國(guó)有企業(yè)辦公室管理協(xié)調(diào)職能服務(wù)模式研究

樊航

【摘要】國(guó)有企業(yè)辦公室作為綜合性的管理部門，是支持國(guó)有企業(yè)其他各部門工作，保障整個(gè)單位正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)的重要分支機(jī)構(gòu)，發(fā)揮著極其重要的作用。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)有企業(yè)不斷深化改革，新時(shí)代背景下，對(duì)國(guó)有企業(yè)辦公室工作有著新的發(fā)展要求。如何行之有效的發(fā)揮國(guó)有企業(yè)辦公室的職能，值得相關(guān)工作人員深入思考。本文主要對(duì)國(guó)有企業(yè)辦公室管理協(xié)調(diào)職能的服務(wù)模式進(jìn)行分析，探究如何在新的發(fā)展形勢(shì)下，實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)有企業(yè)辦公室管理工作的優(yōu)化，進(jìn)一步提升整體的國(guó)企經(jīng)濟(jì)效益，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

【關(guān)鍵詞】國(guó)有企業(yè)辦公室管理;工作;服務(wù)模式研究

國(guó)有企業(yè)一般都有著規(guī)模大、分支部門多、結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜的特點(diǎn)。國(guó)有企業(yè)需要辦公室進(jìn)行管理的企業(yè)內(nèi)部事務(wù)較為繁雜，需要處理各種各樣的文件。國(guó)有企業(yè)辦公室在整個(gè)國(guó)有企業(yè)中起著管理、協(xié)調(diào)各方的作用。對(duì)其管理職能的服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化，有利于提高國(guó)有企業(yè)辦公室的效率，進(jìn)而為整個(gè)國(guó)有企業(yè)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)提供保證，促進(jìn)國(guó)有企業(yè)以更快速度、更高水平發(fā)展，實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

一、國(guó)有企業(yè)辦公室管理協(xié)調(diào)職能的服務(wù)模式內(nèi)容概述

辦公室管理協(xié)調(diào)職能是指，辦公室對(duì)國(guó)企員工的各項(xiàng)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)其他工作部門的工作予以配合，對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行行政管理，以促進(jìn)企業(yè)工作效率的提高，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。國(guó)有企業(yè)辦公室的管理協(xié)調(diào)職能主要有以下幾個(gè)方面：

（一）對(duì)上、下部門工作的管理與協(xié)調(diào)。國(guó)有企業(yè)對(duì)上、下部門的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，主要是指在它們之間進(jìn)行傳達(dá)消息、促進(jìn)相互之間的溝通、解決它們之間的矛盾，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)部門以及基層部門的關(guān)系進(jìn)行維護(hù)。從某種程度上來(lái)說(shuō)，國(guó)有企業(yè)的辦公室在國(guó)有企業(yè)中起著橋梁作用，是聯(lián)系上、下部門之間的紐帶。

（二）平行部門之間的管理與協(xié)調(diào)。國(guó)有企業(yè)辦公室除了對(duì)企業(yè)的上下級(jí)部門之間進(jìn)行溝通外，還要對(duì)平行部門之間的人員與工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)各部門進(jìn)行統(tǒng)籌管理，解決平行部門之間的矛盾與溝通問(wèn)題，力求達(dá)到各部門間的平衡，使各部門能夠形成統(tǒng)一的合力，共同推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。

（三）負(fù)責(zé)國(guó)有企業(yè)與外部的關(guān)系協(xié)調(diào)。國(guó)有企業(yè)辦公室的協(xié)調(diào)管理，還包括對(duì)外關(guān)系的處理。隨著經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，國(guó)有企業(yè)與其他企業(yè)的關(guān)系越來(lái)越緊密，處理國(guó)有企業(yè)與其他企業(yè)的關(guān)系，也是辦公室管理范圍內(nèi)的職責(zé)。國(guó)有企業(yè)必須要同其他企業(yè)以及政府相關(guān)部門有著良好的關(guān)系，國(guó)有企業(yè)辦公室的工作人員是整個(gè)國(guó)有企業(yè)的代表，負(fù)責(zé)傳達(dá)自身企業(yè)的意見(jiàn)。求同存異、實(shí)現(xiàn)良好的協(xié)作關(guān)系促進(jìn)共同發(fā)展，是辦公室對(duì)外職能實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的根本宗旨。

二、如何優(yōu)化國(guó)有企業(yè)辦公室管理協(xié)調(diào)服務(wù)模式

（一）提高對(duì)國(guó)企辦公室管理工作的重視。對(duì)國(guó)有企業(yè)辦公室管理協(xié)調(diào)職能的優(yōu)化，首先要提高對(duì)此項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)，相關(guān)工作人員應(yīng)該從思想意識(shí)上認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)工作的重要性。首先，領(lǐng)導(dǎo)部門要重視辦公室工作，給予物質(zhì)、資金的支持，保證辦公室工作的良好運(yùn)作。其次是國(guó)有企業(yè)辦公室的工作人員要提高自身對(duì)工作的重視。不少國(guó)有企業(yè)壟斷著國(guó)家的一些經(jīng)濟(jì)支柱企業(yè)，國(guó)企與其他企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)較小，有些工作人員對(duì)工作不夠積極，認(rèn)為國(guó)企是鐵飯碗，在工作態(tài)度上比較消極，對(duì)于工作上的事物能拖就拖，能推給別的工作人員或者其他部門的就不自己做，工作效率較低、工作態(tài)度散漫。這嚴(yán)重不利于國(guó)企的發(fā)展。因此，提高工作人員的責(zé)任意識(shí)，使其認(rèn)識(shí)到工作的重要性，是優(yōu)化國(guó)企辦公室管理協(xié)調(diào)服務(wù)模式的重要內(nèi)容。

（二）建立科學(xué)系統(tǒng)的辦公室管理與協(xié)調(diào)制度。對(duì)國(guó)企辦公室的工作制度進(jìn)行改革，完善工作管理制度，強(qiáng)化辦公室服務(wù)職能。國(guó)有辦公室只有具備完善的工作制度，才能加快辦公室的運(yùn)轉(zhuǎn)，消除以往工作中存在的弊端。在這方面，因民營(yíng)企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較大，有些優(yōu)秀企業(yè)在此方面做得很突出，國(guó)有企業(yè)應(yīng)向其進(jìn)行學(xué)習(xí)，吸取經(jīng)驗(yàn)。國(guó)有企業(yè)應(yīng)建立一套系統(tǒng)科學(xué)的辦公室管理與協(xié)調(diào)制度。有些國(guó)企辦公室存在著職能相互重疊、職能不完善、職能分割等多樣問(wèn)題。舉例來(lái)說(shuō)，某個(gè)企業(yè)有多重部門對(duì)銷售部門進(jìn)行指導(dǎo)，但發(fā)生問(wèn)題時(shí)，卻沒(méi)有部門去負(fù)責(zé)，而銷售部門又不具備相關(guān)的權(quán)限，就需要一級(jí)一級(jí)的上報(bào)，尋求處理問(wèn)題的辦法，造成了事態(tài)的拖沓，效率低下。因此，國(guó)有企業(yè)的辦公室應(yīng)對(duì)各部門的管理職責(zé)進(jìn)行細(xì)分，消除職能相互重疊、職能斷裂、職能分割等問(wèn)題，明確各部門工作人員的工作職能，并對(duì)其權(quán)限進(jìn)行明確規(guī)定，以防互相推諉的現(xiàn)象發(fā)生。

（三）加強(qiáng)對(duì)國(guó)有企業(yè)辦公室人員的工作考核。國(guó)企辦公室存在以上所提諸多問(wèn)題的原因，是對(duì)相關(guān)工作人員的績(jī)效考核不完善。當(dāng)前有一些國(guó)企存在的問(wèn)題就是對(duì)工作人員的工作實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化管理，干多干少一個(gè)樣，做好做差也是同種待遇，這嚴(yán)重不利于工作人員積極性的提高。對(duì)辦公室工作人員的績(jī)效進(jìn)行行之有效的管理，將其績(jī)效與業(yè)績(jī)掛鉤是促進(jìn)辦公室工作人員提高工作積極性的一個(gè)行之有效的方法。將辦公室工作人員的具體工作包括工作態(tài)度、辦事效率、工作行為以及群眾滿意度都作為對(duì)辦公室工作人員基本工作的考核，并與工資掛鉤，以此規(guī)范辦公室工作人員的行為。

（四）創(chuàng)新工作方式方法。國(guó)有企業(yè)要改變以往存在的不與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的工作方式方法、創(chuàng)新對(duì)辦公室管理工作的工作方法，借鑒其他發(fā)展較好的企業(yè)在辦公室管理方面的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。變革以前沿襲下來(lái)的不利的工作方式與方法。有一部分的國(guó)企辦公室的工作人員在工作上還存在著官僚作風(fēng)，老員工覺(jué)得自身資歷較高不作為，或者指揮新來(lái)的工作人員做自己應(yīng)該做的事。辦公室工作人員對(duì)基層部門員工的工作與生活不夠關(guān)心，對(duì)基層狀況不了解。但工作出了問(wèn)題時(shí)第一反應(yīng)就是對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行批評(píng)，尋求責(zé)任人，而不是第一時(shí)間配合相關(guān)部門解決問(wèn)題，將損失降低到最低限度之內(nèi)。這都給國(guó)有企業(yè)的健康發(fā)展造成了阻礙，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)存在著消極影響。因此，國(guó)有企業(yè)辦公室應(yīng)創(chuàng)新工作方式，改變不良的工作作風(fēng)。

（五）提高辦公室工作人員隊(duì)伍水平。國(guó)有企業(yè)辦公室工作人員的工作技能水平的高低與服務(wù)意識(shí)的高低都直接影響著工作的水平，因此，應(yīng)不斷加強(qiáng)對(duì)其進(jìn)行基本的工作技能的培訓(xùn)，提高工作技能，使其不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作方法，加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)，不斷提高辦公室工作人員的自身的知識(shí)素養(yǎng)，強(qiáng)化辦公室工作人員的服務(wù)意識(shí)。國(guó)企還可以從其他公司引進(jìn)突出管理才能的人才，以活躍整個(gè)辦公室人才隊(duì)伍。提高對(duì)辦公室人員的準(zhǔn)入門檻，選拔具備市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)思想、具有專業(yè)管理知識(shí)、素質(zhì)較高的人員。提高整個(gè)國(guó)有辦公室人員隊(duì)伍的水平，以促進(jìn)辦公室管理的職能優(yōu)化。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)形勢(shì)的不斷變化與發(fā)展，國(guó)企改革勢(shì)在必行，而作為國(guó)企的重要職能管理部門的辦公室，其改革迫在眉睫，影響著整個(gè)國(guó)企的改革與發(fā)展方向，意義重大。國(guó)有企業(yè)辦公室的管理與協(xié)調(diào)職能眾多，因此，對(duì)其進(jìn)行改革是一項(xiàng)系統(tǒng)化的工作，有大量的工作要做，包括變革原有的工作方式方法，加強(qiáng)辦公室工作人員的服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新工作思路方法，建立科學(xué)的管理與協(xié)調(diào)工作制度，優(yōu)化辦公室工作人員的隊(duì)伍水平，對(duì)工作人員的工作進(jìn)行考核與評(píng)比，以促進(jìn)整個(gè)國(guó)企辦公室工作能夠?qū)崿F(xiàn)有序、良好的發(fā)展。但受原先固有工作方法和國(guó)有企業(yè)本身的特點(diǎn)影響，對(duì)辦公室的工作改革任重道遠(yuǎn)，需要每一個(gè)工作人員的不懈努力。

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