互聯(lián)網(wǎng)＋視域下淺談學(xué)校檔案管理

武和平

摘 要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”逐漸滲透到社會(huì)的各行各業(yè)，檔案行業(yè)也無(wú)法避免，檔案工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)銜接緊密，新載體的出現(xiàn)，檔案服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)手段等也需要不斷更新，這就給檔案工作帶來了更多挑戰(zhàn)，也提出了更高的要求。闡述了檔案辦事政策和業(yè)務(wù)流程的改變，鉆研了檔案辦事模式的改變。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;檔案;服務(wù)模式;轉(zhuǎn)型

到2020年3月，中國(guó)網(wǎng)民已達(dá)9.04億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為57.7%，手機(jī)上網(wǎng)比例達(dá)到98%3%，互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)從最開始較為單純的計(jì)算、娛樂及消費(fèi)功能走向政務(wù)公布、醫(yī)療就業(yè)等民生相關(guān)的領(lǐng)域，也在不斷的進(jìn)化中呈現(xiàn)出人文化，精細(xì)化，智能化的特點(diǎn)。檔案服務(wù)以重要板塊的身份在政府政務(wù)中服務(wù)，與老百姓的現(xiàn)實(shí)生活息息相關(guān)，與社會(huì)發(fā)展的前途互相纏繞。檔案服務(wù)也應(yīng)該要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)來發(fā)展進(jìn)步自身，工作人員更要在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大趨勢(shì)下提升自身能力，塑造檔案服務(wù)新模式。

一、互聯(lián)網(wǎng)+的概念

互聯(lián)網(wǎng)+是當(dāng)今社會(huì)知識(shí)架構(gòu)整合的產(chǎn)物，是創(chuàng)新下的新知識(shí)社會(huì)，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的里程碑?；ヂ?lián)網(wǎng)形態(tài)的演化鞭策經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)化出新形態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)思維的不斷前進(jìn)的一個(gè)里程碑就是互聯(lián)網(wǎng)+，也是互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐的新舉措。經(jīng)濟(jì)形態(tài)的不斷變化，將大幅度的帶動(dòng)社會(huì)中經(jīng)濟(jì)實(shí)體的精純活力，為改革創(chuàng)新發(fā)展提供出一個(gè)廣闊穩(wěn)定創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

通俗地說，“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相互纏繞，兩者不斷結(jié)合并從中迸發(fā)出新力量。但這當(dāng)然不能只是兩者靜止的相加，這應(yīng)該是充分的利用信息通信技術(shù)包括互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，不斷融合互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的過程，是創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)新生態(tài)的強(qiáng)有力的過程。它代表著一種新的信息資源配置形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)資源配置中的優(yōu)化整合作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深入政治民生和經(jīng)濟(jì)社會(huì)領(lǐng)域，提高全人類全社會(huì)的創(chuàng)新能力和生產(chǎn)力，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)施工具，形成更廣泛的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形式。

一是跨界融合。+即跨境、改革開放和一體化。只要我們敢于跨越知識(shí)邊界，跨越問題框架，創(chuàng)新的基礎(chǔ)就會(huì)會(huì)更加堅(jiān)實(shí);當(dāng)我們能夠?qū)崿F(xiàn)整合與協(xié)作，才能實(shí)現(xiàn)智能化，從從管理到服務(wù)的道路才能更加垂直。整合本身也指兩個(gè)獨(dú)立個(gè)體身份的整合或者客戶消費(fèi)轉(zhuǎn)化為投資，合作伙伴參與創(chuàng)新等。

二是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。長(zhǎng)期以來，中國(guó)粗放型的資源驅(qū)動(dòng)型增長(zhǎng)模式難以一直持續(xù)，不符合可持續(xù)的發(fā)展觀，所以我們必須轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新驅(qū)動(dòng)型發(fā)展的正確道路。這正是互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)。我們可以用所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維尋求變革和自我革命，也可以發(fā)揮更大的創(chuàng)新作用。

三是重塑結(jié)構(gòu)。原有的社會(huì)結(jié)構(gòu)被信息革命、全球化和互聯(lián)網(wǎng)打破了，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、地理結(jié)構(gòu)和文化結(jié)構(gòu)也在不斷被重組。社會(huì)生活中的權(quán)力重量、議事規(guī)則和話語(yǔ)權(quán)不斷變化?；ヂ?lián)網(wǎng)+社會(huì)治理和虛擬社會(huì)治理將是非常不同的。

四是尊重人性。人性的光輝是推動(dòng)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、社會(huì)進(jìn)步和文化繁榮的最根本動(dòng)力。互聯(lián)網(wǎng)的力量還根植于于對(duì)人道的最大尊敬、對(duì)人類經(jīng)驗(yàn)的畏敬，深深植根于人類創(chuàng)造力的重要性。

五是開放生態(tài)。我們的互聯(lián)網(wǎng)+是我們應(yīng)該丟掉過去的束縛的推動(dòng)力，是去聯(lián)系創(chuàng)新的重要方向，是開放的新生態(tài)，把孤立的創(chuàng)新聯(lián)系起來，讓研發(fā)帶動(dòng)人性，讓企業(yè)開始努力。

二、現(xiàn)存的傳統(tǒng)檔案服務(wù)模式及面臨的困境

當(dāng)今傳統(tǒng)的檔案管理方式多利用現(xiàn)場(chǎng)人工，如調(diào)取檔案或者查閱檔案需要先排隊(duì)取號(hào)等候，工作人員去檔案庫(kù)房查找并將其取出后，才能夠開始發(fā)揮檔案作用。如果遇到需要年代久遠(yuǎn)的檔案來盡心查詢調(diào)研工作需要花費(fèi)大量的時(shí)間去尋找原始檔案資料，既耗費(fèi)時(shí)間和人工成本，還非常容易導(dǎo)致服務(wù)體驗(yàn)差，不具有人文關(guān)懷。

在文件傳輸過程中，也存在一些問題。目前，大部分檔案調(diào)劑工作都是在發(fā)放檔案調(diào)劑介紹信（檔案調(diào)劑信）的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。由于檔案管理系統(tǒng)在各區(qū)之間沒有連接和共享，無(wú)論是需要在各區(qū)之間轉(zhuǎn)移還是異地轉(zhuǎn)移，在轉(zhuǎn)移檔案之前，都要出具手動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)檔案調(diào)整介紹信。不但老百姓感到不方便，工作人員的工作量也增加了。

三、突破傳統(tǒng)壁壘，探究檔案服務(wù)模式新出路

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的一個(gè)過程，也是目標(biāo)。最初檔案服務(wù)從保管到使用都非常封閉，人們對(duì)檔案的需求與調(diào)動(dòng)也相對(duì)被動(dòng)，但是現(xiàn)在時(shí)代不同了，信息爆炸使每個(gè)公民對(duì)就業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老等檔案信息的調(diào)取與使用變的愈加頻繁。檔案與生活互相纏繞密不可分，所以各種檔案服務(wù)的需求必須順應(yīng)時(shí)代潮流，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為民生服務(wù)，為政務(wù)服務(wù)水平更高而努力。

1.互聯(lián)網(wǎng)+檔案將把檔案服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾?wù)。借助開放服務(wù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等開放檔案，網(wǎng)絡(luò)可以預(yù)約查閱檔案，現(xiàn)場(chǎng)分解工作，提前開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，如出具證明文件等。它允許我通過自助機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作，所以我不需要排隊(duì)等候號(hào)碼。通過預(yù)約系統(tǒng)對(duì)接收量進(jìn)行預(yù)測(cè)，在后期對(duì)文件訪問次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)更加方便和高效。

2.互聯(lián)網(wǎng)+檔案將把檔案服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)檫h(yuǎn)程服務(wù)。檔案館擺放的并不僅僅只是一張張沾滿油墨的文件，他更是一個(gè)個(gè)有血有肉的人的生平，過去現(xiàn)在和未來。每個(gè)檔案館都有一張實(shí)名制的“身份證”，并進(jìn)行宣傳“在線咨詢、網(wǎng)上申請(qǐng)、快遞送達(dá)”的辦理模式，探索移動(dòng)服務(wù)模式，通過手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等，推動(dòng)移動(dòng)咨詢、移動(dòng)辦理、智慧推送、精準(zhǔn)服務(wù)，爭(zhēng)取能將紙質(zhì)檔案變成一份份“實(shí)時(shí)”電子檔案，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在線“無(wú)形管理”，沖破傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案的操縱咨詢和借閱模式，實(shí)現(xiàn)各部門之間的調(diào)和聯(lián)動(dòng)和數(shù)據(jù)共享，在智能辦公平臺(tái)上實(shí)時(shí)訪問和調(diào)用檔案，建立起多個(gè)利用場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化的模板。

3.互聯(lián)網(wǎng)+檔案將檔案服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槁?lián)盟。對(duì)公眾來說，檔案館總是保持神秘感。有些人一生中從未見過他們的檔案。有些人在需要使用他們自己的檔案之前不會(huì)考慮尋找它們。事實(shí)上，檔案是分類的，具有十分重要的歷史意義。一開始，檔案部門與其他部門相比是一個(gè)相對(duì)封閉的部門，這是與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大數(shù)據(jù)共享建設(shè)模式嚴(yán)重不一致的一個(gè)共同點(diǎn)。因此，檔案服務(wù)需要順應(yīng)歷史發(fā)展趨勢(shì)，能夠向人們開放網(wǎng)絡(luò)共享的數(shù)據(jù)?？绲貐^(qū)、跨領(lǐng)域的檔案部門可以根據(jù)實(shí)際情況建立檔案聯(lián)盟體系，推出開放目錄、檔案存儲(chǔ)傳輸?shù)葎?chuàng)新服務(wù)模式。

四、沖破傳統(tǒng)桎梏，摸索檔案服務(wù)模式新方法

1.在進(jìn)行檔案管理時(shí)充分了解大眾需求，加強(qiáng)各部門之間的溝通互動(dòng)。檔案部分要經(jīng)由過程大眾路線為大眾供給辦事，使大眾踴躍參與，充實(shí)反饋，發(fā)明營(yíng)業(yè)停滯和堅(jiān)苦，實(shí)時(shí)更新背景軟件和數(shù)據(jù)，按照大眾反映的會(huì)合題目，踴躍調(diào)劑優(yōu)化細(xì)節(jié)，有效的利用鏈接來接通各類線上線下辦事渠道，構(gòu)建良性題目驅(qū)動(dòng)互動(dòng)模式。此外，定期的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可以幫助微信公眾號(hào)進(jìn)行問答，調(diào)動(dòng)群眾的積極性和參與性，共同尋找思路和方法，確保人民群眾對(duì)檔案工作滿意。

2.建立大數(shù)據(jù)智庫(kù)和共享平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)+檔案將創(chuàng)造全新的大數(shù)據(jù)平臺(tái)。這就要求檔案服務(wù)必須建立平臺(tái)思維和用戶思維。結(jié)合檔案管理者和用戶的經(jīng)驗(yàn)，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，事后為對(duì)方服務(wù)，為每個(gè)用戶建立個(gè)性化的檔案服務(wù)模式。了解“綠色用戶體驗(yàn)”。

3.優(yōu)化服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。檔案管理實(shí)際上是一項(xiàng)艱難的使命任務(wù)。檔案管理并不是簡(jiǎn)單的整理結(jié)束檔案后整齊的擺放到柜子里就完成了的。優(yōu)化概念是意識(shí)上的優(yōu)化，與硬性要求更難把握。檔案工作枯燥、簡(jiǎn)單。事實(shí)上，要促進(jìn)檔案事業(yè)的發(fā)展，必須有嚴(yán)格的管理意識(shí)和智慧的思維方式。我們不僅要按照“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式建立專業(yè)的檔案隊(duì)伍，還要不斷優(yōu)化管理理念，提高管理質(zhì)量。這也是檔案現(xiàn)代化管理模式的重要實(shí)現(xiàn)保證之一，對(duì)研究摸索檔案服務(wù)新思路起到積極作用。

五、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)是21世紀(jì)的主題。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合是一個(gè)不能夠逃避的大趨勢(shì)，檔案管理一定要勇于跟上時(shí)代大潮流，探索“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”的嶄新模式，革故鼎新，煥發(fā)新活力。讓檔案管理以新的姿態(tài)為為人民大眾更好的服務(wù)，努力迸發(fā)新力量。