情緒共振視域下的微信公眾號正能量傳播

【摘要】微信作為最有影響力的社交媒體之一，逐漸成為社會熱點(diǎn)事件中民意的出口之一，因具備交互性、非線性、強(qiáng)關(guān)系等圈層化傳播特征，使其更易成為熱點(diǎn)事件中情緒化、極端化信息傳播的溫床，甚至產(chǎn)生群體極化現(xiàn)象。本文結(jié)合新媒體時代移動端信息傳播的特征，結(jié)合情緒共振理論，分析微信平臺負(fù)面情緒表達(dá)的特征，以及微信在社會熱點(diǎn)事件中引發(fā)情緒化表達(dá)的誘因，探究新媒體時代主流媒體移動端正能量的引導(dǎo)方向。

【關(guān)鍵詞】正能量;情緒化表達(dá);微信

【基金項(xiàng)目】重慶工商大學(xué)研究生創(chuàng)新項(xiàng)目“正能量傳播視角下微信的情緒化表達(dá)研究”（yjscxx2019-101-13）。

1. 微信平臺傳播機(jī)制

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷更新，人們參與社會議題的方式更加多樣靈活，微博、微信等新媒體平臺逐漸成為社會熱點(diǎn)事件中民意的宣泄口。微信等新媒體平臺在給有效信息匱乏下的人們帶來便利的同時，也產(chǎn)生了信息過載及失控現(xiàn)象等負(fù)效應(yīng)，不僅影響了新媒體傳播生態(tài)的健康發(fā)展，給傳統(tǒng)媒體和主流意識形態(tài)傳播帶來沖擊。中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視我國新聞事業(yè)的發(fā)展，多次研究有關(guān)問題并作出一系列重要部署。思考如何促使微博微信等新媒體平臺更好地服務(wù)中國的發(fā)展，積極弘揚(yáng)正能量具有深遠(yuǎn)的意義。

1.1 信息傳播圈層化

美國社會學(xué)家馬克·格拉諾維特（Mark Granovetter）在其文章《弱關(guān)系的力量》中提出“強(qiáng)連接”與“弱連接”的概念，微信用戶的人際關(guān)系系統(tǒng)大多來源于現(xiàn)實(shí)生活中的熟人社交圈，在線上體現(xiàn)為以人際傳播為主“強(qiáng)連接”微信朋友圈的傳播模式。在這種以人際傳播為主的信息交流中，易形成以意見領(lǐng)袖為中心的信息圈層化傳播，群體成員在“沉默的螺旋”效應(yīng)和對意見領(lǐng)袖的充分信任引導(dǎo)機(jī)制下，即便朋友圈傳遞的很多消息來源不明或是明顯虛假，成員往往出于對朋友的信賴心理，盲目地轉(zhuǎn)發(fā)和分享虛假信息甚至錯誤觀點(diǎn)。彭蘭認(rèn)為，微信具有獨(dú)特的信息擴(kuò)散機(jī)制和平臺信息傳播模式，在熱點(diǎn)事件傳播過程中，因強(qiáng)關(guān)系主導(dǎo)下的互動模式，易產(chǎn)生圈層化效果，從而形成閉合的輿論場，使正能量信息傳播受阻。

1.2 自媒體真實(shí)性與商業(yè)化的博弈

在傳播內(nèi)容方面，相比微博碎片化的傳播特點(diǎn)，微信平臺通常以文字、圖片、視頻等多樣化、大篇幅的形式呈現(xiàn)信息，賦予媒體公眾號對新聞事件進(jìn)行深度傳播的表達(dá)優(yōu)勢。但當(dāng)前大多微信公眾號在內(nèi)容制作方面過于淺顯，具有一定的隨意性和自發(fā)性，在對熱點(diǎn)事件的內(nèi)容制作方面偏向表層性的描述和對事實(shí)進(jìn)行片面描述。此外，自媒體公眾號趨利性和商業(yè)化的特點(diǎn)致使其為滿足受眾心理需求過度追求娛樂化，嚴(yán)肅議題的娛樂化和“軟新聞”的頻繁出現(xiàn)，使社會公眾對熱點(diǎn)事件的判斷力缺失，激發(fā)公眾從眾心理的產(chǎn)生。隨著信息消費(fèi)碎片化和感性化時代的來臨，部分公眾號自媒體與資本結(jié)盟，主動迎合受眾，部分公眾號自媒體為爭搶發(fā)布時間，在未經(jīng)確認(rèn)真相的情況下傳播失實(shí)或錯誤信息，造成公眾對事件的片面理解，在以人際交往為主導(dǎo)的二級傳播模式下，增大了謠言傳播的可能。

1.3 后真相時代的情緒化傳播

隨著新媒體的不斷發(fā)展，社會事件的發(fā)展過程不再獨(dú)立于社會群體和社會環(huán)境之外，而是在技術(shù)的作用下被網(wǎng)民群體緊密關(guān)注，逐漸呈現(xiàn)出受輿論影響的特點(diǎn)。心理學(xué)家Wiliam McDougall提出了“情緒感染（Emotional Contagion）”的概念，認(rèn)為情緒感染是一種通過原始性交感神經(jīng)反應(yīng)產(chǎn)生的情緒直接感應(yīng)法則。毛湛文指出，“情緒共振”指“社會情緒積蓄到一定程度上所引發(fā)的大規(guī)模的情感共鳴和爆發(fā)?！蓖蹩⌒銓ξ⒉┢脚_進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，個體在單條微博中流露的情緒構(gòu)成了社會情緒的基調(diào)，是一種社會情緒的準(zhǔn)備狀態(tài)，大量個體的情緒分享能形成一種情感氛圍。在公共議題中，大眾的看法、觀點(diǎn)、態(tài)度和情緒會因社會事件的不斷發(fā)展交織形成輿論場，意見相同的觀點(diǎn)會達(dá)成“同頻共振”的效果，從而產(chǎn)生更高振幅，影響其他觀點(diǎn)和態(tài)度的表達(dá)，帶來巨大的社會影響，甚至形成線下“群體極化”現(xiàn)象，遮蔽了正面積極議題的呈現(xiàn)。

2. 微信平臺的正能量引導(dǎo)策略

新媒體語境下，新技術(shù)的飛速發(fā)展降低了用戶對社會化媒體的使用門檻和參與公共議題的成本，同時由于虛擬互聯(lián)網(wǎng)中的交流無法準(zhǔn)確再現(xiàn)，造成微信平臺內(nèi)容傳播存在以下問題：一是微信自媒體平臺出于逐利性以及責(zé)任感缺失，在熱點(diǎn)事件內(nèi)容傳播中，起到了促進(jìn)動員、加速擴(kuò)散的作用，促使公眾不合理地進(jìn)行情緒宣泄;二是微信具有半封閉性，用戶很難在第一時間感知一些話題，相比作為一種追蹤公共輿論的工具，它更像是一個“鄰里式”的交流平臺，逐漸滋生出圈層化的話語結(jié)構(gòu)模式。后真相時代，人們對事件的關(guān)注不再追求真實(shí)，而是停留于事件表面的情緒化和非理性化，因此加強(qiáng)微信平臺的正能量傳播至關(guān)重要。

2.1 構(gòu)建穿透性圈層結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大正能量傳播范圍

在微信傳播平臺，自媒體公眾號泛濫、圈層化的信息傳播模式加劇了情緒化傳播，使理性客觀地揭示真相、進(jìn)行正能量傳播帶來了挑戰(zhàn)。因此，應(yīng)構(gòu)建微信平臺具有穿透性的圈層信息傳播模式，將主流媒體的傳播影響力與自媒體廣泛輻射的優(yōu)勢結(jié)合，發(fā)揮不同流量入口的特長，有助于整合矩陣內(nèi)資源，通過聯(lián)動打破圈層傳播，加強(qiáng)全平臺正能量信息輻射。

在信息內(nèi)容傳播方面，應(yīng)注重公眾議題的深層次展現(xiàn)。惡性熱點(diǎn)事件的爆發(fā)不僅反映了公眾對事件本身的關(guān)注情況和情緒反響，還折射出部分網(wǎng)民群體關(guān)于自身安全和司法公正性等問題的關(guān)注和擔(dān)憂，若不及時對事件進(jìn)行跟蹤調(diào)查和深入報道，會導(dǎo)致虛假報道、傳播謠言泛濫成殤。因此，微信平臺的信息傳播結(jié)構(gòu)需打破圈層化，形成主流媒體、市場化媒體以及專業(yè)性自媒體的聯(lián)動傳播機(jī)制，加強(qiáng)正能量信息傳播的穿透力。一方面，主流媒體應(yīng)堅(jiān)持以“原創(chuàng)”和“首發(fā)”為主，占據(jù)信息傳播的核心圈層，在第一時間發(fā)布重要信息，確定微信輿論場的傳播主調(diào);另一方面，市場化媒體作為傳播的中間圈層，應(yīng)深入解讀信息，把握輿論方向，并在此基礎(chǔ)上去影響關(guān)聯(lián)圈層中的個人公眾號和用戶主動轉(zhuǎn)發(fā)，擴(kuò)大信息傳播范圍。

2.2 培養(yǎng)“情緒領(lǐng)袖”，傳遞多元聲音

后真相時代的信息傳播具有獨(dú)特的傳播規(guī)律、傳播路徑、傳播范式，熱點(diǎn)事件中的情緒引導(dǎo)和傳播在民眾中具有巨大的影響力，若不能正確評估情緒引導(dǎo)的價值、掌握情緒傳播的特點(diǎn)，就難以對熱點(diǎn)事件中的輿論趨勢進(jìn)行把控，很難引導(dǎo)商業(yè)化自媒體平臺重視社會責(zé)任，從而造成公眾情緒極端化和偏激化。學(xué)者徐翔指出，建立“情緒設(shè)置”視域下的情感導(dǎo)向理論框架，把情緒傳播作為基礎(chǔ)性的元素，考察情緒傳播的特質(zhì)和機(jī)理以及在此基礎(chǔ)上的效果生成。他認(rèn)為，“正是在‘議程設(shè)置理論中對于議程的關(guān)注缺乏對議程中情緒和情感譜系的足夠重視，甚至忽視了情緒直接作為‘類議程的本體可能性，使得有必要明確地和集中地聚焦于‘情緒設(shè)置，并將之作為輿情調(diào)控和傳播效果的范式路徑之一?！痹诿襟w對熱點(diǎn)事件的報道中，基于議程設(shè)置、沉默的螺旋等傳播學(xué)理論對受眾進(jìn)行內(nèi)容和認(rèn)知層面引導(dǎo)的同時，還需考慮到情緒作為影響傳播因素的“變量”對傳播效果產(chǎn)生的影響。媒體公眾號設(shè)置政治類議題等容易引導(dǎo)公眾正向情緒反應(yīng)，但是在后真相時代的信息傳播中，公眾和社會對媒體報道的要求逐漸提高，各媒體不僅需要在“議程設(shè)置”的基礎(chǔ)上針對內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)、深度的分析，還需要輔以合理客觀的“情緒設(shè)置”，通過加強(qiáng)用戶對事件情感感知的方式呈現(xiàn)客觀嚴(yán)肅的事實(shí)。

2.3 重視新聞專業(yè)性，鞏固主流媒體權(quán)威

主流媒體公眾號具備新聞報道專業(yè)性和優(yōu)秀的新聞人才優(yōu)勢，應(yīng)憑借其深遠(yuǎn)的影響力和威信成為時代的守護(hù)者。在時代的洪流和環(huán)境變幻下，以主流媒體為主的信息傳播者要做的不是單向投喂新聞，而是將新聞的價值送到人們心里，并鼓勵公眾因此產(chǎn)生態(tài)度或行為上的積極改變，達(dá)到正能量的傳播。微信公眾號平臺不僅具有社會服務(wù)功能，更應(yīng)肩負(fù)時代使命、鼓舞社會不斷向前。新媒體時代和后真相時代的雙重環(huán)境賦予當(dāng)下信息傳播和事態(tài)發(fā)展的復(fù)雜性，事件的爭議性與重要性和曖昧性是呈正比的。愈是重要的事件，愈是要多方面小心求證，減少事件的曖昧性就是新聞的一大職責(zé)。鐘智錦指出，相似的積極情緒在同一交流空間不斷累積和新生，形成以積極情緒為主導(dǎo)的意見氣候。主流媒體的責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)闹亓坎粌H在于對事件事實(shí)的闡述，還需關(guān)注輿論情緒，對意見情緒進(jìn)行引導(dǎo)。眾多熱點(diǎn)事件案例提醒人們，通過事實(shí)了解真相，除了客觀冷靜的批判思維和理性探索的精神，還需加強(qiáng)媒體自我把關(guān)，向大眾及社會傳遞正能量。

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作者簡介：馬逸凡（1995—），女，寧夏銀川人，重慶工商大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院傳播學(xué)研究生，主要從事傳播學(xué)理論研究。