本,使得后期的數(shù)字圖書館維護和管理的資金不夠充足,加之管理人員缺乏創(chuàng)新意識,導(dǎo)致數(shù)學(xué)圖書館的管理體系落后,在讀者服務(wù)工作中不能充分發(fā)揮管理優(yōu)勢,限制讀者服務(wù)質(zhì)量的提升。
三、優(yōu)化數(shù)字圖書館讀者服務(wù)模式的對策
(一)加大對數(shù)字圖書館建設(shè)和管理的資金投入
首先要完善數(shù)字圖書館的建設(shè),在大數(shù)據(jù)的發(fā)展背景下,要對數(shù)字圖書館的讀者服務(wù)模式進行不斷優(yōu)化和完善,提高讀者服務(wù)工作的效率和質(zhì)量,滿足讀者的不同需求[3]。同時,要建立數(shù)字化管理平臺,為讀者提供注冊賬號、查詢圖書、閱讀圖書、書簽管理、賬號注銷等服務(wù)模式,這樣讀者可以在申請數(shù)字圖書館賬號后,在這一平臺搜尋自己想要閱讀的讀物,確保數(shù)字圖書館的讀者服務(wù)模式實現(xiàn)信息化發(fā)展,跟上時代發(fā)展的步伐。此外,還要確保閱讀平臺的安全性,做好網(wǎng)絡(luò)病毒的篩查工作,確保用戶個人信息的安全性,做好讀者信息的保密工作,這些都需要在充足的資金投入下才得以實施和開展,因此,要加大對數(shù)字圖書館建設(shè)和管理的資金投入,保障數(shù)字圖書館整體管理模式得到創(chuàng)新,進而推動讀者服務(wù)模式的發(fā)展,加快數(shù)字圖書館智能化發(fā)展進程。
(二)突出數(shù)字圖書館信息集成性特點
數(shù)字圖書館的最大優(yōu)勢就是信息集成性,有別于傳統(tǒng)圖書館的紙質(zhì)版藏書,進行圖書資源的信息化傳遞提高了圖書資源的更新速度,即便在處理不同種類的圖書資源時,也可以發(fā)揮數(shù)字圖書館的集成性特點,通過數(shù)據(jù)信息的反饋進行自動化分類,確保圖書資源整理的實效性[4]。同時,在智能化的服務(wù)平臺中,信息技術(shù)可以針對讀者的翻閱信息和瀏覽數(shù)據(jù),生成階段性的閱讀評估報告,可以直接展現(xiàn)各類圖書資源的閱讀情況,這樣數(shù)字圖書館的服務(wù)人員就可以以此為依據(jù),進行服務(wù)模式的優(yōu)化和更新,更加準確地擴展數(shù)字圖書館的圖書資源,確保數(shù)字圖書館的穩(wěn)定發(fā)展。
(三)構(gòu)建完善的數(shù)字圖書館讀者服務(wù)體系
數(shù)字圖書館要創(chuàng)新讀者服務(wù)模式,深入分析現(xiàn)階段存在的突出問題,立足于數(shù)字圖書館的長遠發(fā)展,將信息技術(shù)與數(shù)字圖書館的讀者服務(wù)相結(jié)合,構(gòu)建完善的數(shù)字圖書館讀者服務(wù)體系,以提高數(shù)字圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量為最終目標,為讀者提供更加人性化的服務(wù)模式,這一方面能夠拓展數(shù)字圖書館的發(fā)展途徑,讓越來越多的讀者了解數(shù)字圖書館的功能,幫助讀者提高閱讀效率;另一方面完善的數(shù)字圖書館讀者服務(wù)體系能夠彌補傳統(tǒng)管理的不足,推動數(shù)字圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展,并且隨著信息技術(shù)的發(fā)展,創(chuàng)建出不同的讀者服務(wù)模式,促進數(shù)字圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的提升。
(四)注重提升讀者服務(wù)人員的綜合素質(zhì)
服務(wù)人員的綜合素養(yǎng)關(guān)系到數(shù)字圖書館的服務(wù)質(zhì)量,作為與讀者的直接溝通者,不僅要提高服務(wù)人員工作的專業(yè)性,還要確保服務(wù)人員具有較高的信息素養(yǎng),能夠熟練操作信息技術(shù),同時還應(yīng)具備較強的服務(wù)意識,以服務(wù)讀者為工作重心,滿足讀者的閱讀要求。因此數(shù)字圖書館的管理者要提高對讀者服務(wù)人員招聘的要求,提高招聘標準,這有利于提高服務(wù)團隊的整體水平。除此之外,還要對服務(wù)人員展開定期的培訓(xùn)工作,將先進的服務(wù)理念和服務(wù)手段傳遞給每個服務(wù)人員,以此來提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì),引導(dǎo)服務(wù)人員在日常的工作中總結(jié)成功的服務(wù)經(jīng)驗,能夠針對讀者存在的實際問題,進行耐心的指導(dǎo)和反饋,從而有效地確保數(shù)字圖書館讀者服務(wù)人員的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng),為完善數(shù)字圖書館整體的管理體系奠定基礎(chǔ)。
綜上所述,數(shù)字圖書館的構(gòu)建對于傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展來說既是創(chuàng)新發(fā)展形勢的機遇,也是面臨的重大發(fā)展挑戰(zhàn),尤其是針對讀者服務(wù)工作而言,要發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢,以提高讀者服務(wù)質(zhì)量為目的,調(diào)動服務(wù)人員工作的積極性,端正服務(wù)人員的工作態(tài)度,確保讀者服務(wù)人員的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)得到有效的提升,這樣才能為讀者提供耐心、細致的服務(wù),不斷提高數(shù)字圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量。
參考文獻
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